Vă prezentăm CartPulse: spuneți la revedere vânzărilor pierdute din magazinele dvs. WooCommerce

De la magazinele de comerț electronic binecunoscute până la cele lansate recent, toată lumea se luptă să facă față efectelor abandonării coșului de cumpărături online. Potrivit Baymard Institute, 69,57% dintre utilizatori și-au abandonat coșurile de cumpărături.

Abandonarea coșului de cumpărături este atunci când un potențial client începe un proces de achiziție pentru o comandă online, dar renunță la proces înainte de a finaliza achiziția.

Imaginează-ți cumpărături la vitrine. Clienții vin în magazinul dvs., se uită în jur și apoi pleacă fără să cumpere nimic. În cazul magazinelor online, acestea adaugă produse în coșuri, dar nu finalizează procesul. Este un cărucior abandonat.

Abandonarea coșului este inevitabilă pentru magazinele de comerț electronic. Indiferent cât de clar sunteți în ceea ce privește costurile de expediere și cât de optimizat este procesul de finalizare a comenzii, unii utilizatori vor alege totuși să nu-și finalizeze achizițiile.

Aceste pierderi pot avea un impact semnificativ asupra veniturilor dvs. De exemplu, câștigați 15000 USD/lună. Dacă puteți transforma doar 25% din coșul de abandon în vânzări, atunci venitul dvs. va deveni 45000 USD/lună .

Pentru a vă ajuta în acest sens, astăzi, vom enumera cauzele cărucioarelor abandonate, vom discuta efectele abandonării coșului de cumpărături și vom explora soluții pentru a rezolva această problemă folosind un plugin uimitor numit CartPulse . Deci, rămâi.

Ce este CartPulse și cum ajută la readucerea vânzărilor pierdute?

WeDevs a lansat recent o nouă soluție pentru WooCommerce numită CartPulse. Această extensie de recuperare a coșului abandonat îi ajută pe antreprenori să recâștige vânzările pierdute din cauza abandonării coșului de cumpărături.

CartPulse oferă o soluție extinsă care vă permite să captați clienți potențiali prin-

• Ferestre pop-up cu intentia de iesire
• Declanșatoare inactive
• Campanii automate de e-mail personalizabile și multe altele

CartPulse permite urmărirea și monitorizarea tuturor activităților coșului cu articolele salvate și notificări de administrator pentru fiecare coș abandonat și recuperat. De asemenea, oferă informații puternice despre ratele de recuperare, veniturile și multe altele prin tabloul de bord cu rapoarte detaliate.

Utilizând CartPulse, puteți aduce înapoi vânzările pierdute și vă puteți asigura că munca grea nu se termină în zadar atunci când clienții nu își finalizează achizițiile. CartPulse oferă campanii automate de e-mail personalizabile și cupoane unice generate la momentul potrivit pentru a capta acești clienți potențiali pierduti.

Acum haideți să explorăm câteva fapte de bază -

De ce oamenii își abandonează coșurile de cumpărături

Iată un fapt alarmant: „ Magazinele de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari din venituri din vânzări în fiecare an din cauza abandonului coșului ”. Această statistică este un semnal de alarmă pentru proprietarii pieței pentru a localiza problemele și a le rezolva rapid.

Deși fiecare magazin de comerț electronic este diferit, există câteva motive comune pentru care clienții au abandonat cărucioarele.

• Probleme tehnice : Dacă site-ul este lent și formularele nu sunt bine optimizate, atunci va obliga clienții să-și abandoneze cărucioarele.

• Lipsa opțiunilor de plată : Oamenii din întreaga lume vor încerca să cumpere din magazin. Dacă nu găsesc nicio opțiune de plată locală sau de încredere, atunci există șanse mari să părăsească coșul de cumpărături.

• Proces complicat de plată : Cumpărătorii online au o perioadă scurtă de atenție și își vor abandona cărucioarele dacă se confruntă cu complexitate. Dacă fluxul dvs. de plată este complicat, atunci cu siguranță veți pierde clienți.

