Miturile, punctele forte și punctele slabe ale comerțului electronic deschis

Poate fi descurajan să știi de unde să începi dacă nu ai mai lucrat sau nu ai folosit software open source.

„Unde mă întorc când am întrebări? Cum pot configura acest software? Cine o construiește?”

Când căutați să construiți o afacere pe baza acestui software, doriți să aveți încredere că instrumentele pe care le alegeți vor dura și vor fi potrivite pentru magazinul dvs.

Deși poate părea că calea către utilizarea platformelor deschise de comerț electronic este mai puțin transparentă pentru un comerciant nou, platformele deschise precum WooCommerce oferă comercianților flexibilitate, libertate și durabilitate de neegalat în timp ce își susțin afacerea.

Să aruncăm o privire la unele dintre miturile comerțului electronic deschis și punctele sale forte și punctele slabe, pentru a afla mai multe despre cum poate fi un câștig uriaș pentru comercianți.

Dar mai întâi, o poveste:

O afacere zdrobită de comerțul închis

Imaginează-ți că ți-ai construit propria afacere de succes vânzând suporturi pentru laptop. A fost nevoie de patru ani pentru a ajunge aici, dintre care o mare parte a fost cheltuită:

• Proiectarea suporturilor pentru laptop și construirea de prototipuri ale produsului
• Aprovizionarea cu materiale de producție și determinarea costului de producție pe unitate
• Aflați unde și cum ați fabrica produsul
• Stabilirea de cât stoc aveți nevoie la îndemână și strategiile de reaprovizionare

… toate înainte de a vă putea gândi la cum ați vinde acest produs și ați câștiga bani din el. Abia atunci ai putea vorbi despre strategii de vânzări și distribuție. Ai decis să vinzi prin propriul tău magazin online și Amazon, iar acum ai depășit în sfârșit o piatră de hotar după un an și jumătate de vânzări: compania ta a generat venituri de 1,5 milioane de dolari în acest an.

Sunteți un vânzător model pe Amazon, cu 98% feedback pozitiv, 99% livrare la timp pentru toate comenzile și o rată a produselor defecte de 0,11%. Amazon generează acum 80% din veniturile tale.

Cu toate acestea, din moment ce vindeți suporturi pentru laptop, clienții dvs. sunt puțin mai cunoscători de tehnologie decât majoritatea. Ei știu că, dacă doresc să încerce un stand diferit, există două modalități de a obține transport gratuit la retur pe Amazon: să spunem că produsul a fost defect sau „nu așa cum este anunțat”, iar vânzătorul plătește pentru transportul de retur. În ciuda istoricului tău minunat, este nevoie doar de o cantitate mică de feedback negativ ca acesta (5-10 cazuri) pentru a fi eliminat complet de pe Amazon .

Asta înseamnă că, peste noapte, afacerea ta de nouă persoane trebuie să concedieze patru angajați sau mai mulți și ai peste 350.000 USD în stoc pe care nu le poți vinde și plătești pentru a-l depozita. Afacerea ta eficientă a fost efectiv zdrobită. Și, apropo, acest lucru s-a întâmplat cu adevărat - puteți citi despre asta (produs diferit, aceeași situație).

Deși am putea privi asta ca pe o poveste de avertizare cu privire la vânzarea pe piață, o văd mai mult ca o preocupare mai mare: comercianții ar trebui să evalueze dependența lor de o platformă care le poate închide sau elimina oricând în ceea ce privește factorii de risc acceptabili pentru afacerea lor.

Frumusețea comerțului electronic cu sursă deschisă și a WooCommerce este că pot da putere comercianților să își înceapă propriile afaceri fără a se baza pe capriciile platformei lor.

Mituri open source

Există o mulțime de concepții greșite despre software-ul cu sursă deschisă (OSS) în ceea ce privește prețul său, când poate fi utilizat și dacă este potrivit pentru afaceri. Să dezvăluim câteva dintre cele mai importante mituri despre OSS.

Sunt soluții open source pentru magazinele mici?

Cu alte cuvinte, soluțiile open source, cum ar fi WooCommerce, pot fi extinse pentru companiile mari? Desigur, software-ul de „scalare” nu contează dacă software-ul este deschis sau nu.

