Profitați la maximum de Cyber ​​Monday 2020: Cum să vă pregătiți magazinul

Black Friday și Cyber ​​Monday sunt două dintre cele mai mari zile de cumpărături ale anului și, deși nu se așteaptă ca acest lucru să se schimbe în 2020, există o mulțime de lucruri care vor arăta foarte diferit.

Potrivit Google, mai mult de o treime dintre clienții din SUA care fac cumpărături în mod normal în magazine de Vinerea Neagră spun că nu o vor face anul acesta. Dar comercianții cu amănuntul se așteaptă la multe de la cumpărăturile online – o treime consideră că vânzările pe internet în acest sezon de sărbători vor crește cu până la 24%, în timp ce o altă treime preconizează câștiguri de 25% sau mai mult.

Deci, cum profitați la maximum de această oportunitate și vă ajustați marketingul și procesele?

Începeți mai devreme anunțurile și promoțiile

După cum probabil ați văzut, mulți retaileri își încep reducerile de Vinerea Neagră cu mult înainte de 27 noiembrie. Urmărirea acestei tendințe vă va oferi un interval de timp mai lung pentru a ajunge la clienții existenți și potențiali cu oferte de Black Friday.

Începeți prin a determina structura promoțiilor dvs. Vei oferi 15% reducere? Cumpara unul si primesti unul gratis? Vânzări flash pentru anumite articole? Gândiți-vă la ceea ce va fi cel mai atractiv pentru clienții dvs. Ce îi va entuziasma?

Dacă decideți să reduceți anumite produse, uitați-vă la articolele dvs. populare recente și, amintiți-vă, acestea ar putea fi diferite față de anii trecuți. De când a început pandemia de COVID-19, articolele precum jocurile de societate, puzzle-urile, ustensilele de copt, îmbrăcămintea de lounge și articolele esențiale pentru lucrul de acasă au crescut în mod semnificativ în popularitate. Ce produse au achiziționat mai des clienții tăi în ultimele luni? Poate doriți să vă concentrați promoțiile pe acestea.

Apoi, adresați-vă publicului și spuneți-i despre vânzările dvs. Trimiteți un e-mail listei dvs., distribuiți o postare pe rețelele sociale și luați în considerare difuzarea de anunțuri digitale cu cele mai bune oferte. Este posibil să doriți chiar să desfășurați promoții care vizează clienții noi - ar putea fi mai probabil ca aceștia să facă o achiziție pentru prima dată când vine vorba de promisiunea unei reduceri.

Acum este și momentul să configurați coduri de urmărire pe site-ul dvs., care vă permit să monitorizați mai bine eforturile de publicitate, să vedeți ce acțiuni întreprind clienții pe site-ul dvs. și să atribuiți veniturile obținute unor promoții specifice. Extensia Facebook pentru WooCommerce facilitează adăugarea codurilor de urmărire Facebook, iar extensia Google Ads și Marketing face același lucru pentru Google.

Fiți sensibil la nevoile clienților

Pentru majoritatea oamenilor, viața arată foarte diferit față de acum un an și este important să vă ajustați procesele și ofertele magazinului în funcție de asta. Dar cum?

• Faceți cumpărăturile super ușoare . Există mai mulți cumpărători online pentru prima dată acum decât oricând înainte; faceți-le rapid și ușor să achiziționeze produsele dvs. Îmbunătățiți-vă navigarea și funcționalitatea de căutare, includeți detalii clare despre produs și simplificați pagina de finalizare a achiziției.
• Extinde opțiunile de plată . Unul din patru deținători de card de credit din SUA au avut cardurile închise sau limitele de credit au fost reduse în aprilie, așa că vă recomandăm să oferiți clienților modalități suplimentare de plată. Luați în considerare să oferiți opțiuni „cumpărați acum, plătiți mai târziu” sau să permiteți cumpărătorilor să-și plătească achizițiile în timp cu abonamente.
• Oferiți mai multe opțiuni de livrare . Deoarece mai mulți oameni fac cumpărături online în loc de în magazin, este posibil să doriți să oferiți livrare peste noapte sau în două zile, astfel încât să își poată primi rapid articolele. Livrarea gratuită sau la preț redus, care durează puțin mai mult, îi va ajuta pe cei cu preocupări bugetare.
• Luați în considerare pickup-urile de lângă bord. Ridicarea de la marginea magazinelor cu amănuntul a crescut cu 208% în timpul pandemiei de COVID-19. Acest lucru îi ajută pe clienții locali care doresc să evite costurile de expediere, dar sunt îngrijorați de cumpărăturile într-o locație fizică.
• Donează organizației tale de caritate preferate . Luați în considerare donarea unui procent din vânzările dvs. Cyber ​​Monday unei organizații caritabile locale. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă susține comunitatea și de a vă face clienții să se simtă bine când fac cumpărături la magazinul dvs.

