Strategii inteligente de prețuri care inspiră loialitatea clienților

Așa că ați depus timp, efort și muncă grea pentru a aduce noi clienți în magazinul dvs. Următoarea casetă de selectare din lista de sarcini? Aducerea acelor clienți înapoi.

Un studiu despre comportamentul de cumpărare al comerțului electronic realizat de RJMetrics a constatat că aproximativ 32% dintre clienții începători s-au întors pentru a doua achiziție. S-ar putea să nu pară prea mult, dar ascultați asta: clienții care au făcut acele a doua achiziții au devenit mai probabil să se întoarcă pentru o a treia, apoi pentru a patra și așa mai departe, la o scară progresivă:

Aduceți un client înapoi o singură dată și este mai probabil să-l numărați printre cei mai fideli cumpărători ai dvs. Dar cum începi să stabilești acel tip de loialitate „Voi face doar cumpărăturile cu tine”, oricum?

Una dintre cele mai bune moduri prin care poți crea loialitate de lungă durată este cu strategii inteligente de prețuri . Nu vorbim despre oferirea de cupoane non-stop - vorbim despre recompensarea cumpărătorilor pentru că aleg în mod constant magazinul dvs. sau oferirea de reduceri pe care nu le pot găsi în altă parte.

Haideți să explorăm câteva strategii pe care le puteți încerca să-i aduceți înapoi și din nou pe acei cumpărători pentru prima dată.

Prima strategie de încercat: promite o recompensă după ce fac o achiziție

Până acum, probabil că ați văzut o mulțime de strategii noi de achiziție de clienți. S-ar putea să ți se fi spus chiar să încerci cupoane sau reduceri pentru clienții începători. Această strategie în special este puțin miop - un client care revine s-ar putea simți disprețuit atunci când își dă seama că nu poate obține aceeași reducere sau chiar să răscumpere același cupon de două ori.

În loc să oferiți o reducere la prima comandă a unui client nou, încercați să-i atrageți cu o recompensă pentru prima achiziție . De exemplu, în loc să oferi o reducere de 5 USD la o comandă, ai putea face publicitate unui cod de cupon cu o reducere de 10 USD la următoarea comandă a unui client care este trimisă prin e-mail odată ce achiziția este finalizată.

Chiar dacă nu oferă gratificare instantanee, a doua ofertă este superioară primei, deoarece:

1. Vă readuce clienții pentru o a doua comandă (mai ales dacă faceți oferta post-cumpărare cu adevărat atractivă) și
2. Nu trebuie să se limiteze la clienții noi , ceea ce te face să arăți foarte bine atât pentru prima dată cumpărători, cât și pentru clienții care te iau în considerare pentru a doua, a treia comandă etc.

Dacă un cumpărător știe că ești dispus să-l recompensezi, este mai dispus să fie loial magazinului tău. Satisfacția instantanee este plăcută, dar nu este de lungă durată, iar clienții știu asta.

Doriți să încercați această strategie cu WooCommerce? O opțiune: utilizați Smart Coupons pentru a genera rapid coduri de cupon unice în bloc și integrarea noastră MailChimp pentru a trimite e-mailuri declanșate clienților - cu codul de cupon inclus - după ce achiziția lor a fost finalizată. Citiți mai multe despre automatizare în MailChimp aici pentru a începe.

Recompensați clienții pentru mai multe achiziții sau alte activități intenționate

Vorbind despre recompense, cumpărătorilor le place să se simtă recunoscuți pentru că revin, cumpără din nou sau cheltuiesc o anumită sumă de bani. Chiar și micile părți de recunoaștere pot duce la drum lung: sora mea este îndrăgostită să folosească aplicația Cartwheel de la Target, deoarece obții insigne (virtuale!) și te clasezi într-un clasament dacă economisești mai mulți bani decât prietenii tăi.

Ar putea părea o prostie - și atunci când economisești doar 46 de cenți pe șosete și te plângi că nu câștigi o insignă, așa este - dar Cartwheel este un exemplu perfect al unei alte strategii de prețuri care inspiră loialitate . În acest caz, clienții țintă trebuie să găsească articolele la vânzare, apoi să scaneze un cod de bare la finalizarea comenzii pentru a salva. Dacă nu folosesc Cartwheel la casă, nu salvează. Dar dacă o fac, simt că Target îi răsplătește pentru că sunt un cumpărător priceput.

Știu direct că economiile, insignele și mecanismele de clasament ale Cartwheel au făcut-o pe sora mea (și, la rândul lor, restul familiei mele) mai loială față de Target. Dar acesta este un brand mare, cu multă forță de marketing în spate, așa că s-ar putea să vă întrebați cum să replicați acest lucru pentru propriul magazin. O intrebare valabila!

La fel ca Target, scopul tău ar trebui să fie să-ți faci clienții să se simtă bine pentru cumpărături cu tine din nou și din nou . Prețul dvs. poate reflecta acest lucru dacă:

• Recompensați clienții care au achiziționat de la dvs. de un anumit număr de ori - de exemplu, după ce cineva a plasat cinci comenzi cu dvs., ați putea să le includeți într-un grup care primește 10% reducere la toate articolele sau să le trimiteți periodic cupoane speciale
• Oferiți reduceri pentru cumpărătorii care recomandă același produs din nou și din nou - vând consumabile precum cafea sau machiaj? De ce să nu achitați prețul pentru clienții care l-au cumpărat de la dvs. de trei ori sau mai mult?
• … sau oferiți o reducere dacă acești cumpărători trec la abonament în schimb — „Am observat că ați cumpărat moka friptura de cinci ori acum. Dacă treceți la un abonament lunar, vă vom trimite gratuit prima geantă.”
• Reduceți prețurile pentru grupuri speciale de clienți — multe magazine oferă reduceri pentru militari/veterani, dar puteți experimenta cu oferirea de 20% reducere pentru profesori, 10% reducere pentru clienții care au făcut peste 5 comenzi cu dvs. în același an și așa mai departe

Multe dintre aceste idei depind de plasarea clienților repetați în diferite roluri de utilizator în WooCommerce, apoi de crearea unor reguli de preț pentru acele roluri. Vă recomandăm stabilirea prețurilor dinamice pentru a finaliza acest lucru - verificați-l aici.

