Cum să creați un sondaj eficient de satisfacție a pacienților

Doriți să creați un sondaj eficient de satisfacție a pacienților pentru a vă îmbunătăți practica?

Un sondaj de satisfacție a pacienților vă poate oferi o perspectivă mai bună asupra experiențelor pacientului, astfel încât să puteți afla ce este și nu funcționează cu îngrijirea medicală.

În acest ghid, vă vom arăta exact cum să creați un sondaj eficient de satisfacție a pacienților.

De ce sunt importante sondajele de satisfacție ale pacienților?

Există o mulțime de motive pentru care anchetele privind satisfacția pacienților sunt foarte importante în domeniul sănătății. Cele mai importante sunt:

• Creșteți veniturile practicii dvs. Când aflați ce trebuie îmbunătățit în practica dvs., vă puteți concentra timpul, banii și resursele asupra acestor lucruri.
• Îmbunătățiți-vă prezența online. A face pacienții să se simtă auziți și fericiți este o modalitate excelentă de a obține recenzii online mai bune și de a vă aduce mai multe afaceri noi. A merge la medic poate fi înfricoșător, iar planurile de sănătate pot fi confuze. Vestea bună este că oamenilor le place să vorbească despre experiențele lor.
• Asigurați-vă că practica dvs. respectă legea. Când întrebați despre diferite aspecte ale îngrijirii pacienților, puteți descoperi detalii în sondajele dvs. care vă pot ajuta să vă asigurați că totul funcționează fără probleme și respectând cerințele Departamentului Sănătății și Serviciilor Umane din SUA.
• Creează loialitate cu pacienții tăi. Pacienții sunt dornici să construiască relații cu furnizorii lor de asistență medicală. A le pune întrebări îi invită să fie sinceri și deschiși. Le arată că îți pasă și că asculti, astfel încât să poți construi o relație bidirecțională.

Întrebări privind sondajul de satisfacție a pacienților

Înainte de a vă crea sondajul de satisfacție a pacienților, trebuie să vă asigurați că sondajul dvs. vă va oferi de fapt feedback util pentru pacienți.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă faceți întrebările concise și ușor de înțeles.

Iată câteva sugestii de întrebări ale sondajului de satisfacție a pacienților pe care să le adresați pentru a vă îmbunătăți practica:

• Cât a fost timpul dvs. de așteptare (după întâlnirea dvs.)?
• Cât de mulțumit sunteți de aspectul și curățenia acestei practici?
• Ați primit informații clare de la personal?
• Personalul a fost curtenitor?
• Personalul a fost informat?
• Opțiunile de plată au satisfăcut nevoile dvs.?
• Credeți că sunt disponibile suficiente ore de programare?
• Sunt convenabile orele noastre de programare?
• Ți-a satisfăcut medicul nevoile?
• Ai simțit că ești o prioritate absolută?
• Vei reveni la această practică?
• V-ați recomanda prietenii și familia la această practică?

Rețineți, aceste întrebări ale sondajului privind satisfacția pacienților sunt doar sugestii. Puteți obține mai multe idei despre cum ar putea arăta acestea în acest articol despre exemple și șabloane de chestionar.

De asemenea, dacă doriți mai mult ajutor și idei pentru întrebări referitoare la satisfacția pacienților, puteți consulta sondajele CAHPS.

În SUA, Agenția pentru Cercetare și Calitate în domeniul Sănătății este o organizație guvernamentală care supraveghează o serie de anchete ale pacienților numite Evaluarea consumatorilor pentru furnizorii și sistemele de asistență medicală (CAHPS). Aceste sondaje pentru pacienți evaluează experiențele de îngrijire a sănătății și sunt scrise de furnizori care sunt certificați de Centrele pentru servicii Medicaid și Medicare (CMS).

Cum scrieți un sondaj de satisfacție a pacienților?

Sondajele de satisfacție a pacienților sunt grozave, deoarece sunt ieftine, vă ajută să găsiți zone pentru a vă îmbunătăți practica și să construiți relații mai bune cu pacienții. Practicile moderne profită de sondajele online pentru a economisi bani și timp, deoarece zilele trimiterii sondajelor prin poștă au trecut de mult.

Deci, să aruncăm o privire la modul de creare a unui sondaj de satisfacție a pacienților în WordPress.

