Ce se poate și nu se face în moderarea comunității online

Moderarea comunității dvs. online este un aspect important al construirii comunității online și puteți stăpâni abilitățile utilizând aceste bune practici pentru a vă direcționa planificarea și pregătirea. Moderarea comunității online poate părea o parte evidentă a construirii comunității online, dar este nevoie de puțină pregătire, perspectivă și răbdare. Ceva la fel de ușor precum moderarea grupului se poate transforma rapid într-o durere de cap majoră dacă nu plănuiești. Chiar dacă a face alegeri de moderare este dificil, a avea o strategie ușurează. Când vă confruntați cu problemele legate de coada de moderare, fiți gata să răspundeți rapid și conform planului definit. Amintiți-vă că, cu strategia potrivită, cei mai sinceri membri ai comunității se vor transforma și în cei mai buni promotori ai dvs.

A ști cum să găsești un echilibru între gestionarea discuțiilor pentru a menține ordinea și a rămâne la subiect, participarea pentru a te asigura că conversațiile continuă și membrii tăi se simt auziți și a le permite membrilor grupului tău liber să se exprime este o parte importantă a deveni un moderator de succes. Nu vrei haos, dar nici nu vrei să înăbușe dezbaterea înainte de a începe.

lista cu dosarul de moderare a conținutului online

Iată o listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie făcute în moderarea comunității online.

1. Crowdsourcing

Într-o lume ideală, păstrarea internă a creării de conținut digital ar fi o mișcare inteligentă – la urma urmei, îți cunoști clienții și polițiștii mai bine decât oricine altcineva. Atunci realitatea te pocnește în față. Este posibil să aveți angajați supracalificați care moderează conținut sau un manager de grup al cărui timp este brusc dedicat doar moderarii. Care este rezultatul? Clienții tăi sunt cei care suferă. Ca urmare, unele aspecte ale companiei dumneavoastră vor avea de suferit. În schimb, utilizați crowdsourcing pentru a oferi moderare a conținutului în timp real 24/7 la scară.

Citește și: Cum să moderezi toate comentariile despre activitatea BuddyPress?

2. Termeni și orientări

Utilizatorii nu pot urma regulile și politicile care nu există sau sunt vagi. Trebuie să vă înțelegeți clienții și cerințele acestora. Înțelegeți ce le dăunează reputației și cum să o evitați. Fii cât se poate de descriptiv. Fii mai specific și păstrează liniile directoare simple și clare, astfel încât toți clienții tăi să le poată înțelege simplu și fără probleme. Dezvoltarea acestor ghiduri clarifică comportamentul așteptat al fiecărui consumator, membru sau client. De asemenea, scuză orice comportament luat de o companie în numele moderarii conținutului. Când utilizați crowdsourcing pentru moderare, obiectivitatea vă asigură că toată lumea este pe aceeași pagină.

Citește și: Cum să moderezi toate activitățile buddypress?

3. Publicul țintă

Să știi cine este grupul tău țintă în orice moment te va ajuta să stabilești limite pentru ceea ce este acceptabil și ce nu este. Acest lucru ajută adesea la dezvoltarea de garanții privind numărul de membri sau audiență.

Vizitați și: Dezvoltarea temei personalizată WordPress

4. Tipul corect de moderare

Cea mai bună moderare în comunitatea online depinde de mai multe variabile, inclusiv de audiență, model de afaceri, formă de conținut și actualitate. Dinamica fiecărei inițiative de moderare, de la pre-moderare la post-moderare și toate celelalte, este esențială pentru interacțiunea utilizatorului. De exemplu, oriunde fluxurile de contact afectează mediul social, pre-moderarea în timp real încurajează interacțiunea, în timp ce post-moderarea o descurajează.

5. Moderare comunitară sau automoderare

O companie obține o mai bună înțelegere a publicului țintă oferind această alternativă consumatorilor. Demonstrându-și interesele și punctele de vedere pe diferite subiecte. În această situație, un mecanism simplu de vot sus/jos funcționează bine, permițând ca sarcinile de moderare mai grele sau mai importante să fie finalizate mai rapid, fără a irosi forța de muncă valoroasă.

Citește și: Pași pentru orice proces de moderare a comunității online

6. Comunicarea cu utilizatorii

Mențineți întotdeauna utilizatorii informați cu privire la orice îngrijorare cu conținut moderat pentru a înțelege de ce o imagine este acceptată în timp ce alta nu este acceptată.

