Site-ul meu este spart. Acum, ce fac?

Dimineața la birou. Telefonul suna. Unul dintre clienții mei sună cu panică în voce: „Site-ul meu a dispărut. Nu putem ajunge la el! Nu este acolo!" Afacerea lui depinde de clienții care plasează comenzi pe site-ul său toată ziua. Când nu poate ajunge pe site-ul său, în mod clar nu poate primi și onora comenzi. Un început foarte prost de zi într-adevăr.

Altă dată vorbesc cu un antrenor de viață despre site-ul ei. Când conversația se referă la menținerea site-ului web în siguranță și mereu în funcțiune, ea nu vede nicio problemă. „Dacă site-ul meu se blochează vreodată, îl voi reconstrui.”

Nicio problemă, într-adevăr. Cu excepția cazului în care site-ul ei se sparge/se prăbușește/implodează/va fi spart (se va întâmpla, în cel mai rău moment posibil, datorită lui Murphy), clienții ei nu o vor putea găsi online.

Până când fie oprește orice altceva pentru a reconstrui site-ul web (pierzând astfel veniturile) sau angajează pe cineva care să-și construiască foarte repede un nou site web (cu siguranță o slujbă rapidă pentru $$$$ suplimentar).

După cum spune versul din A Knight's Tale , „Durere. Multă durere.”

Există o problemă, dar unde?

Când site-ul dvs. „se sparge”, este important să vă dați seama mai întâi unde se află problema pe internet.

Există multe hopuri între un browser și serverul care deține de fapt fișierele site-ului web. O problemă în orice moment al acestui lanț complicat poate împiedica oamenii să vă viziteze site-ul. Chiar dacă totul este perfect în regulă cu fișierele reale ale site-ului web.

E totul în regulă acasă?

Mai întâi, verificați dacă problema este locală în locația dvs.:

• Este computerul/dispozitivul mobil conectat efectiv la internet?
• Functioneaza modemul?
• Dispozitivul și browserul dvs. funcționează corect?
• Puteți vizita alte site-uri web în browser?
• Vă puteți vizita site-ul web folosind un alt browser de pe dispozitiv?
• Ați golit/resetat memoria cache în browser? Toate browserele stochează în cache datele de la site-urile web vizitate recent, pe ideea că dacă revisiți o pagină, aceasta se încarcă mult mai repede dintr-un cache local decât de pe internet. Ceea ce este bine, până când un cache local încăpățânat vă împiedică să ajungeți la un site web live. Deci, este posibil să nu vedeți de fapt cea mai recentă versiune actualizată a paginii.
• Vă puteți vizita site-ul web folosind un alt dispozitiv? (Dacă un site nu se încarcă pe un computer, îl poți ridica pe telefon?)
• Sunt doar eu? Puteți verifica dacă un site web nu este disponibil doar pentru dvs. sau pentru toți ceilalți la https://isitdownorjust.me sau https://downforeveryoneorjustme.com. Acest lucru vă va spune dacă site-ul web este într-adevăr defect sau dacă problema se află undeva între browser și serverul de găzduire.

Depanare dincolo de modem

Dacă totul funcționează la nivel local, verificați furnizorul de servicii de internet (ISP). Ei se străduiesc să fie mereu porniți, dar uneori conexiunea se întrerupe. Ar putea fi pentru un moment scurt sau o întrerupere mai lungă. Ar putea afecta doar locația dvs., fie la nivel de oraș sau chiar regional.

ISP-ul dvs. ar trebui să vă poată spune dacă problema este conexiunea dvs. la serviciul lor și să o rezolve pentru dvs. Dacă problema afectează o zonă mai mare, este posibil să nu fie nimic de făcut decât să așteptați ca întreruperea să fie reparată.

ISP-ul se conectează la rândul său la coloana vertebrală a internetului. Care ar putea avea o zi proastă, provocând întreruperi la nivel regional sau chiar la nivel național. Din nou, ISP-ul dvs. poate oferi informații despre amploarea întreruperii și poate anticipa când va fi restabilit serviciul.

