Apăsați aici: Strategii de conținut conduse de produs pentru companiile de produse WordPress cu Alex Panagis

Bun venit la Press This, podcastul comunității WordPress de la WMR. Aici gazda David Vogelpohl se așează cu invitații din întreaga comunitate pentru a vorbi despre cele mai mari probleme cu care se confruntă dezvoltatorii WordPress. Următoarea este o transcriere a înregistrării originale.

Produs de RedCircle

David Vogelpohl: Salutare tuturor și bine ați venit la Press This, podcastul comunității WordPress pe WMR. Acesta este gazda ta, David Vogelpohl. Sprijin comunitatea WordPress prin rolul meu la WP Engine și îmi place să vă aduc tot ce este mai bun din comunitate aici în fiecare săptămână pe Press This. Pentru a vă aminti, mă puteți urmări pe Twitter @wpdavidv și vă puteți abona la Press This pe Red Circle, iTunes, Spotify sau puteți descărca cele mai recente episoade de pe wmr.fm. Dar pentru astăzi, despre ce vom vorbi despre strategiile de conținut pentru lead-uri de produse pentru companiile de produse WordPress. Și ni se alătură pentru acea conversație, deoarece cineva care știe puțin despre asta este binevenit să apasă pe aceasta. Alex avea o scară bună Matt. Alex, bine ai venit la Press This.

Alex Panagis: Bună David. Grozav să fiu aici.

DV: Excelent. Foarte încântat să te am aici. Știu că nu ți-am spus cu adevărat că acest tip de intrare în episod te-a surprins în acel moment. Dar strategiile de conținut conduse de produse sunt un subiect fierbinte pentru WP Engine în aceste zile. Și cred că multe alte companii de produse WordPress, dar pentru cei care ascultă, ceea ce Alex va vorbi despre cum va vorbi despre cum echipele de produse nu numai că nu ar trebui să fie implicate în strategia de conținut, ci ar trebui să plătească și să joace un rol important. parte în conducerea ei. Alex va vorbi despre cum funcționează majoritatea produselor, cuvintele de marketing de produs, abordarea creării de conținut, de ce echipele de produse ar trebui să joace cu adevărat un rol de lider și despre modurile în care produsul poate conduce inițiativele de conținut fără a-și îndoi foaia de parcurs. Acum multe trucuri Alex, sunt foarte curios de sfaturile tale despre asta. Dar vom începe cu prima întrebare pe care am pus-o fiecărui oaspete. Alex, ai putea să-mi spui pe scurt povestea ta despre originea WordPress? Când ați folosit prima dată WordPress?

AP: Călătoria mea cu WordPress a început în 2011. Deci cu ceva timp în urmă, dar nu cu atâta timp în urmă ca pentru majoritatea oamenilor. Pentru mine, a fost când am lansat primul meu site web, care era totul despre fotografie, video și tehnologie, care la acea vreme era un fel de lucrul meu, hobby-ul meu și ceea ce mă pasiona cu adevărat. Și într-o perioadă relativ scurtă de timp am dezvoltat acel site de conținut informațional și am avut ocazia să lucrez cu niște companii uimitoare precum Think Tank photo, care sunt renumite pentru spatele camerelor de înaltă calitate. Și apoi de acolo, cred că ai putea spune că restul este istorie. Am trecut de la a-mi da seama cum să construiesc sau mai mult la momentul adunării primului meu site cu ceva ajutor, la a urmări cum WordPress crește și a deveni liderul CMS din lume, dar și din punctul meu de vedere, precum și din punct de vedere statistic.

DV: Este foarte interesant. Așa că ți-ai început călătoria WordPress, construind un fel de site în jurul interesului tău la fotografie și videografie. Știai că Matt Mullenweg a fost fotografia lui Matt, știai despre fotografia lui, personajul, cred sau despre partea lui?

