Ce este Persona Mapping? 4 sfaturi pentru a vă crea harta

Maparea personajului vă va oferi o perspectivă mai profundă asupra bazei dvs. de clienți. Scopul oricărei afaceri este de a face mai multe conexiuni cu clienții pentru a realiza mai multe vânzări. Și pentru a fi profitabil, aveți nevoie de cât mai mulți clienți fericiți care se întorc la afacerea dvs., le spun prietenilor despre succesul lor cu produsele dvs. și se bazează pe aceste succese. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înțelegeți cu adevărat clientul. Și pentru a vă înțelege clientul la scară, acesta este un marketing de succes.

Probabil ați auzit de maparea persoanei sau maparea clienților, dar poate că nu sunteți clar cum vă poate ajuta acest lucru. În acest articol, ajungem la el. Dacă sunteți gata să vă înțelegeți clienții la scară prin marketing personal, echipa iThemes este aici pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, astfel încât afacerea dvs. să poată găsi un succes mai mare în marketingul dvs. online.

Ce este Persona Mapping?

Imaginează-ți că faci o petrecere pentru cineva.

În calitate de gazdă, trebuie să știi unde va fi locul, cu ce tip de temă să decorezi și cu câți oameni să hrănești – printre altele. Cum veți obține aceste informații? Înțelegând cui este cu adevărat petrecerea.

Aceste profiluri reflectă caracteristicile publicului, cum ar fi atributele personale, comportamentul, motivațiile și valorile.

Deci, cum înțelegeți caracteristicile și nevoile clienților dvs. de optimizare pentru interesele lor? Creați o persoană unică de client prin maparea totul.

Dezvoltarea personajului este cheia pentru a vă înțelege clientul și pentru a dezvolta relații pe termen lung cu clienții. Clienții își vor aminti cum i-ați făcut să se simtă. Înțelegerea perspectivei lor și a modului în care este un prim pas excelent pentru a crea produse și servicii care se potrivesc nevoilor lor.

Cartografiere personală vs client țintă

Știați că un ardei gras și un ardei fantomă sunt înrudiți? În ciuda faptului că provin de la începuturi similare, acestea sunt produse finale foarte diferite și sunt experiențe de utilizator foarte diferite.

Același lucru este valabil și pentru maparea persoanei și clientul țintă. Veți descoperi că ambele au multe elemente care se potrivesc, dar în timp ce clientul țintă este punctul de vedere în scopul produsului dvs., maparea persoanei este povestea din spatele țintei.

Cu alte cuvinte, maparea persoanei vă permite să vă cunoașteți mai bine clientul țintă, descoperind aspecte ale publicului țintă care ar putea să nu fie neapărat ușor de identificat. Cu cât cunoașteți și înțelegeți mai mult nuanțele publicului țintă, cu atât puteți fi mai concentrat în conectarea, implicarea și asistarea clienților sau clienților.

Multe avantaje ale cartografierii persona

Acum că știți ce este maparea persoanei, să discutăm de ce este importantă pentru strategia generală de afaceri. Adesea, proprietarii de afaceri vor comercializa modul în care gândesc în loc de ceea ce gândesc clienții lor.

Maparea personajului vă ajută să înțelegeți unde să vă concentrați timpul și resursele.

Fiecare hartă a clienților este memorabilă și unică, deoarece i-ați atribuit fiecăruia valori, detalii și trăsături. Fiecare valoare este un indicator al locului în care ar trebui să vă concentrați energia în continuare. Utilizați fiecare detaliu personal ca pași pentru a continua campania dvs.

Având personaje va îmbunătăți conversiile.

Având o vizualizare umanizată a fiecărei persoane, vă ajută să vă prioritizați resursele, astfel încât să puteți întreprinde acțiuni care să beneficieze cât mai mulți clienți. Efectul secundar al acestei abordări centrate pe client este o rată de conversie îmbunătățită. Strategia dvs. de marketing va avea succes dacă puneți conținutul potrivit în fața publicului potrivit.