Și, de fapt, dacă întâlniți zone care au nevoie de optimizare, cel puțin veți avea control asupra codului sursă pentru a face potențiale îmbunătățiri cu o platformă deschisă față de una în care nu aveți acces la codul care o rulează.

De fapt, iată câteva puncte de referință pe care WooCommerce le poate atinge:

• Până la 5 comenzi pe secundă
• Adică 20.000 de comenzi pe oră și aproximativ o jumătate de milion pe zi, dacă magazinul tău poate susține această rată pentru mai mult decât o vânzare flash
• 4.000 – 6.000 de cumpărători concurenți pe site

Mai important, WooCommerce 3.0 a adus deja unele îmbunătățiri acestor valori, iar WooCommerce 4.0 le va extinde mult mai mult!

Scalare este mult mai mult o funcție de hardware, cache inteligentă și alte îmbunătățiri inteligente ale performanței. Cu siguranță veți plăti pentru a extinde un site de comerț electronic deschis pe măsură ce cumpărați mai multe resurse de server, dar software-ul probabil nu va fi factorul dvs. limitativ.

Este software-ul open source gratuit sau mai ieftin de utilizat?

Software-ul open source este adesea denumit software „gratuit”. Acest termen înseamnă gratuit ca în libertate, nu preț - software-ul open source oferă utilizatorilor libertate maximă în ceea ce privește utilizarea și flexibilitatea. În timp ce WooCommerce este gratuit și în ceea ce privește prețul, software-ul deschis nu trebuie să fie gratuit. De exemplu, extensiile WooCommerce sunt vândute contra cost, dar toate sunt open source, deoarece au o licență de utilizare open source.

În timp ce software-ul open source este adesea mai mic decât software-ul proprietar, există și alte costuri pentru utilizare, cum ar fi găzduirea sau timpul de dezvoltare. Când utilizați platforme de comerț electronic deschise, puteți plăti pentru alte „responsabilități” pe care le-ar absorbi o platformă proprietară, cum ar fi găzduirea sau serviciile de asistență.

Pe scurt, platformele deschise pot fi mai ieftin de utilizat, dar nu de regulă.

Este OSS mai greu de utilizat decât software-ul proprietar?

Nimic despre faptul că software-ul este „deschis” îl face în mod inerent mai greu de utilizat. Mai degrabă, cea mai mare dificultate legată de OSS provine din auto-găzduirea acelui software - folosind sau închirierea propriului serviciu de găzduire comparativ cu unul oferit de autorul software-ului.

Când vă autogăzduiți, rulați propria „instanță” a software-ului de comerț electronic. Acest lucru vă permite să beneficiați de flexibilitatea pe care o oferă OSS, deoarece nimeni altcineva nu are control asupra închiderii sau modificării magazinului dvs. Cu toate acestea, aceasta înseamnă că sunt necesare abilități tehnice mai mari decât media. La un moment dat, proprietarii de magazine care se auto-găzduiesc vor trebui să știe lucruri precum:

• Cum să înregistrezi un nume de domeniu și găzduire DNS sursă
• Cum să configurați site-ul cu un furnizor de găzduire
• Cum să utilizați sau să oferiți acces FTP

Acestea sunt solicitări dificile ale multor comercianți, care doresc să se concentreze pe conducerea afacerii lor, nu pe site-urile lor web, așa că pentru a profita de beneficiile comerțului electronic deschis, va fi mai dificil pentru comercianți să înceapă. Acesta este motivul pentru care programul WooExperts este atât de util.

Puncte tari Open Source

Unde stralucesc cu adevarat platformele deschise precum WooCommerce? De ce aleg companiile software deschis față de software proprietar?

Proprietatea datelor

Ce se întâmplă dacă sunteți pe o platformă găzduită și aceștia ies din afacere sau aleg să vă elimine? Chiar dacă nu ați încălcat termenii și condițiile, incapacitatea de a accesa datele și comenzile clienților înseamnă că afacerea dvs. ar putea fi ucisă.

Nu numai atât, gândiți-vă la toate celelalte date pe care le-ați pierde: descrieri de produse, fotografie și urmărire a inventarului. Utilizarea unui sistem proprietar vă face să dependeți de acel sistem pentru aceste date și este posibil să nu le puteți extrage din sistem pentru a vă muta în altă parte sau pentru a vă salva afacerea dacă, dintr-un motiv oarecare, nu mai puteți utiliza platforma. De aceea, „Freedom from vendor lock-in” a fost principalul motiv pentru care companiile au ales OSS în 2016.

