De ce contează recenziile de produse pentru comerțul electronic

Odată cu introducerea internetului, consumatorii sunt mai vocali cu privire la gândurile și experiențele lor legate de orice marcă sau produs anume. Recenziile online le oferă oportunitatea de a se exprima și de a-și oferi feedback. Deoarece recenziile îi ajută pe consumatori să ia decizii în cunoștință de cauză, ele pot fi, în mod similar, valorificate pentru a ajuta mărcile să-și arate credibilitatea. Prin urmare, este posibil să fi observat multe mărci care adaugă recenzii pe site-ul lor, cu o tendință comună a mărcilor care optează pentru a încorpora recenzii Google pe site-urile lor.

Desigur, acest lucru se aplică și site-urilor de comerț electronic WordPress. Este posibil ca mărcile cu prezență online să atragă mai mulți clienți pe măsură ce își măresc gama dincolo de granițele locale și geografice.

Prezența online a devenit o necesitate pentru companii. WordPress este una dintre cele mai de încredere și mai ușoare platforme pentru a ajuta companiile să creeze un site web. Și, ca rezultat, vor vedea, de asemenea, o oportunitate de a colecta recenzii valoroase de la publicul lor

În timp ce WordPress ajută companiile să își facă prezența online mai prezentabilă, recenziile online și recenziile produselor ajută la construirea credibilității.

Ce sunt recenziile de produse?

Recenziile online ale produselor se referă la feedback-ul sau comentariile postate de clienți pe site-uri de comerț electronic, platforme de socializare sau site-uri web de recenzii despre produsele pe care le-au achiziționat sau utilizate. Aceste recenzii oferă informații valoroase altor clienți potențiali care se gândesc să cumpere același produs.

Aceste recenzii pot lua diferite forme, inclusiv text, video și imagini. De obicei, recenziile includ un sistem de evaluare (cum ar fi o evaluare cu stele) și un comentariu scris care descrie experiența clientului cu produsul. Recenziile pot acoperi diferite aspecte ale produsului, cum ar fi calitatea, performanța, ușurința de utilizare, raportul calitate-preț și serviciul pentru clienți - cu adevărat orice clientului însuși consideră semnificativ.

Putem ști despre impactul recenziilor, conform studiilor recente, 72% dintre clienți nu vor lua nicio măsură până când nu citesc recenzii despre o companie. Un alt studiu arată că achiziția unui produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât produsul fără recenzii.

Recenziile online au un rezultat semnificativ asupra deciziilor de cumpărare ale clienților. Iată câteva dintre modalitățile în care recenziile online pot afecta comportamentul clienților:

• Crearea încrederii: recenziile online pot ajuta la construirea încrederii între client și produs sau serviciu. Clienții au mai multe șanse să aibă încredere în opinia colegilor lor care au folosit produsul sau serviciul înainte.

• Luarea deciziilor : recenziile online pot ajuta clienții să ia decizii mai bune atunci când vine vorba de achiziționarea de produse sau servicii. Citind recenziile, clienții își pot face o idee despre avantajele și dezavantajele produsului sau serviciului, ceea ce îi poate ajuta să ia o decizie mai informată.

• Reputație : recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra reputației unei companii. Recenziile negative pot dăuna reputației unei companii, în timp ce recenziile pozitive pot ajuta la construirea unei reputații pozitive.

• Vorba în gură : recenziile pozitive pot încuraja clienții să recomande produsul sau serviciul altora, în timp ce recenziile negative pot descuraja clienții să recomande produsul sau serviciul.

• Clasamentul în motoarele de căutare : recenziile online pot avea, de asemenea, un impact asupra clasamentului în motoarele de căutare a unei companii. Încurajarea recenziilor pozitive ar trebui să facă parte din strategia dvs. de SEO WordPress, deoarece vă pot îmbunătăți clasarea paginilor, făcând produsele mai vizibile pentru potențialii clienți.

De ce sunt importante recenziile de produse pentru comerțul electronic WordPress?

Semnificația recenziilor de produse online nu poate fi ignorată. Ele oferă o mulțime de informații potențialilor cumpărători, ajutându-i să ia decizii informate cu privire la achiziționarea sau nu a unui produs. Recenziile oferă, de asemenea, informații valoroase companiilor, deoarece oferă feedback cu privire la punctele tari și punctele slabe ale produselor lor și identifică domenii de îmbunătățire.

Recenziile online ale produselor sunt un aspect important al optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Recenziile pot îmbunătăți clasarea unui produs în motorul de căutare și pot crește vizibilitatea acestuia pentru potențialii clienți. Acest lucru se datorează faptului că motoarele de căutare precum Google acordă o mare valoare conținutului generat de utilizatori, cum ar fi recenziile, îl cântăresc ca factor de clasare pentru SEO local și îl folosesc ca un semnal al popularității și relevanței unui produs.

Adăugați un paragraf care explică că recenziile pot fi un instrument de marketing pentru a crește vânzările

Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afaceri de comerț electronic?

Obținerea mai multor recenzii pentru afacerea dvs. de comerț electronic WordPress poate ajuta la creșterea credibilității și a încrederii cu potențialii clienți. Iată câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a încuraja clienții să lase recenzii.

Faceți ușor să lăsați recenzii

Asigurați-vă că lăsarea unei recenzii este un proces simplu. Plasați un buton de îndemn la acțiune vizibil pe site-ul dvs. web sau în e-mailurile urmărite, direcționând clienții să lase o recenzie. WooCommerce facilitează deja lăsarea recenziilor datorită formularului implicit de recenzii de pe paginile produselor.