• Lipsa de încredere : utilizatorii ezită întotdeauna să furnizeze online informațiile despre cardul lor de credit. Dacă nu au încredere în marca dvs. sau marca dvs. nu are suficientă reputație, atunci este posibil ca clienții să-și abandoneze cărucioarele.

• Comparația prețurilor : Uneori, clienții vin doar pe site-ul dvs. pentru a căuta produse și pentru a vedea ce oferiți. Acesta este și unul dintre motivele cărucioarelor abandonate.

• Costuri mari de transport : de multe ori utilizatorii nu știu despre costurile de transport până când nu văd pagina de finalizare a comenzii. Când văd costurile mari de transport, asta îi determină să abandoneze cărucioarele.

• Crearea forțată a contului : Fără caracteristica de plată pentru oaspeți, utilizatorii sunt forțați să creeze un cont pentru a finaliza procesul de plată. Acesta este, de asemenea, un motiv pentru rata crescută a cărucioarelor abandonate.

Acestea sunt motivele comune pentru care oamenii abandonează cărucioarele. Deci, dacă vă pierdeți veniturile, verificați-vă site-ul pentru problemele de mai sus. Acum, vom vorbi despre efectele abandonării coșului de cumpărături online.

Efectele abandonării coșului de cumpărături online: problemele pe care nu le vedeți

Deoarece există destul de multe motive pentru cărucioarele abandonate, consecințele lor sunt de asemenea grave. Care sunt efectele dăunătoare ale abandonării coșului de cumpărături? Această întrebare apare de obicei în mintea proprietarilor de magazine imediat ce se confruntă cu acest incident.

La început, oamenii nu înțeleg gravitatea acestei probleme, deoarece cred că afectează doar veniturile. Dar nu este corect.

Abandonarea coșului de cumpărături afectează alte domenii precum performanța site-ului dvs., reperele statistice esențiale și eforturile de marketing.

Cu lista noastră, veți putea vedea că există mai multe daune decât se vede. Iată care sunt efectele abandonării coșului de cumpărături.

1. Scăderea ratei de conversie în timp ce pierdeți venituri
2. Pierderea valorii clientului pe parcursul vieții
3. Experiență negativă a utilizatorului
4. Dezvoltarea problemelor de încredere
5. Viteză mai mică a site-ului
6. Cost mai mare de retargeting
7. Pierderea de bani din reclame

Să le vedem în detaliu, nu?

1. Scăderea ratei de conversie în timp ce pierdeți venituri

Când, în calitate de proprietar al pieței, vedeți o rată în creștere a cărucioarelor abandonate, sunteți obligat să credeți că eforturile dvs. de marketing nu funcționează. Veți presupune că prețurile și tehnicile de marketing sunt greșite, ceea ce vă va face să investiți mai mulți bani.

De asemenea, vă pierdeți clienți în partea finală și cea mai importantă a pâlniei dvs. de marketing. Prin urmare, niciuna dintre cheltuielile dvs. nu se recuperează. Are ca rezultat pierderea veniturilor.

2. Pierderea valorii clientului pe durata de viață

Ce cheltuiește un client pentru magazinul dvs. și cât veți câștiga de la acel client este modul în care se calculează valoarea de viață a clientului. Această măsurătoare este foarte crucială pentru magazinele de comerț electronic, deoarece ajută la înțelegerea campaniilor de marketing. De asemenea, acest lucru ajută la concentrarea asupra clienților de mare valoare și facilitează echilibrarea obiectivelor de afaceri pe termen scurt și lung.

Deci, atunci când clienții își abandonează cărucioarele, pierdeți mii de dolari pe termen lung. Și pierzi valoarea de viață a clientului tău.

3. Experiență negativă a utilizatorului

Vorba în gură este un aspect foarte important al afacerii de comerț electronic. Recenzii bune pe platformele de socializare și menționarea magazinului unui alt prieten/familie/coleg face parte dintr-un cuvânt în gură bun.