Pasul 1: Creați un formular nou în WordPress

Primul lucru pe care va trebui să-l faceți este să instalați și să activați pluginul WPForms. Pentru mai multe detalii, urmați acest ghid pas cu pas despre cum să instalați un plugin în WordPress.

Apoi, va trebui să instalați și să activați Addon Sondaje și sondaje.

Pentru a face acest lucru, accesați WPForms » Addon și găsiți cel etichetat Add- on Surveys and Polls .

Faceți clic pe Install Addon și apoi pe Activate .

Acum va trebui să creați un nou formular de sondaj.

Și doar pentru a ști, puteți utiliza oricare dintre șabloanele de formular WPForms și puteți adăuga întrebări de sondaj la ele, dacă doriți. De fapt, puteți consulta tutorialul nostru util despre cum să adăugați o Scală Likert la orice formular WordPress dacă doriți să măsurați experiențele sau opiniile vizitatorilor site-ului dvs. cu scale de puncte pe ceva de genul unui simplu formular de contact.

Dar pentru acest tutorial, vom construi un formular WordPress specific sondajului.

Pentru a începe, accesați WPForms » Adăugați nou , denumiți formularul și alegeți șablonul Formular de sondaj .

WPForms va crea automat un formular de sondaj pentru dvs.

Veți vedea că formularul dvs. de sondaj are deja următoarele câmpuri de formular:

• Nume
• E-mail
• Evaluare
• Scala Likert
• Textul paragrafului

Acest lucru vă oferă un punct de plecare excelent. După aceea, sunteți gata să vă personalizați sondajul și mai mult pe baza întrebărilor pe care doriți să le adresați pacienților.

Pasul 2: Personalizați câmpurile sondajului privind satisfacția pacientului

Pentru a face modificări unui câmp, faceți clic pe acesta în panoul din dreapta. Puteți, de asemenea, să trageți câmpurile pentru a rearanja comanda lor pe formularul de sondaj.

De exemplu, este posibil să doriți să acceptați trimiteri anonime de sondaje prin formularul dvs., deoarece colectați informații generale și nu intenționați să urmăriți individual pacienții.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți clic pe câmpul Nume și să deselectați caseta de selectare Necesară, astfel încât introducerea unui nume în formular atunci când îl completați este opțională.

După aceea, veți dori să adăugați fie mai multe câmpuri de evaluare, fie să editați scala Likert pentru a adăuga mai multe întrebări.

Pentru acest exemplu, vom edita Scala Likert care este deja în formularul dvs.

Câmpurile Scală Likert afișează opțiunile de răspuns într-o grilă pătrată. De aceea uneori le numim întrebări matrice.

Pentru a începe, derulați în jos și apoi faceți clic pe prima Likert Scale pentru a deschide panoul Opțiuni câmp. Aici puteți edita eticheta și rândurile .

În plus, puteți adăuga sau elimina opțiuni făcând clic pe butoanele plus ( + ) și minus ( - ).

Adăugați câte rânduri doriți să includeți sub eticheta Cât de mulțumit sunteți de etichetă.

Apoi, derulați în jos până la cealaltă Scală Likert etichetată Cât de probabil sunteți și faceți clic pe ea pentru a se deschide panoul Opțiuni câmp. Aici puteți personaliza textul din rânduri pentru a se potrivi nevoilor dvs., la fel ca în ultimul pas.

Această scală Likert implicită va afișa mai multe rânduri care arată astfel:

Pe de altă parte, puteți utiliza, de asemenea, o scară de evaluare pe un singur rând, care arată astfel:

Pentru aceasta, bifați pur și simplu caseta de selectare de lângă opțiunea Faceți din aceasta o scară de evaluare pe un singur rând și editați Eticheta pentru a include întreaga întrebare. Va trebui să repetați acest pas pentru fiecare întrebare dacă utilizați scara de evaluare pe un singur rând.

De asemenea, puteți schimba stilul scalei Likert. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru complet despre cum să personalizați câmpul Likert Scale.

Apoi, veți dori să editați câmpul Text de paragraf din formularul de satisfacție a pacientului.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți clic pe caseta de comentarii din panoul din dreapta pentru a deschide Opțiunile de câmp din panoul din stânga. Aici puteți edita eticheta și puteți alege dacă doriți să fie completată.

