Optimizați-vă magazinul WooCommerce cu Glew Segmentation

L-ați urmărit deja pe Chris Lema, vicepreședintele nostru de produse, ilustrând importanța segmentării clienților dvs. ? Dacă nu, investiți patru minute pentru a învăța cum să creați un segment personalizat de clienți folosind segmentarea Glew.

În videoclip, Chris ilustrează una dintre acțiunile de care aveți la dispoziție atunci când aveți control asupra datelor dvs.

A găsit rapid douăzeci și unu de clienți pe care să îi vizeze cu un mesaj specific despre un produs de ultimă generație. Și cât de bine credeți că acel e-mail ar vinde un produs premium, comparativ cu trimiterea unui mesaj general tuturor celor de pe o listă?

S-ar vinde mult mai bine.

Și, rețineți că nu există niciun motiv pentru care să nu poată personaliza și trimite mesajul mai târziu unui alt segment de clienți folosind instrumentele de segmentare Glew.

Dar înainte de a intra în segmentarea Glew pentru clienți, să vorbim puțin despre ce este segmentarea clienților și de ce este atât de importantă . (Și dacă doriți, puteți auzi mai multe direct de la Chris în acest interviu pe care l-a făcut cu OfficeHours.fm pe acest subiect .)

Ce este segmentarea clienților și de ce este importantă?

Imaginează-ți că încerc să vând paltoane calde de iarnă. Le-aș vinde în același mod în Minneapolis ca și în California de Sud? Nicio sansa. Asta pentru că, deși fiecare persoană este unică, oamenii care locuiesc într-unul dintre aceste locuri toți acționează în mod similar și totuși foarte diferiți de oamenii care locuiesc în celălalt loc.

Segmentarea ne permite să grupăm oamenii în funcție de un anumit factor – poate fi demografic, cum ar fi locația, sau psihografic, cum ar fi o preferință pentru articole de lux, sau comportamental, cum ar fi persoanele care dețin deja un produs sau au vizitat mai mult de 10 ori în această lună.

Asta este segmentarea. Dar motivul pentru care o facem este pentru că credem că acele segmente vor reacționa aproximativ în același mod la un mesaj vizat. Și acesta este motivul segmentării. Permite un anumit nivel de personalizare sau personalizare fără costul unui model de mesagerie unic, personalizat unul câte unul – care este ridicol de scump.

Dacă puteți grupa oamenii după un factor care vă ajută în mod constant să vă modelați mesajul și care are ca rezultat conversii mai mari, atunci puteți beneficia de segmentare.

Glew include douăzeci și patru de segmente de clienți predefinite încărcate și gata de utilizare. Toate sunt gata și disponibile de îndată ce datele din magazin sunt conectate cu succes la contul dvs. Glew.

Să aruncăm o privire la cinci dintre acestea și cum le puteți profita la maximum.

Segmentarea Glew #1: În pericol

Iată cum puteți găsi această segmentare Glew

În coloana de navigare din stânga, faceți clic pe Clienți, apoi pe Segmente.

În partea de sus a coloanei principale, faceți clic pe Toate segmentele de clienți pentru a comuta acolo unde sunt vizibile doar segmentele predefinite.

Acum derulați în jos și apoi faceți clic pe segmentul de clienți intitulat At Risk.

Iată cum construiește Glew segmentul At Risk

Acest segment Glew predefinit păstrează o listă curentă a clienților magazinului dvs. al căror timp de la ultima achiziție se află în douăzeci la sută din punctul de expirare al magazinului dvs.

Punctul de expirare al magazinului dvs. este calculat pentru dvs. de Glew și definește pragul, în număr de zile, în care clienții sunt pierduti definitiv în magazinul dvs.

Cum fac asta? Ei fac acest lucru analizând magazinul dvs. unic și toate achizițiile sale repetate și calculând distanța medie de timp dintre comenzi. Asta le spune ce este normativ în propriul tău magazin și îi ajută să creeze punctul de depreciere.