E timpul pentru planul B

Dacă întreruperea internetului este undeva la ISP-ul dvs. (sau chiar pe coloana vertebrală), poate fi util să aveți un plan B:

• Dacă internetul prin cablu este oprit, este posibil să puteți utiliza un telefon ca hotspot și să vă conectați prin rețeaua mobilă
• Internetul poate fi disponibil în clădirea dvs. sau în o parte a orașului. Mergând fizic într-o altă locație (prieten, bibliotecă, cafenea), este posibil să vă puteți conecta de acolo.
• O companie care se bazează pe a fi mereu conectată la internet poate alege să plătească pentru acces la internet de la 2 ISP-uri. În acest fel, pot trece rapid la furnizorul de rezervă dacă furnizorul obișnuit are o întrerupere.

Diagnosticarea rapidă și un plan B vă pot salva ziua și vă pot readuce online (inclusiv pe site-ul dvs. web).

Aceste opțiuni de mai sus mi-au salvat ziua de mai multe ori când a avut loc o întrerupere locală a internetului.

Primul pas în diagnosticarea unui site web stricat este apoi să determinați unde se află problema în lanț. Odată diagnosticat, dacă puteți remedia problema, cu toate mijloacele, faceți-o. Sau ați putea să o rezolvați temporar. Din păcate, uneori nu este nimic de făcut decât să așteptați ca partea responsabilă să rezolve problema.

Dar știi, de asemenea, că site-ul tău este încă acolo, accesibil celor al căror internet funcționează.

Când site-ul dvs. este de fapt în jos

Pe de altă parte, dacă site-ul dvs. a fost cu adevărat offline, vă confruntați cu un scenariu diferit.

Registrator de domeniu și DNS

Site-ul dvs. web ar putea fi oprit din cauza unei probleme cu înregistrarea domeniului sau DNS. Înregistrările Domain Name Server sunt o căutare care traduce adresa URL care poate fi citită de om (domeniul tău.com) într-o adresă numerică care indică serverul de găzduire real. Dacă ceva a mers prost la Registratorul de Domeniu sau la DNS, este posibil ca vizitatorii să nu poată accesa site-ul dvs. Până la rezolvarea problemei, desigur.

• Aflați unde este înregistrat domeniul dvs. și se află înregistrările DNS, împreună cu cine să contactați dacă există o problemă la acest nivel.

Dacă totul este bine până acum, următorul loc de verificat este compania dvs. de găzduire.

Firma de gazduire

Fiecare site web este găzduit pe un server web. Este pornit și funcționează?

Serverul s-ar putea să fie oprit, caz în care site-ul web nu va apărea deloc.

Dar, de asemenea, serverul ar putea să nu funcționeze corect sau să aibă suficiente resurse. În acest caz, o mare parte a site-ului ar putea funcționa, dar unele funcționalități eșuează.

• Aflați unde este găzduit site-ul dvs. și cum să contactați asistența atunci când aveți nevoie de ajutor.
• Investește în găzduire de calitate, cu capacitate definită și suport bun. Unele companii de găzduire se mulțumesc să răspundă la biletul dvs. în 24-48 de ore, ceea ce nu este de ajutor atunci când site-ul dvs. este în stare de nefuncționare. O companie bună de găzduire, cum ar fi LiquidWeb sau Nexcess, va avea asistență prin chat live și telefon, precum și suport pentru bilete și va răspunde rapid. Afacerea dvs. depinde de funcționarea site-ului dvs.

Când site-ul în sine este stricat

Dacă totul este bine până acum, probabil că este ceva în neregulă cu fișierele sau codul propriu-zis al site-ului web. Câteva scenarii posibile:

Actualizam un plugin și a distrus întregul site

Ori de câte ori rulați actualizări, există întotdeauna ceva care poate merge prost. Ceea ce ar putea distruge întregul site. Sau întrerupeți funcționalitatea, făcând site-ul web să se comporte în moduri neașteptate.

• Faceți întotdeauna copii de rezervă ale site-ului dvs. înainte de a rula actualizări. În acest fel, dacă lucrurile explodează cu adevărat, puteți oricând să reinstalați site-ul din backup.
• Verificați-vă întotdeauna site-ul cu atenție după ce faceți actualizări pentru a vă asigura că totul funcționează în continuare corect.
• Momentul pentru a învăța cum să anulați o modificare sau să vă reinstalați site-ul web dintr-o copie de rezervă este acum, când totul funcționează bine, nu după ce a avut loc un dezastru.

Lucram la site și acum este stricat

S-ar putea să adăugați conținut pe site, cum ar fi o pagină nouă sau să schimbați un cod de stil și uf, site-ul este stricat.

