Stabilirea limitelor profesionale cu clienții

Începe încet, treptat, munca clientului să fie în centrul atenției pe lista dvs. de priorități? Deși a fi condus de carieră este o mare aspirație, a te simți echilibrat în mod adecvat între munca clientului și alte nevoi, cum ar fi dezvoltarea profesională, formarea echipei, odihna și multe altele sunt, de asemenea, importante!

Poate ați început să observați unele tendințe dependente de muncă în tine, cum ar fi să lucrezi la prânz sau să fii ultimul care s-a deconectat pentru o zi pentru a termina sarcinile clientului. Te-ai descurcat bine când ai recunoscut mai întâi nevoia de schimbare într-un efort pentru un echilibru mai bun între viața profesională și viața privată. Dacă ajungeți la concluzia că stabilirea limitelor clienților este în ordine - ați ajuns la locul potrivit!

Iată cinci sfaturi pentru a stabili limite cu clienții:

• Evaluează ceea ce nu funcționează
• Fiți conștienți de fluturarea domeniului de aplicare
• Setați blocuri de program
• Verificați-vă e-mailul numai în timpul programului de lucru
• Programați ora pentru OOO

Evaluați ceea ce nu funcționează

Înainte de a vă putea găsi punctele dureroase de limită, gândiți-vă la ce este și ce nu funcționează pentru dvs. Poate că un client programează întotdeauna întâlniri foarte devreme dimineața sau foarte târziu seara. Poate că clientul se așteaptă să ridicați mereu telefonul la primul apel chiar și atunci când aveți alte proiecte și întâlniri. Acestea sunt semne că granițele profesionale sunt încețoșate și că este timpul pentru o resetare a granițelor.

Faceți o listă cu argumente pro și contra care vă plac și nu vă plac la sistemul dvs. actual și cum vă face să vă simțiți. Veți putea remedia doar ceea ce trebuie mai întâi să recunoașteți!

Odată scos la lumină, va trebui să comunicați aceste gânduri cu clientul dvs. Vă recomand să adoptați o clauză în contract pentru a vă ajuta să găzduiți aceste conversații grele, astfel încât atât dvs., cât și clientul să fiți forțați să recunoașteți aceste puncte dure.

Subiecte ca acesta nu sunt ușoare, dar vă ajută să vă hrăniți cel mai bun sine profesional, astfel încât să aveți spațiul și capacitatea de a crea cea mai bună lucrare pentru client!

[twitter_link]Un șef anterior mi-a spus odată: „Ești cel mai mare avocat al tău. Nu vă fie teamă să vorbiți când aveți nevoie de ceva diferit.”[/twitter_link]

Fiți conștienți de Scope Creep

Creșterea domeniului de aplicare are loc atunci când livrabilele și rezultatele proiectului încep să ia mai mult timp și resurse decât cele planificate, bugetate și facturate inițial. De obicei, nu este ceva mare la început, dar de multe ori o cerere secundară ici și colo. Una sau două solicitări devin rapid mai multe și atunci ai sfera de aplicare. Acomodându-l pe client pentru fiecare cerere în numele unui „serviciu excelent pentru clienți”, îi creșteți așteptările, oferindu-vă în același timp mai multă muncă decât era planificat inițial.

Primul pas pentru a vedea dacă domeniul de aplicare al proiectului iese din domeniul de aplicare, este să citiți brief-ul proiectului și contractul clientului. Dacă dedici prea mult timp sau resurse unui proiect și nu primești compensație adecvată pentru acesta, atunci acesta este un semnal roșu.

Scope creep este real, așa că trebuie să fii atent la el. Asigurați-vă că ați definit clar detaliile proiectului pentru clientul dvs. Și semnează-ți contractul, astfel încât ambele părți să fie de acord cu domeniul de aplicare al proiectului. Când apar solicitări care nu fac parte din acel acord inițial, puteți decide dacă este ceva ce doriți să permiteți sau dacă va trebui să percepeți o taxă suplimentară.

Asigurați-vă că îi adresați clientului aceste întrebări înainte de a începe următorul proiect de web design!