Când clienții sunt fericiți, vor răspândi acel sentiment și altora. Dar acesta este și cazul când sunt frustrați sau dezamăgiți. Un proces complicat de finalizare a comenzii și un design confuz al paginii de destinație pot duce la o experiență negativă a utilizatorului și la o rată în creștere a coșului abandonat. Va crea un impact negativ și asupra imaginii mărcii dvs.

4. Dezvoltarea problemelor de încredere

Atunci când clienții au o experiență negativă în timp ce cumpără de la tine și abandonează coșul, se dezvoltă o lipsă de încredere. Este unul dintre marile efecte de abandonare a coșului de cumpărături. Pentru că încrederea este unul dintre principalele aspecte ale creării de clienți fideli.

De asemenea, îi ajută pe clienți să revină pe site-ul dvs. și ajută la reducerea ratei de retenție. Cu toate acestea, lipsa de încredere te va face să pierzi acele surse de venit și trebuie să începi să faci conversie din primul punct.

5. Viteză mai mică a site-ului

Vitezele mai mici ale site-ului web pot duce la reducerea ratei de conversie cu 4,4%. Dar pot cărucioarele de abandon vă pot încetini site-ul? Ei bine, se poate în cazuri extreme.

Traficul la nivel înalt, adăugarea de mii de produse în coș poate ocupa lățimea de bandă a serverului și poate încetini întregul site. Asta înseamnă că clienții reali au rămas cu un site frustrant, cu încărcare lentă. În cele din urmă, se vor îndrepta către concurenții tăi.

Citește : Cum să accelerezi magazinul WooCommerce care mărește rentabilitatea investiției

6. Cost mai mare de retargeting

Retargeting este strategia în care marketerii vizează utilizatorii care și-au arătat interesul pentru produs sau aplicații, dar nu și-au finalizat achiziția.

Campaniile de redirecționare care vizează recuperarea vânzărilor pierdute pot costa între 0,66 USD și 1,23 USD pe clic, ceea ce este adesea mai puțin costisitor decât alte anunțuri PPC și CPC.

Cu toate acestea, atunci când mai mulți clienți abandonează cărucioarele lor, costă mai mult să le redirecționați și să le aduceți înapoi pe site. Proprietarii cheltuiesc în mod normal mii pentru a aduce clienți pentru prima dată, dar trebuie să adauge câțiva dolari în plus pentru a-i aduce înapoi. Asta înseamnă costuri mai mari de retargteing.

7. Pierderea de bani pe reclame

Majoritatea proprietarilor de comerț electronic cheltuiesc o mulțime de bani pe campaniile dvs. de publicitate din motive specifice. Dar ce se întâmplă dacă clienții care provin din acele anunțuri pleacă înainte de a cumpăra ceva? Asta înseamnă că toți banii cheltuiți pe reclame sunt irosiți.

Acesta este unul dintre efectele majore ale abandonului coșului de cumpărături online.

Înfricoșător, nu-i așa? Acestea sunt consecințele cu care vă puteți confrunta din cauza ratei tot mai mari de cărucioare abandonate. Dar nu vă faceți griji, am pregătit o listă despre cum puteți reduce rata coșului de abandon.

Tehnici dovedite pentru a-ți recâștiga clienții pierduți: Sfaturi pentru recuperarea coșului abandonat

Deși există multe cauze și efecte ale abandonării coșului de cumpărături online, cu o strategie corectă puteți reduce cu siguranță tarifele.

Când vă gândiți cum să evitați cărucioarele abandonate, trebuie să vă concentrați asupra motivelor pentru care cumpărătorii pleacă și care este rolul dvs. de a schimba asta. Puteți face acest lucru analizând datele de analiză și identificând punctele de abandon, efectuând cercetări și sondaje asupra utilizatorilor sau comparând fluxul dvs. de plată cu site-urile concurente.

