Cel mai bun 8 software CRM cu sursă deschisă de luat în considerare în 2023

Fiecare afacere, de la magazinul din colț până la corporația globală în expansiune, prosperă pe relații semnificative. Publicațiile de marketing vorbesc despre satisfacția clienților, conversiile vânzărilor și loialitatea mărcii, dar în esență se află o încredere nespusă între companii și clienții lor. Cultivarea, cultivarea și înțelegerea acestor relații este cheia succesului, dar a face acest lucru nu este întotdeauna ușor.

Aici intervine software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Este un instrument integral care urmărește interacțiunile și informațiile cu clienții, astfel încât, fie prin automatizarea marketingului, fie prin intermediul unui serviciu real pentru clienți în persoană, o companie poate oferi fiecărui client servicii personalizate, cu cunoștințe, mesaje și asistență. Dacă doriți să construiți și să mențineți acele relații râvnite cu clienții, este un instrument obligatoriu.

Există o multitudine de opțiuni CRM acolo. Deci cum te decizi?

Astăzi, ne vom scufunda adânc în lumea software-ului CRM open source, vom discuta despre beneficiile acestuia, ne vom explora pe cele mai bune și, bineînțeles, vom pune în lumină selecția noastră de top: Jetpack CRM.

Care sunt beneficiile unui CRM open source?

Software-ul open source este, prin definiție, deschis pentru utilizare de către oricine în orice scop. Este destinat contribuitorilor să se joace, să adauge și să personalizeze pentru ei înșiși și pentru toți ceilalți din comunitate. Drept urmare, utilizarea software-ului open source oferă o libertate de neegalat față de lăcomia corporativă și reglementările neloiale. Aflați mai multe despre open source.

Iată câteva motive pentru care sistemele CRM open source sunt atât de atractive:

1. Personalizare

Ți-ai cumpărat vreodată o cămașă care este fie puțin prea confortabilă, fie puțin prea lejeră? Cu CRM open source, asta nu este niciodată o problemă. Aveți libertatea deplină de a modifica, modifica și reimagina software-ul pentru a se alinia perfect cu operațiunile și obiectivele dvs. de afaceri.

Doriți o funcție specifică? Adaugă-l. Crezi că ceva este redundant? Chuck-o. Totul este în mâinile tale.

2. Sprijin comunitar

Există un sentiment distinct de comunitate în lumea open source. Când alegeți un CRM open source, vă alăturați unei comunități vibrante de dezvoltatori, entuziaști și utilizatori.

A avea o intrebare? Pozează-l. Blocat undeva? Există nenumărate forumuri, forumuri de discuții și spații comunitare pline de experți gata să dea o mână de ajutor sau să împărtășească puțină înțelepciune. Este ca și cum ai avea un birou de asistență 24/7, dar unul alimentat de pasiune și colaborare.

3. Eficiența costurilor

Bugetele pot fi capricioase, iar companiile caută întotdeauna să maximizeze valoarea fără a sparge banca. CRM-urile open source vin adesea fără taxe de licență.

Da, ai citit bine.

În loc să dai peste soluții proprietare scumpe, poți investi acel buget în altă parte, poate în formarea echipei sau în marketing. În plus, cu posibilitatea de a alege doar caracteristicile de care aveți nevoie, nu plătiți pentru clopoței și fluiere inutile. Are valoare și este prietenos cu portofelul!

Deci, CRM-urile open source aduc personalizarea, puterea comunității și eficiența costurilor la masă. Dar ce ar trebui să iei în considerare atunci când alegi unul?

Ce să cauți într-un CRM open source

Alegeți un CRM open source? Este o decizie bună!

Dar înainte de a sărbători, este problema alegerii unuia anume. Așa cum fiecare super-erou are puterile sale unice, fiecare CRM vine cu caracteristici speciale. Dar unele elemente sunt esențiale.

Iată la ce ar trebui să fii atent:

1. Managementul contactelor

Aceasta este pâinea și untul oricărui sistem CRM. Trebuie să-ți cunoști clienții pentru a-i servi mai bine. Un sistem robust de gestionare a contactelor vă permite să păstrați profiluri detaliate, să urmăriți interacțiunile și să păstrați istoricul. Nu este vorba doar despre nume și adrese de e-mail – trebuie să le puteți înțelege preferințele, comportamentele și modelele.