Cartografierea persona vă permite să mergeți în pielea clienților dvs.

În loc să comercializeze produse bazate pe date presupuse despre ceea ce își doresc clienții, personajele umanizează publicul țintă. În acest fel, nevoile, preferințele și comportamentele consumatorilor sunt mai bine înțelese.

Cartografierea persoanelor vă ajută la dezvoltarea produsului.

Dacă vă concentrați pe clienții dvs. înțelegându-i mai clar, în mod implicit, echipa dvs. de produse va ajuta să creeze soluții care să îi ajute pe acești clienți. Subliniind în mod clar aspectele personajelor clienților dvs., echipa dvs. de produs înțelege nevoile acestora și le poate aborda. Acest lucru creează o buclă de feedback pentru o mai bună potrivire produs-piață, care duce la produse mai bune și mai multe vânzări. Bineînțeles, acest lucru duce la mai mulți clienți, așa că este important să vă revizuiți întotdeauna personajele clienților, pe măsură ce marca dvs. crește.

Personajele permit campanii de marketing foarte bine direcționate.

Deoarece personajele clienților vă permit să empatizați cu consumatorii mergând în pielea lor și înțelegându-le sentimentele în fiecare situație, specialiștii în marketing pot concepe campanii de marketing relevante, în special pe rețelele sociale și prin e-mail. Aceștia se pot concentra mai mult pe caracteristici specifice ale produsului sau cazuri de utilizare care sunt orientate către diferite segmente de clienți.

Oferiți o prezență online mai bună cu personaje.

Când vă înțelegeți persoanele, vă înțelegeți mai bine piața. Crearea de conținut este mai ușoară atunci când puteți empatiza cu oamenii care vă consumă conținutul. Echipa ta poate oferi o prezență digitală mai bună, stimulând mai multe interacțiuni și ajungând la mai mulți clienți.

Acum că știți care sunt beneficiile, prioritatea dvs. principală este crearea unei hărți personale care vi se potrivește.

Creați-vă propriile hărți personale

Sunteți gata să vă creați propria hartă personală, astfel încât să puteți începe să vă conectați cu clienții? Ne-am gândit că ai putea fi. În ceea ce privește instrumentele, nu veți avea nevoie de un scroll sau de cerneală pentru a marca locul, ci doar de puterea internetului și de strategia din acest articol.

1. Colectați datele cheie ale clienților.

Pentru a picta o imagine a clientului dvs. ideal, va trebui să colectați date calitative și cantitative. În funcție de baza dvs. de clienți, acest lucru poate veni sub formă de sondaje, sondaje, grupuri comunitare, interviuri cu clienții, e-mailuri și postări sociale.

Obțineți date demografice de bază, cum ar fi vârsta, sexul, ocupația și locația. Pentru harta clienților dvs., nu vor exista presupuneri cu privire la personalitatea clienților doar din aceste date demografice. Ele sunt menite să ofere informații inițiale. Vă poate ghida în a pune tipurile de întrebări pe care trebuie să le cunoașteți pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Apoi, socializează. Aflați personajul rețelelor sociale a clientului dvs., ce citesc și unde distribuie. Vizitați diferite canale sociale pe care le frecventează pentru a înțelege mai bine cum să vă răspândiți campaniile pe acele platforme. Aceasta este o modalitate excelentă de a învăța ce să postezi!

SFAT PRO: Dacă abia sunteți la început, este posibil să aveți dificultăți în a găsi informațiile de care aveți nevoie. Imaginați-vă persoana cu care doriți să serviți sau să lucrați și apoi completați harta personală cu informațiile.

2. Împărțiți personajele în segmente.

Odată ce ați colectat datele despre clienți, este timpul să vă organizați. Pe baza obiectivelor dvs., le puteți clasifica în segmente.