AP: Sunt dezamăgit să spun că de fapt nu am făcut-o. Și abia după câțiva ani sau poate un an după ce am construit acel site, m-am implicat mai mult în comunitatea WordPress care, după cum mulți vor fi de acord, este una dintre, dacă nu probabil, cea mai bună parte a industriei WordPress. este comunitatea din spatele ei. Am făcut-o în primul an sau așa că l-am folosit, de asemenea, am văzut-o ca pe această piesă genială de software care mi-a permis să fac ceva ce nu puteam înainte cu soluțiile anterioare. Și apoi, pe măsură ce m-am implicat în asta, am fost ca oh, există asta, știi, evident că apoi mi-am dat seama cine era Matt și oh, el este, de asemenea, în spatele automatelor și a tuturor acestor companii.

DV: Interesant. Interesant. Ei bine, 2011 a fost, desigur, un an interesant la care să vă alăturați, la fel ca, practic, la aproximativ un an după ce au fost adăugate tipuri de postări personalizate și meta câmpuri. Din punctul meu de vedere, este ca și cum ar fi începutul WordPress. Ca un adevărat văzând asta. Dar a fost, sunt sigur că a fost un moment foarte interesant pentru a începe să mă implic și pentru a-l vedea cum crește în timp. Acum, mă întrebam dacă am putea schimba puțin viteza. Poți să-mi spui puțin despre ce este matematica la scară și o facem cu toții?

AP: Da, de la prima utilizare a WordPress în 2011 în urmă cu aproximativ cinci ani, am început să lucrez în industrie cu prima noastră companie cu care am colaborat, ceea ce facem și astăzi, dar la acel moment s-a întâmplat. să fii o companie în spațiul WordPress. Și acum, deși o mare parte din munca noastră nu mai este neapărat doar în spațiul WordPress, continuăm să lucrăm cu o serie de companii WordPress în creștere. Deci, desigur, continuăm să-l folosim și să-l iubim ca soluție pentru propriile noastre site-uri. Și din nou, așa cum am menționat mai devreme, am un punct slab pentru comunitate. Și așa cum am spus înainte de a atinge recordul, am participat sau am avut plăcerea să particip și la WordCamp Europe. Deci da, încă încerc să fiu implicat activ în spațiul WordPress ca comunitate, dar și să lucrez în continuare cu companii, indiferent dacă acestea nu sunt direct în spațiul care, evident, într-un fel, pentru că ocupă o parte atât de mare din Știi, industria online, ei încă ating comunitatea WordPress într-un fel.

DV: Bine, și tu ești, acesta este un serviciu de consultanță pentru afaceri bazate pe produse care te ajută să înțelegi misiunea de bază a scalei, omule.

AP: Da, deci, pe scurt, ne parteneriat cu companii lidere din industrie pentru a le ajuta să se dezvolte. Acesta este genul de răspuns cu un cuvânt sau o propoziție, dar dincolo de asta, mergem și mai departe. Deci, nu este vorba doar de creștere, deși asta este într-adevăr felul de cârlige pe oameni în ea, de asemenea, știi, ce se întâmplă dincolo de asta. Deci operațiunile de a face asta. Deci, în mare parte, cum să convingi echipele de produse să lucreze cu echipele de conținut, de exemplu, este unul dintre lucruri și apoi, desigur, experiența clienților, integrarea, toate aceste tipuri de lucruri. Pentru că în mintea noastră, ei se încadrează în cele din urmă în categoria de creștere sau de muncă care merge spre creștere și majoritatea o clasifică așa. Dar, într-adevăr, este mult mai mult pentru că fără restul, în cele din urmă, este foarte dificil să stimulezi din toată inima creșterea unei companii de produse sau servicii dacă nu faci și restul foarte bine.

DV: Deci asta are sens. Sunt pe site-ul tău. Acum pot să văd câțiva dintre clienții tăi sau oameni pe care i-ai avut în emisiune precum Vito pentru Mandarin și Vova de la Freemius. Mă întreb dacă acceptați clienți, totuși de la principii conform cărora prenumele nu încep cu care poate vă va pune această întrebare. Interviu, da, aceștia sunt niște clienți noi minunați pe care îi aveți acolo. E grozav de văzut. Deci acum cam pe subiectul pe care am vrut să ne concentrăm astăzi aici. Sunt doar curioasă, cum credeți că, din punctul dvs. de vedere, cum abordează majoritatea organizațiilor asupra conținutului produsului și care sunt, probabil, unele dintre provocările cu abordări comune de a crea conținut în jurul produselor?