2. Automatizarea vânzărilor

Vânzările sunt centrala oricărei afaceri. Un CRM eficient ar trebui să vă ajute la eficientizarea și automatizarea proceselor dvs. de vânzări. Gândiți-vă la funcțiile care ajută la scorarea clienților potențiali, la gestionarea conductei și chiar la prognoză. Cu instrumentele potrivite, echipa dvs. de vânzări se poate elibera de ore de sarcini de administrare și poate petrece mai mult timp pe ceea ce fac cel mai bine: vânzarea.

3. Raportare și analiză

Ceea ce poți măsura, poți gestiona. Și în universul vast al interacțiunilor cu clienții și al vânzărilor, sunt multe de măsurat. CRM-ul ales de dvs. ar trebui să ofere analize perspicace și instrumente clare de raportare. Fie că este vorba despre urmărirea performanței vânzărilor, monitorizarea comportamentului clienților sau analiza rezultatelor campaniei, claritatea este esențială.

4. Capabilitati de integrare

Probabil că utilizați o multitudine de instrumente și platforme în operațiunile dvs. de afaceri. Este esențial ca CRM-ul tău să nu existe izolat. Capacitățile de integrare permit CRM-ului dvs. să se joace frumos cu alte instrumente, cum ar fi platformele de marketing prin e-mail și soluțiile de comerț electronic. Scopul este un flux continuu de informații în ecosistemul dvs. de afaceri.

5. Opțiuni de scalabilitate și personalizare

Afacerea ta nu va fi întotdeauna ceea ce este astăzi. Va crește, va evolua și va transforma. Și când o face, vrei un CRM care să crească odată cu el. Căutați opțiuni de scalabilitate și personalizare. Pe măsură ce nevoile tale se schimbă, CRM-ul tău ar trebui să se adapteze, nu să devină un blocaj.

6. Ușurință de utilizare și ușurință de implementare

În cele din urmă, amintiți-vă că un instrument este la fel de bun ca și capacitatea de utilizare. Un CRM complex și complicat nu va servi decât la frustrarea echipei tale. Optează pentru o soluție intuitivă, ușor de înțeles și rapid de implementat. La urma urmei, vrei să-ți petreci timpul construind relații, nu să te zgârie pe software.

Acum că sunteți echipat cu cunoștințe despre ce să căutați într-un CRM, haideți să explorăm câțiva concurenți de top din arena open source.

Primele opt CRM-uri open source

Frumusețea peisajului open-source este diversitatea sa bogată. Și când vine vorba de software CRM, alegerile sunt generoase. Am pregătit o listă cu primele opt care sunt cu adevărat cu mult peste restul.

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM este o adevărată bijuterie în cosmosul CRM și este conceput special pentru utilizatorii WordPress. Să aruncăm puțină lumină asupra a ceea ce o face să strălucească.

Caracteristici primare:

• Un tablou de bord simplificat. Dintr-o privire, vedeți tot ceea ce contează — de la clienți potențiali la informații despre clienți și activitatea recentă.
• Gestionare profundă a contactelor. Aprofundați în istoricul fiecărui client, comenzi, fișiere și multe altele.
• Un generator de facturi și cotații. Simplificați tranzacțiile cu facturare și cotații încorporate.
• Campanii prin e-mail. Implicați și promovați clienții potențiali cu campanii de e-mail țintite.

Puncte de vânzare unice:

• Creat pentru WordPress. A fost creat special pentru ecosistemul WordPress, făcând integrarea o briză.
• O filozofie zero-prostii. Jetpack CRM menține lucrurile simple. Nu există puf și funcții inutile - doar ceea ce contează cu adevărat pentru afacerea ta.
• Extensii din belșug. Îmbunătățiți funcționalitatea cu o multitudine de extensii adaptate diferitelor nevoi.

Capabilitati de integrare:

Jetpack CRM se integrează perfect cu diverse instrumente, inclusiv Mail Campaigns, Zapier și suita mai largă Jetpack. Și, ca instrument centrat pe WordPress, veți descoperi că se sincronizează fără efort cu WooCommerce.

CRM-ul perfect pentru companiile care folosesc WordPress

WordPress a crezut întotdeauna că meriți instrumente create cu dragoste pentru platformă. Jetpack CRM întruchipează acest etos.

2. SuiteCRM

Aventurandu-ne mai departe in explorarea noastra, aterizam pe SuiteCRM. SuiteCRM a apărut din umbra SugarCRM când acesta din urmă și-a mutat atenția către o abordare proprietară. Acum, SuiteCRM este în picioare cu propriul set de caracteristici și inovații.

