Ce este marketingul omnicanal? Un ghid complet pentru început

Marketingul devine din ce în ce mai dificil și întregul peisaj este mai competitiv. Asta înseamnă că derularea unei campanii de marketing costă mai mult – nu mai puțin un departament de marketing. Aveți nevoie de soluții, strategii și tactici care să lucreze împreună pentru a genera venituri, clienți potențiali și un loc în viitor pentru afacerea dvs.

Marketingul omnicanal este marca actuală pentru echipele de marketing de succes. Iată cum îl puteți utiliza pentru site-ul și afacerea dvs.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal este strategia în continuă schimbare pentru a ajunge la clientul dvs. ideal oriunde s-ar afla . Campaniile și strategiile de marketing omnicanal se schimbă tot timpul datorită noilor tehnologii, platformelor sociale și chiar reglementărilor guvernamentale internaționale. Indiferent ce este marketingul omnicanal (cu care promitem că vă veți simți confortabil aici în curând), nu este static sau neschimbător. Odată ce ați configurat prima încercare de marketing omnicanal, veți lucra la următoarea ta iterație.

Deci, unde își petrec clienții timpul? Facebook — probabil. TikTok — în mod surprinzător da. Rezultatele căutării, chiar și pe Bing. Site-ul dvs. – din când în când.

Cum experimentează acestea și alte platforme? Poate prin computerul lor de serviciu, laptopul personal, telefonul mobil, reclamele pe care le văd pe Hulu etc. De fapt, o realitate tot mai mare de care trebuie să fie conștienți de marketeri este numărul mare de dispozitive și canale pe care clienții le folosesc. Mai mult decât atât, se așteaptă această ambidexteritate de la mărcile de la care intenționează să cumpere.

Puteți îndeplini această așteptare omnicanal cu planurile dvs. actuale de marketing?

Imagine de Andrey Mertsalov / shutterstock.com

Nu este neobișnuit ca cineva să:

1. vedeți un anunț convingător în timp ce sunteți pe computerul lor de serviciu
2. înscrieți-vă pentru e-mailuri pe care le citesc ulterior acasă, pe laptop
3. scoateți-și telefonul pentru a efectua căutări tangențiale pe Google despre produs și concurenți
4. căutați în aplicațiile G2, TrustPilot sau Google Reviews pentru feedback sincer despre produs/serviciu
5. vezi un alt anunț mai convingător
6. parcurgeți meticulos pagina de prețuri/produs
7. descoperă e-mailul cu un cod promoțional
8. apoi luați o decizie de cumpărare

Salesforce a făcut câteva cercetări în 2020, spunând că 66% dintre clienți au schimbat dispozitivele în mijlocul unei tranzacții și că 74% au schimbat canalele. Limitarea marketingului la unul sau două canale este un dezavantaj în 2022 și ulterior. Marketingul omnicanal îndeplinește această realitate a clientului dvs. care se află în multe locuri, în funcție de preferințele lor și de locul în care se află în călătoria cumpărătorului.

Ce este un canal de marketing?

Un canal de marketing este orice platformă sau locație în care are loc marketingul. În esență, ar putea fi considerat orice loc în care clienții își petrec timpul în care ați putea avea ocazia să-i implicați. Când discutăm despre canalele de marketing, cei mai mulți oameni se gândesc la canalele digitale, dar și canalele fizice abundă (de exemplu, ziare, semne politice în curțile din față și semne-spinner în afara birourilor fiscale, de exemplu). În acest articol, ne vom concentra atenția asupra canalelor digitale și asupra modului în care le puteți folosi.

Exemple de canale de marketing digital

Să începem prin a enumera câteva exemple de bază de canale digitale pe care este posibil să le utilizați deja.