7. Capacitate de afaceri

Aceasta decide dacă o companie poate folosi filtre, moderatori interni sau externalizează moderarea conținutului către un furnizor de servicii competent. Cunoașterea modului în care evenimentele pot afecta nucleul unei companii o poate menține în creștere și funcționare.

lista cu ce nu trebuie făcute la moderarea conținutului online:

1. Timp de moderare a comunității online

Timpul dintre momentul în care conținutul este șters și momentul în care un utilizator este notificat este crucial pentru orice moderare. Pre-moderarea nu durează mai mult de câteva minute, iar post-moderarea nu ar trebui să fie niciodată prea târziu. Notificările ar trebui să fie primite rapid și la obiect. Acest lucru economisește timp atât utilizatorilor, cât și companiei.

Citește și: Moderare BP: un plugin de comunitate obligatoriu

2. Concentrarea pe imaginea de ansamblu

Este ușor să fii prins în imaginea de ansamblu atunci când lansezi campanii publicitare. Acesta este cel mai rău lucru pe care l-ai putea face clienților tăi. Credibilitatea clientului și imaginea sunt lipiciul care menține totul împreună și face ca fiecare element să fie eficient. Și asta impune utilizatorilor să modereze producția de conținut digital.

3. Bazându-ne mult pe filtrele automate

Programele pot fi doar atât de sofisticate pe cât le permitem noi. Cineva ar găsi în continuare o modalitate de a ocoli filtrele automate (cum ar fi filtrele blasfeme). Lista continuă și continuă: un spațiu suplimentar sau un caracter inversat în altă parte, un număr 3 pentru a înlocui litera E, încărcarea textului ca imagine pentru a evita detectarea și așa mai departe. Este o idee bună să folosiți moderatori reali pentru a vedea conținutul suprafiltrat.

Citiți și: Servicii exclusive de personalizare WordPress

4. Last Minute Wash

Nu pune moderația pe ultimul loc pe lista de priorități. Clienții sunt susceptibili să creadă că încercați să le protejați reputația. De ce să nu includeți moderarea în setul dvs. de clienți dacă sunteți familiarizat cu canalele de publicitate? Oferiți clienților ceea ce au ajuns să se aștepte și vă ajută să nu puneți în pericol campaniile pe care le-ați creat. Care este cea mai bună parte? Îți deosebești firma de rivalii care trec cu vederea moderarea conținutului.

5. Practici generale de moderare General

Moderarea poate părea a fi o abordare „totul sau nimic” a gestionării conținutului, dar eșecul în a-ți adapta practicile de moderare la publicul tău dăunează companiei.

6. Supra-moderare sau sub-moderare

Moderația în exces este în mod normal un lucru negativ. Nu vrei să moderezi excesiv când vine vorba de eliminarea conținutului ofensator din conturile de rețele sociale ale clienților tăi. Recenziile și comentariile negative adecvate ajută la reputația clienților. Supra-moderarea și sub-moderarea sunt două extreme ale moderației. Oricare dintre acești doi factori va duce la eșecul unui plan de succes din cauza execuției proaste. Găsiți o modalitate de a-i face pe utilizatori să se simtă liberi să posteze, dar să nu fie abuzive, în timp ce îi ghidați, astfel încât să nu-și piardă interesul.

Citește și: Cele mai bune idei de site-uri web pentru a lansa o afacere online

Încheierea moderarii comunității online

Cu atât de mult conținut disponibil în lumea din ce în ce mai conectată de astăzi, este dificil să știm ce vom vedea online și care ar trebui luate în serios. Este doar o chestiune de a decide ce vrem să vedem și ce nu vrem să vedem pentru generația mai în vârstă. Moderarea conținutului în moderarea conținutului online este o afacere destul de dezordonată. Cu toate acestea, trebuie făcută corect. Fiți întotdeauna cu un pas înaintea jocului, înțelegând cum poate fi gestionată moderarea de sus în jos, de la companie la utilizatori.

Lecturi interesante:

Trei mari tehnologii pe care ar trebui să le folosească școlile pentru comunicarea de urgență

Cum să faci bani online fără a părăsi casa ta

Sistem de management al comenzilor: Cum să alegeți cel mai bun OMS pentru comerțul electronic