Ceva la fel de mic ca o virgulă în locul greșit în html, css sau alt cod care rulează site-ul web poate arunca în aer totul. În loc de pagina web la care te așteptai, primești un mesaj de eroare care poate fi sau nu de ajutor.

Scenariul cel mai rău este dacă utilizați editorii de teme sau de plugin încorporați în WordPress și ceva nu merge bine, deoarece eroarea v-ar putea împiedica să accesați tabloul de bord și editorul. Cum depanați și remediați codul atunci când nu puteți ajunge la el? Fără acces alternativ, întregul site ar putea fi șters și reconstruit de la zero.

De aceea, dezactivez întotdeauna editorii de teme și pluginuri încorporate pe site-urile WordPress pe care le creez. În schimb, folosesc o aplicație separată pentru editarea codului. Acum, când apare o eroare (și se va întâmpla), încă am acces la cod și pot depana pentru a remedia problema. Chiar dacă întregul site web apare doar ca mesaj de eroare în browser.

Aflați mai multe despre dezactivarea temelor încorporate și a editorilor de pluginuri și despre ce să utilizați pentru a edita codul în articolul meu WordPress și bomba încorporată.

Dragă, nu arăți așa de bine

Uneori ajungem pe site-ul nostru web și pur și simplu nu arată ca el însuși. Poate că nu se încarcă bine, nu mă pot autentifica sau alte funcționalități dintr-o dată nu funcționează.

Țipi cuvântul H și consideri că ar putea fi o problemă cu serverul de găzduire. Iată două exemple:

Pe unul dintre site-urile mele, redirecționările de pagină dintr-o dată nu funcționau corect sau deloc. Așadar, vizitatorii au rămas confuzi, așteptând să se încarce următoarea pagină, ceea ce nu s-a întâmplat niciodată. Aceasta este o experiență proastă pentru utilizator.

Pe un alt site, brusc, nu ne-am putut conecta la tabloul de bord, iar backup-urile nu mai funcționează.

În ambele cazuri, a fost o problemă de spațiu pe server. Pe primul site, un proces de backup necinstiți a umplut serverul cu copii de siguranță în loc să le ștergă. Serverul, fiind fără spațiu, nu a putut funcționa corect. Odată ce procesul de backup a fost reparat și datele suplimentare au fost șterse, totul a funcționat din nou perfect.

În al doilea caz, fișierele site-ului web în sine erau atât de mari încât nu era loc în contul de găzduire pentru o copie completă. Dar o copie de rezervă creează o copie completă care se află temporar pe server înainte de a fi trimisă în afara site-ului pentru stocare. Odată ce serverul s-a umplut, s-a blocat singur și nu ne-am putut conecta la WordPress. A avut acces la contul de găzduire pentru a șterge manual fișierele de rezervă pentru a restabili ordinea.

Acestea sunt probleme cu care compania dvs. de găzduire ar trebui să le poată ajuta.

Nu este deloc ceea ce mă așteptam…

În cele din urmă, lucrul la care atât de mulți proprietari de site-uri web sar imediat atunci când site-ul lor nu este accesibil sau nu funcționează corect. A fost spart.

Unele hacking-uri sunt ușor de detectat. Accesați site-ul web și vedeți ceva diferit decât v-ați așteptat. Sau ești redirecționat către un site complet diferit.

Alte hacking-uri sunt mult mai greu de detectat. De exemplu, site-ul dvs. este lent sau nu răspunde.

Ce faci? În primul rând, înțelegeți că există multe modalități de a obține acces la un site web și la fișierele acestuia. Doar schimbarea parolelor pentru conturile de utilizator, deși utilă, nu va fi suficientă.

Antrenamentul iThemes are cursuri despre tratarea site-urilor web piratate, iar procesul nu este neapărat pentru cei slabi de inimă.

Acesta este, probabil, motivul pentru care mulți oameni preferă să-și bage capul în nisip și să insiste că „nimeni nu ar vrea să-mi pirateze micul site, așa că nu trebuie să-mi fac griji”.

Dacă site-ul dvs. a fost spart, compania dvs. de găzduire probabil că nu vă va fi de mare ajutor. Acest lucru se datorează faptului că problema este cu fișierele site-ului dvs. reale. Și acestea sunt responsabilitatea ta.