• Marketing prin e-mail – E-mailul este un canal de marketing care necesită o persoană de contact (adresă de e-mail) pentru a se înscrie pentru a primi e-mailuri legate de marketing de la o anumită companie. Companiile se bazează de obicei pe servicii puternice de marketing prin e-mail pentru a-și automatiza campaniile de marketing prin e-mail.
• Social Media Marketing – Social Media este un canal larg care este de obicei considerat canale mai specifice - cum ar fi TikTok, Facebook, LinkedIn și Pinterest
  • Sociale organice – Acestea se numesc de obicei postări și se afișează într-un feed care este reglementat de un algoritm mai larg care moderează conținutul care apare în fluxurile individuale.
  • Reclame sociale – text, imagine/video și linkuri care sunt văzute prin licitarea față de alte companii la plasare
• Site web de afaceri – Un site web de afaceri este un canal, deoarece publicul preferat al unei companii îl vizitează probabil (sau cel puțin acesta este planul)
• SMS Marketing – Textul/SMS este un canal care are o rată de deschidere copleșitoare în comparație cu e-mailul și duce la conversii mai mari în campaniile omni.

Imagine de Vladwel / shutterstock.com

Multicanal vs. Cross-channel vs. Marketing omnicanal

Nu există nicio îndoială că ați întâlnit câteva jargon legate de canalul de marketing. Fiecare are un merit în sine. Dar, fiecare este o progresie spre sofisticare. Marketingul omnicanal este standardul de aur al celor trei și necesită cele mai înalte niveluri de sofisticare și coordonare.

Marketing multicanal

Marketingul multicanal este simpla utilizare a mai multor canale în marketingul dvs. Poate că o companie va trimite un buletin informativ lunar tuturor persoanelor de contact de e-mail, va posta săptămânal pe Facebook și poate face o campanie de e-mail direct pentru vânzările lor mari, anuale. Multe întreprinderi mici sunt blocate în acest moment, deoarece au foarte puțină strategie în ceea ce privește modul în care diferitele canale joacă în marketingul lor.

Marketing intercanal

Marketingul încrucișat este un alt nivel de sofisticare în care există o strategie continuă folosită de la canal la canal. Un exemplu în acest sens ar fi o afacere care se pregătește pentru Black Friday. Ei au reclamele de Vinerea Neagră pentru Facebook, Instagram și Pinterest coordonate. Ei au o pagină de destinație personalizată pe site-ul lor, în care campaniile respective se adresează. În cele din urmă, un memento sau un „e-mail de mulțumire” este trimis celor care se înscriu sau cumpără de pe pagina de destinație respectivă. Există un nivel de coordonare, dar după cum veți observa, datele circulă doar într-un singur sens . Cele mai multe agenții de marketing entry-level și echipe interne mici ajung în acest punct.

Marketing omnicanal

Marketingul omnicanal este marketingul care începe de unde încep clienții tăi și se termină acolo unde se termină clienții tăi.

Cum ar arăta exemplul nostru de Vinerea Neagră, renovat pentru Omnicanal? Compania derulează aceleași campanii publicitare care aduc trafic către pagina sa de destinație de Black Friday. Abia acum, vizitatorii care au sărit prima dată de pe pagină sunt redirecționați cu un anunț similar, pe mai multe canale publicitare, pentru a-i aduce înapoi la pagina de destinație. Alți vizitatori care au navigat pe site, dar nu au făcut o achiziție, au fost redirecționați pe platformele sociale sau au trimis un e-mail cu o reducere suplimentară de 10% la prima lor achiziție. Cei care au ajuns să cumpere în orice moment sunt eliminați din toate celelalte campanii publicitare de retargeting și, în schimb, li se trimite un e-mail sau un mesaj SMS prin care le cere să recomande un prieten.

Nivelul de logică din campaniile de marketing omnicanal poate fi amețitor. Acest lucru se datorează faptului că scopul este de a găzdui clientul; oriunde încep și cum arată călătoria lor. Este nevoie de un nivel de sincronizare greu de atins, dar care merită.

Beneficiile marketingului omnicanal

Ultimul nostru exemplu arată un scenariu clar, net pozitiv pentru afacerea dvs. Marketingul omnicanal folosește datele din fiecare etapă pentru a informa alte etape (chiar și pe platforme/canale). Aceasta nu este o interconectivitate fără sfârșit de dragul ei. Aceasta este utilizarea datelor pe canalele pe care clienții le petrec timp. Datele pe care ți le oferă clienții prin interacțiunea lor sunt unele dintre cele mai bune date la care poți spera. Ciclul acestor date în segmente de public vizate și campanii de SMS/e-mail face mai multe conversii.

