Cel mai bun sistem de asistență open source pentru site-ul dvs

O afacere trebuie să se asigure că clienții săi rămân mulțumiți. Puteți lucra la câștigarea de noi clienți numai atunci când aveți un set stabil de clienți existenți. De aceea, oferirea clienților tăi cu ajutorul necesar este extrem de importantă.

Majoritatea companiilor depind de apeluri gratuite, SMS-uri, formulare de contact și e-mailuri pentru a oferi servicii pentru clienți. Unele companii folosesc, de asemenea, sisteme de chat live pentru a intra în contact cu clienții lor atunci când se confruntă cu o problemă.

Ideea este să fii cât mai accesibil pentru clienții tăi. Ar trebui să vă poată contacta ori de câte ori au dubii cu privire la utilizarea produsului dvs.

Când compania ta va crește, vei avea de-a face cu sute de clienți. În acel moment, va deveni extrem de dificil să gestionați interogările prin e-mail și apeluri. Dar, desigur, nu puteți opri creșterea organizației dvs., deoarece vă simțiți confortabil să tratați cu clienții doar prin e-mailuri sau apeluri telefonice.

Dacă vrei să câștigi mai mult, trebuie să investești într-un sistem de asistență open source potrivit nevoilor afacerii tale.

Ce este un sistem de asistență open source?

Sistemele de asistență rezolvă eficient problemele clienților, permițându-le să creeze bilete. Un bilet creat de client este alocat sistematic reprezentantului serviciului pentru clienți.

Interogările pe care vizitatorii le creează prin intermediul formularului de contact pot fi convertite în bilete cu ajutorul sistemului de birou de asistență. Fiecare bilet este atribuit ulterior reprezentanților serviciului pentru clienți în funcție de experiența lor.

Unele sisteme avansate de asistență pentru clienți de la terțe părți oferă funcționalități precum declanșarea notificărilor către agenți, afișarea scorurilor de satisfacție a agenților și rapoarte detaliate de analiză.

Dacă utilizați un sistem de asistență open source, veți putea personaliza software-ul pentru a satisface cerințele companiei dumneavoastră.

Dacă există anumite caracteristici pe care le doriți în sistemul dumneavoastră de asistență, cel mai bine este să obțineți un sistem open-source. Veți putea utiliza, modifica și manipula codul sursă al sistemului de asistență.

Cine știe cum poți rezolva cel mai eficient problemele clientului în afară de tine? De aceea ar trebui să optați pentru un sistem de asistență open source.

Caracteristicile pe care ar trebui să le aibă sistemul dumneavoastră de asistență depind de platforma site-ului web, de industria de afaceri și de numărul de clienți. Nu știți cu adevărat dacă un sistem de asistență gata de utilizare va putea să vă satisfacă nevoile.

Este posibil să fie necesar să personalizați sistemul de asistență în funcție de cerințele dvs. Acest lucru va ușura viața reprezentanților dvs. de servicii pentru clienți și vor putea oferi un serviciu bun pentru clienți în timp util.

Top patru sisteme de asistență open source

Există o mulțime de sisteme de asistență open source disponibile pe piață. De aceea devine dificil să faci o alegere. Acestea sunt primele patru opțiuni pe care le puteți lua în considerare în funcție de nevoile dvs.:

1. OSTicket

OSTicket este un sistem de ticketing open source utilizat de peste 5 milioane de utilizatori și 150.000 de companii. Puteți obține o gamă largă de servicii prin pachetul său gratuit. OSTicket a atras o mulțime de clienți oferind un pachet gratuit.

Când utilizatorilor le place serviciul, sunt tentați să cumpere versiunea plătită. Pentru că știu că pot obține mult mai mult cu ea.

Are funcții incredibile, cum ar fi rapoarte de bord, un filtru puternic, subiecte de ajutor configurabile și altele, ceea ce îl face un must-have pentru afacerea dvs.

2. UVDesk

UVDesk este un sistem de asistență creat în principal pentru afacerile de comerț electronic. Se bazează pe PHP și oricine are cunoștințe extinse despre PHP îl poate personaliza.

Vei cunoaște adevăratul potențial al acestui software doar atunci când vei face modificările necesare în codul său. Este posibil ca funcționalitatea software-ului să devină mai bună decât înainte.

Personalizarea dvs. va ușura rolul reprezentanților serviciului pentru clienți. Utilizatorii își pot construi propriile module. Suportul său multicanal permite afacerilor să opereze liber.

Unul dintre cele mai mari avantaje ale acestui software față de altele este că este prietenos cu dispozitivele mobile. Supraveghetorii pot deschide rapid sistemul de pe telefoanele lor mobile și pot verifica performanța reprezentanților serviciului pentru clienți.

3. Zammad

Companiile aleg soluții de ticketing open source datorită flexibilității, accesibilității și securității lor. Zammad face un pas înainte, fiind testat de audit, ceea ce îl face o alegere de top pentru companiile bancare.

