Modalități dovedite de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic

În mod semnificativ, optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic este esențială pentru afacerea dvs. Vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții în timp ce le analizați călătoria prin intermediul site-ului web, reduce costurile de achiziție a clienților și atrage mai multe clienți potențiali. De asemenea, crește valoarea de viață a cumpărătorului.

Oferind o experiență fără probleme, veniturile dvs. cresc și, în loc de cumpărători unici, obțineți clienți fideli și susținători care rezonează cu filozofia mărcii dvs.

Deci, ce este acest CRO? Cum să-ți optimizezi site-ul de comerț electronic pentru conversii mai mari? Vom acoperi toate acestea în acest articol.

Ce este optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic?

CRO de comerț electronic sau optimizarea ratei de conversie vă îmbunătățește site-ul web pentru a-i determina pe vizitatori să efectueze acțiuni de dorit: adăugați un produs la o listă de dorințe sau la coș, abonați-vă la buletinul informativ și efectuați o achiziție. Acesta implică o mulțime de activități, inclusiv:

• Optimizarea paginilor de produse pentru achiziții simple și intuitive.
• Eficientizarea procesului de checkout.
• Optimizarea blogului pentru interogări relevante pentru publicul țintă.
• Adăugarea unui element uman site-ului, fiind mai conversațional.
• Folosirea ferestrelor pop-up (înțelept), etc.

Cu o strategie CRO inteligentă, afacerea ta va genera mai mulți clienți potențiali și clienți.

Ce este o rată bună de conversie pentru comerțul electronic?

Nu există un răspuns general la această întrebare, deoarece o rată de conversie „bună” depinde de:

• nișa ta;
• vârsta și autoritatea afacerii dvs.;
• tipul (tipurile) de campanii de marketing pe care le derulați.

În prezent, sectorul alimentar și al băuturilor are cea mai mare rată de conversie, 4%, în timp ce sectorul mobilierului de casă o are cea mai scăzută – doar 0,7%. Îngrijirea părului și sănătatea și frumusețea sunt, de asemenea, unele dintre industriile cu cea mai mare conversie, generând 3,2% și, respectiv, 3,1%.

Un exemplu de pagini de produse convenabile cu conversii ridicate este Amazon, fiecare magazin online folosind trucul „cumpără acum”.

Elimină câțiva pași, cum ar fi adăugarea produsului în coș, clic pe el și trecerea la achiziție. Acest truc îi ajută pe oameni să ia decizii rapide și să plaseze comenzi cu ușurință.

Acest lucru este bun atât pentru experiența utilizatorului site-ului dvs., cât și pentru veniturile dvs.

O altă caracteristică cu scopuri similare este previzualizarea coșului.

Vă ajută să vă amintiți ceea ce ați adăugat deja în coș, îmbunătățind astfel utilizarea și scăzând șansele de a uita totul despre asta și de a închide fila.

Factorii care afectează eCommerce CRO

Unii factori vă pot îmbunătăți sau distruge CRO de comerț electronic. Pentru a crește implicarea și a îmbunătăți conversia, următoarele trebuie să fie la punct:

• A viza publicul potrivit – nu are sens să țintim pe toată lumea. Analizați personalitatea potențialilor dvs. cumpărători și vizați acele grupuri. Sunt mult mai ușor de convertit în cumpărători activi decât cei care nu sunt familiarizați cu nișa.
• Prima impresie grozavă – primele secunde de interacțiune cu site-ul dvs. vor decide totul. Asigurați-vă că paginile se încarcă rapid, că conținutul este clar și bine structurat și că aveți conținut media de înaltă calitate, astfel încât oamenii să vă poată „atinge” vizual produsul.
• Conținutul relevant – instrucțiuni, întrebări frecvente, postări ale experților, statistici, studii de caz, infografice etc. – trebuie să fie toate legate de nișa dvs. de afaceri. Conținutul ar trebui, de asemenea, optimizat pentru cuvintele cheie relevante pe care le utilizează publicul țintă.
• CTA clare – uneori, oamenii au nevoie de un ghiont pentru a-și lăsa informațiile de contact sau pentru a face o achiziție. Fă-le mai ușor cu îndemnuri inteligente mereu la vedere.
• Plătire ușoară – mai simplu este mai bine, așa că asigurați-vă că procesul de plată nu constă din 25 de pași. Fă-l cât mai ușor, cerând doar informații esențiale.
• Viteza site -ului – utilizați PageSpeed ​​Insights pentru a vedea cât de bine funcționează site-ul dvs. conform Core Web Vitals și cât de repede se încarcă. Străduiți-vă pentru un rezultat în mai puțin de două secunde.
• Structura și navigarea site-ului web – utilizarea breadcrumb-urilor și a avea o interfață și o navigare clare sunt esențiale pentru o experiență pozitivă a utilizatorului și o conversie.