Clienții tăi au deja comportamente stabilite atunci când iau decizii de cumpărare. Clienții tăi se așteaptă chiar și la informații educaționale și distractive despre produsele și serviciile tale. Și se așteaptă la asta pe canalele pe care deja petrec timp. Marketingul omnicanal vă permite să vă promovați afacerea către clienții dvs. pe mai multe canale, cu sincronizarea datelor, care adaugă personalizare și automatizare mixului.

Imagine de Vetreno / shutterstock.com

În 2022, omnisend a constatat că agenții de marketing care au folosit mai mult de 3 canale per campanie au văzut rate de comenzi de 494% în comparație cu ratele de comenzi ale agenților de marketing care au folosit un singur canal. Există patru (4) beneficii pe care le vedem din această realitate.

1. Marketingul omnicanal permite marketerilor să -și diversifice eforturile de marketing
2. Marketingul omnicanal menține gradul de conștientizare de vârf în rândul segmentelor de public țintă
3. Marketingul omnicanal permite marketerilor să folosească o multitudine de îndemnuri la acțiune (CTA) contextualizate
4. Marketingul omnicanal menține clientul în centrul călătoriei și nu o pâlnie predefinită prin care clienții sunt forțați.

Acest lucru arată în mod evident un avantaj imens pentru companiile care profită de marketingul omnicanal.

Cum să începeți o campanie de marketing omnicanal

Marketingul omnicanal începe cu alinierea stivei de tehnologie de marketing (stiva mar-tech). Este important să te uiți la ce marketing faci deja. Omnicanalul este atât o strategie, cât și o stivă tehnologică aliniată pe care software-ul dvs. de marketing o poate sau nu o poate suporta deja. Dacă nu acceptă marketingul omnicanal sau nu îl sprijină suficient, va fi greu să declanșezi o campanie.

Audit de marketing

Privind ceea ce faci deja este critic. Deci, merită efortul de a efectua propriul audit de marketing. Pentru a efectua un audit simplu, verificați următoarele:

1. Pe ce canale comercializați în prezent și cât cheltuiți lunar pe fiecare canal?
2. Care sunt cele mai comune puncte de contact pe care potențialii clienți și clienții le iau în călătoria lor către cumpărător?
3. Există în prezent vreo automatizare integrată cu marketingul dvs.?
4. Există silozuri de date - date colectate, dar care nu pot fi eliberate din siloz în alte canale?

Odată ce v-ați gândit la fiecare dintre ele, puteți explora mai profund posibilele puncte de automatizare, sincronizare a datelor și cheltuieli de marketing. Apoi, încercați să răspundeți la aceste întrebări pentru a începe călătoria dvs. omnicanal:

1. Am audiențe vizate pe rețelele sociale, e-mail, SMS și căutare pe care ar fi bine să le partajez cu alte canale (de exemplu, o listă de e-mail cu peste 3000 de clienți potențiali care pot fi transformate într-un public personalizat pe reclamele Facebook/Instagram)
2. Trebuie să-mi măresc producția de marketing, dar să folosesc automatizarea pentru a realiza asta?
3. Știe compania mea care canale funcționează cel mai bine în anumite situații sau doar ghicim?
4. Știu ce tehnologie există pe piață și în gama mea de preț care va duce treaba la bun sfârșit?

CRM și marketing prin e-mail

Imagine de Grafvish / shutterstock.com

Marketingul omnicanal este de obicei alimentat de un anumit tip de software de management al relațiilor cu clienții (CRM). CRM-urile vin în toate formele și dimensiunile. Există unele create pentru industriile de nișă (gândiți-vă la împrumuturi ipotecare, unități de depozitare și terenuri de golf) care nu sunt utile pentru afacerile din afara nișei.