Campanie Win-Back pentru segmentul de clienți At-Risk

Câștigărea clienților înainte de a se pierde este important, deoarece a vinde unui client care știe deja cine ești este mai ușor, ca să nu mai vorbim de mai puțin costisitor, decât să găsești și să câștigi în magazinul tău un client nou dintr-o mare de străini.

Vestea bună este că Glew captează și unele date de segmentare a produselor. Unul dintre segmentele lor este Hot Products. Acestea sunt produse care se vând mai mult decât media în perioada cea mai recentă. Pe scurt, ei văd o creștere mai mare decât cea normală în perioada de-a lungul perioadei.

Deci, dacă luați unul dintre aceste produse „virale” și alegeți unul care are un preț mai mic decât valoarea medie a comenzii a segmentului de clienți. De exemplu, dacă AOV pentru „la risc” este de 82,70 USD, alegeți un „produs fierbinte” care are un preț de 59,00 USD.

Configurare simplă a campaniei prin e-mail

Secvență de răspuns automat : E-mail 1 | +2 zile – e-mail 2

Configurați secvența de e-mail (alias Secvența cu răspuns automat) în furnizorul dvs. de servicii de e-mail și lăsați secvența să înceapă odată ce o anumită etichetă este atașată la una dintre adresele de e-mail din lista dvs.

În acest fel, puteți importa fișierul CSV al segmentului dvs. de clienți At-Risk și puteți aplica această etichetă unică în timpul procesului.

De asemenea, veți dori să vă protejați clienții care vă respectă îndemnul la acțiune. Setați-vă automatizarea de marketing astfel încât, atunci când acești clienți At Risk revin și cumpără, eticheta să fie deconectată automat de la adresa lor de e-mail pe măsură ce se întâmplă.

Prin eliminarea clienților pe măsură ce trec de la At Risk la Activ, vă permite să trimiteți și un e-mail de urmărire la câteva zile după primul e-mail, pentru persoanele care rămân în situație de risc, fără a-i deranja pe noii clienți activi care au primit primul dvs. e-mail. acțiunea dorită.

Segmentarea Glew #2: AOV scăzut

Iată cum puteți găsi această segmentare Glew

În coloana de navigare din stânga, faceți clic pe Clienți, apoi pe Segmente.

În partea de sus a coloanei principale, faceți clic pe Toate segmentele de clienți pentru a comuta acolo unde sunt vizibile doar segmentele predefinite.

Acum derulați în jos și apoi faceți clic pe segmentul de clienți intitulat AOV scăzut.

Iată cum construiește Glew acest segment

Acest segment Glew predefinit păstrează o listă curentă a clienților magazinului dvs. a căror valoare medie a comenzii este mai mică decât valoarea medie a comenzii pe care o calculează pentru întregul magazin.

Crearea unei campanii pentru segmentul de clienți cu AOV scăzut

Trucul aici este că nu le poți vinde acestor oameni ceva cu adevărat ieftin, pentru că asta îi va menține sub valoarea mediană care îi va menține în acest segment pentru totdeauna. Deci, ceea ce trebuie să faceți este să găsiți produse care sunt puțin peste media acestui segment (care este mai mică decât AOV medie pentru magazinul dvs.).

Asta nu te va ajuta imediat, dar dacă continui să le ridici media, în cele din urmă îi vei trece peste linie.

Cum o faci?

Folosiți exemplul nostru de mai sus referitor la „produse fierbinți” și de data aceasta găsiți unul al cărui cost este cu 10-20% mai mare decât AOV pentru segmentul Low AOV.

Configurare simplă a campaniei prin e-mail

Secvență de răspuns automat : E-mail 1 | +2 zile – e-mail 2

Abordarea de aici este aceeași cu cea descrisă mai sus pentru primul segment.

Folosiți MailChimp?

Aici strălucește integrarea MailChimp a lui Glew, deoarece odată cu ea, Glew menține trei etichete de îmbinare foarte utile pe care le puteți utiliza în orice e-mail trimis prin contul dvs. MailChimp.

Folosirea etichetelor de îmbinare în e-mailurile dvs. MailChimp include în mod magic primele trei recomandări de produse pentru fiecare client, inclusiv un titlu legat de produs și o imagine a produsului.

