Cum transformă chatul live cumpărăturile online

În ultimii ani, funcționalitatea de chat live a luat cu asalt lumea afacerilor. Astăzi, joacă un rol vital în furnizarea de servicii digitale pentru clienți. De fapt, trei sferturi dintre consumatori spun că preferă chatul în direct altor canale de contact.

De aceea, tot mai multe mărci de comerț electronic și de retail folosesc chatul live atât ca instrument de vânzări, cât și pentru asistența clienților. Dar de ce este chatul live atât de crucial pentru comerțul electronic și cumpărăturile online? Aici, aruncăm o privire asupra modului în care poate beneficia mărcile și poate ajuta companiile să obțină mai mult succes.

Importanța chatului live

Zilele serviciului față în față pentru clienți și comerțului într-un magazin au trecut de mult. În era digitală de astăzi, este mult mai probabil ca achizițiile să fie făcute online.

Cheia succesului comerțului electronic este îmbunătățirea angajamentului clienților pe site. Companiile din aproape fiecare nișă și-au îmbunătățit ofertele online pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

Acesta este unul dintre motivele pentru care funcționalitatea de chat live este esențială pentru toate comerțul electronic și afacerile de retail.

De obicei, un chat live pentru o marcă de comerț electronic este afișat fie ca o fereastră pop-up, fie ca o fereastră pe site-ul companiei. Acesta permite echipei de asistență pentru clienți să comunice instantaneu cu vizitatorii site-ului web și să le ofere răspunsuri în timp real la întrebările lor.

Practic, este o modalitate de a interacționa instantaneu și personal cu consumatorii online. În plus, mărcile își pot întâlni clienții chiar acolo unde se află, în mijlocul călătoriei lor de cumpărături.

În plus, s-a demonstrat că chat-urile live au un avantaj distinct când vine vorba de optimizarea motoarelor de căutare. Adăugarea unei aplicații de chat live pe site-ul dvs. ar putea crește performanța SEO. Acest lucru permite companiilor să-și afișeze marca în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motorului de căutare, astfel încât mai mulți clienți potențiali să le poată găsi.

Acum să aruncăm o privire la încă cinci motive pentru care chatul live vă poate ajuta afacerea.

Top 5 motive pentru a folosi chatul live al clienților pentru afacerea dvs

1. Creșteți veniturile

Poate cel mai important beneficiu al chatului live pentru afacerile de comerț electronic este că poate crește vânzările exponențial. Aproape 80% dintre companii raportează că introducerea chatului live a dus la o creștere a clienților potențiali, a vânzărilor și a veniturilor.

Folosind chatul live, clienții pot fi ghidați prin procesul de cumpărare. Deoarece pot pune întrebări și li se răspunde în timp real, pot depăși îndoielile pe care le pot avea.

În esență, clienții au propriul asistent virtual de cumpărături la dispoziție; așa că este mai probabil să facă o achiziție decât clienții care nu interacționează cu un agent de chat live.

Nu numai că o achiziție este mai probabil să apară atunci când intră în joc un chat live; dar și clienții sunt mai probabil să petreacă mai mult timp pe site.

De fapt, valoarea medie a comenzii crește cu 10% atunci când clienții s-au angajat într-un chat live înainte de a face o achiziție, deoarece chaturile live oferă mai multe oportunități de upselling.

2. Rezolvați problemele clienților mult mai rapid și mai ușor

Deoarece chatul live este un canal de comunicare rapid, acesta permite comunicarea instantanee cu clientul. Ca rezultat, problemele pot fi rezolvate mult mai rapid; mai ales pentru probleme mai complexe care necesită mai multe apeluri telefonice sau e-mailuri dus-întors.

Ratele de rezoluție a chatului live sunt de până la 13 ori mai rapide decât cele de la utilizarea formularelor web de contact sau a e-mailului.

Chatul live nu numai că accelerează timpii de rezoluție, ci și îmbunătățește timpul de așteptare și de răspuns.

În timp ce utilizarea WhatsApp pentru companii este o modalitate de a accelera comunicarea cu clienții, necesită utilizarea unei platforme separate. Cu chatul live, conversația poate avea loc chiar acolo unde sunt clienții – pe site-ul tău! Este mult mai convenabil și mai eficient.

