Câștigători de clienți WooCommerce Enterprise din Zagreb până în New York: Faceți cunoștință cu Neuralab

Publicat: 2018-06-25

WooCommerce este una dintre numeroasele platforme de comerț electronic pe care le puteți alege pentru a construi un magazin. De ce WooCommerce? WooExperts noștri verificați vă vor spune că este pentru personalizarea, flexibilitatea și dragostea open source.

Neuralab este unul dintre experții noștri Woo. Am discutat cu CEO-ul Neuralab, Krešimir Koncic, despre construirea de site-uri pentru întreprinderi WooCommerce de la Zagreb până la New York, sfaturi pentru a câștiga clienți de companie, recomandări de instrumente pentru colaborarea de la distanță și unele dintre proiectele lor inspiratoare recente.

Neuralab „face digitalul ușor”. Spuneți-ne cum ați început și ce vă face agenția unică.

Am început ca niște colegi care doreau să lucreze pe rețele neuronale, de unde și numele și fundalul nostru de software. Știam încă din 2008 că AI este fierbinte.

Bruno și Igor, prietenii și partenerii mei de afaceri, aveau un fundal în design și video, așa că împreună ne-am unit forțele, am adăugat dezvoltarea de software și am început să facem aplicații web personalizate. Aceasta este afacerea noastră de bază de zece ani.

Integrăm designul în dezvoltarea continuă și acesta este ceea ce ne separă de alți furnizori de comerț electronic. Dacă faceți o plimbare prin sediul nostru, veți vedea designeri și dezvoltatori discutând cu clienții la fiecare pas al procesului.

În plus, educăm clienții noștri că munca reală începe atunci când se lansează o platformă de comerț electronic – fie că este vorba de o reproiectare a secțiunilor neperformante sau de optimizarea ratei de conversie (CRO).

Learn.Practice.Communicate este o platformă de învățare bazată pe WooCommerce, Membri, LearnDash, Abonamente și folosind o temă complet personalizată. Citeste mai mult.

Lucrezi atât din Croația, cât și din New York — cum arată asta și ce instrumente recomandați?

Toate comunicațiile sunt asincrone și la distanță. Folosim G Suite foarte mult, inclusiv Hangouts, apeluri video și Google Drive. Principalul nostru „instrument de corespondență” pentru clienți este Trello . Este format ca o foaie de parcurs de produs și fiecare aplicație are propria sa placă.

Filosofia Neuralab se bazează pe sistemul Kanban japonez , în care echipajul și clienții aleg următoarea funcție de implementat. Am încercat metodologii cascadă și scrum, dar combinația Kanban / Trello a rămas. Sarcinile convenite sunt apoi transferate către J ira pentru discuții tehnice interne. De asemenea, folosim Harvest time tracking cu Jira pentru a analiza cât timp investim în sarcini/proiecte/clienți.

Mediul de dezvoltare locală este configurat folosind Scotch Box , o stivă LAMP/LEMP alimentată de Vagrant care rulează WordPress și tema noastră de pornire construită intern. Programatorii noștri lucrează în cea mai mare parte cu editorul de cod Atom și utilizăm Bitbucket cu DeployBot pentru implementarea pe serverele noastre de procesare sau de producție.

Controlăm și monitorizăm toate nivelurile de producție - servere, back-end, front-end, design și conținut - astfel încât nu este nevoie de întâlniri rapide și remedieri urgente, ceea ce înseamnă că nu există nicio diferență dacă clientul este din Hawaii sau New York .

Care sunt primele trei priorități pentru clienții întreprinderilor?

Preocuparea lor cea mai mare este editarea conținutului și modul de structurare a informațiilor despre produse, articolelor și multimedia „pentru web”. Ei presupun că o mare parte a acestei lucrări este în mâinile lor și își fac griji că îi vom acoperi cu solicitări legate de conținut. Educăm clienții și organizăm ateliere WP Admin pentru a le arăta cât de ușor este să gestionezi tot felul de conținut. Mai vorbim despre importul de conținut, formatarea pentru un SEO bun, gestionarea bibliotecii media etc.