AP: Da, aș înclina de fapt să spun că majoritatea organizațiilor, cel puțin pe care le vedem, nu abordează de fapt conținutul cu punctul de vedere că ar trebui să fie condus de produs. Chiar și la companiile mai mari. Tinde să fie cazul că, pe măsură ce creșteți, cu atât deveniți mai deconectat de abordarea generală și de legătura dintre produs și strategia de creștere sau oamenii care sunt implicați în executarea efectivă a acelei strategii. Și ceva care în opinia noastră în cele din urmă nu ar trebui să fie cazul, deoarece creșterea atât pe termen scurt, cât și pe termen lung nu sunt aliniate cu direcția în care se îndreaptă un produs. Adesea vezi că companiile risipesc o mulțime de resurse. Concentrarea asupra lucrurilor care au un impact redus asupra afacerii. Dar durează mult prea mult pentru ca bucla de feedback să se închidă și pentru ca oamenii să realizeze că așa este. Și apoi, odată ce o face, este întotdeauna despre a afla cine este de vină persoana respectivă, în loc să realizezi că nu este o singură persoană de vină. Este faptul că oamenii din organizație nu lucrau împreună. Așadar, exemple simple din această gamă, de la cea mai de bază formă a acesteia, este de fapt doar scrierea conținutului despre subiecte care nu sunt nici măcar legate de produsul pe care îl construiți sau nu înțelegeți care este partea importantă a produsului. Deci, să spunem la WP Engine, un exemplu perfect acum este că faci un impuls pe WordPress fără cap. Deci, în cele din urmă, asta este ceva despre care echipa de marketing, presupun că este conștientă, pe baza achizițiilor recente pe care le-ați făcut și tot. Dar dacă nu sunt, atunci este ceva ce ar trebui să fie, astfel încât să își poată concentra eforturile și pe a impulsiona creșterea organică din acea parte. Și apoi variază, de asemenea, de la lucruri precum nici măcar alinierea la modelul de afaceri al produselor. Deci, să presupunem că aveți un model de afaceri b2b, dar și un model b2c pentru un produs. Dacă de fapt nu vă aliniați, știți, dacă este în cazul în care lucrăm direct cu fondatorul sau dacă este, știți, oameni din casă care lucrează cu un CMO, de exemplu, nu se aliniază. care este obiectivul principal pentru că, chiar dacă aveți două modele de afaceri, în funcție de resursele pe care le-ați alocat, într-adevăr vă puteți concentra doar pe a face unul câte unul și apoi, în cicluri, este în mod normal modul în care ne-am aborda, deoarece altfel, nu știți dacă eforturile pe care le investiți ar trebui să aibă impact asupra modelului b2c. parte a afacerii sau pe partea modelului b2b a afacerii, care în cele din urmă devine un argument cu totul diferit, care este din nou, cu atât mai mult din partea produsului, pentru a decide care este ceea ce nu ar trebui să conducă care ar trebui să fie prioritatea, care este locul în care de unde provine toată confuzia. Așa că simt că echipele de produse care nu au totul înțeles, au încercat adesea să, știi, să dea vina sau nu, dar mai mult se bazează pe marketing și spun: Oh, asta ar fi trebuit să se concentreze. , chiar și atunci când ei la acea vreme, nu știau că este ceva asupra căruia se concentrau. Deci, acestea sunt câteva dintre exemplele mai comune.

