7 moduri de a implica clienții cu automatizarea e-mailurilor post-cumpărare

Când cineva cumpără din magazinul dvs., aveți ocazia să comunicați cu clientul într-un mod care să-l încânte și să-i facă mai probabil să cumpere de la dvs.

Potrivit firmei de consultanță Bain & Company, creșterea reținerii clienților cu doar 5% crește profiturile cu 25% până la 95%. De ce? Pentru că este oriunde de la cinci la 25 de ori mai scump să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei actuali. Are sens: nu trebuie să cheltuiți timp și resurse pentru a găsi clienți noi - trebuie doar să îi faceți fericiți pe cei existenți.

A convinge pe cineva să facă prima achiziție poate fi dificil, dar odată ce a început să facă afaceri cu tine, este mult mai probabil să revină. Aceasta se numește filozofia „foot in the door” și de aceea e-mailurile post-vânzare sunt atât de eficiente.

Iată șapte moduri de a implica clienții prin e-mail după o vânzare. Cel mai bine, puteți automatiza aceste e-mailuri pentru a cultiva relațiile cu clienții (și repeta achizițiile!) cu timp minim din partea dvs.

1. Trimiteți e-mailuri de mulțumire

Un simplu „mulțumesc” merge mult. Tuturor le place să se simtă apreciați, iar trimiterea unui e-mail după o achiziție le permite clienților să știe că nu sunt doar un alt număr. Și-ar fi putut cheltui banii oriunde, dar te-au ales pe tine.

Cumpărăturile online elimină aspectele fizice ale cumpărăturilor: intrarea într-un magazin, ridicarea unui articol și predarea unui card de credit. Un „mulțumesc” ulterior injectează umanitate și recunoștință în tranzacțiile online fără chip.

E-mailurile post-cumpărare înregistrează o rată de deschidere cu 217% mai mare și o rată de clic cu 500% mai mare decât alte tipuri de e-mailuri. Compania de marketing Klaviyo a observat, de asemenea, că clienții care au primit e-mailuri post-cumpărare au generat cu 90% mai multe venituri decât cei care nu au primit-o. Și „mulțumesc” nu se limitează la vânzări. . În timp ce un cumpărător își cântărește decizia de cumpărare, s-ar putea să se alăture listei dvs. de e-mail. Le multumesc! Îi va face să se simtă bineveniți imediat și vă va începe relația puternică. Good Dye Young trimite automat un e-mail de mulțumire cu o marcă frumos, la câteva minute după ce vă alăturați listei lor.

2. Trimiteți informații utile

Clienții noi ar putea avea nevoie de puțin ajutor pentru a înțelege cum să vă folosească produsele sau serviciile, mai ales în cazul gadgeturilor și aplicațiilor care trebuie configurate. Trimiterea unui ghid de produs sau a unui tutorial este benefic pentru clienții dvs. și există avantaje pentru dvs. Educarea clienților poate reduce numărul de întrebări post-vânzare și de returnări de produse. Clienții își pun întotdeauna aceleași întrebări după ce cumpără un anumit produs? Răspundeți-le într-un e-mail cu „sfaturi utile”.

Dacă furnizați deja instrucțiuni fizice atunci când expediați produsul sau aveți întrebări frecvente sau documentație pe site-ul dvs., nu vă faceți griji că vă dublați - nu există așa ceva ca să vă ajutați prea mult clienții!

3. Cere recenzii

Recenziile oferă dovezi sociale – cumpărătorii au încredere în opiniile altora. Cuvintele amabile de la o persoană reală care nu a fost plătită să spună lucruri frumoase despre tine sunt puternice. De fapt, aproape 95% dintre cumpărători citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.

Recenziile vă oferă, de asemenea, informații prețioase despre experiența clientului și calitatea produselor dvs., pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți ofertele.

Root Science trimite un e-mail care trimite în mod specific la produsele pe care le-au achiziționat, ceea ce îi ajută pe clienți să acceseze cu ușurință formularele de recenzie.

