Cum să începeți cu automatizarea e-mailurilor post-cumpărare

Începerea cu marketingul prin e-mail poate fi o provocare, dar proprietarii de magazine cu experiență sunt de acord: e-mailul este una dintre cele mai bune oportunități pe care le aveți pentru a vă conecta pe termen lung cu clienții.

Pentru a evita să petreci prea mult timp pe e-mail chiar de la intrare, este înțelept să te uiți la automatizare. Automatizarea e-mailurilor după cumpărare vă permite să scrieți, să programați și să trimiteți automat mesaje relevante clienților dvs. . Scrie-ți e-mailurile o dată și ele vor face treaba pentru tine pentru totdeauna.

Haideți să explorăm cum puteți începe cu e-mailurile automate post-cumpărare, care vă vor transforma clienții începători în superfani devotați. Gata sa invat? Citiți mai departe pentru toate detaliile.

De ce automatizarea post-cumpărare este benefică

După cum am subliniat de câteva ori anterior, e-mailul „comanda dvs. a fost expediată” nu ar trebui să fie ultima dată când un client află de la dvs. Toată entuziasmul acumulat în găsirea unui produs care se potrivește nevoilor lor se irosește pur și simplu dacă comunicarea se încheie acolo.

E-mailurile post-cumpărare mențin dialogul . Îți fac clienții să simtă că contează - ca și cum ar fi un om real cu care pot vorbi dacă au feedback, întrebări sau o problemă de rezolvat. Ele pot elimina sentimentul că „ești doar un alt client” și îl pot transforma în ceva asemănător cu „ești un prieten al afacerii noastre și te apreciem”.

Combinate cu automatizarea, aceste e-mailuri nu doar sporesc fericirea și satisfacția clienților dvs., ci vă economisesc, de asemenea, o cantitate (potențial imensă) de timp . Deoarece puteți configura mesajele cu mult timp în avans, puteți crea conținutul o singură dată și îl puteți vedea cum funcționează pentru dvs. pentru totdeauna.

Acum că știți de ce automatizarea este importantă și cum poate beneficia magazinul dvs. online, să trecem la câteva strategii pe care le puteți încerca.

Prima strategie: urmărirea acelei achiziții inițiale

După cum am menționat în postarea noastră despre strategiile de bază de e-mail pentru începători, e-mailurile trimise clienților noi-nouț au multă putere. Îi fac să simtă că există o persoană reală pe cealaltă parte a ecranului, nu doar o marcă fără chip.

De aceea, una dintre cele mai bune modalități de a începe automatizarea este cu un e-mail care este trimis clienților care tocmai au făcut prima lor achiziție din magazinul dvs. . Este chiar începutul relației tale și stabilește acele sentimente necesare de apartenență, de importanță și de a fi parte din ceva (în loc să fie „doar un număr” sau „doar un alt client”).

Puteți folosi acest prim e-mail de continuare pentru a :

• Solicitați feedback
• Doar înregistrați-vă - vedeți dacă există ceva de care clientul dvs. are nevoie sau cu care are o problemă
• Sugerați resurse utile — de exemplu, dacă vindeți tapet, acesta ar fi un moment bun pentru a trimite la instrucțiunile dvs. de agățat, un tutorial video, pagini cu întrebări frecvente...
• Link către pagini importante, cum ar fi politica de returnare, formularul de contact/numerele de telefon etc.

Trimiteți acest e-mail de la o persoană reală cu o adresă de e-mail reală care acceptă răspunsuri, dacă este ușor de gestionat. Acest lucru poate crește sentimentul de „wow, chiar le pasă de mine!”

În ceea ce privește calendarul , urmărește ca acest e-mail să ajungă la scurt timp după ce clienții tăi ar fi primit comanda. Cu toate acestea, luați în considerare produsele și industria dvs. atunci când vă gândiți la calendar : cineva care cumpără tapet ar putea aștepta o săptămână sau mai mult pentru a-l pune, în timp ce cineva care cumpără îmbrăcăminte este probabil să le încerce - și să aibă feedback sau să aibă nevoie de acele link-uri importante - imediat.

O notă de precauție: deși ați putea fi tentat să utilizați acest prim e-mail ca o oportunitate de vânzare, nu o faceți - este puțin probabil ca un client nou-nouț să fie în mentalitate să cumpere din nou de la dvs. atât de curând și să încerce să promoveze mai multe produse. ele puteau fi văzute imediat ca, ei bine, insistente.

Următorul în rând: să-i faceți să se întoarcă pentru mai mult

Acum că ați întâmpinat un nou client în mijlocul dvs. și v-ați comunicat cu el la prima lor achiziție, puteți începe să vă consolidați relația cu câteva mesaje suplimentare.

Aceste e-mailuri ulterioare nu trebuie să fie exclusiv bazate pe produs . Construirea unei relații cu clienții dvs., chiar și cu intenția de a obține o altă achiziție de la ei, poate dura adesea mult mai mult decât pur și simplu să spuneți „aici, uitați-vă la aceste lucruri pe care le vând și eu!”

