20 de sfaturi pentru a preveni abandonarea coșului în WooCommerce

În calitate de proprietar al unui magazin WooCommerce, probabil că ați fi de acord că este nevoie de mult efort și resurse pentru a atrage noi vizitatori în magazinul dvs. online. Toată această muncă grea ar fi o risipă dacă potențialii clienți își părăsesc cărucioarele fără să facă o achiziție.

Acesta este motivul pentru care ar trebui să acordați multă atenție abandonării cărucioarelor.

De fiecare dată când un vizitator al site-ului abandonează un coș plin cu produse pe care le-a adăugat, compania ta pierde venituri potențiale.

Aceasta este o problemă majoră în spațiul comerțului electronic.

De fapt, conform datelor de la Institutul Baymard, rata medie de abandon a coșului de cumpărături în toate industriile este de 69,57%. Este și mai rău pe mobil, cu o rată uimitoare de abandonare a coșului de 85,65%, conform Barilliance.

Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., este o mulțime de bani de renunțat.

Dacă veți obține cea mai bună rentabilitate a investiției (ROI) din magazinul dvs., este imperativ să vă ocupați de abandonarea coșului.

În acest articol, vom începe prin a cerceta mai profund de ce abandonarea coșului este o problemă majoră pentru afacerile de comerț electronic. Vom vorbi apoi despre principalele motive pentru care se întâmplă.

În cele din urmă, vom împărtăși câteva sfaturi dovedite pentru a reduce rata de abandon a coșului magazinului dvs. WooCommerce.

Să ajungem la asta!

De ce este abandonarea cărucioarelor o problemă majoră?

Mai simplu spus, cărucioarele de cumpărături abandonate echivalează cu pierderea de venituri potențiale. Cu cât rata abandonului coșului este mai mare, cu atât pierderile pentru afacerea dvs. sunt mai mari.

Dacă rata de abandon al coșului de cumpărături este standardul pieței (aproximativ 70%), înseamnă că pierzi 700 USD pentru fiecare 300 USD din venit.

Având în vedere cât de mult ați fi cheltuit pentru a determina clienții să vă verifice magazinul, aceasta este o pierdere majoră!

Când te uiți la imaginea de ansamblu, cifrele devin și mai înfricoșătoare.

De exemplu, un raport FinancesOnline relevă că;

• Retailerii online din întreaga lume au pierdut 4,6 trilioane de dolari din cauza cărucioarelor de cumpărături abandonate numai în 2021.
• Interesant, 260 de miliarde de dolari din această sumă a fost recuperabil.
• Și dintre acești retaileri, mărcile de comerț electronic au pierdut 18 miliarde de dolari.

Dacă credeai că aceste cifre sunt proaste, atunci ar trebui să știi și că abandonul cărucioarelor s-a agravat de-a lungul anilor.

Magazinele online studiate de Statista au cunoscut o creștere semnificativă a abandonului coșurilor între 2006 și 2020, de la 59,8% la 69,57%.

Având în vedere aceste cifre, este clar că urmărirea abandonului coșului și lucrul eficient pentru a-l reduce pot fi o schimbare majoră pentru afacerea dvs.

Dacă nu sunteți încă sigur de ce ar trebui să lucrați pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, atunci probabil că nu urmăriți în mod activ valorile de afaceri ale site-ului dvs.

Puteți schimba acest lucru conectând Google Analytics cu WooCommerce.

Un lucru este sigur. Abandonarea coșului este inevitabil.

Diferiți clienți abandonează cărucioarele din diferite motive. Și unii dintre acești factori sunt în afara controlului tău. De exemplu, un client poate face doar cumpărături sau pur și simplu decide să nu cumpere.

Identificarea factorilor cheie care cauzează abandonarea coșului și eforturile pentru a le minimiza ar trebui să fie obiectivul dvs. principal.

După ce am examinat datele reale din magazinele WooCommerce reale, am venit cu o listă a principalelor motive pentru care are loc abandonarea coșului.

De ce cumpărătorii online abandonează cărucioarele

Una dintre cheile pentru maximizarea conversiilor în magazinul tău WooCommerce este să vezi lucrurile din perspectiva cumpărătorului.

Acest lucru vă ajută să înțelegeți punctele lor dureroase și să le reduceți cât mai mult posibil pentru a oferi o experiență mai bună în general.