Când formularul dvs. de satisfacție a pacientului arată așa cum doriți, faceți clic pe Salvare.

Pasul 3: configurați setările sondajului privind satisfacția pacientului

Pentru început, accesați Setări » Generalități.

În această zonă, puteți configura următoarele:

• Nume formular - Schimbați numele formularului dvs. aici, dacă doriți.
• Descrierea formularului - Dați formularului o descriere.
• Trimiteți textul butonului - Personalizați copia de pe butonul de trimitere.
• Prevenirea spamului - Opriți formularul de contact spam cu funcția anti-spam, hCaptcha sau Google reCAPTCHA. Caseta de selectare anti-spam este bifată automat în toate formularele noi.
• Formulare AJAX - Activați setările AJAX fără reîncărcare a paginii.
• Îmbunătățiri GDPR - Puteți dezactiva stocarea informațiilor de intrare și a detaliilor utilizatorului, cum ar fi adresele IP și agenții utilizator, într-un efort de a respecta cerințele GDPR. Consultați instrucțiunile noastre pas cu pas despre cum să adăugați un câmp de acord GDPR la formularul dvs. simplu de contact.

Faceți clic pe Salvare .

În plus, dacă sunteți interesat să puneți diferite întrebări vizitatorilor dvs. pe baza răspunsurilor lor de evaluare, puteți adăuga o logică condițională inteligentă la formularul de sondaj.

De fapt, șablonul de sondaj cu care ați început îl are deja în câmpul de evaluare! O casetă de comentarii apare automat dacă cineva evaluează 2 sau 1 stele.

Pentru ajutor cu acest pas, consultați tutorialul nostru despre cum să utilizați logica condițională cu WPForms.

Pasul 4: configurați notificările sondajului

Notificările sunt o modalitate excelentă de a ști când cineva trimite unul dintre sondajele dvs. de satisfacție a pacienților.

Pentru a primi un e-mail când cineva îți completează sondajul, va trebui să configurezi notificări de formular în WordPress. Dacă nu dezactivați funcția de notificare, veți primi o notificare prin e-mail ori de câte ori cineva trimite un sondaj pe site-ul dvs.

De asemenea, puteți trimite notificări multiple atunci când cineva vă completează sondajul de satisfacție a pacientului. De exemplu, puteți trimite o notificare către dvs. și către oricine altcineva din echipa dvs. care ar putea avea nevoie de acces la informațiile trimise în sondaj.

De asemenea, dacă utilizați etichete inteligente, puteți trimite o notificare personalizată vizitatorilor site-ului dvs. după ce termină sondajul, pentru a le informa că le-ați primit.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să trimiteți mai multe notificări de formulare în WordPress.

În plus, aveți opțiunea de a marca cu ușurință e-mailurile de notificare prin adăugarea siglei practicii dvs. sau a oricărei imagini pe care o alegeți în zona de imagine personalizată a antetului. Sigla / imaginea pe care o alegeți va apărea în partea de sus a notificărilor prin e-mail.

Acest exemplu are un fundal gri, dar puteți schimba culoarea cu altceva, dacă doriți. Aceste modificări personalizate pot face notificările prin e-mail să pară mai profesionale și să le ofere o notă personală. Consultați ghidul nostru despre adăugarea unui antet personalizat la șablonul dvs. de e-mail.

Pasul 5: Configurați confirmările sondajului privind satisfacția pacientului

Confirmările formularului sunt modalități de a acționa imediat după ce publicul dvs. a trimis informații sondajului dvs. Pentru ajutor suplimentar cu acest pas, consultați tutorialul nostru despre configurarea confirmărilor formularului.

Există 3 tipuri diferite de confirmări în WPForms:

1. Mesaj. Acesta este tipul de confirmare implicit care apare după ce cineva trimite trimiterea în formularul dvs. de sondaj și este personalizabil. Consultați sfaturile noastre cu privire la modalitățile de personalizare a mesajului de confirmare pentru a spori fericirea vizitatorilor site-ului dvs.
2. Afișați pagina. Trimiteți automat utilizatorii către orice pagină de pe site-ul dvs.
3. Redirecţiona. Util dacă doriți să duceți utilizatorul la un alt site web sau la o adresă URL specializată pentru o dezvoltare mai complexă.