DV: Așa că sună ca doar să rezumați cel mai mult sau să abordeze crearea de conținut prin vânturi sau conducerea echipei de conținut, care sunt fundamental deconectate de ceea ce se construiește, de ce este construit. Și poate chiar o presupunere, cu siguranță, un fel de experiență personală în creștere, cazurile de utilizare ale oamenilor care apoi o vor folosi. Și așa se pare că ceea ce propui aici este că dacă cei implicați în construirea și rezolvarea puzzle-urilor sau a lucrărilor de făcut, dacă vrei, pentru produsele sunt implicate mai intim decât conținutul produs în cele din urmă este mai bun. Așa că vreau să mă scufund în unele dintre motivele din spatele asta, și chiar în gândurile tale despre cum să o abordăm, dar ne vom lua prima pauză și ne vom întoarce imediat. Este timpul să vă conectați la o pauză publicitară. Rămâneţi aproape. Pentru a apăsa mai mult acest lucru într-un moment. Toți sunt bineveniți să apăsați acest podcast comunitar WordPress pe W EMR. Ne aflăm în mijlocul interviului nostru cu privire la strategiile de conținut pentru lead-uri de produs cu tinitus Alex. Alex, chiar înainte de pauză, vorbeai puțin despre tipul de abordare comună pe care dl. X o are în jurul ponderării echipei de conținut, desigur cu strategia de conținut. Dar când a venit vorba de produse, ați simțit că echipa de produse ar trebui să fie mai concentrată pe leadership acolo. Acum, ați spus ceva devreme, în care sunteți ca și cum și marile companii abordează acest lucru în acest fel. Așa cum ar spune instinctul meu, marile companii ar fi mai probabil să abordeze acest lucru, pentru că au mai multe resurse și oamenii au avut-o. Ai vrut să pari surprins când ai făcut referința? Sau citeam prea mult despre asta? Sau credeți că companiile mai mici sunt cumva mai puțin înclinate să-și folosească inginerii și oamenii de producție pentru a participa la conținut?

AP: Ei bine, da, nu, cu siguranță. Așa că vreau să spun, surpriza mea este mai mult din așteptarea că, la fel ca și companiile care sunt mai mari, mergeau de mai mult timp și ar fi trebuit să-și dea seama până în acel moment. Dar da, cu siguranță ai dreptate. Înclinația este că, de fapt, tinde să fie mai mult așa, cu cât devii mai mare, pentru că cu cât oamenii sunt mai deconectați și cu atât mai puțini oameni lucrează unul la unul, ceea ce, în cele din urmă, este probabil locul în care apare problema pentru majoritatea organizațiilor. Deci da, surpriza există, da.

DV: Da, asta e un punct bun. Cu siguranță, pe măsură ce oamenii se specializează și lucruri precum crearea de conținut, începi să vezi această diviziune a muncii. Dar vezi și împărțirea, știi, a fi aproape de cazul de utilizare, a fi aproape de client fiind aproape de produs. Și începi să creezi acestea, știi, distanță suplimentară între cei doi. Deci, dacă modul obișnuit în care se îndreaptă oamenii este o abordare condusă de echipe de conținut și, evident, pot vedea o mulțime de beneficii cheie și în asta. Dar de ce credeți că organizațiile de produse, în special, ar trebui să aibă un loc de senator al Senatului în ceea ce privește strategia de conținut, cum ar fi care este acel beneficiu în a face asta? Ați cam atins-o mai devreme, dar sunt doar curios în special cu ușile produselor care este valoarea pe care o vedeți acolo?

AP: Cu siguranță. Deci, vreau să spun, în general, vedem o asociere strânsă între cât de strâns funcționează produsul și marketingul mână în mână și rentabilitatea investiției generată de banii investiți în general în creștere. Și nu vom intra în urmărire și atribuire pentru conținut sau pentru marketing în general, pentru că acesta este un cu totul alt curs sau poate chiar un doctorat în mod realist, pentru că nu este la fel de simplu, dar este realist centrat în jurul ideii că atunci când ai echipe de marketing, fii conținut, social, știi, totul este plătit, de asemenea, vorbind aceeași limbă cu clienții care lasă feedback despre produs, care se îndreaptă către managerii de produs și aliniindu-te la felul în care vorbești despre modul în care acești clienți rezolvă problemele folosind soluțiile pe care le-ați construit. Cu cât sunteți mai aliniat în cele din urmă cu oamenii pe care doriți să îi vizați cu munca pe care o desfășurați. Deci ai o persoană în minte cu tot ceea ce faci și știi care este obiectivul, să spunem dacă este o postare pe blog a acelei postări de blog dacă este o resursă și ai resursa respectivă, deci pur și simplu se aliniază cu scopul final.