Veți putea vedea cine a făcut ce modificări și momentul schimbării. Utilizatorii pot crea liste personalizate și prezentări de ansamblu. Numai sistemul de asistență este atât de puternic, iar cireasa de pe tort este că este personalizabil.

Dacă credeți că ceva lipsește din software pentru a fi util în mod corespunzător pentru organizația dvs., puteți adăuga caracteristicile la codul sursă.

4. ELEX WordPress HelpDesk și sistem de bilete pentru clienți

Serviciul de asistență ELEX și sistemul de ticketing pentru clienți oferă cele mai bune funcții care pot duce la cea mai bună performanță a serviciilor pentru clienți de către agenții dvs. Vi se oferă bilete nelimitate și opțiuni de agenți nelimitate atunci când utilizați acest sistem.

Acum nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la câți agenți puteți înregistra. Are multiple caracteristici care îl fac un instrument puternic pentru serviciul clienți.

Puteți atribui automat bilete unui agent, un formular de trimitere a biletelor poate fi personalizat în funcție de nevoile dvs., răspunsuri automate, șabloane de răspuns rapid, blocare e-mailuri, puteți filtra rezultatele e-mailurilor, feedback-ul clienților și evaluările agenților.

Ei au dezvoltat acest sistem inteligent. Toate datele dumneavoastră nu sunt stocate într-un nor, dar sunt stocate în sistemul dumneavoastră însuși. Puteți să aprofundați în statisticile serviciului pentru clienți și să personalizați software-ul în continuare.

Planul este de a ușura viața clienților, iar acest lucru îl face cel mai bun software de servicii pentru clienți de pe piață. De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la securitatea datelor companiei dvs.

Care sunt beneficiile unui sistem de asistență open source?

1. Personalizare

Cel mai mare beneficiu al oricărui software de asistență open source este că poate fi personalizat de dezvoltatorii dvs. Puteți analiza modul în care funcționează departamentul de servicii pentru clienți și apoi puteți face modificările necesare în software. Acest lucru vă va ajuta să vă serviți clienții mai eficient.

2. Integrari

Puteți integra sistemul dvs. de bilete open-source cu mai multe alte suplimente terțe. Acest lucru îi crește puterea operațională și lărgește portofoliul de servicii pe care le furnizați.

Poate fi necesar să utilizați un instrument terță parte, cum ar fi zoom, pentru a rezolva problemele clientului. Puteți adăuga orice instrument la sistem și puteți ajuta clienții.

3. Scalabilitate

Cel mai important beneficiu al unui sistem de ticketing open-source este scalabilitatea acestuia. Puteți cumpăra un software atunci când vă începeți afacerea și îl puteți personaliza pe măsură ce clienții dvs. cresc în număr.

Cu timpul, veți afla și mai multe despre cum se comportă clienții dvs. Folosind aceste informații, puteți adăuga funcții care vor îmbunătăți experiența utilizatorului. Atunci când clienții își pot comunica problemele mai ușor, sunt amabili cu experții în serviciul clienți.

4. Securitate

Software-urile open source sunt de natură mai transparente. Membrii comunității software-ului fac modificări la codul sursă și îl furnizează comunității. Acest lucru face ca securitatea utilizatorului să fie mai strictă.

Dumneavoastră și alți clienți aveți control asupra modului în care funcționează software-ul. Majoritatea membrilor comunității sunt îngrijorați de lucruri precum securitatea și de aceea lucrează la îmbunătățirea acesteia.

5. Suportă orice platformă de site web

Majoritatea sistemelor de asistență open source sunt compatibile cu majoritatea platformelor de site web precum WordPress, Wix, Shopify etc. Dacă sistemul pe care l-ați adus nu acceptă platforma la care doriți să lucrați, îl puteți personaliza oricând.

Oamenii lucrează pe mai multe platforme de site-uri web și toți pot fi clienții tăi. Nu este inteligent să nu vizați un potențial client.

6. Nișă de afaceri prietenoasă

Cum pot oamenii care creează sisteme de asistență să știe ce tip de afacere conduceți? La urma urmei, există atât de multe industrii diferite astăzi, iar microindustriile s-au dezvoltat și ele cu timpul.

Companiile Saas nu doresc să renunțe la potențiali clienți doar pentru că software-ul nu se potrivește industriei de afaceri a potențialului client.

7. Eficient din punct de vedere al costurilor

Nu toate programele open source de servicii pentru clienți sunt gratuite, dar ținând cont de cât de mult vă ajută clienții. Sunt o opțiune destul de rentabilă pentru tine. Personalizarea unui software cu sursă închisă costă mult mai mult.

Uneori, puteți doar să adăugați modificări instalând versiuni actualizate de alții. Este posibil să nu fie necesar să angajați programatori dacă sistemul dvs. de asistență are o comunitate activă.

Concluzie

Oferirea de asistență pentru clienți este necesară dacă doriți să păstrați clientul pe care ați muncit atât de mult să-l câștigați. De aceea este vital să ne asigurăm că fiecare client este mulțumit de sprijinul pe care îl primește. Aici vă poate ajuta un sistem de asistență open-source.