Cum să faci ambalajul parte din experiența mărcii tale

Cât de departe merge experiența dvs. de brand? Se termină pe site-ul dvs. web sau continuă mai departe, până în mâinile clienților dvs.?

Am scris în trecut despre cât de important este să vă extindeți branding-ul în fiecare punct de contact pe care clienții îl au cu dvs., cum ar fi chitanțele prin e-mail și redactarea. Aceste elemente mici, adesea trecute cu vederea, transmit mesaje importante - spun că tu ești tu și nimeni altcineva.

Dacă vindeți și expediați bunuri fizice, ambalajul dvs. este un alt dintre aceste puncte de contact cruciale, dar de obicei trecute cu vederea, cu marca dvs. Ai putea trece cu vederea posibilitatea de a-l folosi pentru a intra în legătură cu clienții tăi?

Astăzi, vom arunca o privire asupra modului în care puteți face „cochiliile” exterioare ale produselor dvs., de la cutia de expediere până la cea în care este stocată, parte a experienței generale cu marca dvs. Vom explica de ce contează acest lucru, vom oferi câteva idei pe care le puteți folosi și vom lega ambalajul cu celelalte puncte de contact ale mărcii despre care am vorbit deja.

Sa trecem la treaba.

De ce contează brandingul și de ce aparține ambalajului dvs

Gândiți-vă la o marcă populară națională sau chiar internațională, de genul Coca-Cola, UPS sau Nintendo. Probabil vă amintiți ceva specific când auziți un nume de marcă, cum ar fi o serie încântătoare de reclame, o culoare folosită în mod obișnuit sau un slogan.

Tot ceea ce face un brand face parte din imaginea pe care o prezintă potenţialilor clienţi . Reclamele încântătoare descriu un brand ca fiind distractiv și drăgător; o culoare comună face mai ușor pentru cumpărători să recunoască produsele respectivei companie; un slogan poate fi captivant și adesea repetabil.

Dacă faci deja eforturi pentru a cultiva o „imagine” a mărcii tale, nu are sens să nu o extinzi la ambalajul tău. Este ca și cum ai pune o ținută bine coordonată și ai neglija să purtam pantofi - s-a făcut un efort, dar s-a oprit înainte de linia de sosire.

Acest lucru nu înseamnă că trebuie să creați ambalaje nou-nouțe pentru bunurile dvs. sau să investiți mulți bani în revizuirea a ceea ce aveți deja. Dar înseamnă că ar trebui să luați în considerare modul în care vă prezentați produsele clienților și dacă această experiență se potrivește sau nu cu brandingul dvs. general .

Gândiți-vă la asta astfel: ar fi Coca-Cola acolo unde sunt astăzi dacă și-ar livra toate băuturile în cutii simple de argint sau sticle transparente?

Mâncare de gândit: puteți distinge o experiență încântătoare de una plictisitoare fără a atinge un singur produs

Eu aparțin unei familii numeroase care sărbătorește atât Crăciunul, cât și două zile de naștere de la începutul lunii ianuarie, așa că în acest moment fac destul de multe cumpărături frenetice online. Nu este neobișnuit să deschid două cutii pe zi chiar acum (și să alerg să le ascund de soțul meu, unul dintre cei care au spus ziua de naștere din ianuarie).

În timp ce deschideam recent o livrare de la Target, una dintre mărcile mele personale preferate (în calitate de scriitor, este greu să nu-mi plac copywriting-ul) am fost uimit de cât de ciudat de încântătoare a fost experiența, chiar dacă Target nu fabricase articolele primite.

Am fost întâmpinat cu borderoul deasupra, așa că primul lucru pe care l-am văzut a fost un „bună ziua” vesel și tot restul textului în stilul mărcii Target. Bunurile mele au fost ambalate cu grijă și ambalate individual cu bule dedesubt.

Toate aceste lucruri mici au făcut ca experiența să se simtă mai puțin ca și cum aș fi comandat de la un alt comerciant cu amănuntul de cutii mari și mai mult ca o tranzacție personală, unu-la-unu .

Dacă vindeți produse fabricate de alții, s-ar putea să vă confruntați cu propriul simț al identității, mai ales că modificarea ambalajului produsului nu este o opțiune. Dar există lucruri mici - cum ar fi acest exemplu - pe care le poți face pentru a te deosebi.

Să aruncăm o privire la ele acum.