DV: Așadar, atunci când spui ca lider de produs într-adevăr, se pare că ceea ce descrii este ca și cum ai stabili tonul, a seta limba, identificarea problemelor, identificarea descrierii cum se rezolvă problemele cu produsul, dar nu a sunat ca ceea ce tu spuneau că a fost ca și cum liderul de produs se va așeza cu foaia de parcurs de conținut în fiecare săptămână și va ajuta să folosească ceea ce este acolo. Poate că atunci când spui plumb, poate că e mai mult frânare de traseu decât ca să aduci rulota Nu știu și să te asigur că rulota se învârte în urmă. Este mai degrabă ca definirea drumului. Este aceasta o evaluare corectă și cum o descrieți?

AP: Da, cred că există o măsură în care nu funcționează, deoarece depinde și de companie și de produs în sine, dar toți cei din echipa de marketing urmează foaia de parcurs, conversațiile și întâlnirile în fiecare săptămână sau în fiecare zi. sus. Ar fi un coșmar. Cred că pentru noi. Nu am încuraja organizațiile să facă asta, deoarece devine mai complicat și aveți o supraîncărcare de informații. Și apoi ai oameni care cred că oh, am auzit că ai menționat asta. La ultima întâlnire. Am simțit că despre asta vorbeam. Și apoi asta duce la confuzie. Deci, nu este atât de mult să-i arunce pe toată lumea în capătul adânc în ceea ce privește obținerea tuturor informațiilor cu care lucrează echipa de produs. Dar trebuie doar să existe un popor dispus să lucreze împreună. Deci fără colaborare este realist. Singurul lucru pe care îl garantați este că va fi o bătălie dificilă. Deci, cel mai rău dintre cele mai rele pe care le-am văzut sunt canalele companiei Slack, izolând complet membrii echipei, astfel încât să nu aibă deloc contact unii cu alții, astfel încât toți cei din echipele de marketing nici măcar nu au putut să contacteze în mod realist o persoană care a construit o caracteristică pentru a pune o întrebare despre asta. De exemplu, dacă aveau, lucrau la un conținut despre cum funcționează. Și apoi știi, de exemplu, chiar înainte de lansarea unei funcții sau a oricărei alte apariții. Există doar o mică notă postată pentru oamenii care sunt responsabili pentru oamenii din echipa de dezvoltare care sunt, în ultimă instanță, responsabili pentru a se asigura că aterizează corect. Și asta se întâmpla de obicei cu o zi sau chiar cu o zi înainte și în acele cazuri. Deci, desigur, aceasta este în cele din urmă o rețetă, aș spune pentru dezastru pentru că niciodată nu va funcționa atât de bine. Și nu va fi o experiență grozavă pentru oamenii care lucrează în echipe și nici nu va fi motivant ca atunci când obțineți o echipă care lucrează îndeaproape unul cu celălalt și aliniat și care lucrează pentru aceeași misiune.

DV: Da, mă pot gândi la diverse inițiative și produse și strategii de conținut. Avem un WP Engine și acele grupuri strânse unite sunt cu siguranță cele mai performante și, așadar, asta mă lovește cu siguranță. Sunt doar curios dacă ați întâlnit asta și, dacă nu sunteți familiarizat, nu ezitați să îl adăugați, astfel încât să aveți chef să scrieți și să participați la conținutul ca produsul sau chiar la inginerii care lucrează la lucruri pe care le găsiți care vă ajută ei fac produse mai bune și poate face funcții mai bune, cum ar fi doar să explice, se traduce cumva în produse mai bune.

AP: Da, așa că încercăm să încurajăm toate companiile cu care lucrăm să aibă o cultură a muncii foarte scrisă. Deci, spre deosebire de a avea întâlniri, știți, pe tot parcursul zilei pentru a-i încuraja să scrie, pentru că, în general, asta face totul mult mai atent. Deci, atunci când ai oameni într-o întâlnire, în mod normal ai pe cineva care explică ceva în cinci minute sau în 10 minute și apoi pe toți cei pe care îi cunoști, 10 oameni la întâlnire spun că o, da, e grozav. Are mult sens în capul meu. Și asta pentru că sunt conduși și motivați de faptul că sunt la un apel. Dar, în cele din urmă, dacă ar citi o explicație scrisă cu capturi de ecran despre modul în care ceva ar putea funcționa sau cum funcționează în prezent, atunci ar avea mai mult timp să se gândească și să se oprească dacă acest lucru are sens. Așa că cred că îi ajută pe oameni să-și formeze opinii mai bune. Așadar, cred că scriind, indiferent dacă este vorba de intern sau de public, cred că faptul că oamenii care sunt pe partea de produs își petrec, de asemenea, timpul în public, confruntându-se cu o activitate de creștere reală, tinde să îndepărteze munca pe care o fac pe partea de produs, dar cu siguranță, pe plan intern cred că ar trebui să se pună mult mai mult accent, în general, pe scriere, spre deosebire de a avea lucruri în întâlniri pentru că în întâlniri pentru că atunci când faci asta, da, cred că oamenii gândesc ceea ce spun prin multe mai multe și tot tinde să fie mai atent.