Pasul 6: Adăugați sondajul dvs. pe site-ul dvs. web

După ce ați creat formularul de sondaj pentru satisfacția pacientului și ați personalizat toate setările după bunul plac, trebuie să adăugați formularul de sondaj pe site-ul dvs. web.

WPForms vă permite să adăugați formularele dvs. în mai multe locații de pe site-ul dvs., inclusiv paginile, postările de blog și chiar widgeturile din bara laterală.

Să aruncăm o privire la cea mai comună opțiune de plasare: încorporarea paginii / postărilor.

Pentru început, creați o pagină nouă sau postați în WordPress.

După aceea, faceți clic în interiorul primului bloc (zona goală de sub titlul paginii dvs.) și faceți clic pe pictograma Adăugați WPForms .

Widget-ul WPForms la îndemână va apărea în interiorul blocului. Faceți clic pe meniul derulant WPForms și alegeți unul dintre formularele pe care le-ați creat deja pe care doriți să le inserați în pagina dvs. Selectați formularul de sondaj.

Apoi, publicați pagina sau postați astfel încât formularul dvs. să apară pe site-ul dvs. web.

Pasul 7: Faceți sondajul privat

Pentru a vă asigura că numai pacienții dvs. vă completează sondajul, vă recomandăm să îl faceți privat.

Există câteva modalități de a face acest lucru, inclusiv:

• Crearea paginii sondajul dvs. este invizibil pentru motoarele de căutare. Consultați acest ghid de pe site-ul nostru sora despre cum să ascundeți o pagină WordPress de la Google.
• Parolă care vă protejează formularul de sondaj. Add-ul WPForms Form Locker vă permite să faceți acest lucru cu ușurință. Pentru a configura acest lucru, consultați tutorialul nostru pas cu pas despre cum să vă protejați formularele prin parolă.

Nu uitați să le furnizați pacienților parola pentru a accesa sondajul. Doriți să faceți procesul cât mai uniform posibil, astfel încât oamenii să vă completeze efectiv sondajul de satisfacție a pacienților!

Pasul 8: trimiteți sondajul pacienților dvs.

Atâta timp cât aveți adresa de e-mail a pacientului, dvs. sau personalul administrativ din cabinetul dvs. puteți trimite manual e-mailul cu un link către sondajul de satisfacție al pacientului.

Dar pentru a economisi timp, veți dori să automatizați modul în care sondajul dvs. este trimis pacienților.

Puteți solicita ca software-ul dvs. de marketing prin e-mail să trimită automat un e-mail pacienților, invitându-i să participe la sondaj.

De exemplu, puteți seta acest lucru să se întâmple 24 de ore după ce un pacient primește îngrijiri medicale de la dvs.

Majoritatea furnizorilor de marketing prin e-mail oferă această caracteristică, cunoscută sub numele de campanie de degajare. Iată câteva servicii de marketing prin e-mail care vă pot ajuta în acest sens:

• Picatură
• Contact constant
• Mailchimp
• Sendinblue
• AWeber
• Mailerlite
• ConvertKit
• GetResponse

Pasul 9: consultați rezultatele sondajului

Una dintre cele mai tari caracteristici ale sondajului și a sondajelor Addon este capacitatea de a vedea rezultatele sondajului de satisfacție a pacientului într-un tablou de bord frumos. Puteți chiar să vă personalizați rapoartele și să le exportați pentru a le distribui altora.

Pentru a afla mai multe, accesați ghidul nostru despre cum să generați rapoarte de sondaj. De asemenea, avem câteva sfaturi ucigașe despre scrierea unui rezumat al sondajului.

Și iată-te! Acum știi cum să creezi un sondaj eficient de satisfacție a pacienților, astfel încât să poți spori succesul practicii tale.

Dacă căutați și mai multe modalități de a vă îmbunătăți site-ul de practică, veți primi cu siguranță câteva idei bune atunci când citiți postarea noastră cu statistici și fapte de formular online incredibile.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai puternic plugin pentru formulare WordPress.

Și nu uitați, dacă vă place acest articol, vă rugăm să ne urmați pe Facebook și Twitter.