În prezent, timpul mediu de așteptare pentru a comunica cu un agent de chat este de doar 35 de secunde, iar timpul mediu de răspuns este de doar 2 minute și 40 de secunde.

Este mult mai rapid decât timpul de așteptare de 13 minute în cozile telefonice și timpul de răspuns de 12 ore pentru e-mailurile clienților.

Cu răspunsuri și rezoluții mai rapide, companiile pot beneficia de construirea unei imagini publice mai bune și de creșterea încrederii mărcii.

3. Creșteți implicarea clienților

Odată ce un chat live este disponibil pe un site de comerț electronic, implicarea clienților crește. Acest lucru se datorează faptului că există mai multe conversații cu clienții și mai multe interacțiuni înseamnă întotdeauna mai multe șanse de a converti clienții potențiali și de a le transforma în clienți plătitori, în timp ce construim relații mai puternice cu clienții.

De fapt, chatul live nu schimbă doar cumpărăturile online. Astăzi, companiile bazate pe servicii folosesc, de asemenea, chat live și oferă întâlniri virtuale pentru a satisface cerințele clienților.

Acest lucru îmbunătățește, de asemenea, relațiile cu clienții, permițând consumatorilor și mărcii să interacționeze mai personal, consolidând relația și construind încredere.

În plus, chatul live încurajează consumatorii să se implice în continuare cu site-ul web, ceea ce duce la vizite mai frecvente.

Dovezile arată că peste 60% dintre consumatori revin site-urile care oferă chat live și, cu cât revin mai des la un site web, cu atât este mai probabil să devină clienți repeta.

Mai multă implicare a clienților în spațiul digital prin funcționalitatea de chat live duce în mod natural la mai multe venituri, la o loialitate mai mare față de brand și o mai bună reținere a clienților pe termen lung.

4. Obțineți informații despre clienți

Pentru mărcile din toate industriile, menținerea clienților mulțumiți este cheia pentru a avea o afacere de succes. Cu toate acestea, este nevoie de multe ori de multă muncă pentru a determina sentimentul clienților.

Interacțiunile prin chat live sunt o modalitate excelentă de a aduna informații despre sentimentul clienților.

Folosind cea mai recentă tehnologie, companiile pot măsura sentimentul clienților și pot înțelege mai bine ce fac ei bine și ce trebuie să îmbunătățească.

Prin utilizarea pluginurilor și a aplicațiilor, este posibil să colectați date despre sentimentul clienților din toate conversațiile prin chat web pentru a obține o perspectivă mai bună asupra satisfacției și atitudinilor clienților.

Urmărirea sentimentului în mesajele de chat live permite mărcilor să se asigure că clienții lor primesc asistență și servicii excelente.

Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a optimiza experiența utilizatorului și pentru a lua decizii de afaceri mai bune în viitor.

5. Reduceți abandonarea coșului

Chatul live poate reduce numărul de achiziții abandonate, permițând clienților să rămână pe site și să primească asistență imediat.

Atunci când un agent de chat live este disponibil pentru a răspunde la întrebări, a oferi sfaturi și a ajuta cu probleme, clienții sunt mult mai probabil să își finalizeze achiziția.

Și mai bine, chatul live oferă personalizare suplimentară care încurajează clienții să convertească mai mult.

Alegând un serviciu de găzduire care acceptă funcții de chat live, companiile se pot asigura că își măresc vânzările și satisfacția clienților.

Învelire

În mod clar, chatul live devine din ce în ce mai important în întreaga lume a comerțului electronic, iar mărcile trebuie să se pregătească pentru a-și întâlni clienții chiar acolo unde au cea mai mare nevoie de ei.

Este important să vă conectați și să interacționați cu clienții prin cele mai potrivite canale și la momentul cel mai oportun.

Cu funcționalitatea de chat live, companiile pot profita de tehnologie pentru a îmbunătăți serviciile pe care le oferă și pentru a crește vânzările.

Ai folosit un chat live pentru afacerea ta? Dacă da, am aprecia dacă ați putea împărtăși experiența dumneavoastră în comentariile de mai jos.