Alte CRM-uri sunt create pentru anumite modele de afaceri. Hubspot este un CRM excelent care permite echipelor de vânzări și marketing să se califice și să apeleze potențialii. Mailchimp și Constant Contact sunt bune pentru a oferi întreprinderilor mici (IMM-urilor) combinația potrivită de instrumente, fără a livra în exces sisteme complicate.

Multe CRM-uri fac marketing multicanal, dar nu marketing omnicanal. Nu fac o treabă grozavă de a extrage date din diferite locuri, astfel încât acestea să fie utilizabile în eforturile dvs. de marketing. CRM-urile care ajută la marketingul omnicanal pot crea în mod dinamic segmente de public pe baza unei multitudini de acțiuni pe care le întreprind clienții tăi. Spre sfârșitul articolului, avem recomandări pentru a începe căutarea.

Canale sociale și de căutare

Canalele sociale sunt probabil primele la care se gândesc specialiștii în marketing atunci când își descoperă strategiile omnicanal. Și din motive întemeiate – platformele sociale atrag zilnic atenția milioanelor și miliardelor de oameni.

Cel mai important lucru despre a începe cu canalele sociale este să începeți să colectați date - acum. Chiar dacă nu aveți planuri solide de a folosi Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads sau TikTok — este o idee inteligentă să faceți suficientă muncă pentru a începe să colectați datele de care au nevoie de la început.

Pixeli de marketing

Configurarea pixelilor de marketing pe proprietățile deținute (site-uri web și aplicații) este necesară dacă doriți să începeți să difuzați anunțuri eficiente pe aceste canale. Pixelii de marketing (sau pixelii de urmărire) sunt fragmente minuscule de cod care urmăresc în mod anonim comportamentul utilizatorilor pe proprietățile deținute de dvs. în scopul de a afișa ulterior reclame relevante vizitatorilor dvs. Afacerile de comerț electronic au cel mai ușor timp să le configureze. Natura comerțului electronic înseamnă că toate punctele de contact pe care clientul le are cu afacerea dvs. sunt online. Astfel, totul este urmăribil. WooCommerce, de exemplu, are o integrare Facebook/Instagram care setează complet și automat pixelul de pe site-ul tău. WooCommerce se integrează și cu Google Ads și Google Merchant pentru a configura cu ușurință campanii care sunt conectate direct la magazinul dvs.

Canale de site și aplicații

Imagine de Darko 1981 / shutterstock.com

Cu toată discuția despre instalările Pixel pe site-uri web; site-urile web și aplicațiile oferă funcții critice cu segmentarea clienților și, prin urmare, marketingul dvs. omnicanal către clienți. Există trei considerente majore pentru site-ul dvs. pe măsură ce vă dezvoltați brațul de marketing omnicanal al afacerii dvs.

Autoidentificarea clientului

Autoidentificarea clientului este puternică. Acest lucru are loc atunci când un client oferă în mod voluntar informații despre el însuși. Observați acest exemplu de la MobileMonkey unde pun o întrebare simplă care va informa marketingul ulterior.

Dacă faceți clic pe SMS sau Instagram în acest chatbot, opțiunile MobileMonkey pentru marketing pentru dvs. au devenit mult mai specifice. Platforma lor face multe și oferă multe soluții, dar singura soluție care pare a fi un factor determinant pentru a fi pe site-ul lor este ajutorul de marketing Instagram. Ei pot lua aceste informații și vă pot trimite reclame, e-mailuri și mesaje SMS specifice care vă învață despre marketingul Instagram, ceea ce ar trebui să crească încrederea în expertiza și produsul lor.

Autoidentificarea clientului nu trebuie să fie doar cu chatbot. Puteți obține același efect cu formularele folosind logica condiționată sau cu diferite formulare implementate pe anumite pagini. Dacă site-ul dvs. are un singur formular de contact simplu pe pagina Contactați-ne, este posibil să lăsați date valoroase pe tabel.