DV: Da, ideea aceea strălucitoare nu pare întotdeauna la fel de strălucitoare când o scrii și în pește. Este, este un punct cu adevărat interesant și important. Bine, deci cu produs, lead sau lansare, cred că urmăresc strategiile de conținut stricate. Când, ca unul dintre beneficiile pe care mi le pot imagina, desigur, este să vă cunoașteți, un conținut mai bun despre produse și să le descriu mai precis. Îmi dau seama că oamenii devin mai entuziasmați de produse și pot cumpăra produsele mai des sau le folosesc mai des. Cum sunt totalitatea oportunităților de creștere și a strategiilor de produs versus conținut? Cum credeți, de ce ar ajuta acest lucru o organizație să se dezvolte?

AP: Da, cred că dincolo de asta, dincolo de asta, știi, să se întâlnească mai bine clienților în bucăți individuale de conținut sau în munca individuală realizată. De asemenea, face compania și spun asta ca utilizator, dar, de asemenea, din ceea ce am auzit de la utilizatori, companiile cu care am lucrat, este că face compania să pară mai bine pusă la punct în cel mai simplu mod. Pentru că atunci când nu ai acest lucru, ai senzația că conținutul și toată munca pe care o fac anumite echipe pur și simplu nu sunt aliniate cu caracteristicile pe care produsul le împinge. Deci, asta duce doar la confuzie din partea clientului dacă, de exemplu, pe partea de conținut, oamenii scriu un lucru despre bine, adică, acesta este, să spunem că nu este cel mai bun exemplu, dar îmi vine în minte dat fiind contextul. a conversației cu WP Engine, adică să presupunem că WP Engine face ceva în ceea ce privește produsul în ceea ce privește performanța. Să presupunem că atunci nu vă aliniați cu echipa de conținut. Și scriu ceva care într-un fel contrazice de fapt ceea ce face produsul în ceea ce privește performanța. Deci aveți echipe de asistență, sfătuiți oamenii și primiți produsul, încurajați oamenii să le îndeamnă spre optimizarea pentru performanță într-un mod specific. Vreau să mă gândesc la un exemplu concret. Dar apoi, într-o bucată de conținut, aveți de fapt echipa de conținut, care lucrează atât de izolată de echipele de asistență și de produs, încât de fapt nici nu le aveți conștienți de asta, că sunt ei. contrazicând ceea ce scrie acolo. Deci asta duce doar la o lipsă de coeziune, cred că pentru clienți, pentru că atunci ce se întâmplă dacă un client te întâlnește prin acea lucrare, apoi intră în produs și îl întâlnește și se gândesc Oh, Am crezut că mi s-a explicat diferit când m-am înscris inițial. Sau când am citit inițial despre WP Engine. Nu știam că așa va fi, de exemplu.

DV: Deci aveți această noțiune de setări similare de așteptare, care, dacă înțelegeți greșit din cauza experienței proaste, a cauzat anulări, desigur, prevenirea anulării este, desigur, o creștere, în special în cazul produselor cu venituri recurente. Și, prin urmare, nu este doar să convingă oamenii să-l cumpere pentru prima dată, ci și să joace acest rol în activare, începe și continuă să găsească succesul. Prin urmare, având un tip puternic de reprezentare inexactă a produsului în acel conținut, puteți genera valoare dincolo de simpla conversie pe site-ul nostru web, iar asta are un sens total și mă gândesc la un proiect chiar acum. Acela ca s-ar potrivi foarte rar, iar conversația pe care ești cam distractiv de sufocare am avea-o. Așa că acum vreau să mă aprofundez puțin în modul în care facem toate acestea fără, știți, să ne distrugem foaia de parcurs. Dar ne vom lua ultima pauză. Vom reveni imediat.