Deci, având în vedere acest lucru, următoarele câteva e-mailuri automate ar putea consta în:

• Conținut de care clienții noi ar putea avea nevoie - de exemplu, dacă vindeți pantofi de alergat, ați putea avea o postare pe blogul dvs. despre cum să vă rupeți pantofii și alta despre cum să aveți grijă de ei - puteți trimite un scurt rezumat și un link către prima postare ca e-mail nr. 2 din campania automată, iar a doua ca e-mail nr. 3
• Conținut distractiv sau inspirator – proiecte pe care clienții le-au creat, conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografii sau videoclipuri, postări pe blog despre compania ta...
• Chiar și mai multe link-uri utile - gândindu-vă cu atenție la produsele și industria dvs. aici, poate vindeți produse de patiserie și clienții dvs. vor pofti mai mult după o lună - de ce să nu trimiteți un link către acea pagină „începeți un abonament”?
• Cele mai vândute produse sau cele mai populare — „Ați văzut acest articol grozav? A fost prezentat aici și aici...”

Gândiți-vă cu atenție la ceea ce ar putea dori sau avea nevoie clienții dvs. pentru prima dată când vă folosesc produsele și creați o serie de e-mailuri ulterioare în acest sens . Acest lucru ar putea însemna „scurgerea” linkurilor către conținut util pe o perioadă de câteva săptămâni sau ar putea însemna pur și simplu oferirea unor sugestii pentru produse suplimentare.

Numărul de e-mailuri pe care le trimiteți după prima urmărire depinde în totalitate de dvs. Puteți crea un lanț automat de trei mesaje simple care se încheie cu un îndemn, cum ar fi „luați legătura dacă aveți nevoie vreodată de ceva” sau o campanie lungă care durează săptămâni. Atâta timp cât te gândești cu atenție la clienții tăi și la nevoile lor specifice , nu există o modalitate „greșită” de a automatiza e-mailurile.

Ei bine, dacă nu le trimiteți spam. Este întotdeauna greșit.

Utilizați segmentarea pentru a declanșa e-mailuri suplimentare în funcție de comportament - sau de lipsa acestuia

Este o pastilă amară de înghițit, dar iată-o: uneori, e-mailurile tale vor strica. Și cine poate spune cu adevărat de ce? Poate că clienții tăi sunt prea ocupați pentru a le citi, sau poate că nu sunt atât de interesați să audă de la tine.

Din fericire, există o modalitate prin care puteți schimba complet modul în care sunt trimise e-mailurile automate, în funcție de modul în care clienții interacționează cu acestea . Puteți crea segmente pentru clienții activi și cei inactivi și puteți trimite e-mailuri către fiecare dintre aceste grupuri având în vedere scopuri specifice.

Folosind automatizarea prin MailChimp (despre care vom vorbi mai mult într-un moment), puteți crea automatizarea e-mailului care se ramifică în două (sau mai multe) direcții diferite în funcție de activitatea abonaților .

Deci, dacă aveți o listă de abonați inactivi care se actualizează automat, puteți face un pas în fluxul dvs. de lucru pentru a trimite un e-mail special conceput și scris pentru a vă aduce acești clienți înapoi - poate cu un cod de cupon sau altă ofertă atractivă. Pe de altă parte, puteți alege să opriți trimiterea acestor abonați și, în schimb, să alegeți să răsplătiți clienții cei mai activi cu o ofertă proprie.

Crearea de segmente care se actualizează automat și adăugarea de e-mailuri care sunt trimise special acestor segmente este un pas avansat de automatizare post-cumpărare. S-ar putea să nu se potrivească bine dacă sunteți abia la început și nu aveți încă mulți clienți. Dar aruncați o privire mai departe - cu siguranță merită luat în considerare!

Creați prima campanie automată cu MailChimp

În acest moment, sperăm că aveți câteva idei solide pentru e-mailurile post-cumpărare pe care le puteți crea și configura pentru viitorii dvs. clienți. Dar există un ultim lucru pe care trebuie să-l rezolvi: cum să faci toate acestea să se întâmple.

Din fericire pentru dvs., integrarea MailChimp pentru WooCommerce vă permite să sincronizați datele despre clienții și comenzile magazinului dvs. cu contul dvs. MailChimp , ceea ce vă permite să începeți rapid să construiți atât campanii manuale, cât și automate.

Cu MailChimp, puteți crea un flux de lucru automatizat - în esență un șir de e-mailuri automate care sunt declanșate de un eveniment la alegerea dvs. În acest caz, declanșatorul pe care îl setați va fi achiziția inițială a clientului.

De asemenea, puteți crea segmente în fluxul dvs. de lucru, astfel încât numai anumiți abonați să primească e-mailuri specifice - cum ar fi exemplele pe care le-am dat mai sus de clienți inactivi care primesc un cupon, astfel încât să revină și să facă o altă achiziție.

Pentru a începe să vă construiți campania post-cumpărare , instalați extensia WooCommerce MailChimp în magazinul dvs., apoi consultați această pagină despre Fluxuri de lucru de automatizare pentru instrucțiuni. De asemenea, puteți consulta baza extinsă de cunoștințe MailChimp pentru pași suplimentari, instrucțiuni, exemple și inspirație.

Păstrați legătura cu clienții dvs. mult timp după ce plasează prima lor comandă

Făcută bine, automatizarea e-mailului nu configurează doar unul sau două mesaje pe care să le primească clienții tăi după ce primesc prima comandă pentru tine. Acesta creează bazele unei relații pe termen lung între ei și marca dvs. , oferind clienților motive să vă viziteze magazinul din nou și din nou... și transformând acea singură comandă în mai multe.

Sperăm că aceste sfaturi v-au inspirat să începeți propria automatizare a e-mailului. Aveți întrebări pentru noi sau sfaturi proprii de împărtășit? Sună mai jos, suntem întotdeauna bucuroși să auzim de la tine.