Dar trebuie să urmați cele mai bune practici pentru a contracara această problemă. Iată ce trebuie să faci,

i) Furnizați o descriere cuprinzătoare a produsului

Este foarte important să oferiți descrierea perfectă a produselor dvs., care să surprindă cu adevărat despre ce este produsul dvs.

ii) Efectuați procesul de finalizare a achiziției într-un mod simplu

După cum ați ghicit deja, clienții sunt nerăbdători și scopul dvs. principal este conversia. Așadar, păstrați pâlnia de plată cât mai simplă posibil.

iii) Oferiți checkout pentru oaspeți

Nu-ți forța clienții să creeze un cont pentru a finaliza achiziția. Adaugă mai degrabă o funcție de plată pentru oaspeți, astfel încât, dacă unui client îi place ceva, să îl poată cumpăra imediat.

iv) Fii clar cu privire la toate costurile – în special transportul

Nu așteptați până la finalizarea comenzii pentru a spune clienților despre livrare. Prețurile mari sunt unul dintre motivele majore ale abandonului căruciorului. Indicați tariful de livrare clar și pe prima pagină.

v) Oferiți clienților dumneavoastră mai multe opțiuni de plată

Adăugați cât mai multe opțiuni de plată. Pe lângă opțiunile de plată cunoscute și comune, cum ar fi PayPal, Stripe și Wirecard, încercați să adăugați și opțiuni de plată locale.

vi) Oferiți o garanție de rambursare a banilor

Nu-ți face clientul să se simtă ezitând. Când le oferiți o garanție de rambursare a banilor, sunteți alături de ei în procesul de cumpărare. Această strategie poate ajuta și dacă doriți să creșteți vânzările online ale magazinului dvs.

vii) Evitați forțarea clienților să se aboneze

Pe lângă faptul că nu-i forțați să-și creeze un cont, nu-i obligați și să se aboneze. Îl puteți păstra ca opțiune, dar nu le spuneți că trebuie să se aboneze pentru a finaliza procesul de plată.

viii) Asigurați-vă că procesul de livrare este fluid și ușor de urmărit

Nu în ultimul rând, asigurați-vă că clienții dvs. au acces la o cronologie de livrare și că pot urmări fiecare pas al stării livrării. Nu-i puneți să stea și să vă întrebați unde este produsul.

ix) Creați o strategie de e-mail pentru coșul abandonat

Este foarte important. Colectați e-mailurile clienților care și-au abandonat cărucioarele și trimiteți-le e-mailuri. Oferă-le reduceri sau alte recompense care îi vor atrage să se întoarcă și să finalizeze achiziția. Vă vom arăta cum să faceți asta în partea de bonus.

Urmând aceste hackuri dovedite, veți putea reduce abandonarea coșului cu o marjă mare.

Cum să utilizați pluginul WordPress Cart Pulse pentru a colecta și a trimite e-mailuri abandonate la coș

Iată câteva statistici pentru tine,

Rata medie de deschidere a e-mail-urilor din coșul abandonat este de 41,18%, rata de clic este de 9,50% și, conform MooSend, rata de conversie este de 10,7%.

Prin urmare, trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat este o modalitate inteligentă de a vă recâștiga clienții pierduți. Puteți colecta și trimite automat e-mailuri folosind CartPulse, un plugin pentru coș abandonat care îi ajută pe proprietarii de magazine WooCommerce să-și gestioneze cărucioarele abandonate. Să vedem cum ajută la reducerea cărucioarelor abandonate.

Ce este CartPulse și ce face

CartPulse este un plugin automat pentru coș abandonat inovator pentru magazinele WooCommerce. Acest plugin este creat special pentru proprietarii de magazine care caută o soluție simplă și automată pentru a-și rezolva problemele cu coșul abandonat.

Acesta urmărește cărucioarele abandonate din backend, pe care le puteți adăuga la lista de coșuri abandonate. Dacă vizitatorul site-ului adaugă ceva în coșul său, dar nu îl cumpără în 10, 20, 30, 40, etc. minute, atunci CartPulse va considera că acesta este un cărucior abandonat. De asemenea, va începe o campanie de e-mail de recuperare pentru a recupera vânzările pierdute.