Caracteristici primare:

• Automatizarea vânzărilor. De la clienți potențiali la vânzări, gestionați eficient fiecare pas.
• Un portal de asistență pentru clienți. Împuternicește-ți clienții cu un portal de autoservire.
• Fluxuri de lucru avansate. Automatizați procesele, asigurându-vă că sunteți mereu la curent cu sarcinile.

Puncte de vânzare unice:

• Flexibilitatea codului. Cu natura sa open source, dezvoltatorii se pot juca și personaliza după conținutul inimii lor.
• Fără costuri ascunse. Spre deosebire de multe alte instrumente, abordarea SuiteCRM este transparentă, asigurându-vă că nu sunteți niciodată surprins de comisioane neașteptate.
• Extensii bogate. SuiteCRM are o piață plină cu diverse suplimente.

Capabilitati de integrare

SuiteCRM nu se sfiește când vine vorba de a juca cu alte instrumente. Integrați-vă cu platforme populare precum Mailchimp, Microsoft Outlook și chiar Google Calendar. În plus, cu API-ul său, ușile către nenumărate alte integrări sunt larg deschise.

SuiteCRM și-a creat cu siguranță o nișă pentru sine, oferind o alternativă bogată în funcții pentru unii jucători grei din domeniul CRM.

3. Odoo CRM

Următorul este Odoo CRM, o parte a suitei Odoo. Deși există mai multe funcții disponibile, să mărim aspectul CRM.

Caracteristici primare:

• Gestionarea clienților potențiali: gestionați cu ușurință clienții potențiali cu funcționalitatea de glisare și plasare.
• GeoIP: redirecționează clienții către anumite echipe pe baza geolocalizării.
• Integrare e-mail: conectați-vă căsuța poștală și obțineți clienți potențiali creați automat din e-mailuri.

Puncte de vânzare unice:

• Vizibilitate la 360°: obțineți o imagine de ansamblu asupra fiecărei interacțiuni cu clientul.
• Integrarea în rețelele sociale: implicați clienții acolo unde ei petrec cel mai mult.
• Mesagerie instantanee: mențineți conversațiile fluide în cadrul platformei.

Capabilitati de integrare:

Ca parte a familiei mai mari Odoo, CRM se integrează fără efort cu alte aplicații Odoo, fie că este vorba de comerț electronic, marketing sau vânzări. În afara sferei Odoo, funcționalitățile API facilitează conexiunile cu alte platforme.

Odoo CRM prosperă în ecosistemul său, aducând la masă o soluție de afaceri holistică, CRM fiind una dintre vedetele sale.

4. Vtigru

Privind mai departe în peisajul CRM cu sursă deschisă, dăm peste Vtiger, o forță care trebuie luată în considerare. Înființată ca o ramură a SugarCRM, Vtiger și-a luat o viață proprie și a cultivat o bază de utilizatori loiali.

Caracteristici primare:

• Suport omnicanal. Atrageți clienții prin e-mail, telefon, chat și chiar prin social media dintr-o locație centrală.
• Gestionarea stocurilor. O surpriză într-un CRM, vă puteți gestiona cu ușurință produsele, cotațiile și facturile.
• Management de proiect. De la primul „bună ziua” până la livrarea proiectului, Vtiger's te acoperă.

Puncte de vânzare unice:

• Opțiuni în cloud și on-premise. Alegeți ce funcționează cel mai bine pentru dvs. — în cloud sau pe propriile servere.
• Asistență AI. Vtiger aduce îmbogățirea inteligentă a datelor, sugerând modificări bazate pe algoritmi inteligenți.
• Colaborare. Notificările în timp real înseamnă că echipa dvs. rămâne sincronizată.

Capabilitati de integrare:

Vtiger se joacă frumos cu PayPal, Outlook, Office 365 și multe alte instrumente. Și dacă aveți capabilitățile, API-ul lor acceptă toate tipurile de integrări personalizate.

5. OroCRM

Reducerea decalajului dintre comerțul electronic și CRM, există OroCRM. Acest CRM strălucește puternic pentru afacerile de comerț electronic care folosesc software specific.

Caracteristici primare:

• Marketing segmentat. Înțelegeți-vă clienții și adaptați-vă eforturile de marketing.
• Un model de date flexibil. Afacerea dumneavoastră este unică, iar OroCRM vă permite să vă modelați datele în consecință.
• Vânzări multicanal. Gestionați clienții B2B și B2C simultan, fără probleme.

Puncte de vânzare unice:

• E-commerce prietenos. Construit ținând cont de comerțul electronic, leagă perfect vânzările și datele clienților.
• Localizare. Indiferent unde operați, OroCRM se poate adapta la regulile fiscale locale, valutele și limbile.
• Fluxuri de lucru puternice. Automatizați procesele de afaceri cu ușurință, datorită fluxurilor sale de lucru intuitive.

