5 Exemple excelente de întrebări de sondaj NPS + Șabloane

Noțiuni introductive despre sondajele NPS pe site-ul dvs. și aveți nevoie de idei sau de un șablon? Aceste tipuri de sondaje sunt o modalitate fantastică de a utiliza evaluările clienților pentru a vedea cu ușurință cum merge afacerea dvs.

În această postare, am enumerat câteva exemple și modele de întrebări de sondaj NPS.

Faceți clic aici pentru a face formularul dvs. de sondaj NPS acum

Ce este un sondaj privind scorul de promotor net?

Dacă vă întrebați ce este un sondaj NPS, vă aflați în locul potrivit. Vestea bună este că probabil ați mai văzut una.

NPS înseamnă Net Promoter Score. Un scor de promotor net este un scor de la 0 la 10 care măsoară disponibilitatea clienților de a recomanda produsele sau serviciile unei companii altor persoane. Deci, măsoară satisfacția clienților.

Acest sistem de evaluare a clienților este utilizat pentru a vedea care este satisfacția generală a clientului cu produsul sau serviciul unei companii, precum și loialitatea clienților față de un brand.

Aceste sondaje importante vă pot oferi informații detaliate despre afacerea dvs. din mintea clientului dvs. și vă pot ține la curent cu orice potențiale probleme legate de marca dvs.

NPS este o metrică bună?

S-ar putea să vă întrebați, de asemenea, este NPS o valoare bună? Și, deși răspunsul poate varia în funcție de afacerea dvs., este în mod normal un instrument excelent pentru toate companiile, inclusiv site-urile de afaceri mici. Vă ajută să vă simțiți la nivel înalt pentru călătoria clientului din punctul lor de vedere.

Cel mai bun mod de a utiliza aceste sondaje este de a utiliza logica condițională pentru a crea diferite întrebări sub scor. În acest fel, puteți pune pe cineva care apreciază compania dvs. ca o întrebare de urmărire diferită de cineva care a evaluat compania dvs. 10 (răspunsurile lor vor fi foarte diferite, dar la fel de valoroase).

Dacă doriți să comparați NPS cu alte câmpuri de sondaj, consultați aceste exemple și șabloane de chestionar.

Acum, că știți puțin mai multe despre aceste tipuri de sondaje, să aruncăm o privire la câteva exemple de întrebări de sondaj NPS.

Exemple de întrebări ale sondajului NPS

Iată câteva exemple excelente de întrebări ale sondajului NPS:

1. Care este motivul principal al scorului dvs.?
2. Care este singurul lucru pe care l-am putea face pentru a-l îmbunătăți?
3. Ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența?
4. Ce funcții folosiți cel mai mult?
5. Ce vă place cel mai mult (numele companiei dvs.)?
6. Ce vă place cel mai puțin la (numele companiei dvs.)?
7. A lipsit ceva din experiența ta?
8. Ce am putea face pentru a vă face să spuneți „WOW”?
9. Ce am făcut bine?

Cu toate acestea, întrebarea principală pentru aceste tipuri de sondaje este de obicei o formă a acestei întrebări unice:

Cât de probabil aveți recomandarea companiei noastre unui prieten sau coleg?

Cu toate acestea, este important să decideți ce tip de întrebare de urmărire doriți să le adresați oamenilor, în funcție de scorul lor. Iată câteva exemple de întrebări ale sondajului NPS de utilizat cu formularul dvs.

1. Care este motivul principal al scorului dvs.?

Întrebarea aceasta ar trebui să vă ofere un răspuns direct. Simplitatea sa ajută să nu copleșească utilizatorul.

2. Care este singurul lucru pe care l-am putea face pentru a-l îmbunătăți?

Aceasta este o întrebare excelentă de pus dacă cineva îți acordă un rating mai mic decât extraordinar. Este foarte important și pentru că arată că îți pasă de succesul lor folosind produsul tău.

Chiar dacă produsul dvs. nu este perfect, puteți câștiga mult respect și fani, arătând că sunteți umili, ascultați mereu și lucrați pentru a vă îmbunătăți.

3. Ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența?