Deoarece datele dvs. sunt ale dvs., evitați și taxele bazate pe utilizare sau tranzacții fără găzduire - nu veți fi taxat pentru a avea mai multe produse sau mai multe comenzi, deoarece dețineți controlul asupra codului care conduce magazinul dvs.

În esență, închiriezi un serviciu dintr-un sistem proprietar. Dețineți cu adevărat magazinul dvs. cu un sistem deschis.

Securitate și calitate cod

„Calitatea soluțiilor” este cel de-al doilea motiv pentru care companiile aleg OSS. Software-ul deschis este de obicei de calitate superioară decât sistemele proprietare:

Software-ul comercial are de obicei 20 până la 30 de erori pentru fiecare 1.000 de linii de cod... Studiul a identificat 0,17 erori la 1.000 de linii de cod în nucleul Linux
– Sursa: Carnegie Mellon + studii de la Universitatea Stanford

Deschis înseamnă „securizat” - există mai mulți ochi asupra codului și mai mulți oameni contribuie și, ca urmare, vulnerabilitățile și erorile sunt scoase la suprafață mai degrabă decât îngropate.

„Vulnerabilitățile și bug-urile sunt scoase la suprafață mai degrabă decât îngropate”

Flexibilitate și libertate

Partea mea preferată! Libertatea și flexibilitatea pe care le oferă sistemele deschise este principalul motiv pentru care prefer OSS decât sistemele închise.

Alții sunt de acord: „Abilitatea de a personaliza și remedia” software-ul este cel de-al treilea motiv pentru care companiile aleg OSS. Nu numai că aveți libertate în ceea ce privește utilizarea, dar aveți și libertate în ceea ce privește baza de cod.

Libertatea de utilizare înseamnă că nu veți avea restricții privind numărul de produse, variații, imagini, comenzi sau alte părți ale magazinului dvs. De asemenea, nu ți se poate spune ce poți sau ce nu poți vinde. Derulați propria platformă, așa că nu sunteți restricționat de termenii unui sistem proprietar și nu puteți fi eliminat pentru încălcări.

Libertatea de dezvoltare înseamnă că puteți construi pe o platformă și o puteți personaliza în funcție de nevoile dvs. și că dezvoltatorii pot face același lucru pentru a vă oferi aplicații, pluginuri sau alte soluții.

• Cu o platformă deschisă, nevoile tale dictează funcționalitatea magazinului tău, nu ceea ce platforma îți permite să faci sau îți oferă funcții încorporate. Dacă doriți să oferiți o structură de prețuri personalizată sau un sistem special de reduceri pe niveluri și nu există încă, acesta poate fi integrat în platforma dvs. Acest lucru nu este posibil cu o soluție proprietară, deoarece nu aveți acces la baza de cod.
• Platformele deschise de comerț electronic sunt mai extensibile decât sistemele proprietare. Găsiți software-ul proprietar care vă duce până la 90% din drum? Păcat, probabil că nu va funcționa pentru proiectul dvs., deoarece nu îl puteți modifica pentru ultimele 10%. Proiectele OSS pot fi folosite ca punct de plecare pentru proiecte personalizate, deoarece puteți manipula baza de cod în loc să lucrați numai cu API-urile disponibile.
• Găsiți o eroare sau aveți nevoie de o modalitate de a face personalizări? Îl poți depune! Cu un sistem proprietar, puteți interacționa doar cu API-uri definite, dar platformele deschise vă permit să contribuiți.
• Platformele deschise precum WooCommerce sunt, de asemenea, independente de dezvoltator. Dacă autorul inițial își pierde interesul, vinde afacerea sau nu dorește să ofere platforma, nu sunteți obligați față de el - deoarece magazinul dvs. funcționează pe cont propriu, îl puteți continua să îl utilizați și să angajați alți dezvoltatori pentru întreținere. sau luați-o în direcția dorită. La o scară mai mare, proiectul poate fi adoptat și menținut de alții.

Utilizarea sistemelor deschise vă oferă o flexibilitate reală în ceea ce privește utilizarea — atât în ​​sistem, cât și în cadrul codului.