Capabilitati de integrare:

Ca instrument axat pe comerțul electronic, OroCRM se integrează fără probleme cu diverse platforme. Și, prin API-ul REST, posibilitățile de integrare sunt destul de vaste.

Cu OroCRM, companiile de comerț electronic au un partener de încredere, asigurându-se că sunt mereu conectați cu clienții lor.

6. EspoCRM

EspoCRM aduce o soluție agilă și ușor personalizabilă în tabelul CRM. Cu un design flexibil și un simț acut pentru experiența utilizatorului, EspoCRM asigură companiilor să-l adapteze pentru a se potrivi nevoilor lor unice.

Caracteristici primare:

• Un tablou de bord actualizat. Experimentați actualizări în timp real de la echipa dvs. și toate interacțiunile cu clienții.
• Automatizarea vânzărilor. Transformă clienții potențiali în clienți cu instrumente de automatizare concepute pentru a reduce munca manuală.
• Managementul entității. Creați și personalizați câmpurile de date pentru a se potrivi cu procesele dvs. de afaceri.

Puncte de vânzare unice:

• Personalizare fără cod. Modificați aspectul CRM-ului fără a vă scufunda în cod.
• Raportare avansată. Extrageți informații utile din datele dvs. cu instrumente avansate de raportare.
• Concentrare pe securitate. Mențineți integritatea și confidențialitatea datelor dvs. cu protocoale de securitate solide.

Capabilitati de integrare:

EspoCRM acceptă integrări cu Google Calendar, Mailchimp și multe altele. În plus, API-ul său robust permite extinderea și integrarea în continuare cu alte instrumente pe care le utilizați.

7. CiviCRM

Creat în primul rând pentru organizațiile neguvernamentale și civice, CiviCRM oferă un buchet de instrumente care fac managementul donatorilor, organizarea de evenimente și mobilizarea mai eficiente.

Caracteristici primare:

• Managementul contactelor. Organizează-ți contactele, fie că sunt donatori, voluntari sau membri.
• Management de evenimente. Programați, urmăriți și gestionați toate evenimentele dvs.
• Marketing prin e-mail. Adresați-vă persoanelor de contact cu ajutorul unui instrument de e-mail în bloc încorporat.

Puncte de vânzare unice:

• Dedicat organizațiilor nonprofit. A fost concepută având în vedere nevoile unice ale organizațiilor neguvernamentale și ale grupurilor civice.
• Suplimente extinse. Îmbunătățiți funcționalitatea utilizând o multitudine de extensii disponibile.
• Sprijin comunitar. Există o comunitate vibrantă gata să asiste și să ofere îndrumări.

Capabilitati de integrare:

Creat pentru organizațiile civice, CiviCRM se integrează perfect cu diverse platforme utile.

8. Axelor CRM

Un defavorabil în arena CRM, Axelor CRM oferă o suită largă de instrumente de afaceri.

Caracteristici primare:

• O vedere la 360 de grade pentru client. Oferă o vedere holistică a fiecărui client, inclusiv istoricul, interacțiunile și preferințele acestuia.
• Managementul pâlniei de vânzări. Supraveghează-ți procesul de vânzări de la generarea de clienți potențiali până la închiderea tranzacției.
• Managementul sarcinilor și proiectelor. Gestionați-vă sarcinile, proiectele și chiar facturile.

Puncte de vânzare unice:

• O platformă unificată. Mai mult decât un simplu CRM, este o suită de afaceri cuprinzătoare.
• O interfață configurabilă. Modificați și adaptați interfața pentru a se potrivi proceselor dvs.
• Suport multilingv. Indiferent de unde ești, Axelor vorbește limba ta.

Capabilitati de integrare:

Axelor strălucește cu API-ul său, permițând companiilor să îl lege de orice alt software. În plus, integrările gata de fabricație includ Office 365, G Suite și multe alte instrumente.

Jetpack CRM — O privire mai atentă

Intră în centrul atenției: Jetpack CRM. Există multe de iubit despre această soluție CRM open source care este gestionată direct de oamenii din spatele WordPress.com.

De ce Jetpack CRM iese în evidență ca soluție open source

Nu există bătaie în jurul tufișului. Jetpack CRM este conceput pentru a fi ușor de utilizat, versatil și, mai presus de toate, profund integrat cu WordPress. Capacitatea sa de a îmbina perfect cu site-urile WordPress permite utilizatorilor să folosească funcțiile CRM fără o curbă extinsă de învățare.