Ce modalități suplimentare puteți întâlni cumpărători acolo unde se află? Poate doriți să contactați clienții fideli prin e-mail sau rețelele sociale pentru a afla care sunt cele mai mari puncte de durere ale acestora. Ce soluții poți oferi?

Comunicați cu clienții dvs

Comunicarea este mai importantă ca niciodată. Mărește încrederea în afacerea dvs. și reduce probabilitatea de returnări și rambursări.

Începeți prin a include o mulțime de detalii despre produse — diagrame de mărimi, materiale, măsurători — și fotografii precise, la scară, ale articolelor dvs. din orice unghi.

Fiți realiști în ceea ce privește datele de livrare, ținând cont de potențialele întârzieri de expediere și de eșecurile de producție. Este posibil să doriți să includeți o notificare în partea de sus a site-ului dvs., care să informeze clienții că ar putea dura câteva zile suplimentare pentru a-și obține articolele. Și dacă produsele tale ajung mai devreme, grozav! Aceasta va fi o surpriză plăcută pentru cumpărătorii dvs. și este mult mai bună decât alternativa.

În cele din urmă, informați vizitatorii site-ului despre măsurile de precauție pe care le luați în acest timp. Ce pași de curățare faci? Cum vă protejați angajații? Ce faci pentru a menține clienții în siguranță? Acest lucru va ajuta foarte mult în asigurarea cumpărătorilor.

Ia un salt pe inventar

Asigurați-vă că aveți suficient stoc în stoc pentru a găzdui vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday. Mai important, asigurați-vă că inventarul este configurat corect pe site-ul dvs. Verificați-vă nivelurile de inventar - sunt toate exacte? Ultimul lucru pe care îl doriți este să vindeți un produs pe care nu îl aveți în stoc.

De asemenea, asigurați-vă că inventarul este sincronizat pe toate platformele pe care le utilizați pentru a vinde. Dacă cineva cumpără ceva de pe Amazon, numerele tale de inventar ar trebui să scadă și în magazinul tău WooCommerce. Următoarele extensii vă ajută să vă conectați la:

• Amazon și eBay. Sincronizați inventarul, produsele, prețurile și comenzile între magazinul dvs. online, Amazon și eBay.
• Pătrat. Conectați-vă cititorul de carduri Square pentru a sincroniza articolele pe care le vindeți personal cu cele de pe site-ul dvs. WooCommerce.
• Etsy. Sincronizați inventarul și comenzile între Etsy și WooCommerce și gestionați totul din tabloul de bord WordPress.
• Depozitul tău. Utilizați aplicația Scanventory pentru a scana produse și a gestiona stocul de pe telefon sau tabletă.

Dar ce se întâmplă dacă rămâneți fără un anumit produs? Permiteți clienților să se înscrie pe o listă de așteptare, astfel încât să primească notificări prin e-mail când veți primi mai multe în stoc. Acest lucru îi ține pe cumpărători entuziasmați și vă poate ajuta chiar să economisiți acea reducere.