La sfârșitul zilei, nu întotdeauna economisirea banilor îi face pe clienți fideli. Uneori, este ceea ce simt ei atunci când merg la un magazin - și dacă îi poți face să se simtă bucurie, ești pe drumul cel bun.

Luați în considerare prețurile numai pentru membri

Dacă vă cumpărați alimente dintr-un magazin local, sunt șanse să aveți – sau să știți despre – cardul lor de membru. Aceste carduri sunt de obicei gratuite, dar cu ele obțineți economii speciale pe care membrii nu le beneficiază.

Magazinele alimentare folosesc aceste carduri de membru pentru a-și fideliza clienții. Dacă rămâi fără ceva, ai putea să mergi la o benzinărie sau un magazin mai apropiat... dar cu cardul tău, sigur că va fi mai ieftin la magazin, nu? Aha .

Aceeași psihologie - „de ce să merg altundeva când sunt obligat să salvez la locul meu obișnuit?” — poate fi oferit și online. Cu abonamentele WooCommerce, le puteți permite clienților să se înscrie la un program de abonament gratuit (sau plătit, dacă doriți) în magazinul dvs. și apoi să extindă prețuri speciale acelor membri . Pur și simplu instalați extensia, creați opțiunile de abonament, ajustați prețul produselor și sunteți gata.

Câteva strategii de prețuri mai creative, destinate exclusiv membrilor, de luat în considerare:

• Schimbați în mod regulat articolele care au o reducere numai pentru membri sau un preț mai mic , ceea ce ar putea adăuga o oarecare putere de rezistență pentru membrii existenți și ar putea face ca cei care nu sunt membri să se înscrie dacă sunt interesați de unul dintre acele produse
• Creați diferite niveluri de membru și măriți reducerile pe măsură ce trecurile cresc - de exemplu, membrii Bronze pot primi 5% reducere la toate articolele, Silver 10% reducere și Gold 15% reducere
• „Deblocați” economii la produse suplimentare atunci când un membru își schimbă nivelurile - poate un membru Bronze poate avansa la Silver doar după două comenzi și doar în acel moment poate economisi la un abonament lunar la acele minunate boabe de cafea

Abonamentele nu se potrivesc perfect pentru fiecare magazin, dar pentru unii se pot dovedi o modalitate uimitoare de a inspira loialitate... și multe achiziții repetate.

Oferiți prețuri mai bune în funcție de comportamentul de cumpărare al unui client - în mod automat

Am menționat deja cum ați putea folosi extensia Dynamic Pricing pentru a oferi reduceri clienților care au roluri specifice în WooCommerce. Dar acest lucru necesită o anumită configurare și mutarea manuală a clienților în diferite roluri și s-ar putea să căutați ceva mai puțin consumator de timp.

Nu vă faceți griji: prețul dinamic are o mulțime de opțiuni care se lansează automat. De fapt, puteți folosi aceeași extensie pentru a oferi clienților prețuri mai bune la produse, pe baza comportamentului lor de cumpărare actual .

Să presupunem că conduceți un magazin în care clienții sunt probabil să cumpere mai multe produse din aceeași categorie, cum ar fi machiajul. O opțiune pe care o aveți ar fi să reduceți automat la comanda unui cumpărător dacă cumpără 5 sau mai multe rujuri (denumite și produse din aceeași categorie) deodată.

Există, de asemenea, o opțiune de reducere a articolelor dintr-o categorie diferită în funcție de achiziționarea unui anumit articol. De exemplu, dacă un client achiziționează un laptop, puteți reduce automat prețul huselor sau huselor cu 20%. Bam, economii instantanee.

Aceste modele de prețuri încurajează clienții să facă achiziții mai mari și, de asemenea, pot stimula sentimentul de loialitate al cumpărătorului față de magazinul dvs. De ce s-ar duce un client în altă parte pentru a cumpăra o piele de laptop dacă o poate obține de la tine cu o reducere de 20%? Și de ce ar cumpăra rujuri în vrac în altă parte dacă nu pot obține o reducere la comandă pentru acest lucru?

Prețul afectează mult mai mult decât achizițiile pentru prima dată

Când v-ați înființat magazinul și ați hotărât cum să stabiliți prețul produselor, probabil v-ați concentrat pe realizarea primelor vânzări. Acum este timpul să vă schimbați mentalitatea și să vă concentrați asupra strategiilor de prețuri care vor transforma clienții din spatele acelor vânzări în clienți fideli care revin din nou și din nou .

Sperăm că aceste sfaturi v-au oferit câteva idei pentru propriul magazin. Încercați unul și spuneți-ne cum merge, ne-ar plăcea să auzim poveștile voastre de succes.

Aveți întrebări sau comentarii pentru noi? Lăsați un comentariu mai jos și vă vom răspunde cât mai curând posibil.