Desigur, fiecare magazin de comerț electronic este diferit. Dar cunoașterea unora dintre cele mai populare motive pentru abandonarea coșului vă poate ajuta să identificați factorii care se aplică cel mai mult pentru cazul dvs. de afaceri.

După ce am examinat site-urile pe care le deținem și am comparat rezultatele noastre cu 4329 de răspunsuri la un sondaj al Institutului Baymard, am venit cu această listă cu cei 6 factori cheie din spatele abandonului căruciorului.

Costuri suplimentare neașteptate

Indiferent dacă este offline sau online, banii sunt întotdeauna un factor major atunci când vine vorba de cumpărături. Un cumpărător online obișnuit compară mai multe opțiuni înainte de a decide în sfârșit că oferta dvs. de produse este o afacere bună.

Dacă ajung să plătească doar pentru a descoperi costuri neprevăzute, acest lucru poate fi un deal-breaker pentru mulți oameni.

Costurile suplimentare pot veni sub formă de costuri de transport, taxe, taxe vamale internaționale sau alte taxe neașteptate.

În cele mai multe cazuri, dacă aceste costuri sunt semnificativ ridicate, cumpărătorul este tentat să-și reconsidere opțiunile.

În cazuri extreme, unii clienți pot chiar simți că ești manipulator. Acest singur motiv este responsabil pentru aproape jumătate din toate cărucioarele abandonate.

Fără checkout pentru oaspeți

O altă problemă cu care unii cumpărători online le este greu să țină pasul este nevoia de a crea un cont pe fiecare site de pe care doresc să cumpere. Mulți doresc doar să introducă detaliile de plată și de expediere și să termine achiziția.

Forțarea creării contabilității sau înregistrarea utilizatorului adaugă un pas suplimentar procesului de finalizare a comenzii. Unii consumatori văd acest lucru ca pe o sursă suplimentară de frecare și aleg să renunțe la produsele pe care le-au adăugat în coș.

24% dintre cei care au abandonat cărucioarele au spus că acesta a fost motivul acțiunii lor. Remedierea acestei probleme vă poate îmbunătăți în mod semnificativ ratele de conversie.

Vă vom arăta cum să faceți acest lucru mai târziu în acest articol.

Checkout neoptimizat

Similar cu crearea forțată a contului, achiziția neoptimizată de comerț electronic este un alt factor major din spatele abandonării coșului. Afectează experiența de cumpărături și pierde timpul clientului.

Mulți cumpărători online au o atenție redusă și pur și simplu doresc să se grăbească înapoi la restul zilei de muncă.

Unul dintre indicatorii majori ai unui proces de plată neoptimizat este necesitatea de a vizita mai multe pagini înainte de a finaliza o achiziție.

Dacă finalizarea plății este lungă, complicată și necesită detalii inutile, clienții dvs. sunt mai puțin probabil să urmeze.

Dacă procesul de cumpărare include mai mult de 3 pagini sau secțiuni, lași bani pe masă.

Preocupările legate de securitate

Lipsa de încredere este o problemă majoră de care trebuie să ținem cont. Mulți utilizatori de internet sunt foarte sceptici cu privire la introducerea online a informațiilor cardului sau a altor detalii financiare.

Dacă marca dvs. verifică toți ceilalți factori, dar nu pare credibilă, un cumpărător poate refuza totuși să finalizeze comanda.

Securitatea plăților este un factor major de conversie în comerțul electronic. Dacă site-ul dvs. conține defecte evidente de design, aspect de conținut învechit, imagini de calitate scăzută sau nu are un certificat SSL, vizitatorilor dvs. le poate fi greu să aibă încredere în marca dvs.

Folosirea unor metode de plată nepopulare poate duce, de asemenea, la mai multă suspiciune. Clienții sunt, în general, mai confortabil cu gateway-uri de plată larg acceptate, pe care le-au folosit și în trecut.

Livrare lentă și metode de livrare limitate

Dar timpul de livrare prelungit și alte probleme legate de expediere? Transportul a fost întotdeauna o sursă majoră de dureri de cap pentru comercianții cu amănuntul digital și joacă un rol major și în abandonarea cărucioarelor.

Puteți reduce cu ușurință rata de abandon al coșului de cumpărături oferind livrare rapidă, menținând în același timp costurile de transport la cel mai mic posibil. Acest lucru necesită adesea adăugarea mai multor opțiuni de expediere.