Simulați experiența în magazin

Deoarece atât de mulți oameni fac cumpărături online și nu în magazin, faceți experiența cât mai distractivă și captivantă pentru ei. Lăsați clienții să simtă că încep să vă vadă și să vă atingă produsele în persoană. Iată doar câteva idei:

• Includeți fotografii și videoclipuri în diferite scenarii . Dacă vindeți modă, arătați-vă hainele pe o varietate de tipuri de corp, astfel încât clienții să se poată imagina cum vor arăta pe ele. Dacă vindeți jucării, includeți videoclipuri cu copii care se joacă cu ele. Dacă vindeți produse într-o varietate de dimensiuni, distribuiți imagini cu ele lângă articolele care arată dimensiunea lor. Poate doriți chiar să includeți fotografii la 360 de grade, astfel încât oamenii să vă poată vedea produsele din toate unghiurile.
• Utilizați o casetă de chat live . Când cineva face cumpărături în magazin, poate pune cu ușurință întrebări unui agent de vânzări. Oferă-le aceeași oportunitate cu o casetă de chat live în partea de jos a ecranului.
• Creați o pagină de întrebări frecvente . Sau, treceți înaintea întrebărilor clienților dvs. răspunzând la cele mai frecvente pe o pagină de Întrebări frecvente.
• Faceți-vă site-ul interactiv . Luați în considerare adăugarea de elemente interactive distractive, cum ar fi chestionare de stil, cadouri sau roți de rotire a cupoanelor.
• Scrieți descrieri grozave de produse . Deoarece clienții nu vă pot atinge, mirosi sau eșantiona produsele, concentrați-vă pe frazele senzoriale din descrierile dvs. Ce gust are mâncarea ta? Lumânările tale amintesc oamenilor de o livadă de meri de toamnă? Dacă vindeți modă, includeți diagrame de mărimi, astfel încât oamenii să știe ce mărime să cumpere.
• Recomandați și comparați produse . Când fac cumpărături într-o locație fizică, clienții își pot compara mai ușor opțiunile și pot înțelege ce altceva ar putea avea nevoie. Oferiți această experiență în magazinul dvs. cu recomandări de produse, vânzări suplimentare și vânzări încrucișate și funcții de comparare a produselor.
• Trimiteți imediat clienților ceva . Când cineva cumpără un articol dintr-un magazin, îl poate lua acasă cu ei atunci și acolo. Oferiți același tip de satisfacție instantanee, trimițând clienților ceva imediat după comanda lor online. Dacă vindeți ingrediente, trimiteți-le prin e-mail un PDF cu idei de rețete. Dacă vindeți CD-uri, trimiteți-le prin e-mail o piesă digitală specială, suplimentară.

Fii creativ! Gândiți-vă la felul de experiență pe care doriți să o aibă clienții dvs.

Testați funcționalitatea site-ului

Pentru a vă pregăti pentru un aval de comenzi, testați-vă site-ul și asigurați-vă că funcționează optim. Am scris un ghid cuprinzător pentru pregătirea magazinului pentru Black Friday, cu mai multe detalii, dar iată câteva lucruri la care să acordați atenție:

• Viteza site-ului . Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid, astfel încât clienții să nu devină frustrați și să nu cumpere în altă parte. Puteți folosi instrumente precum GTmetrix și PageSpeed ​​Insights pentru a vă testa timpul de încărcare și pentru a urma aceste sfaturi de viteză pentru a vă îmbunătăți magazinul.
• Design receptiv . Din ce în ce mai mulți oameni fac cumpărături de pe telefoanele mobile. Site-ul dvs. arată grozav și funcționează corect pe dispozitive de toate dimensiunile?
• Testare de sarcină . Încărcați instrumentele de testare „falsifică” o creștere a traficului către site-ul dvs. pentru a vedea cum funcționează. Acest lucru vă va oferi o idee clară despre câți clienți puteți gestiona și dacă trebuie să faceți modificări furnizorului dvs. de găzduire.
• Funcționalitatea de checkout . Testați toate gateway-urile de plată și calculele de expediere pentru a vă asigura că totul funcționează așa cum ar trebui.

Pregătește-te pentru Black Friday și Cyber ​​Monday

Black Friday și Cyber ​​Monday pot arăta puțin diferit anul acesta, dar cu puțină pregătire și gândire creativă, veți fi pregătiți pentru succes! Cel mai important lucru este să te gândești la provocările și nevoile publicului tău și să oferi soluții.

Ce schimbări faci de sărbători anul acesta? Spune-ne în comentarii!