Instrumente pentru măsurarea ratei de conversie

Iată câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a măsura rata de conversie și pentru a vedea dacă eforturile dvs. CRO de comerț electronic funcționează:

• Google Analytics.
  Google Analytics este primul instrument la care să apelați dacă trebuie să vă vedeți conversiile. În secțiunea Conversii, există o secțiune separată de comerț electronic. Activați-l și adăugați un cod de urmărire în paginile dvs. pentru a vedea date despre conversii.
  
• Manager de etichete Google.
  Pe lângă GA, Managerul de etichete Google vă permite să creați evenimente și declanșatoare de tranzacție, amplificând datele pe care le oferă Google Analytics despre rata de conversie a comerțului electronic.
  
• Clasament SE.
  Puteți utiliza Google Rank Checker din SE Ranking pentru a monitoriza clasamentele organice ale cuvintelor dvs. cheie. Instrumentul vă va afișa date pentru orice locație sau dispozitiv și toate motoarele de căutare populare. De asemenea, puteți cerceta clasamentele Google Ads, funcțiile SERP și datele Google Maps pentru SEO local.
  
• Hotjar.
  Hotjar vă permite să urmăriți acțiunile utilizatorilor pe site-ul dvs. Puteți vedea modul în care oamenii navighează în paginile dvs. pentru a plasa corect îndemnuri și elemente de interacțiune.

Fii cu ochii pe paginile cu clasamente ridicate ale cuvintelor cheie și cu mult trafic care nu funcționează bine la conversie. Trebuie să fie ceva în neregulă cu ei și ar trebui să fie în prima coadă pentru CRO.

8 moduri de a crește rata de conversie a comerțului electronic

Aceste opt moduri sunt tehnici dovedite pentru optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic. Folosiți-le pe unele sau pe toate pentru a vă optimiza site-ul pentru un nivel mai ridicat de implicare.

#1: Lucrează la UX-ul tău

Experiența utilizatorului înseamnă mult pentru conversie. Este important să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu site-ul dvs. web și să îl faceți mai convenabil și mai intuitiv pentru ei. Și anume, ar trebui să lucrați la interfață, navigare, viteza de încărcare și CTA.

Există o regulă de trei clicuri care prevede că un vizitator ar trebui să poată găsi toate informațiile necesare în 3 clicuri. Deși este o regulă controversată și ar trebui să vă concentrați pe construirea pentru experiență, nu pe numărul de clicuri, este crucial să faceți site-ul dvs. mai ușor de navigat.

Dacă este un site de comerț electronic, Pagina de pornire > Categorie > Subcategorie > Pagina de produs este un șablon acceptabil. Nu faceți prea dificil să vă găsiți produsele.

Adăugarea unui motor de căutare intern este, de asemenea, o practică bună dacă vindeți o gamă largă de produse.

#2: Înțelegeți călătoria clientului

Parcurgeți călătoria clientului ca și cum ați fi un utilizator obișnuit de internet. Faceți toți pașii și priviți-i cu o minte critică. Ce face o persoană să se împiedice de-a lungul procesului? Poate că sunt ferestre pop-up enervante, sau poate sunt prea mulți pași, fiecare cerând mai multe informații într-un mod care pare suspect.

De asemenea, puteți face inginerie inversă a călătoriei de la pagina de confirmare la pagina de pornire. Găsiți modalități de a face procesul mai ușor și, pe măsură ce implementați modificările, repetați întregul proces.

#3: Îmbunătățiți paginile cheie

Paginile cheie pentru CRO dvs. de comerț electronic sunt paginile de produse și destinațiile. Acestea ar trebui să aibă un mesaj clar despre beneficiile produselor tale și cum sunt mai bune decât cele ale concurenților.

Iată câteva trucuri pentru paginile de comerț electronic:

Aveți cel puțin două secțiuni sub descrierea produsului – comandă și returnare și dimensionare.

Pentru a evita supraaglomerarea paginii, ascundeți conținutul sub linkuri.

De asemenea, este o idee bună să faceți recenziile cât mai accesibile.

Aici, puteți vedea raportul general de evaluare și categorii separate de recenzii cu imagini și cuvinte cheie.

Alte trucuri pentru site-urile de comerț electronic:

• Abordați preocupările utilizatorilor cu privire la caracteristicile produselor, politica de retur, garanția de rambursare a banilor etc.
• Scrieți descrieri convingătoare care oferă informații și îi fac pe oameni să creadă că au nevoie de produs.
• Oferiți mesaje concise pe paginile de destinație fără cuvinte vagi.
• Creați un sentiment de urgență scriind despre disponibilitate limitată sau o ofertă specială care durează doar 10, 12, 24, etc., ore.
• Folosiți ofertele de preț pentru a încuraja oamenii să cumpere fără ezitare.