Interoperabilitate

Cu WooCommerce și alte soluții deschise, interoperabilitatea este de neegalat. Deoarece codul sursă și accesul sunt deschise, există adesea integrări preexistente cu alte servicii sau pot fi construite. Trebuie să lucrați cu un furnizor de plăți de nișă sau de expediere? O soluție poate exista deja; iar dacă nu, se poate construi.

Cu WooCommerce, obțineți și multiplicatorul WordPress - există un ecosistem enorm de pluginuri și teme disponibile pentru a vă modifica site-ul. Ai nevoie de o modalitate de a „eticheta” clienții din sistemul tău? Dacă utilizați software proprietar, este posibil să nu puteți face acest lucru. Este posibil să nu existe nici măcar un plugin WooCommerce care să facă acest lucru. Cu toate acestea, deoarece WooCommerce folosește WordPress, este posibil să existe un plugin care să lucreze cu utilizatorii WordPress care să îți rezolve exact nevoile. Comunitatea mare de dezvoltatori existente și ecosistemul „supliment” înseamnă că aproape întotdeauna puteți găsi o modalitate de a satisface nevoile site-ului dvs. sau puteți utiliza un alt proiect ca punct de plecare.

Interoperabilitatea nu înseamnă doar conectarea site-ului dvs. la alte servicii - înseamnă și modul în care magazinul dvs. se conectează la site-ul dvs. general. Soluțiile proprietare pentru comerțul electronic sunt axate pe comerțul electronic, nu pe site-uri web complete . Este posibil să nu vă ofere flexibilitate în ceea ce privește partajarea altor conținuturi, segmentarea clienților sau construirea unei comunități pe site-ul dvs.

Deoarece WooCommerce folosește WordPress, site-ul dvs. poate fi construit în jurul conținutului, interacțiunii cu clienții sau orice doriți. Obiectivele de afaceri ale întregului site și strategiile de marketing trebuie luate în considerare înainte de a vă bloca într-o platformă care nu vă va sprijini obiectivele.

„Deoarece WooCommerce folosește WordPress, site-ul tău poate fi construit în jurul conținutului, interacțiunii cu clienții sau orice îți dorești.”

Comunitate

Sustenabilitatea este o preocupare majoră în cazul proiectelor OSS - doriți să fiți sigur că software-ul pe care vă bazați va fi întreținut pentru o lungă perioadă de timp, astfel încât afacerea dvs. să se poată baza pe el. Înclinarea către proiecte cu (a) o comunitate implicată și activă, (b) sprijin comercial sau (c) colaboratori susținuți de entități comerciale ajută la atenuarea riscului de abandon software.

Pe de altă parte, proiectele OSS nu depind de compania sau autorul care l-a creat inițial, așa că, chiar dacă un proiect este abandonat, acesta poate fi folosit pe termen lung și orice dezvoltator poate lucra la el.

Deci, ce face acest tip de mentalitate „comunității” pentru tine ca proprietar de site? Ce înseamnă atunci când mulți oameni construiesc sau contribuie la software? De obicei, acest lucru are ca rezultat o mulțime de resurse sau grupuri de unde puteți obține informații și asistență despre platformă pentru a vă ajuta să învățați și să creșteți. Cu WooCommerce, poți beneficia de:

• forumuri WordPress.org
• Documentație extinsă
• O comunitate WooCommerce pe Slack
• Grupul de Facebook Advanced WooCommerce
• Site-uri gestionate de comunitate, cum ar fi SellwithWP

Puncte slabe ale open source

Unde sunt slabe platformele open source? În ceea ce privește responsabilitatea , deși oferă utilizatorilor o flexibilitate și libertate uimitoare, aceasta are un preț: utilizatorul este responsabil pentru site, întreținere și configurare. Pentru a profita pe deplin de o platformă open source, utilizatorul trebuie să preia proprietatea asupra instanței site-ului care rulează platforma.

Cine este responsabil pentru rezolvarea conflictelor? Ce zici să ne asigurăm că actualizările sunt făcute? Acestea sunt toate compromisurile față de flexibilitate: proprietarul site-ului este responsabil pentru lucrurile pe care o platformă proprietară le-ar putea include ca parte a „serviciului” său.