Monitorizarea comportamentului

Monitorizarea comportamentului funcționează în același mod în care funcționează autoidentificarea – cel puțin la nivel strategic. La nivel tactic, tehnologia implicată va fi diferită, deoarece în aceste cazuri clientul nu completează un formular, nu răspunde la un chatbot sau nu optează în mod conștient pentru un anumit scop. ActiveCampaign este un exemplu grozav de platformă care „observă” vizitatorii de pe site-ul tău. Atunci când efectuează o acțiune predeterminată (cum ar fi clic pe o pagină de vânzări, petrece peste 10 minute pe site-ul dvs. etc.), ActiveCampaign poate urmări asta în CRM-ul său și poate atribui valori de puncte persoanelor de contact. Puteți configura apoi o anumită automatizare pentru când clienții ating anumite valori punctuale. Acest lucru vă poate ajuta să calificați clienții potențiali sau să adăugați persoane în segmente fără ca dvs. să monitorizați fiecare interacțiune.

Urmărirea comportamentului pe site-ul dvs. este cu siguranță ceva ce ar trebui să faceți. Site-ul dvs. este un instrument dinamic și nu o broșură actualizată rar.

Chiar dacă CRM-ul dvs. nu oferă urmărirea comportamentului, puteți utiliza Divi pentru a crea conținut care se afișează prin logica condiționată. Doriți să arătați un articol de vânzare superioară când un client pune unul dintre cele mai comune articole ale dvs. în coș? Sau doriți să afișați o promoție specială doar vizitatorilor conectați? Cu logica condiției Divi, puteți crea reguli de afișare pentru aproape orice. În acest fel, puteți viza clienții pe baza lucrurilor în funcție de fiecare vizitator.

Personalizare

Personalizarea este completarea datelor clienților din CRM (și din alte instrumente conectate) pe site-ul dvs. web. Să presupunem că aveți o secțiune erou pe pagina de prețuri a agenției:

Site-uri web extraordinare, începând acum de la 599 USD

Dar ce se întâmplă dacă știi în ce domeniu se află clientul pentru că a completat un formular sau a răspuns unui chatbot? Dacă sunt o brutărie? Am putea apela Personalizare pentru ca această pagină să pară să se potrivească un pic mai bine acestui anumit client?

Site-ul dvs. de panificație de clasă mondială începând de acum de la 599 USD

Cuplați personalizarea cu testarea A/B și s-ar putea să aveți un mesaj foarte specific și testat de afișat pe paginile cu cele mai bune performanțe.

6 instrumente pentru a gestiona o campanie de marketing omnicanal

Există trei lucruri pe care un instrument sau o platformă de marketing omnicanal trebuie să le poată face.

• Cel mai evident, trebuie să poată crea campanii pe mai multe canale
• Datele de la fiecare canal trebuie aduse în platformă, astfel încât să poată trimite aceleași date către alte platforme
• Automatizarea ar trebui să fie o caracteristică cheie pe care o puteți configura în prealabil și care are grijă de interacțiunile cu clienții, oriunde au loc

Fiecare dintre aceste instrumente efectuează toate cele trei pentru dvs. Am încercat să alcătuim o listă de instrumente cu costuri mai mici, care sunt mai accesibile pentru cei care încep cu marketingul omnicanal.

1. Omnisend

Omnisend este o platformă de automatizare a marketingului și omnicanal care stimulează marketingul de comerț electronic care generează mai multe venituri. Acestea ajută la personalizarea mesajelor pe baza comportamentului de cumpărături de contact și la îmbunătățirea conversiilor folosind segmentarea intuitivă, adaptată pentru comerțul electronic de la Omnisend. Cel mai bine, sincronizarea încorporată a publicului Omnisend sincronizează dinamic segmentele de contact cu Facebook și Google Ads pentru o direcționare mai eficientă a anunțurilor. Aceasta înseamnă că Omnisend permite marketerilor să construiască campanii complete de marketing prin e-mail, SMS, Facebook și Instagram și Google Ads într-o singură platformă unificată. Acest lucru economisește în mod dramatic timp proprietarii de magazine de comerț electronic. Ei au chiar și o integrare robustă cu WooCommerce.

Prețul începe de la 0 USD/lună cu planul de e-mail gratuit al Omnisend. Oferă trimiteri limitate de e-mail și SMS și urmărire web, dar este mai mult decât suficient pentru cei care încep. Planul gratuit oferă aproape tot setul de funcții Omnisend, inclusiv construirea audienței pe Facebook și Google pentru campaniile publicitare omnicanal.

