Nouă moduri de a utiliza rețelele sociale (și cinci sfaturi profesioniste!)

Rețelele sociale sunt o modalitate puternică de a vă promova produsele, de a ajunge la clienți noi și de a construi o comunitate în jurul afacerii dvs. Există foarte puține limite pentru ceea ce poți face cu rețelele sociale, dar cu posibilități nelimitate vine riscul de a te răspândi prea subțire. Vestea bună este că, urmând câteva bune practici, magazinul dvs. online poate avea succes.

Nouă moduri de a folosi rețelele sociale

1. Găsiți clienți noi

Mulți proprietari de afaceri apelează la rețelele sociale pentru promisiunea reclamei gratuite sau a unui flux nesfârșit de cumpărători. Deși acest lucru poate fi un beneficiu, există mult mai mult implicat și, după cum veți afla mai târziu, nu există chiar așa ceva ca clienții „gratuiti”.

Deci, cum ajungi la oameni pe rețelele sociale? Majoritatea platformelor au instrumente de publicitate pe care le poți folosi pentru a-ți viza publicul ideal pe baza datelor demografice și a intereselor. De obicei, cel mai bine este să oferiți valoare cu conținut grozav în loc să faceți imediat publicitate pentru ceva de vânzare. Concentrați-vă mai întâi pe servirea sau distracția publicului dvs. Vânzările vor veni mai târziu.

Alăturați-vă grupurilor de social media în care este implicat publicul dvs. Din nou, căutați să oferiți valoare și să construiți relații - nu doar să vă comercializați articolele. Creați stimulente pentru clienții fericiți să vă împărtășească afacerea cu prietenii lor. La urma urmei, o recomandare naturală este mai valoroasă decât orice publicitate pe care o poți face! Sau, asociați-vă cu un influencer pentru a vă împărtăși produsele cu adepții lor în schimbul unei taxe sau cadou.

Fii specific: alegerea unui public este unul dintre cele mai importante aspecte ale înființării unui magazin online de succes. Aflați cum să vă găsiți publicul perfect în seria noastră „De la idee la primul client”.

2. Interacționează cu comunitatea ta

În medie, utilizatorii petrec mai mult de două ore pe zi pe rețelele sociale. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a fi prezent și de a-i întâlni acolo unde sunt.

Când cineva are o experiență pozitivă (sau negativă) cu compania ta, poate contacta pe conturile tale de socializare. Reacționând rapid, puteți transforma o plângere într-o poveste uimitoare de servicii pentru clienți sau puteți captura o mărturie pentru marketingul viitor.

Platformele sociale folosesc algoritmi pentru a determina cine ar trebui să vă vadă postările. Scopul lor este să arate fiecărui utilizator numai conținutul care este relevant sau valoros pentru el. Dacă postarea ta are un nivel ridicat de implicare (comentarii, aprecieri sau distribuiri), ei vor presupune că postarea este valoroasă și o vor arăta mai multor persoane.

Adepții sunt mult mai predispuși să se implice dacă simt că cineva ascultă și se implică. Deci, când cineva comentează, răspunde!

De asemenea, fii atent la comentarii și mesaje directe pentru a răspunde la întrebări obișnuite, pentru a ajuta la rezolvarea problemelor sau pentru a mulțumi oamenilor pentru complimente.

3. Obțineți idei noi

Puteți paria că concurenții dvs. sunt deja pe rețelele sociale. Urmărește ceea ce postează și ce spun baza lor de fani pentru a-ți inspira propriile idei.

Încurajează adepții să contribuie. Fiți receptiv la feedback-ul despre postări și produse pentru a afla cum să vă îmbunătățiți oferta. Petrecerea timpului pe rețelele sociale vă va ajuta, de asemenea, să fiți la curent cu tendințele, astfel încât să puteți profita la maximum de meme-urile populare sau de frazele noi.

4. Întăriți-vă marca și rămâneți în fruntea minții

Rețelele de socializare nu se referă doar la vânzarea directă a produsului sau serviciului dvs. Rămânând în feedurile urmăritorilor cu postări relevante, veți câștiga încredere și veți fi în fruntea minții data viitoare când vor fi pe piață pentru ceea ce oferiți. Sau le poți reaminti să te recomande la un prieten!