Pentru opțiuni de revizuire mai avansate, puteți lua în considerare un plugin precum ReviewX. Cu acesta puteți adăuga mai multe criterii de recenzie pentru ca clienții să le evalueze. Acest lucru le face mai ușor să lase o recenzie mai completă (care, la rândul său, este, de asemenea, mai utilă pentru potențialii/viitorii cumpărători).

Trimite e-mailuri de urmărire

După ce un client a făcut o achiziție, trimiteți un e-mail prin care îi cere să lase o recenzie. Aceasta ar putea include un link către pagina produsului sau un formular de completat. Pluginul Customer Reviews pentru WooCommerce se potrivește. Pluginul adaugă mementouri personalizate de recenzii pentru a vă ajuta să colectați recenzii autentice despre produse.

Oferă stimulente

Oferiți clienților un stimulent pentru a lăsa o recenzie, cum ar fi o reducere la următoarea lor achiziție sau o înscriere la un concurs. O opțiune excelentă este pluginul MyRewards. Cu acesta, puteți oferi clienților puncte de recompensă pentru finalizarea acțiunilor cum ar fi plasarea comenzilor, recomandarea de prieteni și pentru a lăsa recenzii despre produse.

Afișează recenzii

Afișați recenzii existente pe site-ul dvs. web sau pe paginile de produse pentru a-i încuraja și pe alții să lase recenzii. Unul dintre cele mai bune pluginuri de agregare de recenzii de pe piață este Tagembed. Una dintre cele mai bune caracteristici ale sale este că vă ajută să vă prezentați recenziile pe site-urile WordPress care implică orice codare. Mai mult decât atât, vă oferă, de asemenea, funcții precum personalizarea, pentru a face widget-ul să arate impresionant pentru vizitatorii site-ului dvs.

De exemplu, puteți modifica temele și aspectele widget-ului de recenzie pentru a se potrivi cu branding-ul widget-ului dvs. Pentru ca acesta să pară mai profesionist, puteți folosi și caracteristica panoului de moderare pentru a elimina conținutul pe care nu doriți să-l afișați. Puteți utiliza aspecte interesante, cum ar fi widget-ul glisor și liste, pentru a vă prezenta recenziile. Ceea ce este și mai bun este că, Tagembed vă ajută să acumulați recenzii de pe diferite platforme de recenzii precum Google, Facebook, Yelp etc.

Interacționează cu Clienții

Răspundeți la recenziile clienților, atât pozitive, cât și negative. Acest lucru arată că prețuiești feedback-ul lor și poți încuraja mai mulți clienți să lase recenzii. În mod implicit, WooCommerce va trimite o notificare administratorului site-ului ori de câte ori este postată o recenzie. Deci, aceasta înseamnă că dvs. (sau persoana responsabilă pentru magazinul dvs. electronic) veți fi notificat cu privire la toate recenziile, deci nu există nicio scuză pentru a nu răspunde!

Utilizați rețelele sociale

Promovați-vă produsele pe platforme de socializare precum Facebook și Twitter (cu WordPress este ușor să importați întregul magazin atunci când conectați WooCommerce la Facebook) și cereți clienților să lase recenzii și pe acele platforme.

Ce să faci după ce primești recenzii negative?

A primi recenzii negative nu este un lucru rău. Poate fi tratată ca o critică constructivă. Și în timp ce aveți o afacere, a avea critici și a trata cu ele este numit esențial.

Obținerea de recenzii negative poate fi descurajantă, dar este important să le gestionați profesional și eficient pentru a vă menține reputația mărcii. Iată câțiva pași pe care îi puteți urma după ce primiți recenzii negative pe magazinul dvs. de comerț electronic WordPress:

• Răspunde prompt și profesional : Răspunde la recenziile negative într-un mod prompt și profesional. Mulțumiți clientului pentru feedback, cereți scuze pentru orice experiență negativă pe care a avut-o și oferiți-vă să rezolvați problema. Abordați preocupările specifice ridicate în revizuire și oferiți o soluție la problemă.

• Nu fii defensiv : este important să nu fii defensiv atunci când răspunzi la recenzii negative. Păstrați-vă tonul profesional și politicos și evitați să intrați în certuri sau atacuri personale.

• Învață din feedback : folosește recenziile negative ca o oportunitate de a învăța din feedback și de a-ți îmbunătăți afacerea. Luați notă de problemele ridicate în revizuire și utilizați-le pentru a identifica domeniile în care puteți aduce îmbunătățiri.

• Încurajați recenzii mai pozitive : încurajați recenzii mai pozitive, oferind un serviciu excelent pentru clienți, abordând cu promptitudine preocupările clienților și solicitând clienților mulțumiți să lase o recenzie.

• Monitorizați-vă reputația : monitorizați-vă reputația online verificând în mod regulat site-urile de recenzii și platformele de social media pentru orice recenzii sau mențiuni noi. Răspundeți prompt și profesional la orice recenzii negative.

În general, recenziile online pot avea un impact semnificativ asupra percepțiilor și comportamentului clienților atunci când vine vorba de achiziționarea de produse sau servicii. Este esențial pentru companii să își monitorizeze și să gestioneze în mod activ reputația online, încurajând și răspunzând la recenziile clienților. Și, din fericire, cu WordPress, activarea recenziilor și extinderea funcționalității acestora este ușoară cu ajutorul unui plugin sau două.