Faceți din cutia de expediere un prim „bună ziua” fericit

Cutiile de transport din carton tind să apară frecvent pentru unii cumpărători și, la prima vedere, poate fi dificil să știi ce vine de unde. Sunt, de asemenea, ei bine... plictisitoare. Ca, chiar plictisitor.

Dacă este sensibil pentru dvs. și se potrivește cu brandingul dvs., luați în considerare să faceți o declarație imediată cu această cutie externă . Acest lucru ar putea însemna:

• Comandând cutii de transport personalizate cu logo-ul, culorile sau sloganul dvs
• Folosind bandă de ambalare personalizată sau etichete de expediere de marcă
• Adăugarea de autocolante în cutii altfel simple (o modalitate bună pentru companii de a echilibra dorința de a se distra, dar să nu cheltuiască o tonă de bani)

Acest lucru permite unui cumpărător să se uite pe ușă și să anunțe „oh, pachetul meu de la (compania ta) este aici!” spre deosebire de „oh, am o cutie, de la cine este?”

De asemenea, vă configurează brandul, chiar de la început, ca unul care dorește ca clientul dumneavoastră să aibă o experiență plăcută . Gândește-te la asta ca la un „bună ziua!” fericit!

Infuzați-vă marca în bonurile de ambalare, instrucțiuni și alte materiale tipărite

Odată ce cutia este deschisă, clienții dvs. ar putea găsi mai mult decât produsele pe care le-au comandat în interior, în funcție de ceea ce vindeți. Unele companii includ borderouri de ambalare, în timp ce altele oferă instrucțiuni despre utilizarea produselor lor.

Aceste materiale imprimate nu trebuie să fie plictisitoare și lipsite de viață . În mod ideal, ar trebui să se potrivească cu același ton și voce pe care le utilizați pentru redactarea de pe site-ul dvs. web, pentru actualizările de pe rețelele sociale și pentru comunicarea prin e-mail cu clienții.

Ceva la fel de mic precum borderoul de livrare este o extensie a mărcii dvs., așa că urmați exemplul Target și faceți-l ceva special. Sau, dacă este necesar, luați în considerare producerea unui insert special conceput pentru unicul scop de a comunica cu clienții, cum ar fi acest card pe care l-am primit într-un transport de la Anker:

Merită remarcat faptul că aceasta este partea „fericită” – există și o latură „nefericită” care oferă clienților opțiunea de a se conecta prin telefon, rețele sociale, suport Amazon și așa mai departe. Este o modalitate grozavă de a ieși în fața oricăror probleme potențiale, nu crezi?

Din nou, la fel ca cutia dvs. de transport, aceste inserții și materiale imprimate nu trebuie să fie complexe sau să vă coste mult. Scopul ar trebui să fie să vă asigurați că transmiteți aceleași mesaje offline ca și online , fie că este „punem clienții pe primul loc” (cum ar fi Anker) sau un apel vesel pentru feedback.

Solicitați pașii următori, fie că este vorba de asistență sau de un instantaneu

Apropo de feedback, odată ce un client primește produsele tale, s-ar putea să fii nerăbdător să auzi ce au de spus despre ele, mai ales dacă ești un startup cu produse noi. Sau poate ați dori să le solicitați să posteze o fotografie pe Instagram sau Facebook.

Gândiți-vă cum ați cere unui client să facă acești pași următori doriti online și să utilizați aceeași limbă offline , adică pe ambalajul dvs. Luați în considerare rezultatul dorit, în cazul în care clienții sunt cel mai probabil să vadă un prompt și apoi să primească un îndemn la acțiune.

Deci, de exemplu, să presupunem că știți deja că dovada socială s-a dovedit eficientă în vânzarea mai multor papuci super-comozi. Pentru a aduna mai multe dovezi sociale, trebuie în primul rând să colectați recenzii ale clienților. Deci, pentru acest exemplu:

1. Gândiți-vă cum ați cere o recenzie . Online, probabil că ați trimite un e-mail suplimentar care să spună „dacă ți-au plăcut papucii, te gândești să ne dai feedback?” cu o legătură directă. Este posibil să nu puteți furniza un link pe spatele ambalajului dvs., dar poate că ați putea folosi un limbaj similar cu o adresă URL scurtată sau un cod QR.
2. Pune apelul la acțiune acolo unde este cel mai probabil să fie văzut . Dacă papucii tăi se livrează într-o cutie, partea de sus a cutiei este un bun imobiliar de prim rang pentru un îndemn la acțiune. Dacă nu, luați în considerare o etichetă agățată sau un card de inserare.
3. Asigurați-vă că îndemnul la acțiune îndeamnă de fapt la acțiune - și utilizează vocea mărcii dvs. „Scrieți o recenzie” nu este atât de eficient și nici nu sună autentic pentru multe mărci. Daca in mod normal ai un ton vesel, foloseste-l; dacă glumiți în mod normal cu clienții dvs., faceți ca recenzia să fie diferența dintre viață și moarte.