A doua preocupare este integrarea . Clienții Enterprise au cantități masive de părți IT mobile, așa că trebuie să înțelegem CRM, ERP, WMS sau orice alt sistem IT crucial și rolul acestuia în platforma de comerț electronic.

Am lucrat cu o mulțime de furnizori și avem propriile noastre plugin-uri personalizate pentru integrările Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill și lucrăm în mod constant la construirea unei integrări personalizate pentru toate sistemele noi. Dacă sunteți în căutarea propriilor integrări pentru aceste și alte servicii: răsfoiți piața WooCommerce.com .

Anterior, departamentele IT ale întreprinderilor erau preocupate de găzduirea și viteza site-ului, dar acum aceste preocupări s-au îndreptat către confidențialitatea utilizatorilor, protecția datelor, GDPR etc. În prezent, lucrăm la integrarea ISO 27001 și la șlefuirea propriilor ghiduri de securitate, deoarece acesta este conectat la modul în care gestionăm integrările cu sisteme terțe.

Blocarea furnizorilor este a treia preocupare pentru majoritatea clienților noștri întreprinderi. În multe cazuri, degetele lor au fost arse cu platforme proprietare, așa că doresc să fie responsabil de vânzările lor online și, practic, să dețină toate datele lor de comerț electronic.

Îi educăm că WordPress cu WooCommerce este un ecosistem open source cu un număr mare de parteneri de găzduire, dezvoltare și tehnologie și este ușor de transferat. Întreprinderile doresc în mod firesc să evite o situație de blocare a vânzătorilor în care viitorul lor de comerț electronic depinde de o singură sursă de autoritate.

Ce vă place la WooCommerce?

Ceea ce îl diferențiază este capacitatea de a produce arhitectură de conținut personalizată (CPT+ACF), design web, UX și integrări.

Ecosistemul mare, documentația, mostrele de cod și comunitatea uriașă a lui Woo susțin producția și cooperarea între dezvoltatori, designeri și producătorii de conținut. Întreprinderile pot profita cu adevărat de această putere și vedem că aceasta câștigă un impuls fără precedent în industria noastră.

Discover Croatia a fost unul dintre primele proiecte complexe construite de Neuralab deasupra Woo. A folosit un motor de rezervări, abonamente și abonamente. Întregul brand, stilul vizual și interactivitatea au fost construite pentru a sprijini comanda de hoteluri, apartamente și atracții turistice. Află mai multe.

Vă concentrați în mod special pe clienții întreprinderii – cum obțineți noi clienți?

Scopul nostru în continuă mișcare este să căutăm provocări mai mari și să construim aplicații complexe. Acesta este raționamentul nostru de a urmări clienți la nivel de întreprindere, deoarece putem face tot felul de interacțiuni cu ei.

Principalele noastre eforturi de marketing sunt evenimente, workshop-uri, conferințe în care fie sponsorizăm, împărtășim cunoștințe, fie purtăm discuții și cunoaștem oameni noi. În plus, punem multă energie în conținut unic, cum ar fi bloguri, studii de caz, scris pentru media, acordarea de interviuri și preferatul meu: codificarea și partajarea de noi plugin-uri .

OTRUSA este o companie din Brooklyn care vinde anvelope industriale altor organizații, companii și guvern. Aceasta este o adevărată platformă WooCommerce B2B cu comenzi de cumpărare, reduceri la nivel de membru și reguli de vizualizare a conținutului. Află mai multe.

Ce sfaturi ai pentru CTO care doresc să construiască un magazin online sau o re-platformă?