2. Sharpspring

Sharpspring este o platformă completă de automatizare a marketingului, care include e-mail, SMS, reclame sociale și anunțuri grafice în cea mai mare rețea de display. În primul rând, un instrument folosit de agențiile de marketing pentru clienții lor, Sharpspring este un hit puternic. Prețul este ridicat pentru majoritatea IMM-urilor, dar setul de funcții îi va ține ocupați pe agenții de marketing și vânzări cu instrumente cuprinzătoare care construiesc canale complete. Sharpspring este un CRM+ orientat spre vânzări și nu face marketing având în vedere comerțul electronic.

Prețul începe de la 449 USD/lună, dar oferă instrumente de automatizare a marketingului de top la o fracțiune din prețul Adobe Marketo sau Salesforce Marketing Cloud.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign este un alt hit pe această listă. Acesta stimulează automatizarea marketingului pe toate canalele (e-mail, SMS, personalizare site și reclame). Cel mai mare factor de diferențiere cu ActiveCampaign este urmărirea comportamentului pe site-ul web, prin e-mail și prin SMS, care este inclusă în ceea ce ei numesc scorul potențial. Vizitatorul dă clic pe pagina de prețuri – adică 10 puncte adăugate la scorul lor. Dar ei se dezabonează de la e-mailuri - puteți face ca aceasta să scadă 50 de puncte. Urmărirea clienților potențiali vă ajută să creați atât segmente bazate pe intenții, cât și liste de clienți potențiali calificați pentru marketing (MQL) pentru care echipa dvs. de vânzări să le contacteze. Se integrează complet cu WooCommerce pentru capabilități avansate de marketing e-commerce pe canale. Divi are și o integrare cu ActiveCamapgin.

ActiveCampaign oferă platforma sa la prețuri de până la 9 USD/lună. În plus, puteți apela la suita de produse pe baza modelului de afaceri, deoarece au soluții construite pentru B2B, B2C și comerțul electronic.

4. AdRoll

AdRoll este specializat în, ei bine, reclame. Multe dintre celelalte platforme creează doar audiențe dinamice în Facebook, Instagram și Google Ads. AdRoll adaugă la combinație TikTok și Pinterest, ceea ce este un factor de diferențiere foarte atrăgător. Oferă e-mail nelimitat, dar nu există capabilități SMS în acest moment. AdRoll se integrează cu principalele platforme de comerț electronic, inclusiv WooCommerce. Afacerile de comerț electronic care doresc să devină omni cu campaniile lor de anunțuri și e-mail s-ar descurca bine cu AdRoll.

AdRoll are un plan „Plătiți pe măsură ce mergeți” care percepe un procent peste cheltuielile publicitare sau un pachet „Marketing + anunțuri” care include marketingul omnicanal cu e-mail – care începe de la 36 USD/lună.

5. Funnel Pro de la MobileMonkey pentru marketeri

Funnel Pro de la MobileMonkey este o alegere excelentă pentru marketingul omnicanal, cu un accent deosebit pe chat, reclame și implicare socială. Funnel Pro este o soluție de chat all-in-one care se integrează cu SMS-uri, Instagram, chat-ul web și Messenger, făcând din acesta un instrument de chat puternic. Informațiile care sunt extrase din diferitele canale de chat pot fi reintroduse pentru a crea audiențe segmentate pentru anunțurile vizate.

Funnel Pro începe de la 119 USD/lună, dar are un impact mare dacă sunteți rănit pentru o soluție de chat cuprinzătoare.

6. RightMessage

RightMessage nu este atât o platformă de marketing omnicanal, cât este o platformă de personalizare și segmentare. Dar, deoarece oferă integrări native cu ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip și altele (și are un plugin WordPress), este o soluție excelentă pentru a vă integra marketingul omnicanal. RightMessage populează sondaje programatice, chestionare și alte formulare care colectează informații despre utilizatori. CRM-ul dvs. conectat stochează aceste date segmentate. Aceste date sunt apoi folosite pentru a vă personaliza site-ul web pentru a se potrivi fiecărui client în parte. Personalizarea duce la rate de conversie mai mari, care ar trebui să fie un accent major odată ce campaniile dvs. omnicanal sunt oprite și difuzate.