Deci, cum putem depăși aceste slăbiciuni? Totul se rezumă la a ști unde se află și a dezvolta parteneriatele și instrumentele potrivite pentru a viza aceste puncte slabe.

Configurare și configurare

Platformele deschise sunt cele mai puternice atunci când proprietarul magazinului deține proprietatea asupra locului în care este rulată platforma - cu alte cuvinte, atunci când este auto-găzduită. Cu toate acestea, a ajunge la punctul în care magazinul este înființat poate fi dificil. Aprovizionarea unei platforme de găzduire, crearea unui nume de domeniu și instalarea platformei sunt toate barierele care trebuie depășite înainte ca magazinul să fie gata.

Multe companii de găzduire ajută la acest lucru preinstalând WordPress și WooCommerce, și multe chiar vor înregistra propriul nume de domeniu pentru tine (deși recomand să-l înregistrezi singur, ca să nu fii blocat). Pentru dezvoltatori, asigurarea faptului că parcurgeți acest proces pentru clienții dvs. îi ajută să funcționeze cu un minim de bătăi de cap.

Optimizare

Sistemele proprietare își optimizează propria stivă hardware și software pentru comercianți — configurația de cache și ajustările de performanță sunt integrate în platformă. În timp ce sistemele deschise se concentrează pe performanță, ele nu pot depinde de configurații specifice de găzduire, optimizări ale bazei de date sau configurații de stocare în cache. În calitate de utilizator, acestea sunt întrebări pe care ar trebui să le adresați unui dezvoltator sau unei companii de găzduire.

Companiile de găzduire, dezvoltatorii și agențiile ar trebui să se concentreze pe hardware de calitate, memorare în cache inteligentă și alte îmbunătățiri ale performanței care nu sunt „promoționale” pentru a oferi experiențe excelente de comerț electronic.

întreținere

Când se folosește un sistem proprietar, „întreținerea” este integrată și transparentă pentru utilizator - nu trebuie să-și facă griji cu privire la corecțiile de securitate, modificările de compatibilitate sau actualizările regulate. Acești termeni sunt înfricoșători dacă nu ești sigur ce fac acele modificări și cum să fii sigur că sunt compatibile cu propria ta configurație.

Proprietarii de magazine se pot asigura că au un dezvoltator de gardă care să asiste cu aceste modificări, iar dezvoltatorii sau agențiile ar trebui să folosească medii de dezvoltare sau de dezvoltare pentru a se asigura că actualizările și întreținerea sunt ușoare, astfel încât magazinele să nu aibă timpi de nefuncționare.

Adevărata putere a comerțului electronic deschis

Puterea comerțului electronic deschis vine din libertate și comunitate:

• Utilizatorii au libertatea de a folosi platforma în modul în care aleg, cu instrumentele care au cel mai mult sens pentru ei. Au libertatea de a folosi platforma atât timp cât consideră de cuviință, fără a fi blocați sau riscând să fie îndepărtați împotriva voinței lor.
• Dezvoltatorii au libertatea de a construi și de a contribui la platformă. Ele nu sunt supuse API-urilor pe care platforma le folosește și pot citi sau modifica codul sursă după cum este necesar.

Pentru comercianți, platformele deschise vă oferă o flexibilitate enormă și un risc scăzut, așa că colaborați cu un dezvoltator sau o agenție bună pentru a depăși slăbiciunile de configurare și întreținere a soluțiilor deschise. Dacă sunteți un dezvoltator sau o agenție, sunteți esențial pentru ca OSS eCommerce să funcționeze pentru clienții dvs. - concentrați-vă pe depășirea punctelor slabe și pe valorificarea punctelor forte pentru a le oferi cea mai bună soluție posibilă. Cu ajutorul tău, comercianții nu au niciun dezavantaj în a alege o soluție deschisă

Urmărește versiunea video a acestei postări, livrată la WooConf 2017.

Beka Rice este șefa de produs, scriitoare aspirantă și un important distribuitor de gif-uri la SkyVerge. Lucrează intens cu comercianții care folosesc WooCommerce prin setul de peste 50 de extensii WooCommerce SkyVerge, discutând cu proprietarii de magazine la Sell with WP și ajutând comercianții și agențiile să genereze mai multe vânzări cu Jilt.