DV: Toată lumea este bine ați venit să apăsați acest podcast comunitar WordPress și WMR. Acesta este gazda ta, David Vogelpohl. Îl intervievez pe Alex Panagis despre conținutul principal de produse despre strategiile de conținut pentru clienți potențiali pentru companiile de produse WordPress. Alex, chiar înainte de pauză despre care vorbeai, știi diferitele oportunități de creștere și ai o strategie de conținut pentru lead-uri de produs, știi, a jucat puțin cu sugestia mea că este bine pentru a converti noi clienți, dar apoi ai subliniat: este foarte util pentru lucruri cum ar fi stabilirea așteptărilor și activarea adecvate, care pot avea beneficii suplimentare de creștere, ceea ce mi s-a părut un mod foarte grozav de a le privi. Dar, desigur, de fiecare dată când vorbești cu o persoană de produs sau cu un inginer despre participarea la conținut, inevitabil apare întrebarea, cum ar fi despre foaia de parcurs, de fapt, despre această tensiune a valorii produsului și a ingineriei precum conținutul și, și presiune pe foaia de parcurs cu Ian Paulsen de impletituri delicioase. S-a alăturat recent WP Engine din cauza achiziției. De fapt, făceam asta azi dimineață, Alex, așa că am spus: Oh, dar primesc câteva sfaturi și acest interviu cu Alex pe care ți-l aduci înapoi. Dar cum sunt gândurile tale cum poate funcționa produsul, gestiona conținutul și fluxurile de lucru fără ca tu să știi, incendiind bucăți mari din foaia de parcurs?

AP: Cred, cred că atunci când este executat, nu. Nu trebuie neapărat să fie cazul. Dacă nu, poate fi invers. Așadar, un exemplu și corectează-mă dacă greșesc, dacă nu răspund la asta așa cum ai avut inițial în minte în ceea ce privește porțiunile incendiare ale foii de parcurs. Dar celălalt mod pe care l-am văzut ca un exemplu este de fapt măsurarea potențialului pentru o anumită caracteristică cu conținut. Deci, să presupunem că conduceți o comunitate Facebook foarte activă în jurul unui produs. Dar puteți lăsa conținutul informațional să-l aducem înapoi la un exemplu. Deci, să presupunem că conținutul informațional despre cum să obțineți x nu trebuie neapărat să prezinte soluția, dar poate avea totuși un loc pe site-ul unei companii. Așadar, în acest caz, dacă aveți o comunitate activă către care să promovați acest lucru, poate fi foarte interesant să puneți împreună această piesă informativă care, deocamdată, nu prezintă produsul dvs. ca soluție, deoarece nu are această caracteristică. Împingeți-l în comunitate pentru a vedea care este răspunsul. Și apoi, în general, știi dacă primești 1020 de comentarii care spun: Oh, asta este cu adevărat grozav. Apreciez că ați creat acest ghid, teoretic ar fi grozav dacă produsul dvs. ar putea automatiza acest lucru sau, știți, faceți acest lucru imediat, pentru că se pare că ar trebui să fie realizabil. Și apoi știți, puteți transmite asta echipei de produs și spune: Uite, ei sunt de fapt foarte interesați să poată face asta cu produsul nostru. Este ceva ce putem construi? Pentru că se pare că am validat cererea pentru el. Așa că mă gândesc că așa aș fi reintrodus în foaia de parcurs. Și voi încerca să păstrez în ceea ce privește incendierea unor bucăți mari din foaia de parcurs. Aș spune că echipa de conținut nu ar trebui să fie atât de implicată în informarea foii de parcurs. În general, ar trebui să lucreze doar cu o mână de oameni într-o organizație mai mare. Deci nu ajunge la punctul în care chiar dau instrucțiuni anumitor persoane despre anumite caracteristici, deoarece altfel creează mai multă mizerie decât atunci îmbunătățește de fapt munca generală.