Cu o varietate de metode de expediere disponibile, clienții tăi se vor simți mai în control și vor putea oricând să decidă cea mai bună afacere pentru locația lor.

De asemenea, este important să rețineți că unii cumpărători sunt confortabili să plătească un preț premium pentru a obține livrarea rapidă.

Probleme de performanță a site-ului web

Ultimul factor pe care îl vom lua în considerare este performanța site-ului dvs. și orice altă problemă tehnică asociată. Un client care se confruntă cu erori consecvente pe site și blocări atunci când încearcă să navigheze în magazinul dvs. se va gândi probabil de două ori înainte de a finaliza comanda.

De asemenea, ar trebui să acordați o atenție deosebită codului paginii dvs. de plată și timpilor medii de încărcare a paginii. Dacă un potențial cumpărător trebuie să aștepte să-și vadă coșul sau să vadă paginile de produse, experiența sa client va fi afectată negativ.

De asemenea, are sens să verifici ce fac concurenții tăi. Clienții dvs. potențiali ar putea să-și abandoneze cărucioarele, deoarece concurența oferă produse, caracteristici ale produsului, prețuri sau chiar opțiuni de livrare mai bune.

Acum că știm care sunt factorii cheie din spatele abandonării coșului, haideți să discutăm despre sfaturi utile pentru reducerea ratei cu care se întâmplă.

20 de sfaturi de top pentru a reduce abandonul coșului

Optimizarea magazinului dvs. pentru a reduce ratele de abandon al coșurilor nu este știință rachetă. Câteva bune practici ici și acolo și puteți începe să vă maximizați potențialul de venit în cel mai scurt timp!

Cele mai multe dintre aceste sfaturi pot fi implementate cu ușurință și în doar câteva clicuri. Le-am folosit pe toate în trecut și rezultatele au fost remarcabile.

1. Dezvăluie toate taxele în avans

O modalitate bună de a începe să-ți păstrezi cei care abandonează coșul este să te asiguri că elimini orice surpriză neplăcută.

Am stabilit deja că costurile ascunse sau neașteptate sunt responsabile pentru aproape jumătate din toate abandonurile de coș. Dacă puteți elimina acest factor cheie, nu numai că veți reduce rata de abandon a coșului la jumătate.

De asemenea, câștigați încrederea cumpărătorului și vă puteți aștepta la achiziții retur.

Pentru a depăși acest lucru, poate doriți să includeți toate informațiile de preț posibile pe paginile produselor dvs. Acest lucru va ajuta clienții să compare mai rapid produsele de la alți concurenți.

Dacă doriți să creșteți valoarea comenzii în timpul comenzii, puteți face acest lucru cu vânzări încrucișate și vânzări suplimentare.

Această metodă vă asigură că nu impuneți costuri suplimentare asupra cumpărătorului. Dar, cu recomandări inteligente și personalizate de produse, aveți în continuare șanse mari de a crește valoarea medie a comenzii.

Desigur, există anumite taxe, cum ar fi taxe specifice țării sau taxe de expediere, pe care nu le puteți adăuga la pagina produsului. În astfel de cazuri, astfel de informații ar trebui să fie clar vizibile pe prima pagină de plată.

Și mai bine, WooCommerce vă permite să adăugați un calculator de expediere în coșul de cumpărături. Acest lucru face mult mai ușor calcularea tuturor costurilor în avans. Dacă este posibil, ar trebui să luați în considerare, de asemenea, să oferiți clienților o rată de livrare fixă.

2. Permiteți clienților să finalizeze achiziția fără un cont

Checkout pentru oaspeți este o altă funcție puternică pe care o puteți folosi pentru a reduce ratele de abandon al coșului.

Majoritatea clienților începători apreciază posibilitatea de a face check-out fără a fi nevoie să creeze un cont de utilizator.

Implementarea înregistrării utilizatorilor poate încetini procesul de finalizare a comenzii și poate refuza clienții care au îndoieli cu privire la marca sau produsul dvs.

Când un client nou trebuie să completeze detaliile de înregistrare a contului și să-și verifice adresa de e-mail înainte de a se întoarce în coșul de cumpărături pentru a finaliza o achiziție, este posibil să fie deja pe drumul către o alternativă.