Această întrebare mai deschisă poate avea o rată mai scăzută de răspuns la sondaj, dar răspunsurile pe care le primiți ar putea avea o mulțime de detalii utile.

4. Ce funcții folosiți cel mai mult?

Puteți oferi un produs cu mai multe funcții. Dacă da, aceasta este o întrebare excelentă de pus. Vă poate ajuta să vă dați seama ce caracteristici și actualizări trebuie prioritizate.

Această întrebare poate fi adresată tuturor.

5. Ce vă place cel mai mult (numele companiei dvs.)?

Această întrebare este incredibil de utilă. Când știți ce funcționează cel mai bine cu compania dvs., vă puteți asigura că faceți și mai mult din asta.

6. La ce vă place cel mai puțin (numele companiei dvs.)?

La fel ca ultima sugestie, atunci când știți ce nu funcționează cu compania dvs., o puteți îmbunătăți. Această întrebare vă poate ajuta să identificați tiparele potențiale de ceva negativ care vă afectează afacerea, despre care este posibil să nu fiți conștienți până când nu ați văzut rezultatele sondajului.

7. A lipsit ceva din experiența ta?

S-ar putea să vă simțiți inconfortabil să întrebați acest lucru. Și este posibil să primiți câteva răspunsuri care sunt cu adevărat directe. Dar criticile constructive din partea clientului dvs. nu sunt doar cu adevărat importante, ci sunt și extrem de valoroase.

După ce vedeți un model și aflați ce poate lipsi din experiența clientului, este mult mai ușor să îl remediați.

8. Ce am putea face pentru a vă face să spuneți „WOW”?

Aceasta este o întrebare excelentă de pus pentru a obține niște răspunsuri șocante. Unii oameni ar putea spune lucruri pe care le consideră imposibile. Acest lucru vă va oferi câteva idei de afaceri cu adevărat grozave, care vă pot surprinde.

Și această întrebare are un mic secret psihologic distractiv - îl face despre client în loc de afacere!

9. Ce am făcut bine?

Această întrebare deschisă este o variantă a unora dintre celelalte întrebări. Dar, este unul excelent de utilizat pentru scoruri pozitive.

Deci, acestea sunt ... Aceste exemple grozave pot fi folosite pentru a vă ajuta să vă construiți propriul sondaj Net Promoter Score.

Vă vom arăta câteva șabloane în continuare dacă nu doriți să începeți sondajul dvs. NPS de la zero și doriți doar să introduceți un sondaj de lucru pe site-ul dvs. web (fără a fi nevoie să cunoașteți niciun cod).

Șabloane de întrebări ale sondajului NPS

Sunteți gata să creați un sondaj NPS pe WordPress folosind propriul dvs. site? Puteți face acest lucru folosind suplimentul Sondaje și sondaje din WPForms. Iată șabloane ușor de utilizat pentru a vă începe în câteva minute.

1. Formular de anchetă de bază NPS

Acest formular de sondaj NPS este un formular excelent dacă nu doriți să vă încurcați cu codul de pe site-ul dvs. WordPress și doriți să îl puneți în funcțiune în câteva minute. Cu toate șabloanele WPForms, nu trebuie să începeți niciodată de la zero.

Acest formular nu numai că solicită scorul NPS, dar va deschide un alt câmp sub câmpul de evaluare dacă răspunsul este mai mic de 6. Puteți utiliza exemplele de întrebări ale sondajului NPS de mai sus pentru a vă personaliza întrebările.

2. Formular de anchetă NPS îmbunătățit

Doriți să obțineți mai multe detalii de la utilizatorii dvs.? Formularul Sondaj NPS îmbunătățit va avea 1 din 3 casete după câmpul de evaluare, în funcție de tipul de evaluare. Acest lucru este extraordinar dacă doriți să obțineți mai multe informații de la persoane care v-au apreciat foarte mult!

La fel ca formularul de sondaj NPS, șablonul îmbunătățit vă permite să personalizați întrebările ulterioare pe care le adresați utilizatorilor dvs. pe baza răspunsului lor.