DV: În ceea ce privește echipele de inginerie de produs în acest moment, le place interferența lucrului la conținut, în primul rând îmi place ideea de a face cum să ghidez, dacă produsul tău a făcut-o, am văzut că este foarte inteligent. Este că atunci când aveți noi funcții disponibile sau puteți folosi cazuri pentru care rezolvați, ca produsul și poate că inginerii ar lucra la povestea din spatele asta și apoi ar fi dat deoparte. Este o modalitate de a reduce impactul asupra foii de parcurs de inginerie, în sensul tău, cum ar fi să nu fii implicat în fiecare lis de conținut, dar într-adevăr să fii direcțional?

AP: Da, cu siguranță. Deci, vreau să spun, în cele din urmă vrei ca serviciul să devină mai dificil pe măsură ce produsele devin mai tehnice. Deci, cu WP Engine, există o gamă largă, datorită ICP-ului, pe care îl vizați pe profilul ideal de client pe care îl vizați în cele din urmă. Diferă dar cu produse mai tehnice. Dacă aveți doar un public tehnic, doriți ca oamenii din echipa de conținut să fie în echipa de creștere în general, să poată vorbi cu experiență și expertiză pe verticala pe care operează produsul dvs. Deci, dacă aveți nevoie de ei să se sprijine pe cineva din partea produsului pentru orice, de la o explicație a modului în care funcționează o funcție. În general, asta tinde să fie rău, deoarece înseamnă că nu au, în cele din urmă, nu au înțelegerea produsului lor și fără înțelegerea adevărată a produsului. Este foarte dificil să faci o activitate de creștere, deoarece atunci tinde să interfereze cu oamenii de produs și apoi a fi capabil să se concentreze pe ceea ce este locul lor real de muncă cu normă întreagă înseamnă, desigur, că au și un cu totul alt set de responsabilități de îndeplinit. Așa că cred că asta se reduce la faptul că oamenii pe care îi ai în echipa ta se potrivesc foarte bine pentru produs. Ceea ce este greu de verificat. Dar dacă în mod specific în spațiul WordPress, este vorba despre angajarea de oameni care au folosit produsul, așa că dacă sunteți, dacă sunteți o companie de produse relativ mică și faceți angajări, ne-am întâlnit cu câteva persoane la WordCamp Europe care de fapt au spus că au angajat un număr semnificativ de oameni din baza lor de clienți, spre deosebire de a ieși și de a căuta recrutori care angajează oameni care și-au folosit produsul și știu cum funcționează pe dinafară. Și asta a redus semnificativ timpul de integrare a acestora, deoarece nu a fost vorba despre, bine, aveți o înțelegere generală, știți, aveți un fundal tehnic, dar nu ați auzit niciodată de produsul nostru sau nu ați înțeles cum funcționează. De fapt, l-au folosit pentru că anterior erau clienți.

DV: Da, asta este foarte interesant, deoarece în WordPress în special este o oportunitate, deoarece este un CMS atât de dominant încât este atât de ușor să găsești oameni cu un background. Ultimele mele două manageri seniori angajați au fost de fapt clienți ai WP Engine. Așa că mi-am modificat echipa este echipa de dezvoltare, Alex, știi că asta a construit acea istorie și dacă știi ce aș vrea, așa cum am spus-o, dacă ai construit site-uri WordPress pentru bani, știi că asta este o experiență dificilă pentru a reproduce prin învățare și la punctul dvs., în special pentru comenzi mai mici care ar putea să nu aibă suport extins pmk. Este adesea esențial pentru acesti creatori de conținut să aibă acel domeniu direct în experiență. Și cu siguranță am putut să văd că acesta este un pilon mare al pe care te concentrezi. Ei bine, asta a fost incredibil. Alex, îți mulțumesc foarte mult pentru că ni ești alături astăzi și ne-ai împărtășit gândurile aici.

AP: Plăcerea mea. Mulțumesc că m-ai primit.

DV: Fantastic dacă doriți să aflați mai multe despre ce face Alex, vă rugăm să vizitați scalemath.com. Mulțumim tuturor că ați ascultat Press This, podcastul comunității WordPress pe WMR. Din nou, acesta a fost gazda dumneavoastră David Vogelpohl. Sprijin comunitatea WordPress prin rolul meu la WP Engine. Și îmi place să vă aduc tot ce este mai bun din comunitate aici în fiecare săptămână pe Press This.