Puteți activa cu ușurință plata pentru oaspeți în WooCommerce fără a utiliza niciun plugin suplimentar.

Pentru a face acest lucru, navigați la WooCommerce > Setări > Conturi și confidențialitate și bifați caseta de plată pentru invitat .

Cea mai bună modalitate de a face plata simplă, păstrând în același timp toate informațiile clienților, este să lăsați crearea contului pentru post-cumpărare. Acest lucru face mai ușor să transformați clienții pentru prima dată în clienți reveniți, fără a pune în pericol prima dvs. achiziție.

Dacă momentul este potrivit și consumatorul se simte grozav în privința mărcii dvs., crearea contului va fi ușoară. Ori de câte ori le cereți clienților să creeze un cont, asigurați-vă că procesul este cât mai simplu posibil.

De asemenea, poate doriți să le oferiți un motiv întemeiat sau să le propuneți o anumită valoare pe care o aduce crearea unui cont.

De exemplu, oferirea unei reduceri de 20% la următoarea lor comandă va fi un stimulent ideal nu numai pentru a completa detaliile contului, ci și pentru a face o achiziție viitoare.

3. Accelerați procesul de finalizare a plății

Aceeași logică se aplică și aici: cu cât finalizarea este mai rapidă, cu atât rata de abandon este mai mică.

Pentru a accelera finalizarea comenzii, va trebui să eliminați cât mai multă frecare. Acest lucru poate implica eliminarea paginilor inutile și acordarea unei atenții sporite elementelor de navigare (UI/UX).

Procesul dvs. de plată nu este suficient de rapid dacă:

• Soliciți informații pe care cumpărătorul ți le-a oferit anterior.
• Utilizați o poartă de plată lentă.
• Clientul vede 3 sau mai multe pagini de plată.
• Ei trebuie să viziteze o pagină într-o altă filă de browser în timpul plății (de exemplu, redirecționarea către confirmarea prin e-mail).

Dacă doriți să oferiți cumpărătorilor cea mai bună experiență de plată posibilă, luați în considerare să oferiți cumpărături cu un singur clic și finalizare pe o pagină.

Cumpărăturile cu un singur clic le permit clienților să facă cumpărături făcând simplu clic pe butonul „Cumpără acum”. Le puteți redirecționa către coșul lor după acest clic.

Cu finalizarea comenzii pe o singură pagină, ei pot apoi să modifice articolele din coșul lor și să finalizeze plata fără a părăsi pagina.

Puteți implementa finalizarea achiziției pe o singură pagină cu un plugin puternic de conversie WooCommerce precum CartFlows.

Chiar dacă doriți să utilizați un proces de finalizare a comenzii cu mai multe pagini, este mai bine să integrați o bară de progres elegantă pentru a vă ajuta clienții să cunoască stadiul procesului de comandă în care se află.

4. Oferă reduceri de transport și alte tipuri de reduceri

Reducerile pot face magie atunci când vine vorba de vânzări și conversii. Desigur, va fi grozav dacă le poți oferi clienților tăi transport gratuit. Acesta este cel mai fiabil mod de a vă asigura că clienții dvs. nu primesc surprize neplăcute.

Dar dacă acest lucru nu este posibil din orice motiv, atunci transportul cu reducere poate fi de asemenea util. De exemplu, puteți oferi transport rapid la prețul transportului standard.

Puteți implementa reduceri de livrare sau orice altă formă de reducere în funcție de totalul coșului clientului.

Când faceți acest lucru, afișați informațiile despre reduceri pe pagina de pornire sau pe bannerul de antet al paginii de magazin. Acest lucru vă poate stimula clienții să urmeze finalizarea plății și, de asemenea, să-și mărească valoarea comenzii pentru a îndeplini cerința de reducere.

În mod similar, atunci când oferiți reduceri, asigurați-vă că clienții nu trebuie să caute coduri de cupon. Codurile de reducere sunt greu de urmărit și nevoia de a le căuta poate fi destul de frustrant.

Crearea de reduceri pentru aplicarea automată este o modalitate bună de a oferi vizitatorilor site-ului dvs. surprize plăcute. Pluginurile puternice de cupoane WooCommerce, cum ar fi cupoanele avansate, vă pot ajuta să vă ocupați de asta.