Câteva exemple de segmente de persoane de nivel înalt sunt:

• Demografice : segmente bazate pe vârstă, sex, ocupație, stare civilă sau venit.
• Geografic : segmente bazate pe locație.
• Tehnografice : segmente bazate pe tehnologii, software și preferințele dispozitivului.

Pentru o hartă personală mai bine reglată, vă recomandăm să grupați împreună trăsăturile de personalitate. Informațiile creează o colecție de persoane specifice după interese, stiluri de viață și roluri de muncă. Pur și simplu păstrarea unui număr de informații actualizate vă va permite să grupați trăsăturile pentru a crea o hartă personalizată mai personalizată.

Chiar dacă acestea sunt reprezentări fictive ale clienților reali, segmentarea acestora vă va permite să începeți să vă planificați campania de marketing.

3. Sapă în detalii.

Odată ce ați început câteva segmente de nivel înalt, puteți continua harta personalului săpat în detalii. Aici veți folosi partea calitativă a cercetării dvs. pentru a răspunde la întrebări despre fiecare client. Iată câteva pentru a începe:

• Ce problemă caută să rezolve?
• Ce fel de informații caută?
• Ce îi motivează să facă o achiziție?
• Care sunt cele mai mari nevoi ale lor?

Puteți afla aceste detalii din cercetările dvs. în fiecare segment - acele sondaje și sondaje pe rețelele sociale sau interviuri cu clienții care au fost efectuate. Cu cât puteți aduna mai multe detalii, harta personală a clientului va fi mai bună.

Scopul tău este să trimiți mesajul potrivit sau să creezi conținutul potrivit, persoanei potrivite, la momentul potrivit.

4. Strategie cu echipa ta.

Dacă faci parte dintr-o echipă, este timpul să adună trupele. Alcătuirea unei strategii bazate pe segmentele de personalitate ale clienților este următorul pas către crearea unei campanii de marketing de succes.

Creați un șablon personal de cumpărător unde puteți organiza și prezenta cu ușurință rezultatele echipei dvs. Vă recomandăm să includeți informații de la diferite departamente cu privire la modul în care aceștia ar interacționa cu personajele cumpărătorilor în diferite puncte ale ciclului de vânzări și cum pot fi abordate aceste trăsături.

Lista de verificare a hărții personalității

Chiar mergi acum în croazieră! Nu numai că am învățat cum să construim segmente de clienți, dar v-am ajutat și să creați un șablon de persoană cumpărător care a fost distribuit echipei dvs.

Iată o listă de verificare a hărții personale, astfel încât să vă puteți perfecționa harta, în felul dvs., oricând:

1. Colectați date pentru a crea personaje reprezentând clienții pe care doriți să îi atrageți în prezent. Scopul este de a ne asigura că persoanele se bazează pe cercetări substanțiale.
2. Segmentează-ți clienții în categorii detaliate și de nivel înalt.
3. Pune-te în locul clientului tău și pune întrebările potrivite.
4. Atrageți-vă echipa și evaluați informațiile despre modul în care rolurile lor influențează persoana clientului.

Acum Începeți!

Maparea personajului este o modalitate bună de a construi un brand care să iasă în evidență pe o piață saturată. Fiecare client este unic! Este important să le tratezi ca atare.

Harta dvs. personală segmentează clienții potențiali în persoane distincte, cu trăsături și interese comune, facilitând crearea de campanii de marketing direcționate care se conectează mai bine cu fiecare client.

Cu aceste informații acționabile, puteți crea o hartă personală precisă, care să vă informeze strategia de marketing, conținut și social media, iar publicul dvs. devine identificabil și, sperăm, loial.

Echipa editorială iThemes

În fiecare săptămână, echipa iThemes publică noi tutoriale și resurse WordPress, inclusiv Raportul săptămânal de vulnerabilitate WordPress. Din 2008, iThemes s-a dedicat să vă ajute să construiți, să întrețineți și să securizați site-uri WordPress pentru dvs. sau pentru clienți. Misiunea noastră? Faceți viețile oamenilor minunate .