Aceeași magie este disponibilă pentru afișarea articolelor din coșul lor, precum și pentru afișarea ultimei lor achiziții.

Segmentarea Glew #3: Activ

Iată cum puteți găsi această segmentare Glew

În coloana de navigare din stânga, faceți clic pe Clienți, apoi pe Segmente.

În partea de sus a coloanei principale, faceți clic pe Toate segmentele de clienți pentru a comuta acolo unde sunt vizibile doar segmentele predefinite.

Acum derulați în jos și apoi faceți clic pe segmentul de clienți intitulat Activ.

Iată cum construiește Glew segmentul At Risk

Acest segment Glew predefinit păstrează o listă curentă a clienților magazinului dvs. care cumpără în mod activ pe site-ul dvs. și se află cu mult în limita de expirare a magazinului.

Punctul de expirare al magazinului dvs. este calculat pentru dvs. de Glew și definește pragul, în număr de zile, în care clienții sunt pierduti definitiv în magazinul dvs.

Sondaj NPS al segmentului de clienți activi

Dacă nu ați făcut-o deja, acesta este momentul perfect pentru a trimite segmentului dvs. de clienți activi un sondaj NPS , care este un e-mail în care îi cere destinatarului să-și evalueze disponibilitatea de a vă recomanda prietenilor pe o scară de la unu la zece.

De exemplu:

ale căror rezultate sunt explicate prin:

Acesta este un câștig de câștig pentru magazinul dvs., deoarece învățați despre percepția utilizatorilor activi ai magazinului dvs., mai degrabă decât să le cereți noilor clienți să facă și apoi să le primiți comanda.

Al doilea câștig vine din amintirea clienților activi ai magazinului dvs. să vorbească despre magazinul dvs. pe rețelele sociale. Când fac clic între unu și zece din scorul net al promotorului, vor fi redirecționați către o pagină. Pe pagina pe care ajung după ce ți-au dat un nouă sau un zece, facilitează-le să lase o recenzie publică pe site-urile care contează cel mai mult pentru magazinul tău.

Pe pagina, oamenii care v-au oferit de la unu la opt, oferiți-le șansa de a rezolva problema cu ușurință de către unul dintre membrii echipei sau managerii dvs.

Segmentarea Glew #4: Clienți VIP

Iată cum puteți găsi această segmentare Glew

În coloana de navigare din stânga, faceți clic pe Clienți, apoi pe Segmente.

În partea de sus a coloanei principale, faceți clic pe Toate segmentele de clienți pentru a comuta acolo unde sunt vizibile doar segmentele predefinite.

Acum derulați în jos și apoi faceți clic pe segmentul de clienți intitulat Clienți VIP.

Iată cum îl găsește Glew pentru tine

Clienții VIP aduc cele mai multe venituri din magazin. În Glew, acest segment este definit ca incluzând primii 10% dintre clienții magazinului dvs. clasificați în funcție de veniturile totale pe care le-au generat pentru magazinul dvs.

Campanie de exclusivitate pentru segmentul Clienți VIP

Imaginați-vă că creați o secvență de mesaje de patru e-mailuri. Nu încerci să închei o înțelegere cu acestea. Tu doar hrănești relația.

Patru campanii de configurare prin e-mail

Secvență de răspuns automat : E- mail 1 – Cereți-le să răspundă cu un produs pe care și-ar dori să-l cumpere de la dvs. și pe care nu îl vindeți acum. Acest lucru le dă sentimentul că sunt importanți în criteriile dvs. de selecție a produselor, oferindu-vă totodată un feedback excelent al pieței.

+5 zile – Email 2 – Mulțumește-le pentru că sunt VIP și spune-le ce înseamnă asta. Au cheltuit peste 90% dintre oameni vizitând magazinul dvs. Fă-i să se simtă importanți. S-ar putea să le creați un loc special pentru a se aduna, un cod de cupon special sau chiar să le oferiți pur și simplu numărul dvs. de telefon. Dacă au nevoie vreodată de ceva, vor ști că sunt suficient de importanți pentru a vă contacta.