5. Folosiți oferte limitate în timp

Atragerea unui client care crede că are o viață întreagă pentru a se bucura de o afacere pentru a se angaja la o achiziție poate fi destul de dificil. Dacă doriți să împiedicați un vizitator al magazinului să-și lase produsele selectate în cărucioarele sale, poate doriți să introduceți un sentiment de urgență undeva în magazinul dvs.

Spune-le că oferta ta nu va dura pentru totdeauna.

Această strategie este vizibilă în bannerul antet Convert Pro din secțiunea anterioară. Oferta promoțională din banner include un cronometru cu numărătoare inversă. Cronometrul îi ajută pe clienți să ia o decizie de cumpărare și să își golească cărucioarele mai repede.

Puteți alege să implementați un temporizator de numărătoare inversă static sau dinamic. Cronometrul static de numărătoare inversă arată o reducere sau o promoție cu o dată și o oră de încheiere fixe. Dar numărătoarea inversă dinamică arată cronometrul fiecărui client pentru aceeași perioadă de timp de la prima vizită a site-ului.

Mai bine, poți combina urgența cu deficitul. Oferirea unei reduceri limitate în timp la un produs cu stoc limitat sau exclusiv oferă clientului motivația suplimentară de care are nevoie pentru a finaliza achiziția.

6. Câștigați încredere cu recenziile clienților și sigiliile de încredere

Cumpărătorii online sunt foarte precauți, mai ales cu numărul de escrocherii online din jur.

A face un cumpărător pentru prima dată să-și adauge acreditările financiare pe site-ul dvs. poate fi destul de dificil.

Puteți spori cu ușurință încrederea cu orice vizitator al site-ului, adăugând sigilii de încredere în magazinul dvs. WooCommerce.

Sigiliile de încredere ar putea fi mici insigne de la servicii de conformitate cu securitatea financiară terță parte, cum ar fi Stripe, PayPal și McAfee.

Sau ar putea fi doar o simplă garanție de rambursare a banilor, evaluări ale clienților sau utilizatori activi și număr total de descărcări. În caz contrar, puteți afișa și insigne, premii și acreditări relevante.

Un alt lucru pe care l-ați putea adăuga paginilor dvs. pentru a crește încrederea este dovada socială.

Un procent mare de utilizatori online au încredere în recenziile altor utilizatori care au cumpărat un anumit produs în trecut. Oamenii se simt mai confortabil cumpărând produse pe care le folosesc alți oameni și despre care vorbesc pozitiv, motiv pentru care dovada socială funcționează atât de bine.

Există mai multe moduri de a integra dovada socială în magazinul dvs.

De exemplu, puteți adăuga recenzii, mărturii și evaluări de pe alte site-uri precum Google sau pur și simplu puteți afișa notificări în timp real pe măsură ce clienții vă cumpără produsul. Aceasta este, de asemenea, o modalitate bună de a folosi frica de a pierde (FOMO) pentru a convinge cumpărătorii ezitant.

7. Creați oferte speciale pentru vizitatori noi

Direcționarea către clienți este o tehnică de marketing majoră care vă poate ajuta să abordați eficient abandonul coșului. Un tip de client pe care ar trebui să-l vizați în mod activ este primul vizitator al magazinului dvs.

Probabil că acest grup nu a mai avut contact cu marca dvs. și adesea are nevoie de cel mai convingător.

În general, vizitatorii noi a magazinului reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă dintre cei care abandonează coșul.

Chiar și atunci când ajung să adauge produse în coșul lor, probabilitatea de a obține o conversie este semnificativ mai mică decât în ​​cazul unui client care se întoarce.

Una dintre cele mai bune modalități de a-i convinge să finalizeze prima lor achiziție cu tine este să le oferi o reducere sau o promoție specială.

Există un număr mare de plugin-uri de conversie WooCommerce, cum ar fi Convert Pro, pe care le puteți folosi pentru a declanșa o ofertă promoțională exclusivă numai pentru vizitatorii începători ai magazinului. Apoi puteți afișa aceste oferte pe câte pagini doriți din magazinul dvs.

Acest tip de ofertă de reducere direcționată ajută adesea la convingerea noilor vizitatori ai magazinului și la reducerea ratei de abandon a coșului.

8. Subliniați calitatea mărcii

Clienții doresc, de asemenea, să fie siguri că primesc cea mai bună valoare pentru banii lor. Puteți garanta cu ușurință acest lucru punând accent pe calitate și construind o reputație solidă de brand peste tot.