RichtMessage vă va ajuta să vă personalizați întregul site web pentru 179 USD/lună, dar vă oferă un plan de 79 USD/lună pentru a începe.

Exemple de campanii de marketing omnicanal de succes

Exemplele de marketing sunt numeroase, dar este bine să aveți unele alese manual pentru dvs. Aflați cum aceste companii au realizat niște campanii de marketing omnicanal.

Starbucks

Starbucks este o organizație de marketing cunoscută pentru fotografiile sale delicioase ale produselor, îndemnurile clare și punctele de contact la momentul potrivit. Ceea ce fac ei bine este să-și sincronizeze toate eforturile pentru a te face să faci un singur lucru. Treci la un magazin.

În ultimii ani, marketingul Starbucks sa concentrat într-adevăr în jurul aplicației sale mobile. Este centrul mașinii de marketing din multe puncte de vedere.

• Au reinventat abonamentul cu recompense folosindu-l. Cardurile cadou Starbucks au fost nebun de populare și le-au adus în aplicație, astfel încât să vă puteți vedea soldul în loc să suni la o linie telefonică. În plus, câștigați recompense în același loc în care cheltuiți soldurile cardului cadou.
• Ei au creat o experiență fizică în aplicația lor, în care vă construiți comanda, apăsați pe trimitere și comanda dvs. (cu numele dvs.) este gata pentru a fi preluată în 10 minute.
• Ei au creat o mașină de marketing care trece cu mult peste marketing și în operațiunile magazinului lor.
• Chiar și conectarea la Wifi este un exercițiu de marketing omnicanal. Când vă conectați pentru a vă conecta la Wifi-ul lor (care vine cu avantajul de a fi conectat automat când ajungeți la orice magazin), le oferiți adresa dvs. de e-mail și adăugați informațiile dvs. la pixelii lor, astfel încât să vă poată redirecționa în reclame.

Disney

Disney a stăpânit arta de a crea și de a dezlănțui proprietatea sa intelectuală. Nu numai că pot face lumea să iubească un șoarece animat, dar își aduc la viață întreaga colecție de personaje în croazierele lor și în parcurile lor de distracție.

Au creat proprietăți digitale și fizice la care oamenii vor să meargă și cu care să interacționeze. Disney primește aceste date în mulțime pe care le revin în practicile lor de marketing și operațiuni. Au trecut chiar și pe lângă o aplicație care este principala lor piatră de încercare în parcurile lor.

Deținătorii de abonamente și oaspeții de o singură dată deopotrivă pot primi o brățară pe care o trec peste diferite intrări pentru a le permite intrarea magică în plimbări și mese. Faptul că atât de mulți oameni au adoptat aceste purtabile în parc este o mărturie strălucitoare a cantității de informații în care clienții lor au încredere.

Walmart

Walmart își ia foarte în serios marketingul omnicanal. Ei sincronizează datele din achizițiile din magazinele lor și au vizualizat articole online pentru a viza oamenii cu recomandări și oferte.

Și au făcut ca aplicația lor să fie ușor de comandat, amintindu-și articolele tale preferate, precum și oferind lucruri pe care pariu că le vei încerca. Marketingul lor profită cu adevărat de aplicație și e-mail ca puncte de vânzare ieftine, deținute. Dar ei cheltuiesc și o mulțime de reclame de cunoaștere a mărcii pe canale TV și digitale.

Concluzie

Omnicanalul nu este un truc pentru a vă face să cumpărați o anumită tehnologie de marketing. Este o întreagă strategie de utilizare a datelor care vă aduce clientul mai aproape de marca dvs., indiferent de unde încep. Deci, investiția în omnicanal acum poate fi doar un factor pozitiv pentru afacerea dvs.

Ai o întrebare despre marketingul omnicanal? Spune-ne în comentariile de mai jos!

Imagine prezentată prin Superstar / shutterstock.com