Și acest formular vine cu o întrebare cu alegere multiplă, care solicită o mărturie pentru cei care te-au apreciat și pe tine. Acesta este un mod excelent de a colecta feedback-ul clienților dvs. de la persoanele care spun că vă descurcați excelent, în timp ce vă dezvoltați și lista de e-mailuri.

Apoi, puteți publica mărturia pe site-ul dvs. și o puteți folosi ca dovadă socială, un puternic instrument de marketing digital.

3. Formular simplu de sondaj cu câmp NPS

Formularul de sondaj simplu cu un câmp NPS adăugat vă permite să utilizați simplitatea unui formular de sondaj și să adăugați manual un câmp NPS la sondaj. De fapt, puteți adăuga acest câmp din editorul drag and drop pe multe tipuri diferite de sondaje.

Acest lucru este cel mai bun dacă vă place modul în care funcționează șablonul formularului de sondaj, dar doriți, de asemenea, să obțineți Scorul dvs. NPS. Pentru a face acest lucru, pur și simplu trageți câmpul Net Promoter Score din panoul din stânga al editorului de formulare pe formularul dvs. și faceți clic pe Salvare.

Sunt gata să fac un sondaj NPS - Ce urmează?

Dacă sunteți gata să începeți realizarea sondajului, veți dori să obțineți imediat suplimentul Sondaje și sondaje de la WPForms Pro.

Nu numai că WPForms este cel mai bun plugin pentru formular WordPress din lume, este și cel mai bun plugin pentru sondaje pentru a crea un sondaj NPS pentru a vedea cum se simt clienții dvs. Acesta vine cu un supliment de sondaje și sondaje care vă permite să creați sondaje captivante pe care vizitatorii site-ului dvs. și clienții le vor încânta să le completeze. Funcția de raportare a sondajelor este uimitoare și vă permite să vedeți cu ușurință datele dvs. pe un tablou de bord de raportare ușor de utilizat.

Caracteristici:

• Șabloane NPS Survey - Include șabloane NPS Survey gratuite cu sau fără logică condițională pentru a realiza sondaje NPS simple sau avansate.
• Ușor de utilizat - WPForms este cel mai ușor de utilizat plugin de construire a formularelor de pe piață și face ca adăugarea de sondaje să fie rapidă și simplă cu un constructor de drag and drop.
• Personalizabil - Caracteristicile robuste ale WPForms vă permit să adăugați mai multe câmpuri la formularele dvs. pentru diferite funcții. Includeți cu ușurință câmpuri de sondaj, cum ar fi câmpuri de text, câmpuri drop-down, liste de casete de selectare, butoane radio, evaluări cu stele și multe altele.
• Funcții multiple - Toată lumea are nevoie de un formular de contact pe site-ul său web, iar WPForms vă permite să creați formulare simple și avansate pentru lucruri precum formularele de plată recurente, formularele de donații, formularele de comandă și multe altele.
• Minunat - Tabloul de bord pentru raportarea sondajului este frumos și oferă mai multe tipuri de diagrame, inclusiv linii, diagrame și grafice cu bare, toate accesibile din tabloul de bord WordPress.
• Logică condițională - Funcția inteligentă Logică condițională vă permite să ascundeți sau să afișați întrebări pe baza răspunsurilor anterioare, păstrând sondajul fără probleme și modern.
• Notificări prin e-mail - Puteți trimite un e-mail persoanei care completează formularul de sondaj sau sondaj pentru a confirma că a fost primită înregistrarea acestora sau chiar dvs. sau partenerilor de afaceri cu notificări prin e-mail.

Faceți clic aici pentru a face formularul dvs. de sondaj NPS acum

In concluzie

Și iată-l! Acum cunoașteți câteva exemple și șabloane de întrebări excelente pentru sondajul NPS. Citiți ghidul nostru privind scrierea unui rezumat al rezultatelor sondajului pentru a obține câteva sfaturi despre cum să vă prezentați concluziile.

Probabil că veți fi, de asemenea, interesat de postarea noastră despre cum să reduceți facturile SaaS de pe site-ul dvs. web.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress. WPForms Pro include câteva șabloane de formulare NPS Survey gratuite pe care le puteți utiliza și oferă o garanție de returnare a banilor de 14 zile.

Și dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe actualizări de pe blogul nostru.