Integrare cu WordPress și suita Jetpack

Frumusețea Jetpack CRM este conexiunea sa adânc înrădăcinată cu WordPress. Înseamnă că orice actualizări de pe site-ul tău WordPress sunt sincronizate automat cu CRM-ul tău. În plus, se joacă frumos cu toate instrumentele Jetpack pe care deja le iubiți pentru performanța site-ului, securitate, creștere și personalizare.

O soluție unică

De la gestionarea clienților și facturarea până la urmărirea clienților potențiali și gestionarea ofertelor, Jetpack CRM este o soluție unică. În plus, este compatibil cu GDPR, astfel încât preocupările privind confidențialitatea datelor sunt acoperite în totalitate.

Întrebări frecvente despre CRM-urile open source

Ce este un CRM open source?

Un CRM cu sursă deschisă este în esență un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții, în care codul sursă este deschis pentru a vedea, modifica și îmbunătăți. Nu este doar o bucată de software; este un efort de colaborare, condus de o comunitate dornică de a crea o soluție transparentă și adaptabilă. Este vorba despre împuternicirea organizațiilor, indiferent de dimensiune, pentru a avea un instrument adaptat nevoilor lor.

Care este diferența dintre CRM open source și software-ul proprietar CRM?

Software-ul CRM proprietar este ca o cutie neagră sigilată. Îl poți folosi, dar nu poți să te uiți înăuntru sau să-i modifici mecanica. Pe de altă parte, CRM open source este ca un puzzle transparent, în care fiecare piesă (cod) este vizibilă și poate fi modificată. Deși ambele au avantajele și dezavantajele lor, open source oferă flexibilitate și adaptabilitate, adesea la un cost mai mic.

Sunt soluțiile CRM open source potrivite pentru startup-uri și întreprinderile mici?

Absolut! CRM-urile open source nu sunt doar prietenoase cu bugetul, ci și personalizabile. Startup-urile și întreprinderile mici le pot modela pentru a se potrivi nevoilor lor unice, asigurându-se că nu plătesc pentru funcții de care nu au nevoie. În plus, pot crește și adapta CRM-ul pe măsură ce afacerea lor se extinde.

Pot migra cu ușurință datele mele existente CRM către un sistem CRM open source?

Da, poti! Deși pașii exacti pot varia în funcție de CRM-ul de la și către care migrați, majoritatea CRM-urilor, inclusiv Jetpack CRM, oferă instrumente sau pluginuri pentru a ajuta la migrarea datelor. Și dacă te-ai lovit vreodată de o problemă, sprijinul solid al comunității este întotdeauna acolo pentru a da o mână de ajutor.

Care sunt provocările cheie cu care se confruntă companiile atunci când implementează sisteme CRM?

În timp ce CRM-urile sunt concepute pentru a eficientiza operațiunile, companiile se pot confrunta cu provocări precum migrarea datelor, formarea personalului și asigurarea alinierii software-ului cu procesul lor de vânzare. Veștile bune? Cu o soluție ușor de utilizat, cum ar fi Jetpack CRM, multe dintre aceste provocări sunt reduse.

Care sunt beneficiile integrării Jetpack CRM cu WordPress?

Când integrezi Jetpack CRM cu WordPress, îmbină tot ce este mai bun din ambele lumi. Obțineți o platformă puternică de site web conectată perfect la un sistem CRM intuitiv. Înseamnă sincronizare fără efort a datelor, ușurință în utilizare și avantajul de a gestiona atât site-ul dvs. web, cât și relațiile cu clienții dintr-un singur tablou de bord.

În plus, suita de instrumente Jetpack funcționează armonios cu Jetpack CRM, făcându-l cuțitul elvețian pentru companiile care rulează pe WordPress.

Jetpack CRM: CRM open source pentru companii care folosesc WordPress

La sfârșitul călătoriei noastre CRM, un instrument este mai presus de restul: Jetpack CRM. A fost creat ca soluție de bază pentru fiecare afacere care încearcă să promoveze relații mai bune cu clienții lor.

Creat cu precizie, conceput pentru simplitate și construit pentru WordPress, Jetpack CRM este soluția pe care ați dorit-o întotdeauna. Fie că sunteți un antreprenor individual, un startup sau o afacere consacrată, Jetpack CRM vă este în spatele. De ce să jonglați cu mai multe platforme când vă așteaptă o soluție integrată, holistică și dinamică?

Începeți azi vizitând site-ul oficial al Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com