Puteți să vă prezentați marca într-o lumină bună și să transmiteți calitate folosind oricare dintre aceste sfaturi:

• Fiți intenționat în privința copiei dvs. Folosirea cuvintelor potrivite în copia site-ului dvs. vă poate ajuta să comunicați eficient calitatea vizitatorilor magazinului dvs. Puteți folosi vocabular precum „valoarea prețului” și „cea mai bună calitate” în loc de „necostisitor” și „premium”. Este important să vă asigurați că tonul și alegerea cuvintelor comunică emoțiile potrivite publicului țintă, rămânând în același timp consecvenți cu marca dvs.
• Folosiți numai fotografii de top și imagini de înaltă calitate. Indiferent de nișa dvs., imaginile de înaltă calitate prezintă întotdeauna excelența și calitatea bună. Indiferent cât de mică este afacerea ta, investiția în fotografie profesională va fi întotdeauna rentabilă.
• Promovați-vă marca ca expert în domeniu. O altă modalitate de a prezenta calitatea este să te poziționezi ca o autoritate în nișa ta. Puteți face acest lucru investind într-un blog sau dedicând o pagină pentru a vă prezenta activitatea în industrie.

Uneori, calitatea este și în cele mai mici detalii. Unii clienți pot fi foarte buni la strâns. S-ar putea să fie nevoie doar de un element de design al site-ului web nealiniat corespunzător sau de o eroare de tipar în copie pentru a rupe afacerea.

9. Trimite e-mailuri de urmărire

Indiferent cât de optimizate sunt pagina coșului, procesul de achiziție și întregul site, unii clienți vor abandona în continuare produsele din coșul lor. Când o fac, ar trebui să le trimiteți e-mailuri de memento.

Se spune că e-mailurile de recuperare a coșului abandonat au o rată de deschidere de aproape 50% și o rată de conversie de aproximativ 2,4%. Un ROI destul de substanțial pentru un singur canal de marketing!

Puteți obține cifre și mai bune trimițând clienților dvs. până la 3 dintre aceste e-mailuri. Acest lucru ar putea fi util și pentru clienții care au plănuit inițial să finalizeze o achiziție, dar au fost distrași.

Desigur, va trebui să acordați atenție aspectelor importante ale marketingului prin e-mail, cum ar fi optimizarea subiectului și a corpului e-mailului.

În corpul e-mailului, puteți crește rata de conversie sugerând posibile alternative la produsul din coșul lor și proiectând e-mailul pentru a reproduce pagina coș a magazinului dvs.

Cu un plugin precum CartFlows, puteți programa e-mailuri automate de recuperare a coșului folosind șabloane gata făcute, le puteți personaliza sau chiar adăuga coduri de cupon și link-uri directe de plată.

10. Investește în reclame de redirecționare

O altă modalitate foarte eficientă de a recăpăta atenția celor care abandonează coșul de cumpărături este să folosești anunțuri de redirecționare. Acest tip de anunț vă ajută să-i reangajați și să le faceți oferte convingătoare.

Deși reclamele de retargeting au reputația de a fi foarte eficiente, implementarea și gestionarea lor corectă necesită adesea mult efort și un buget decent.

Dacă difuzați mai multe anunțuri de redirecționare, este important să eliminați în mod constant anunțurile cu performanțe scăzute. Identificați și concentrați-vă asupra celor care conduc cel mai mult trafic înapoi către magazinul dvs.

De asemenea, poate doriți să faceți multe teste A/B. Acest lucru va necesita ceva lucru manual, dar puteți automatiza în continuare o bună afacere cu o strategie de retargeting „bazată pe pixeli”.

Retargerea bazată pe pixeli urmărește în mod anonim clienții care au abandonat un coș de cumpărături folosind module cookie de browser.

Apoi, puteți utiliza aceste informații pentru a le comercializa în viitor. Cel mai bun instrument pentru implementarea retargeting-ului bazat pe pixeli în WooCommerce este Facebook Pixel.

O altă abordare de retargeting de luat în considerare este trimiterea de notificări push către clienții dvs. prin web.

Puteți folosi această metodă pentru a afișa un mesaj în browserul clientului după ce acesta a părăsit magazinul dvs. PushEngage este un instrument bun care vă permite să configurați acest tip de retargeting.