Investește mult în conținut! Știu că sună ca un jargon tipic, dar am văzut într-adevăr acest lucru ca o problemă pentru majoritatea clienților noștri. Conținutul este greu. Conținutul de înaltă calitate care face conversie este și mai greu. Deși putem ajuta clienții să-și construiască platforma de comerț electronic, conținutul, tonul și stilul lor rezonează în întreaga aplicație.

Câteva sfaturi practice suplimentare:

  • Dedicați un singur proprietar de produs.
  • Oferiți feedback designerilor într-o zi lucrătoare.
  • Nu fi ieftin cu asistența pentru clienți (alocați operatori de chat live, scrieți întrebări frecvente, baze de cunoștințe, articole cu autoservire).
  • Auditează-ți frecvent partenerii de expediere și de plată. Am avut un client care a schimbat partenerii de transport la fiecare trei luni din cauza problemelor de calitate.

Când vine vorba de furnizorii de servicii sau hardware-ul de găzduire, care este abordarea dvs. pentru a asigura funcționarea și viteza site-ului?

Chiar nu-mi amintesc vreo pauză majoră în ultimii zece ani, deoarece am ales întotdeauna platforme de găzduire stabile. Rackspace și clusterul lor Cloud Sites a fost prima noastră alegere în partenerul de găzduire pentru proiecte bazate pe Apache. Am avut câteva sughițuri când au vândut această divizie către Liquid Web Hosting, deoarece a necesitat migrarea întregului stack de la Dallas la Phoenix! Ei fac un efort concertat pentru a se concentra asupra ofertei lor WordPress și WooCommerce, mai ales că Chris Lema conduce această divizie.

Partenerul nostru pentru proiecte Woo mai mari este Kinsta , deoarece dezvoltatorii tind să se implementeze pe nginx și Google Cloud Platform. Această echipă este cu adevărat minunată, deoarece se concentrează exclusiv pe WordPress, așa că pentru noi, acesta este un adevărat parteneriat tehnologic în care își pun cea mai mare parte a muncii.

Ne monitorizăm stiva prin StatusCake , Rollbar și New Relic . Fiecare dintre aceste instrumente de monitorizare este conectat la Slack , care, la rândul său, este conectat la întregul nostru echipaj de dezvoltare. În realitate, platformele de găzduire sunt acum afaceri stabile, așa că perioadele de nefuncționare sunt destul de rare.

Cum personalizați WooCommerce?

Producem design web personalizat, UX, UI și temă pentru fiecare client. În ceea ce privește partea back-end, de obicei împingem o mulțime de coduri personalizate și pluginuri personalizate dacă clienții au nevoie de ele. Uneori, chiar producem propriile noastre integrări personalizate, cum ar fi SalesForce pentru Woo .

WooCommerce Memberships este instalat practic pe toate proiectele noastre și folosim WooCommerce Subscriptions pentru propriul nostru produs pentru serviciul de management WordPress pentru întreprinderi, wp.watch .

Biotium este o companie de biotehnologie specializată în cercetarea în știința vieții. Am gestionat platforma lor de comerț electronic de câțiva ani și am reproiectat în prezent a treia iterație a aplicației web.

În cele din urmă, ce vă entuziasmează despre comerțul digital și ce urmează pentru Neuralab?

Browserele moderne acceptă tot felul de interacțiuni nebunești, iar acum putem construi pe deplin o experiență web care se comportă ca o aplicație nativă desktop, iPhone sau Android. Această stare de Progressive Web Apps mă entuziasmează cu adevărat și experimentăm în mod constant. Echipa noastră s-a jucat, de asemenea, cu chatbot-uri (comerț electronic conversațional) și vizualizări 3D interactive pentru web, dar cred că PWA-urile sunt o abordare fără BS pentru utilizarea tehnologiilor moderne pentru a ajuta utilizatorul final. Aici se îndreaptă Neuralab.

– – – – – –

Mulțumirile noastre lui Krešimir pentru timpul acordat acestui interviu. Urmărește @neuralab pentru cele mai recente știri despre munca lor excelentă cu WooCommerce.