Acesta este doar un exemplu. Ai vrea să faci același lucru pentru orice alt îndemn, fie că este vorba de a cere fotografii, feedback direct sau pur și simplu pentru clienții tăi să citească instrucțiunile înainte de a începe să folosească un produs.

Luați în considerare modul în care ambalajul dvs. se leagă de restul mărcii dvs

Pe parcursul acestei postări, integrarea componentelor mărcii dvs. online și offline a fost puternic subliniată. Am făcut asta cu un motiv întemeiat. O marcă ar trebui să fie consecventă în mesajele sale, indiferent unde apare și indiferent de forma pe care o ia mesajul .

Tot ceea ce alcătuiește ambalajul produsului dvs. - de la textul de pe cochilii sau pungi la foile de instrucțiuni tipărite până la cutia de transport - reprezintă marca dvs. Dacă un singur font este folosit greșit, dacă o propoziție folosește tonul greșit sau dacă culorile sunt incorecte pe acea miliona copie a instrucțiunilor de asamblare, atunci denaturați cine sunteți și ceea ce reprezentați. Sau, cel puțin, genul de calitate pe care doriți să o transmiteți.

Indiferent de modul în care îți împachetezi bunurile, ar trebui să te reprezinte dintr-o privire . Este ceva în neregulă în a avea un site web cu aspect luxos, plin de informații pentru bijuteriile tale scumpe cu pietre prețioase, dar să expediezi fiecare inel într-o pungă de plastic liberă, fără documente.

Ai multe puncte de contact și membri ai echipei? Încercați un ghid pentru ton și voce

A jongla cu această nevoie de a vă lega ambalajul de brandingul site-ului dvs. și poate că designul sau copywriting-ul pe care l-ați putea face pentru rețelele sociale, publicitate sau alte oportunități de marketing poate fi dificil. Devine și mai complicat atunci când există mai mult de o persoană în echipa ta capabilă să definească cine este marca ta, cum sună și cum arată fiecare punct de contact.

Pe măsură ce marca dvs. crește, echipa dvs. se extinde și aceste puncte de contact cresc, luați în considerare crearea unui ton și o voce ghid pe care toată lumea să le poată respecta . Acest ghid poate fi atât de simplu sau cât de complex doriți. Unele ghiduri de stil se concentrează în întregime pe text (inclusiv copywriting și materiale de marketing), în timp ce altele includ sau se concentrează puternic asupra aspectelor vizuale ale mărcii, cum ar fi culorile, fonturile și siglele.

Pentru exemple despre cum ar putea arăta, puteți consulta Ghidul de stil de conținut MailChimp. Pentru o abordare mai vizuală a stilului și designului, încercați propriul nostru Ghid de stil WooThemes.

Ambalajul este o parte mai mare a mărcii dvs. decât ați putea crede

Deși este ușor să vă aruncați produsele într-o cutie sau să le sigilați într-o clapetă, adevărul este că pentru cei mai noi clienți, experiența lor cu marca dvs. abia la început . Acest lucru face ca este absolut crucial să folosiți ambalajul pentru a afirma, dacă nu pentru a stabili cine sunteți și despre ce sunteți.

Există o mulțime de moduri de a exprima cine ești ca companie cu ambalajul tău. Indiferent dacă oferiți un salut vesel cu o cutie personalizată sau vă arătați angajamentul față de servicii cu materiale utile de întrebări frecvente, există o mulțime de modalități de a vă extinde branding-ul și de a face clienții să se simtă apreciați.

Aveți întrebări despre utilizarea ambalajului dvs. ca parte a unei experiențe globale de brand? Sau orice idei proprii pe care ați dori să le adăugați, bazate pe propria experiență? Comentariile sunt deschise și am fi încântați să aflăm de la tine.