11. Folosiți ferestrele pop-up cu intenția de ieșire

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire sunt, de asemenea, foarte eficiente în menținerea scăzută a ratei de abandon a coșului din magazin.

Pentru a le configura, veți avea nevoie de software care urmărește activitatea mouse-ului vizitatorului site-ului dvs. Odată ce mouse-ul părăsește fereastra sau fila browserului, software-ul va declanșa automat fereastra pop-up.

Unele rapoarte arată că poți recupera între 3 și 8% din vânzările de coșuri abandonate folosind această strategie.

Puteți utiliza un plugin pop-up puternic, cum ar fi Convert Pro, pentru a seta un pop-up pentru intenția de ieșire.

Pluginul urmărește intenția de ieșire și alte modele de comportament importante. Apoi utilizează aceste informații pentru a afișa o fereastră pop-up atunci când este necesar.

Puteți optimiza fereastra pop-up cu intenția de ieșire prin:

• Prezentarea celor mai populare produse în coșul clientului
• Afișează alte articole similare în tendințe
• Redirecționarea vizitatorului site-ului către o pagină interactivă de pe site-ul dvs. pentru a afla mai multe despre ofertele dvs. de produse sau servicii
• Oferind reduceri instant sau reduceri pentru următoarea lor vizită
• Colectarea de informații pentru a vă construi lista de e-mail

Orice ați face, amintiți-vă că scopul este de a determina clientul să-și regândească decizia de a pleca fără să-și cumpere articolele din coș.

Să le faci o ofertă irezistibilă ar trebui să fie prioritatea!

12. Oferiți mai multe gateway-uri de plată și opțiuni de livrare

După cum am subliniat mai devreme, securitatea financiară este esențială în asigurarea achizițiilor din magazinele online.

O altă modalitate de a consolida noțiunea de tranzacție online sigură este de a oferi mai multe opțiuni de plată. Un cumpărător online obișnuit va finaliza o achiziție mai rapid atunci când se simte confortabil cu una sau mai multe dintre gateway-urile de plată disponibile.

Cardurile de credit și de debit sunt acum o problemă când vine vorba de plăți online.

Puteți accepta plăți cu cardul din diferite țări prin integrarea unui serviciu precum Stripe în magazinul dvs. WooCommerce. Serviciul nu necesită nicio taxă de configurare și veți fi taxat doar cu un mic procent (2,9%) din fiecare tranzacție.

Dar plățile Stripe nu sunt suficiente. Clienții dvs. ar putea fi mai confortabil cu alte metode de plată populare, cum ar fi PayPal, Amazon Pay, Google Pay și Apple Pay.

În funcție de locația geografică a clienților dvs., doriți să adăugați alte soluții de plată locale, cum ar fi Venmo pentru SUA, Paytm pentru India și Paystack pentru Africa.

Aceeași idee se aplică opțiunilor de expediere. Cu cât oferiți clienților mai multă flexibilitate în ceea ce privește opțiunile transportatorului, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de conversie.

Cumpărătorii doresc, în general, să plătească mai puțin pentru transport și totuși să primească comenzile rapid. Soluția de livrare care oferă acest lucru poate varia în funcție de locația cumpărătorului.

Dincolo de transportatorii de transport, doriți să oferiți și diferite moduri de calcul al ratei de expediere. Unele dintre opțiunile pe care le puteți verifica includ tariful de masă, tariful forfetar și livrarea în cutie cu tarif fix.

Puteți consulta unele dintre articolele noastre pentru a afla mai multe despre gateway-urile de plată WooCommerce.

13. Optimizați performanța site-ului (în special pentru mobil)

Dacă încă vă confruntați cu o rată ridicată de abandon a coșului, atunci performanța site-ului dvs. nu este probabil bine optimizată.

Blocările site-ului și paginile web încetinite nu numai că vă fac să pierdeți vânzări potențiale, ci și dau brandului dvs. o reputație proastă. Timpii lungi de încărcare duc, de asemenea, la rate de respingere mai mari.

În cazurile rare de blocare a site-ului sau de o perioadă de nefuncționare, un pic de umor și inteligență în copia paginii de eroare pot ușura starea de spirit.

De asemenea, va fi grozav să adăugați ceva personalitate mesajului sau să redirecționați vizitatorul magazinului către alte pagini sau produse. Un bun exemplu este această pagină de eroare de la Shopify.