5. Demonstrează-ți valoarea și recuperează cărucioarele abandonate

Unele companii au un proces lung de vânzare care necesită dovada conceptului. Acest lucru este valabil mai ales pentru articolele scumpe, ofertele business-to-business și produsele care necesită o planificare extinsă.

Postează povești de succes, mărturii de la clienți fericiți și poze cu echipa ta pentru a câștiga încet încrederea potențialilor clienți. O marcă de călătorie ar putea posta imagini de vacanță, așa că oamenii continuă să viseze să adauge acea destinație pe lista lor. O companie de panouri solare ar putea împărtăși imagini ale instalațiilor finalizate cu mărturiile clienților.

Majoritatea clienților nici măcar nu cumpără articole mici imediat. Ei investighează și decid să revină mai târziu. S-ar putea să găsească ceva care le place mai mult sau să-și piardă interesul. Dacă cineva se uită prin zeci de pantofi diferiți încercând să facă o alegere, ar putea chiar să uite exact unde l-a văzut pe primul pe care l-a iubit (al tău).

Puteți folosi anunțuri de remarketing pentru a afișa un anumit articol persoanei care l-a vizualizat. Aceasta este o modalitate excelentă de a le aminti că le-au iubit cel mai mult produsul tău! Adăugați o reducere sau un cupon de transport gratuit și vor avea și mai multe șanse să revină.

6. Adunați conținut generat de utilizatori

Conținutul de la clienții și fanii reali este aproape întotdeauna mai bine primit de potențialii cumpărători decât orice puteți crea. Publicarea unei imagini fericite a unei familii reale care folosește produsul dvs. este mult mai eficientă decât angajarea unor actori cu aspect perfect pentru a juca rolul.

Și poate fi costisitor să aranjați ședințe foto, să scrieți materiale noi sau să contactați cumpărătorii individual. Dar, cu ajutorul rețelelor sociale, puteți aduna fotografii, mărturii, recenzii și povești direct de la adepți mult mai accesibil și mai eficient.

Încurajează-i pe utilizatori să-și creeze și să-și partajeze fotografiile și videoclipurile pur și simplu publicând ceea ce au făcut alții – oamenii vor dori să participe. De asemenea, puteți crea un concurs pentru cel mai bun, cu un premiu distractiv pentru câștigător.

7. Reatrageți clienții anteriori

Instalați etichete - cum ar fi pixelul publicitar al Facebook - și ajungeți la clienții anteriori, chiar dacă aceștia nu au cumpărat de luni de zile. Lansați un nou design de tricou? Împărtășește-l cu oamenii despre care știi că îți plac produsele. Pregătiți impozitele unui client anul trecut? Contactați cu un memento despre datele de depunere.

8. Vinde-ți produsele

Da, pe unele platforme îți poți vinde produsele direct! Ambele Facebook și Instagram vă permit să creați un magazin, să postați imagini, să etichetați produse de vânzare și să permiteți clienților să răsfoiască totul în timp ce rămân pe platforma lor socială preferată. Instagram este deosebit de puternic pentru mărcile în care arta, imaginile sau designul sunt cheia, deoarece este atât de vizual.

Utilizați extensia Facebook pentru WooCommerce pentru a sincroniza produsele fără probleme.

9. Explicați concepte dificile

Dacă oferiți ceva care necesită mai mult decât o imagine și o propoziție pentru a înțelege, rețelele de socializare vă permit să comunicați cum funcționează prin video. Sau, folosește o serie de postări pentru a explica fiecare componentă a afacerii tale de-a lungul timpului.

Cele mai bune practici pentru rețelele sociale

Deși puteți folosi rețelele sociale în moduri aproape nesfârșite, există câteva principii de bază de urmat:

Rețelele de socializare nu sunt chiar gratuite

Una dintre cele mai dăunătoare concepții greșite despre rețelele sociale este că este o modalitate gratuită de a găsi noi clienți. Și, deși de obicei este gratuit să te alăture, doar asta nu te va duce prea departe.