Setați blocuri de orar

Stabilirea blocurilor de program este o strategie excelentă de gestionare a timpului!

Pentru a face acest lucru, veți programa blocuri de timp pe parcursul zilei pentru a le dedica strict unui proiect la un moment dat. Acest lucru vă asigură că aveți suficient timp alocat pentru fiecare element de acțiune pe care doriți să îl realizați într-o zi. În funcție de setările dvs., colegii de echipă sau colaboratorii dvs. vor putea vedea când sunteți liber să discutați prin chat față de când încercați să lucrați.

Acest lucru stabilește limite pentru programul dvs. în cazul în care un client vă cere în mod constant să renunțați la totul pentru a-și îndeplini cererea! Un alt beneficiu al acestei strategii este că, atunci când vă programați timpul de cap, veți avea, de asemenea, o idee mai bună despre o cronologie realistă a proiectului. Deci, dacă un client a fost pe urmă pentru o sarcină, îi puteți spune imediat: „Da, îl voi livra până la data X”.

Verificați-vă e-mailul numai în timpul programului de lucru

Sunt atât de vinovat de asta.

În această zi a tehnologiei moderne, probabil că primiți întotdeauna notificări pe smartphone (sau ceas, sau frigider sau dispozitiv de acasă), indiferent de ora din zi. Poate simți un bâzâit sau vezi că ecranul tău se aprinde de la distanță. Sunteți imediat acolo pentru a verifica această notificare - un alt e-mail de serviciu. De aici, este atât de ușor să revii în starea ta de lucru.

În primul rând, stabilește limite clare de autodisciplină cu tine pentru a-ți verifica e-mailul doar în timpul orelor de lucru. Dacă știți că acest lucru va fi deja prea greu, încercați să dezactivați notificările prin e-mail când vă deconectați pentru ziua respectivă. S-ar putea să pară descurajantă la început, dar acest sentiment este exact motivul pentru care aveți nevoie de această limită profesională. Nu ar trebui să vă faceți griji excesive înainte de a încerca să verificați pentru seară.

O altă idee este să configurați răspunsuri automate pentru a le informa expeditorilor de e-mailuri că veți răspunde a doua zi. Aceștia sunt pași mici și incredibil de puternici pentru a stabili așteptări și limite.

Programați ora pentru OOO

Probabil că te gândești, „pfff, deja fac asta!”

OOO sau absența biroului este timpul pe care l-ați configurat pentru a le informa pe alții că nu veți fi disponibil pentru o anumită perioadă de timp. Probabil că faci asta deja când ai un control la stomatolog sau o excursie urmează, dar iată o nouă abordare!

Programează OOO pentru mini momente de relaxare. Aceasta poate fi o plimbare cu o pauză de cafea sau o sesiune de yoga de o oră de putere la prânz. Blocurile în afara biroului nu trebuie să fie zile întregi dedicate comisiilor sau vacanțelor. Aceste pauze sunt importante pentru a vă reîncărca pentru a trece de restul zilei sau săptămânii de lucru.

Ăsta sunt eu să te chem - da, tu - pentru că nu acord suficient de prioritate modului pur vacanță. Chiar dacă doar verificați starea sau e-mailurile, aceasta înseamnă totuși faptul că nu finalizați verificarea din modul de lucru. Deși știi să faci asta (probabil nu suficient) pentru vacanțele și întâlnirile tale, încearcă și în acest mod nou.

Concluzie

Dacă vă puneți la îndoială vreodată aceste limite, reveniți la această expresie cheie - atunci când aveți îndoieli, verificați contractul!

Orice client cu care merită să lucreze va înțelege și aprecia limitele profesionale pe care le-ați stabilit. Dacă linia este împinsă constant, este timpul să avem o conversație deschisă și transparentă cu toate părțile.

Aceste strategii de stabilire a limitelor vă protejează de suprasolicitare sau de a vă îngrămădi farfuria prea sus. Poți să-ți placă ceea ce faci în crearea de muncă pentru clienții tăi WordPress, menținând în același timp un echilibru corect între muncă și viață!