4. Recomandați alte produse

Vânzarea încrucișată și upselling sunt două moduri simple de a vinde clienților existenți. Când cineva cumpără un telefon nou de la dvs., recomandați un produs complementar, cum ar fi o husă de telefon sau un încărcător, sau chiar un articol mai scump, cum ar fi un laptop.

Upselling merită explorat în special dacă site-ul dvs. WooCommerce se bazează pe abonament și oferiți mai mult de un nivel de servicii, cum ar fi planuri gratuite și premium. Folosiți e-mailurile de upsell pentru a convinge clienții din planul dvs. gratuit să treacă la premium.

5. Trimite e-mailuri de reaprovizionare

E-mailurile de reaprovizionare le amintesc clienților să comande din nou un produs înainte de a se epuiza. Sunt eficiente pentru că îi aduc pe oameni în obiceiul de a cumpăra de la tine. Iar obiceiurile, odată puse la punct, sunt greu de spart.

Să presupunem că conduci un magazin WooCommerce care vinde produse pentru câini. În cazul în care dulciurile tale vin în pachete de 20 și știi că câinii primesc de obicei una pe zi, s-ar putea să vrei să trimiți un e-mail de reaprovizionare la 13 zile de la achiziție - cu o săptămână înainte ca dulciurile să se epuizeze. Acest lucru îi încurajează pe clienți să comande din nou de la dvs., mai degrabă decât să cumpere dintr-un alt magazin, mai ales dacă procesul dvs. de plată este rapid.

6. Solicitați recomandări

Cea mai credibilă formă de publicitate nu este deloc publicitatea - sunt recomandări de la oameni pe care îi cunoaștem și în care avem încredere. 92% dintre oameni au încredere în recomandările din gură în gură. Marketingul de recomandare transformă clienții fericiți în susținători ai mărcii.

Nu te poți baza pe clienții fideli care să le spună prietenilor și familiei despre tine – trebuie să-i stimulezi. Folosiți un e-mail de recomandare pentru a le oferi impulsul de care au nevoie. S-ar putea chiar să doriți să le oferiți o reducere sau un produs gratuit atunci când cineva la care se referă face o achiziție.

Cu extensia Refer A Friend de la AutomateWoo, puteți configura un program de recomandare în câteva minute. Avocații își pot recomanda prietenii prin intermediul rețelelor sociale sau prin e-mail și pot fi recompensați cu credit din magazin atunci când prietenii lor finalizează o achiziție.

7. Invitați clienți să se alăture programului dvs. de fidelitate

Programele de loialitate sunt o modalitate dovedită de a crește veniturile. Luați Amazon Prime: Pentru 99 USD pe an, membrii beneficiază de transport gratuit și beneficii precum streaming live și descărcări de cărți.

Pentru membrii Amazon Prime care profită din plin de calitatea lor de membru, beneficiile depășesc cu mult taxa anuală. Însă, conform unui raport Consumer Intelligence Research Partners, membrii cheltuiesc, în medie, 1.500 USD pe an, comparativ cu aproximativ 625 USD pe an pentru non-membri. Este o revenire incredibilă pentru Amazon.

Dacă aveți un program de loialitate sau de recompense, spuneți clienților despre acesta într-un e-mail post-cumpărare și explicați cum să câștigați puncte și recompense.

Clienții implicați sunt clienți repetați

Aceste șapte e-mailuri oferă o bază excelentă pentru interacțiunea cu clienții după o vânzare. Menținerea contactului și punerea în prim-plan a magazinului vă asigură că clienții revin la dvs. atunci când sunt gata să facă următoarea lor achiziție.

Și mai bine, puteți automatiza e-mailurile de mai sus cu AutomateWoo. Odată ce vă configurați fluxurile de lucru, AutomateWoo trimite e-mailul potrivit la momentul potrivit, pentru o informare în timp utilă și eficientă după cumpărare.