Pentru a ajunge la noi clienți și a vă dezvolta marca pe rețelele sociale, așteptați-vă să investiți:

1. Echitate transpirație: petreceți timp difuzând cuvântul în grupuri, comentând asupra altor conținuturi și solicitând atenție.
2. Bani: plătiți pentru publicitate pentru a vă multiplica eforturile.

În mod realist, probabil vei investi o parte din ambele. De asemenea, este posibil să doriți ajutor de la un expert în rețelele sociale sau un asistent virtual, astfel încât să vă puteți concentra pe alte domenii ale afacerii dvs. Oricum, luați în serios rețelele sociale, considerați-o o investiție pe termen lung și veți zgudui peisajul rețelelor sociale.

Este o petrecere în casă

Sau este un gratar? Oricum, abordați rețelele sociale ca și cum ați participa la o funcție. La o petrecere, nu ai câștiga prea multă popularitate mergând la fiecare persoană, arătându-i poze cu produsul tău și cerându-i constant „Cumpără acum!”

În schimb, concentrează-te pe a-ți face prieteni. Împărtășește povești interesante, reacționează la ceea ce au de spus alții și adaugă valoare experienței tuturor. Apoi, oamenii vor fi deschiși să audă despre ceea ce aveți de oferit.

Când sunt utilizate corect, rețelele de socializare sunt mai naturale pentru clienții potențiali. În loc să întrerupi programul lor TV preferat, te poți implica ușor în comunitatea lor. Postarea ta va apărea imediat după una de la cel mai bun prieten al lor. Nu stricați acest beneficiu fiind enervant, postând prea multe sau părând disperat de vânzări. Fii un prieten, nu un agent de vânzări !

Concentrează-te

Nu este nevoie să vă alăturați oricărei platforme de socializare - sunt sute! În schimb, concentrează-te pe câteva și folosește-le foarte bine. Puteți copia și lipi postările pe mai multe platforme, dar pentru un angajament maxim, editați conținutul pentru a îndeplini cerințele unice ale fiecăreia.

Ar trebui să alegi Facebook sau Instagram? Pinterest sau Linkedin? Luați această decizie în funcție de tipul dvs. de afacere și de publicul țintă. Vom prezenta principalele platforme, beneficiile lor și exemple de utilizare a acestora în următorul articol. Cu toate acestea, Facebook este cel mai versatil și utilizat pe scară largă, așa că ar trebui să fie aproape de partea de sus a listei tale.

Rețelele de socializare nu sunt totul

Și rareori este singura modalitate de a crea o afacere de succes. Consideră-l un instrument puternic din arsenalul tău. Nu uitați de optimizarea pentru motoarele de căutare, anunțurile cu plata-pe-clic și oportunitățile de marketing offline. Rețelele sociale sunt cele mai bune atunci când creați „gura în gură”, dar puteți face acest lucru și cu oameni reali, în persoană!

Site-ul dvs. este centrul dvs. central

Indiferent ce platformă de socializare folosiți, cât timp sau bani cheltuiți sau câtă valoare adăugați comunității, de fapt nu dețineți spațiul dvs. Dacă Facebook decide că ai încălcat o politică, te poate elimina pentru totdeauna. Dacă o platformă își pierde popularitatea cu demografia de bază, va trebui să construiți ceva nou.

Pe de altă parte, deții site-ul tău WordPress. Trimiteți oameni acolo pentru a vedea postări valoroase, produse și alt conținut. Etichetează vizitatorii pentru a-i contacta pe rețelele sociale în viitor și construiește o listă de e-mail pe care să o poți duce oriunde te duci.

Ce urmeaza?

Dacă urmați câteva principii de bază și investiți ceva timp sau bani, puteți găsi un succes masiv cu rețelele sociale. În următoarea noastră postare, vom trece prin cele mai populare platforme din Statele Unite, beneficiile fiecăreia și câteva exemple de scenarii pentru a vă inspira aventura pe rețelele sociale.