+5 zile – Email 3 – Invitați-i să participe la un eveniment special. Ar putea fi o masă rotundă, o vizită la magazinul dvs. fizic sau un webinar privat. Dar asigurați-vă că subliniați că ei sunt singurii invitați.

+5 zile – E-mail 4 – Aici puteți face o „întrebare”, în măsura în care le vindeți ceva. Urmați exemplul lui Chris din videoclip și spuneți-le povestea potrivită, la momentul potrivit, pentru produsul potrivit.

Segmentarea Glew nr. 5: Clienți repetați în ultimele douăsprezece luni

Iată unde puteți găsi această segmentare Glew

În coloana de navigare din stânga, faceți clic pe Clienți, apoi pe Segmente.

În partea de sus a coloanei principale, faceți clic pe Toate segmentele de clienți pentru a comuta acolo unde sunt vizibile doar segmentele predefinite.

Acum derulați în jos și apoi faceți clic pe segmentul de clienți intitulat Clienți repeți în ultimele douăsprezece luni.

Iată cum îl găsește Glew pentru tine

Acest segment predefinit în Glew păstrează un total curent al clienților care au cumpărat de două ori sau mai multe din magazinul dvs. în ultimele douăsprezece luni.

E-mail de mulțumire (cu card cadou) pentru acest segment de clienți

Imaginați-vă că doriți să trimiteți un card cadou de 5 USD ca mulțumire pentru acești clienți. Ați face un lucru similar ca și înainte - trimiteți mai multe e-mailuri pentru a vă asigura că deschid unul dintre ele. Gândiți-vă să îl trimiteți de trei ori în 7 zile. Dar trucul aici, așa cum am vorbit mai înainte, este să vă asigurați, în furnizorul dvs. de e-mail, că creați o etichetă și apoi eliminați eticheta când cineva face clic pe link.

Dacă nu faci asta, vei ajunge să trimiți 15 USD oamenilor în loc de 5 USD.

O notă secundară despre menținerea curată a datelor Glew

Până acum probabil că ați observat că toate aceste e-mailuri vor fi difuzate și cum funcționează Glew, că folosirea campaniilor (date suplimentare despre șirurile dvs. URL) vă va ajuta. Așa că, având în vedere că tocmai am analizat cum să trimitem o mulțime de e-mailuri diferite, haideți să vedem rapid și cum să creați adrese URL de campanie.

Când utilizați un instrument ca mai jos, veți ajunge cu un link special mai lung pe care îl puteți pune în e-mailul dvs. Unii furnizori de servicii de e-mail (cum ar fi ConvertKit) au propria lor abordare pentru a face acest lucru, așa că kilometrajul dvs. poate varia aici.

Iată cum să creați un exemplu de adresă URL de campanie folosind instrumentul gratuit Google .

• Adresa URL a site-ului web: pagina pe care vor ajunge când vor face clic pe acest link.
  
• Sursa campaniei: În Glew, puteți filtra segmentele de clienți după aceasta. Când completez acest lucru în constructorul de adrese URL, răspund la întrebarea: unde a găsit clientul acest link pentru a face clic pe el?
• Mediu de campanie: completez acest lucru cu e-mail, atunci când îl folosesc pentru e-mailuri.
  
• Numele campaniei: vreau să înțeleg aceste date din backend în cadrul raportării, așa că încerc să răspund la întrebările despre ce se concentrează campania și pe cine s-a concentrat campania.
  
• Conținutul campaniei: acesta fiind un singur e-mail de difuzare care poate fi repetat la diferite versiuni viitoare ale aceluiași segment de clienți, am folosit data la care a fost trimis e-mailul.

Concluzie

Ideea din videoclip este esențială, creați experiențe pentru clienții dvs. pe care le vor iubi și aprecia, ceea ce îi returnează în magazinul dvs. Și amintiți-vă, Glew începe deja cu 24 de segmente predefinite și, datorită parteneriatului nostru, Glew vine standard atunci când aveți încredere în magazinul dvs. cu Nexcess' Managed WooCommerce Hosting .