Dar probabil că nu știți suficient pentru a repara cu adevărat un site web piratat. Nici dumneavoastră, ca proprietar de afaceri, nu aveți timp să vă ocupați de acest proces. Mănâncă mult timp.

Dacă aveți pe cineva care lucrează cu dvs. pentru a furniza actualizări regulate ale site-ului web, securitate și copii de siguranță, acesta este într-o poziție bună pentru a preveni multe încercări de hacking. De asemenea, pot salva un site web care este spart. Și cu siguranță vrei pe cineva de partea ta în acest moment.

O abordare poate fi eliminarea completă a instalării site-ului web actual (WordPress) și a contului C-panel în care se află. Apoi este creat un cont nou și site-ul este reinstalat dintr-o copie de rezervă care a fost verificată ca fiind bună. Desigur, parolele la toate nivelurile vor fi schimbate.

Cheia este să aveți copii de rezervă stocate departe de serverul de găzduire. Păstrez backup-uri de cel puțin o lună pentru fiecare site web pe care îl administrez. Doar în cazul în care.

Programele malware ar fi putut fi prezente, dar nedetectate, pe site-ul dvs. web de ceva timp. În acest caz, reinstalarea dintr-o copie de rezervă recentă va aduce cu ea malware-ul pe site-ul restaurat. Deci, circul poate începe din nou.

Recuperare

Probabil că ați înțeles până acum că mă pricep la copii de rezervă. Multi.

Spre deosebire de prietenul meu coach, care plănuia să-și reconstruiască site-ul de la zero dacă există vreodată o problemă, nu vreau niciodată să reconstruiesc un site de la zero fără un motiv întemeiat. Este multă muncă și întotdeauna într-un moment nepotrivit.

Adică copii de rezervă zilnice, complete ale site-ului web stocate undeva departe de serverul de găzduire. Dacă un site web este piratat, orice copii de rezervă stocate în acea locație sunt compromise. Și dacă serverul se blochează, atunci atât site-ul dvs., cât și copiile de siguranță au dispărut.

M-am bazat pe BackupBuddy pentru backup-uri manuale și automate de mulți ani. De asemenea, este foarte ușor să migrați un site web într-o locație nouă.

Recuperarea poate fi simplă, o provocare sau de-a dreptul dificilă. Totul depinde de care este problema reală a site-ului web și de cât de bine ai fost pregătit. Dar a avea copii de siguranță de încredere va face lucrurile mult mai ușoare.

Un gram de prevenire merită un kilogram de vindecare

Vor apărea probleme de site. Site-ul dvs. se va prăbuși/va fi piratat/nu va funcționa la un moment dat. E doar o chestiune de timp.

Deci vrei să fii pregătit. Apoi puteți minimiza timpul de nefuncționare atunci când lucrurile merg prost.

8 pași pentru a fi pregătit:

1. Backup-uri regulate. Copii de rezervă complete, zilnice, stocate departe de serverul de găzduire. Vrei copii de rezervă pe care le controlezi și pentru care nu depinzi de compania de găzduire. Utilizați un plugin de backup WordPress, cum ar fi BackupBuddy, pentru a seta programe de backup pentru a face backup întregului site.
2. Urmăriți timpul de funcționare. Există mai multe instrumente care vă vor verifica site-ul dvs. și vă vor anunța dacă acesta este încă acolo. Instrumentele de urmărire a timpului de funcționare ajută, de asemenea, site-ul să declanșeze funcții precum executarea de backup-uri automate, care s-ar putea să nu se întâmple dacă site-ul web nu este vizitat în mod regulat. Mă bazez pe iThemes Sync pentru a gestiona site-urile web și pentru a urmări timpul de funcționare al acestora.
3. Știți pe cine să sunați. ISP-ul dvs., compania de găzduire, registratorul de domenii, managerul de actualizări ale site-ului web, securitate și copii de siguranță, pentru a numi câteva. Aflați cum să contactați fiecare și la ce vă puteți aștepta în ceea ce privește răspunsul atunci când există o problemă.
4. Utilizați găzduire de calitate. Încă există companii care fac publicitate oferte de găzduire la subsol. Înțelegeți ce oferă de fapt pachetul de găzduire și cât de departe este suportul atunci când aveți nevoie de el. O găzduire bună are un preț. Cu toate acestea, costul pentru afacerea site-ului dvs. fiind în scădere, deoarece compania de găzduire nu livrează, va consuma rapid orice economii pe care le-ați avut vreodată dintr-un plan de chilipir-subsol.
5. Dezactivează tema încorporată și editorii de pluginuri în WordPress. Cel puțin, NU folosiți NICIODATĂ acei editori încorporați în WordPress. Mai bine, faceți întotdeauna editări de teme sau de coduri de plugin folosind o aplicație externă.
6. Rulați software de securitate. Folosesc și recomand iThemes Security. De asemenea, asigurați-vă că este configurat corespunzător pentru nevoile dvs. Doar pornirea unui plugin de securitate poate să nu fie atât de sigur pe cât credeți.
7. Actualizați în mod regulat nucleul, tema și pluginurile WordPress. Majoritatea proprietarilor de afaceri sunt mai bine să facă acest lucru pentru ei, deoarece au o afacere de condus. De asemenea, chiar veți începe să rulați întotdeauna actualizările chiar și atunci când lucrurile sunt ocupate în afacere? Vei fi la curent cu cele mai recente știri online despre securitate și amenințări? Mulți designeri/dezvoltatori ca mine oferă acest lucru ca un serviciu de concierge pentru clienții lor. Vor doar să știe că se termină.
8. Vizitați-vă în mod regulat site-ul web și verificați funcționalitatea acestuia. Acest lucru păstrează, de asemenea, site-ul în prim plan pentru tine. Este site-ul dvs. Vei observa când ceva nu funcționează corect la el. Nu vă așteptați doar ca vizitatorii să vă anunțe dacă lucrurile nu funcționează. Probabil că vor merge doar la concurentul tău.

