6 moduri în care pandemia a schimbat afacerile și marketingul online

Nu se poate nega: lumea și modul în care facem afaceri au suferit schimbări majore din cauza pandemiei de COVID-19. Au trecut peste doi ani și este ușor de observat impactul de durată. De la markere de 6 picioare pe podele la dezinfectant de mâini absolut peste tot la măști care împodobesc fețele tuturor, lumea nu mai este ceea ce a fost.

Aceste schimbări sunt deosebit de pronunțate în modul în care afacerile funcționează zi de zi. Și în timp ce unele companii fac eforturi pentru a pune capăt lucrului la distanță și altele asemenea, consensul general este că lumea a fost modificată ireversibil de pandemie, iar companiile trebuie să se adapteze pentru a face față provocării.

Astăzi, vom discuta șase moduri prin care pandemia a adus schimbări și a evoluat lumea afacerilor online și ce înseamnă asta pentru viitor. Să ajungem la asta.

1. Mai multe achiziții online

Din cauza închiderilor și restricțiilor magazinelor fizice, comerțul electronic a explodat în ultimii doi ani. Și are sens de ce. La urma urmei, când o mare parte din lume a fost împinsă în carantină în martie 2020, cumpărăturile online au fost singura opțiune pentru mulți.

Comerțul electronic era deja pe o tendință constantă înainte de 2020, cu previziuni an de an pentru ponderea pe care o va deține în comerțul cu amănuntul fiind în creștere. Dar pandemia a văzut această linie de tendință explodând. Până în 2021, vânzările de comerț electronic erau de 4,9 trilioane de dolari. În plus, într-un sondaj efectuat pe peste 5.000 de consumatori, 62% dintre cumpărătorii din SUA au indicat că fac cumpărături online acum mai mult decât făceau înainte de pandemie.

Vânzările pe internet ca procent din totalul vânzărilor cu amănuntul au atins apogeul la aproape 40%. Numărul a scăzut de atunci, dar rămâne mult peste când a început pandemia. Nu se poate nega: pandemia a remodelat progresul comerțului electronic.

Dar asta nu este nici măcar imaginea completă. Comerțul social - cumpărăturile online efectuate prin platformele de social media - au înregistrat o creștere cu 40% a vânzărilor în 2021. În consecință, este considerat o parte esențială a strategiei de comerț electronic acum. Când oamenii stăteau acasă la începutul pandemiei, utilizarea rețelelor sociale a crescut. Are sens atunci de ce vânzările sociale ar vedea și o creștere semnificativă a relevanței.

Acest fapt sună mai ales adevărat dacă luați în considerare că 97% dintre cumpărătorii din Gen-Z folosesc rețelele sociale ca sursă principală de inspirație pentru cumpărături. Deci, dacă nu utilizați comerțul social ca parte a strategiei dvs. de comerț electronic, ați putea pierde o parte din vânzări. Și probabil că acest lucru va continua doar în viitor.

2. Întârzieri de livrare

Un alt mod esențial în care pandemia a schimbat modul în care funcționează afacerile online sunt întârzierile de livrare. Chiar și cei mai mari comercianți cu amănuntul din lume au întâmpinat probleme cu lanțul de aprovizionare în timpul pandemiei. Afacerile mai mici au fost de asemenea afectate.

La un moment dat, porturile din California erau atât de aglomerate cu containere de transport maritim încât au fost descărcate pe străzile din apropiere! Întârzierile, cauzate de o forță de muncă cu capacitate redusă, au afectat fiecare industrie. A făcut ca toată lumea, pretutindeni, să aștepte mai mult pentru comenzile lor. Acest lucru este valabil atât pentru partea angro, cât și pentru vânzarea cu amănuntul.

În al treilea trimestru al anului 2021, magazinele din New York care au împărtășit activități portuare similare, cum ar fi Amazon, Macy's și Nordstrom, au înregistrat o întârziere de cel puțin o săptămână. Nordstrom, în special, a înregistrat întârzieri de până la șase săptămâni la un moment dat. Vorbește despre perturbator!