Caracteristici remarcabile ale CartPulse

Acest plugin are caracteristici care îi vor ajuta pe utilizatori să colecteze cu ușurință utilizatorii care și-au abandonat cărucioarele și să le trimită automat e-mailuri. Caracteristicile sale includ,

• Tabloul de bord cu rapoarte detaliate, inclusiv grafice, diagrame, pâlnie pentru coș
• Lista organizată cu numele clienților abandonați
• Șabloane de e-mail captivante și secvență de e-mail prefabricată
• Abilitatea de a crea propria secvență de e-mail
• Datele raportului de prezentare generală a coșului cu filtru de dată
• Detalii coș – URL-uri de recuperare, conversii, ștergere cărucioare, istoric, informații despre clienți
• Fereastra pop-up de ieșire pentru a colecta e-mailuri
• Monitorizați toate cărucioarele cu articolele lor salvate
• Posibilitatea de a urmări plățile oaspeților și multe altele.

Acum, să vedem cum să folosim acest plugin pentru cărucioarele abandonate. Dar mai întâi, asigurați-vă că aveți un site WooCommerce care rulează.

Cum să colectați și să trimiteți e-mailuri de coș abandonate

Acum vă vom arăta cum să trimiteți și să colectați e-mailuri de coș abandonate folosind CartPulse.

Pasul 01: Colectați e-mailuri de coș abandonate

La început, trebuie să configurați setările pentru a colecta e-mailuri de la clienții care și-au abandonat cărucioarele. Pentru a face asta, accesați WP-Admin –> CartPulse –> Setări.

În secțiunea General , trebuie să activați urmărirea coșului și să activați coșul pentru oaspeți .

Apoi, în secțiunea E-mail, activați fereastra pop-up E-mail pentru oaspeți . De asemenea, setați o limită de timp, după această oră se va deschide o fereastră de e-mail automată pentru clienții oaspeți.

Salvați modificările după ce ați terminat.

Acesta este fereastra pop-up pe care o vor vedea clienții tăi când părăsesc site-ul,

Veți găsi lista clienților care și-au abandonat cărucioarele în secțiunea WP-Admin –> CartPulse –> Cărucioare .

Pasul 02: Trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat

După ce ați colectat e-mailurile, atunci este timpul să trimiteți e-mailurile. Veți descoperi că există deja trei șabloane de e-mail gata făcute în WP-Admin –> CartPulse –> Email-uri .

Puteți personaliza e-mailurile după cum doriți. De asemenea, schimbați numele șablonului și adăugați numele clientului în rândurile de subiect. Cea mai importantă parte este că puteți edita șablonul folosind blocuri.

După ce ați personalizat șablonul de e-mail, atunci este timpul să alegeți frecvența de declanșare. Aceasta înseamnă că trebuie să setați ora la care e-mailul va fi trimis după coșul abandonat. Apăsați butonul Salvare după ce ați terminat.

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați documentația CartPulse.

Acesta este modul în care puteți configura CartPulse pentru a colecta și trimite automat cărucioarele abandonate.

Întrebări frecvente despre Efectele de abandonare a coșului de cumpărături online

Aflați despre efectele abandonării coșului de cumpărături online și luați măsurile de precauție necesare

După ce cunoști motivele abandonului căruciorului și efectele acestuia, sperăm, acum vei fi mai atent la această problemă. Am discutat, de asemenea, despre tehnicile de recuperare pe care le puteți utiliza pentru a reduce ratele coșurilor abandonate.

Și ca bonus suplimentar, am menționat CartPulse, un plugin revoluționar pentru gestionarea și reducerea cărucioarelor abandonate.

Există o mulțime de informații în acest articol. Așadar, nu te lăsa copleșit și încearcă să o faci pas cu pas. Și dacă ați găsit articolul perspicace, distribuiți-l pe rețelele de socializare. Sau, dacă doriți să adăugați ceva, anunțați-ne în secțiunea de comentarii.