Momentul pentru a crea acest plan este atunci când totul funcționează bine. Odată ce apare o problemă și site-ul web este stricat, este mult prea târziu.

Trebuie să anticipăm neaşteptatul

Site-urile web se vor rupe. Planificați ca asta să se întâmple. Atunci când se întâmplă, ești pregătit și poți lua cele mai bune măsuri în situația dată.

Îți amintești de acel proprietar de afaceri care m-a sunat în panică pentru că site-ul lui nu era?

S-a dovedit că de fapt nu era jos. Toți, cu excepția lui, puteau ajunge la asta. Din fericire, era pregătit. Avea un ISP alternativ la care putea trece. A durat mult mai mult pentru ca acel ISP să rezolve problemele pentru a-și da seama de ce blocau o mână de site-uri web care nu ar trebui să fie blocate. În cele din urmă, lucrurile s-au rezolvat și nici site-ul său, nici afacerea nu s-au pierdut.

Cât despre acel antrenor de viață, în speranța că site-ul ei nu va fi niciodată în jos, îi doresc din suflet toate cele bune. Dar într-o zi se va întâmpla...

Așa că fiți întotdeauna pregătiți. Pentru că știi că lucrurile se vor rupe la un moment dat. Fii pregătit cu un plan pentru neașteptat. Apoi, când site-ul dvs. se defectează, vă puteți recupera și merge mai departe fără un dezastru total.

Cel mai bun plugin de securitate WordPress pentru a securiza și proteja WordPress

WordPress alimentează în prezent peste 40% din toate site-urile web, așa că a devenit o țintă ușoară pentru hackerii cu intenții rău intenționate. Pluginul iThemes Security Pro elimină presupunerile din securitatea WordPress pentru a facilita securizarea și protejarea site-ului dvs. WordPress. Este ca și cum ai avea în personal un expert în securitate cu normă întreagă care monitorizează și protejează constant site-ul tău WordPress pentru tine.

Obțineți iThemes Security Pro

Claes Jonasson

Claes Jonasson este web designer, creativ și scriitor la Claes Jonasson Design. Pe lângă faptul că lucrează cu clienții 1:1, el predă și cursuri online. Este pasionat de crearea unor experiențe grozave pentru utilizatori, atât on-line, cât și offline, și a lucrat în media „de vreme ce putea ține un pix. Pe parcurs, el s-a trezit și el însuși făcând o varietate de alte lucruri, cum ar fi să lucreze ca lichior și să conducă tancuri militare. În afara serviciului, Claes scrie povestiri scurte și ficțiune mai lungă. Îi plac drumețiile (timpul pentru a reflecta), să meargă cu trenurile (cum ar fi de la coasta la coasta SUA), să citească cărți și să asculte podcasturi. Plus că petrece timp cu familia lui.