Din păcate, întârzierile de livrare nu arată niciun semn real de oprire, ceea ce face important să vă diversificați lanțul de aprovizionare cât mai bine posibil. Aprovizionarea cu materiale din diferite părți ale lumii poate ajuta, la fel ca dropshippingul din mai multe locații. A avea mai multe soluții la aceleași probleme, diversificarea și a nu te baza pe un singur furnizor poate scuti o mulțime de bătăi de cap. Practic, nu puneți toate ouăle într-un singur coș.

3. Creșterea cheltuielilor publicitare

Cheltuielile publicitare au crescut masiv din martie 2020 și are sens de ce. Având mai mulți oameni acasă și petrecând timp online, agenții de publicitate au descoperit că au și mai mulți oameni pentru a comercializa. Acesta este unul dintre multele aspecte ale marketingului digital care s-au umflat în ultimii ani.

Începând cu luna iunie 2020, cheltuielile publicitare digitale au crescut vertiginos la 16,2% din cheltuielile publicitare până în februarie 2022. Acest lucru se verifică cu previziunile făcute de eMarketer anul trecut. Ei au prezis că cheltuielile cu anunțurile de căutare vor crește cu 14,4% în 2020, dar au trebuit să corecteze în scădere la 5,9% la sfârșitul anului. Cu toate acestea, de atunci investițiile în reclamele afișate în rețeaua de căutare au crescut peste previziunile anterioare.

Acest lucru se aplică rețelelor de schimb de anunțuri precum Google Ads, precum și reclamelor pe rețelele sociale. Cheltuielile publicitare digitale trec peste cap pe aceste platforme, deoarece tot mai mulți oameni petrec timp pe telefoanele lor, făcând achiziții pe baza reclamelor pe care le văd.

4. Echipe la distanță

Multe locuri de muncă au dispărut în timpul pandemiei și au continuat să rămână la distanță până acum. Și nu este ca și cum conceptul de muncă în afara biroului era ceva nou înainte de COVID. De fapt, mulți oameni din mai multe industrii lucrau deja de acasă sau din locații îndepărtate. Potrivit FlexJobs, a existat o creștere generală de 159% a muncii la distanță în ultimii 12 ani sau cam asa ceva.

Cu toate acestea, începutul pandemiei a înregistrat o creștere epică a forței de muncă la distanță. Platforme precum Zoom au dominat absolut, deoarece mii de lucrători din birou s-au găsit brusc în biroul lor de acasă. Proiecțiile spun acum că 36,2 milioane de americani vor lucra de la distanță până în anul 2025.

Și pentru un motiv întemeiat: o mare majoritate a lucrătorilor la distanță chestionați de Buffer au spus că le-a plăcut să lucreze de acasă.

Și toate acestea nu vorbesc nimic despre beneficiile de mediu și costuri ale muncii de acasă.

Companiile pot economisi până la 11.000 USD pe an dacă lucrătorii desfășoară afaceri de la distanță cel puțin jumătate din timp. În plus, munca de la distanță economisește angajații în medie 51 de minute în fiecare zi. Combină asta cu o amprentă redusă de carbon și emisii de gaze cu efect de seră reduse și vei avea o rețetă pentru un viitor mai durabil pentru forța de muncă.

5. Așteptări mai mari ale clienților

O altă schimbare a afacerii care urmează să iasă din pandemie este că clienții au așteptări mai mari de a avea o experiență bună. Potrivit unui raport Salesforce, 67% dintre clienți au indicat că au standarde mult mai ridicate pentru experiențele de cumpărături decât anterior. 95% dintre clienții chestionați au raportat, de asemenea, că sunt mult mai probabil să fie loiali unei companii dacă au încredere în ei.

Clienții prețuiesc încrederea în general mult mai mult acum. 33% dintre americani au indicat că o marcă în care puteau avea încredere este importantă pentru ei, deoarece nu își permit să irosească banii pe achiziții de calitate scăzută. Cu toate acestea, încrederea în marcă variază de la consumator la consumator. Pentru majoritatea, încrederea în marcă se concentrează în jurul unui produs sau serviciu. În același timp, alți factori cântăresc la fel de bine, cum ar fi o companie care are recenzii bune, un magazin care oferă prețuri corecte, un serviciu bun pentru clienți și așa mai departe.