#4: Implicați publicul

Pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic, puteți atrage publicul folosind:

• UGC – conținutul generat de utilizatori va crea dovezi sociale și vă va oferi mai mult decât o recenzie; este un semn că clienții tăi sunt susținătorii tăi.
• Imagini – pentru o mai bună descriere și implicare, utilizați imagini și videoclipuri. Ele pot fi educaționale sau distractive și ar trebui să conducă oamenii în contextul mărcii dvs. Utilizați infografice, capturi de ecran, grafice și videoclipuri pentru a diversifica conținutul.
• Cazuri reale – dacă vezi exemple reale de oameni care beneficiază de produsul tău, îi va încuraja pe alții să-l cumpere. Seria Înainte/După poate convinge un utilizator să devină cumpărător.

Lucrează la conținutul tău scris, optimizează-l pentru cuvintele cheie potrivite și ține cont de lizibilitatea acestuia: fără termeni complicati, fără cuvinte vagi și fără paragrafe mari fără subtitluri sau liste.

#5: Simplificați procesul de plată

Pentru a crește rata de conversie pentru comerțul electronic, simplificați procesul de achiziție. Permiteți accesul oaspeților site-ului web fără a crea un cont, deși îi puteți încuraja să creeze unul pentru a le urmări comenzile și pentru a obține informații suplimentare.

De asemenea, mențineți numărul de pași la minimum. Nu aveți nevoie de prea multe informații pentru a finaliza o comandă. Primiți un e-mail pentru a vă notifica despre starea comenzii și utilizați-l pentru marketing prin e-mail, unde puteți aduna informațiile necesare mai târziu.

#6: Folosiți remarketingul

Dacă doriți să creșteți la maximum conversiile în comerțul electronic, utilizați remarketingul. Urmărind cărucioarele abandonate, de exemplu, vă puteți redirecționa anunțurile și paginile de destinație către acele persoane care le-au abandonat, încurajându-i să-și termine achizițiile.

Acest lucru este mai ales convenabil dacă, în timpul primilor pași ai pâlniei, utilizatorul vă oferă e-mailul. Trimițându-le mai multe e-mailuri de urmărire care le reamintesc despre produsele pe care le au în coșul lor, creșteți șansele ca aceștia să finalizeze tranzacția.

Puteți trimite e-mailuri cu recenzii ale clienților și/sau o mică reducere pentru a-i determina ușor pe utilizator să cumpere ceea ce a ales.

#7: Efectuați teste A/B

Efectuați teste A/B pentru paginile de destinație și pagina de finalizare a achiziției. Vedeți care destinație funcționează cel mai bine pentru îmbunătățirea conversiilor și optimizați-le pe celelalte pentru același șablon. Vorbind despre finalizarea comenzii, faceți-l o finalizare de o pagină fără înregistrare obligatorie. Asigurați-vă că nimic nu distrage atenția utilizatorului, unde singurele două căi pe care le poate merge sunt:

• Finalizarea plății.
• Întorcându-se la cărucior.

Testează mai multe șabloane și, prin testarea A/B, găsește-l pe cel perfect.

#8: Simplificați returnările comenzilor

Știm că nu doriți ca oamenii să vă returneze produsele, dar aceste lucruri se întâmplă în fiecare afacere. Așadar, pentru a ușura viața clienților tăi atunci când încearcă să-ți returneze produsul și pentru a evita recenziile negative despre compania ta, simplifica procesul cât poți de mult.

Aveți informații despre comandă, livrare și returnare sub un link pe paginile produselor și în subsolul fiecărei pagini pentru o accesibilitate mai ușoară.

rezumat

Optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic implică o mulțime de procese, inclusiv:

• Lucrul la experiența utilizatorului site-ului dvs.
• Privind în călătoria clientului.
• Optimizarea paginilor cheie este importantă pentru conversie.
• Implicarea oamenilor pentru a-i menține pe site, convingându-i să ia măsurile de focalizare.
• Fă cumpărături și returnări mai ușoare.
• Utilizarea remarketingului.
• Efectuarea de teste A/B pentru a vedea ce funcționează pentru CRO-ul tău eCommerce.

Utilizați aceste abordări și monitorizați rezultatele în mod regulat pentru a găsi o combinație SEO perfectă pentru îmbunătățirea ratei de conversie. De asemenea, verificați tendințele pentru a vedea conversia optimă în industria dvs. pentru a vă asigura că aveți așteptări realiste. Folosiți instrumente digitale pentru a urmări rezultatele, pentru a obține recomandări și pentru a nu opri niciodată îmbunătățirea! Comportamentul cumpărătorului are tendințele și fluctuațiile sale. Dacă cunoașteți aceste tendințe și sunteți fluent în optimizarea motoarelor de căutare, ratele dvs. de conversie pentru comerțul electronic vor fi întotdeauna ridicate. Simțiți-vă liber să verificați colecția celor mai bune teme Shopify pentru conversii.