Cum influențează gateway-urile de plată experiența utilizatorului pe WooCommerce

Aceasta este o postare invitată de XAdapter . Dacă doriți să contribuiți la blogul nostru, nu ezitați să ne contactați .

Experiența utilizatorului – UX, pe scurt – este pur și simplu definită ca experiența clientului dvs. atunci când vă utilizați produsul sau platforma. În lumea de astăzi, în care achizițiile online sunt în continuă creștere, experiența clienților poate fi factorul cel mai important în deciderea succesului oricărei afaceri.

De ce este importantă experiența utilizatorului?

Experiența utilizatorului este opinia consumatorilor.

Experiența slabă a unui singur client are capacitatea de a vă câștiga o reputație proastă și de a alunga potențialii cumpărători. Astfel, tot mai multe afaceri online au început să se concentreze pe îmbunătățirea aspectului magazinelor lor electronice.

De exemplu, atunci când un designer WordPress se gândește să îmbunătățească experiența unui client, selectarea temei potrivite devine o prioritate. Preocuparea lor este navigarea, aspectul paginii și multe altele, pentru a sprijini scopul site-ului.

În mod similar, când vine vorba de magazinul dvs. WooCommerce, preocupările dvs. ar trebui să fie -

• Ce pot face pentru a ajuta clienții să găsească produsul pe care îl caută?
• Cum le pot face experiența de căutare și de plată mai ușoară?
• Cum le pot oferi atenție personală?

Toate aceste întrebări vă vor ajuta să îmbunătățiți UX-ul magazinului dvs.

Când apare rolul unui gateway de plată?

Când vă proiectați magazinul WooCommerce pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, gateway-urile de plată ar putea fi ultimul lucru pe care îl aveți în vedere. Dar, un magazin Woo ar trebui să fie ușor de utilizat chiar de la pagina de pornire până la pagina de finalizare a comenzii - iar o poartă de plată este unul dintre pașii care se potrivesc între cele două extreme.

Ultimul pas pentru un client atunci când face o achiziție este plata . Și un gateway de plată se adaugă la întreaga experiență de cumpărare.

Pentru un client, fiecare achiziție este o investiție. Vor să fie asigurați de o tranzacție sigură și de încredere . La punctul de checkout, nu vrei ca ei să se întrebe despre pierderea banilor.

Gateway-ul dvs. de plată poate asigura diferența dintre o tranzacție reușită și un coș abandonat.

Pentru a oferi clienților dvs. un sentiment de siguranță în timpul efectuării plății, următoarele puncte ar trebui să vă ajute:

• Utilizarea logo-urilor familiare – Clienții cu o experiență corectă de cumpărături online sunt bine familiarizați cu logo-urile populare precum Visa, MasterCard, Maestro etc.
• Mesaje clare – Dacă utilizați o metodă de plată în afara site-ului (vom reveni la aceasta mai târziu), asigurați-vă că transmiteți mesajul cât mai clar posibil clienților dvs. Dacă sunteți redirecționat către un alt site pentru a procesa plata fără o notificare prealabilă, vă poate îngrijora clienții, determinându-i să-și abandoneze coșul.
• Certificare SSL – Asigurați-vă că gateway-ul dvs. de plată este certificat SSL. Este o idee bună să includeți și sigla de securitate.

Cum să decideți poarta de plată potrivită pentru magazinul dvs.?

Așadar, următorul pas este să decizi gateway-ul de plată potrivit, astfel încât să asigure o experiență fără cusur pentru clienți.

Un gateway de plată poate fi fie unul găzduit, fie integrat prin API .

Un gateway de plată găzduit redirecționează clientul către site-ul gateway-ului pentru a introduce informațiile de plată.

Acum, gândește-te așa. Cum te-ai simți dacă la un magazin fizic ți-ar cere să mergi alături să faci o plată? L-ai lua în considerare? Trimiterea clienților pe un alt site este cam la fel și ar putea avea un impact negativ asupra vânzărilor. Dar nu in totdeauna. Ce se întâmplă dacă ar trebui să mergi la o bancă pentru a face o plată? Ai avea încredere, nu? Gateway-urile de plată găzduite funcționează în același mod.

• Cel mai mare câștig al gateway-urilor de plată găzduite este că furnizorul extern este responsabil pentru toată conformitatea PCI și securitatea datelor. Astfel, aveți un lucru mai puțin de care să vă faceți griji și puteți începe să vindeți mai devreme.
• Atunci când gateway-urile de plată în afara site-ului sunt populare, clienții pot avea mai multă încredere în ele (cum ar fi PayPal , Stripe ).
• Gateway-urile de plată găzduite funcționează bine atunci când vă ocupați de diferite țări sau valute și nu pot integra toate opțiunile de plată posibile pe site-ul dvs.

Acum să luăm în considerare un alt scenariu. Să presupunem că există un client nerăbdător care se grăbește să facă o achiziție. Cum l-ar face să se simtă redirecționarea către alt site? Forțarea clientului să parcurgă mai mulți pași poate fi frustrant. În acest caz, plata pe o pagină este întotdeauna o alegere mai bună.

Și, prin urmare, pentru majoritatea magazinelor online gateway-urile de plată integrate sunt alegerea preferată.

Dacă alegeți traseul gateway de plată integrat, asigurați-vă că pagina de finalizare a comenzii reflectă aceeași simplitate și stil a magazinului dvs. Iată un exemplu de gateway de plată integrat – Authorize.net

Deveniți modern sau clasic?

Apoi vine decizia de a alege între gateway-uri de plată „Modern” și „Clasic”.

Un gateway de plată modern îți va permite să-ți pornești magazinul fără prea multe bătăi de cap, deoarece nu vine cu cerința de a crea un cont de comerciant. Dar, dezavantajul este că de obicei percep o taxă mai mare pe tranzacție, care ar putea deveni o povară pe măsură ce magazinul tău crește. De asemenea, ar trebui să rețineți că majoritatea gateway-urilor de plată moderne trimit clienții în afara site-ului pentru a efectua plăți.

Un alt criteriu care trebuie luat în considerare este sprijinul pentru plăți recurente. Dacă intenționați să vindeți produse bazate pe abonament, gateway-urile moderne sunt o opțiune mai înțeleaptă, deoarece acceptă facturarea automată.

Acum, partea bună este că există un număr mare de extensii populare de gateway de plată WooCommerce din care puteți alege. Și le puteți vedea caracteristicile pentru a alege între o abordare „clasică” sau „modernă”.

în cele din urmă

Acum, în funcție de publicul dvs., locația dvs., opțiunile de plată populare conform tendinței, trebuie să alegeți între a alege gateway-urile de plată potrivite pentru a vă liniști clienții. Ca regulă generală, mai multe opțiuni sunt mai bune decât una. De asemenea, este de la sine menționat că comutarea între gateway-uri de plată nu este la fel de dureroasă ca comutarea între platformele de comerț electronic. Deci, chiar dacă vă răzgândiți, există întotdeauna servicii disponibile pentru a vă ajuta pe parcurs.

Cel mai important punct de reținut este să oferiți clienților o experiență de cumpărături perfectă pentru a asigura mai multe vânzări!

Vânzare fericită!

Despre autor

XAdapter este o companie de rezolvare a problemelor care caută în mod activ soluții inovatoare pentru a face față provocărilor variate din industria comerțului electronic, principalul obiectiv fiind WooCommerce! Aflați totul despre ei prin intermediul site-ului lor web sau conectați-vă cu ei pe twitter @XAdapter