Conexiunile personale sunt, de asemenea, ceva care au o valoare mai mare pentru consumatori acum. 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere atunci când există o experiență personalizată. Câteva exemple în acest sens includ furnizarea de cupoane și reduceri în funcție de locație, oferirea de sugestii de produse și reduceri bazate pe achizițiile anterioare, precum și comunicări specifice clienților.

Practic, clienții doresc să li se abordeze nevoile și ca procesul să fie convenabil.

6. Marketingul digital mai important ca niciodată

Marketingul a crescut în importanță pentru afaceri, de la 62,3% până la 72,2% în ultimul an. Ceea ce este o denivelare destul de impresionantă. Dar nu este doar o chestiune de „marketingul digital este important”. Mai degrabă, pe măsură ce mai mulți oameni petrec timp, fac afaceri și fac achiziții online, tot mai multe companii luptă pentru a fi brandul care le captează atenția.

Mai multe mărci care sunt active online înseamnă că există o perioadă de atenție și mai scurtă pentru revendicarea în industria dvs. Este o piață aglomerată și trebuie să depui un efort suplimentar pentru a ieși în evidență. Deci, nu este vorba doar de a investi în marketing digital. De asemenea, trebuie să vă asigurați că strategia dvs. este bună .

Rețelele sociale sunt o modalitate principală de a intra în legătură cu clienții. Nicăieri acest lucru nu este mai evident decât în ​​generația Z. Am discutat deja despre modul în care 97% dintre generația Z folosesc platformele sociale ca sursă de inspirație pentru cumpărături. Dar utilizarea rețelelor sociale a crescut în general. Încă din 2011, ascensiunea media digitală a fost notabilă.

Media digitală vs tradițională

În 2018, digitalul a depășit pentru prima dată media tradițională în ceea ce privește timpul petrecut pe zi interacționând cu acesta la 380 de minute. Media digitală a continuat o înclinație constantă până în 2019, dar apoi a înregistrat o creștere uriașă în 2020, crescând de la 409 de minute pe zi la 470. Timpul de implicare este acum de până la 482 de minute în 2022.

Toate acestea, în timp ce timpul petrecut cu media tradițională a fost într-un declin constant. A trecut de la 364 de minute pe zi în 2018 la 318 de minute în 2022.

Pentru a se adapta peisajului în schimbare pentru marketingul digital, specialiștii în marketing au început deja să-și schimbe tactica. Potrivit unui sondaj realizat în 2021 pe 8.227 de marketeri, 48% dintre respondenți au indicat că și-au schimbat total strategia de marketing digital chiar înainte de începerea pandemiei de COVID-19.

47% dintre cei care au răspuns au spus că și-au schimbat tactica din cauza provocărilor organizaționale. 45% au spus că fluxul de lucru și managementul proceselor au fost probleme care au respins schimbarea.

Limitările foarte reale pe care pandemia le-a impus de la angajare până la expediere și probleme de flux de lucru au forțat multe companii să modifice modul în care abordează marketingul digital. Și pentru majoritatea, schimbările sunt aici pentru a rămâne. În orice caz, pandemia a arătat că companiile trebuie să fie mai flexibile în modul în care abordează atât afacerile de zi cu zi, cât și strategiile pe termen lung.

Cum ți-a schimbat pandemia afacerea?

Pandemia a afectat ireversibil piața de cumpărare. Acesta este un fapt inevitabil. Se fac mai multe achiziții online decât oricând. Mulți lucrători la distanță petrec mai mult timp acasă, iar companiile i-au urmărit cu un accent mai mare pe marketingul digital. Cheltuielile publicitare digitale au crescut enorm, iar clienții au descoperit că prețuiesc calitatea mai mult ca niciodată.

Expedierea întârzie până în ziua de azi operațiunile de afaceri și este pur și simplu o chestiune de viață la care trebuie să se adapteze. Și dacă încă nu ați început să vă adaptați la aceste adevăruri, este timpul să începeți acum – nu dau semne că vor dispărea. Pandemia a fost o luptă în toate aspectele vieții. Cu toate acestea, companiile care se adaptează la lumea actuală în care trăim (mai degrabă decât să se agațe de modurile de gândire din 2019) vor merge înainte pozitiv.

Care este cea mai mare schimbare de afaceri (bună sau rea) pe care ați văzut-o din cauza pandemiei? Vă rugăm să vă împărtășiți gândurile în comentarii!