Puteți utiliza o rețea de livrare de conținut (CDN) sau un plugin de cache precum WP Rocket pentru a obține o latență scăzută atunci când utilizatorii vă vizitează site-ul de oriunde în lume.

Dar chiar și cu aceste instrumente ușor de utilizat, ar trebui să vă asigurați că adăugați doar imagini ușoare și comprimate pe paginile dvs. de produse.

A avea un site foarte receptiv și prietenos cu dispozitivele mobile este, de asemenea, un aspect cheie pentru a menține abandonarea coșului magazinului dvs. la cel mai mic nivel minim.

Astăzi, comerțul electronic mobil reprezintă 72,9% din totalul vânzărilor cu amănuntul online. Deci, dacă nu doriți să pierdeți aproape trei sferturi din veniturile potențiale, este important să optimizați experiența mobilă a magazinului dvs.

14. Furnizați toate informațiile de bază de care au nevoie clienții

Când cumpără, clienții au întotdeauna o mulțime de întrebări despre marca și produsele tale.

Răspunsurile la aceste întrebări decid adesea dacă vor finaliza achiziția sau nu. Dacă un cumpărător nu poate găsi cu ușurință informațiile necesare de care are nevoie, acesta poate ajunge să abandoneze coșul.

Copia de pe paginile dvs. „Despre”, „Preț”, „Întrebări frecvente” și de produse ar trebui, în mod ideal, să răspundă la toate întrebările frecvente pe care le pot avea clienții dvs. De la livrare la plată și alte probleme generale, vizitatorii magazinului dvs. trebuie să poată găsi rapid răspunsurile de care au nevoie.

Dar, în anumite cazuri, copia site-ului dvs. poate să nu fie suficientă.

Acesta este motivul pentru care trebuie să adăugați un număr de contact sau un formular în magazinul dvs. pentru clienții care au nevoie de asistență live. Datele dvs. de contact ar trebui adăugate în locații importante ale site-ului dvs. Și ar trebui să mențineți și timpul mediu de răspuns cât mai scăzut posibil.

O altă idee grozavă este să adăugați o funcție de chat live pe site-ul dvs. și să vă asigurați că echipa dvs. este întotdeauna disponibilă pentru chat.

Potrivit Comm100, acest mod de asistență are un rating de satisfacție a clienților de 82%. Serviciile populare precum LiveChat fac foarte ușor să adăugați această funcționalitate în magazinul dvs. WooCommerce.

15. Includeți o politică clară de returnare

Vorbind despre partajarea informațiilor importante, un detaliu cheie care poate influența decizia clientului de a cumpăra este politica de returnare.

Fiecare cumpărător vrea să știe ce se întâmplă dacă ajunge să nu-i placă produsul pe care îl primește.

O politică cuprinzătoare de returnare poate ajuta la atenuarea multor temeri tipice ale consumatorilor cu privire la efectuarea unei achiziții. În mod ideal, ar trebui să dedicați o pagină întreagă politicii dvs. de returnare și să faceți această pagină ușor de găsit.

Pagina cu politica de returnare ar trebui să răspundă la întrebări precum:

• Ce produse sunt eligibile pentru returnare?
• Cine plătește transportul atunci când un produs este returnat?
• Cât timp durează să primiți banii după ce a fost inițiată o rambursare?
• Cât timp după livrare au clienții pentru a iniția o retur?

De asemenea, doriți să păstrați conținutul acestei pagini cât mai concis posibil. Adăugați un rezumat în partea de sus a paginii și apoi adresați fiecare întrebare în subtitluri sau file de conținut ușor de navigat.

Retururile de produse sunt obligatorii să aibă loc în comerțul electronic. Este important să respectați întotdeauna politica de returnare atunci când un client inițiază în sfârșit una.

16. Adăugați o listă de dorințe sau funcția „Salvați coșul pentru mai târziu”.

Un număr bun de cumpărători comută între mai multe file de browser comparând diferite site-uri și ofertele lor de preț. Dacă un cumpărător decide în cele din urmă să se stabilească cu magazinul dvs., doriți să îi fie ușor să găsească produsele la care se uitau înainte.

Aici este utilă o listă de dorințe sau funcția „Salvează coșul pentru mai târziu”.

Dacă un client trebuie să caute într-o listă lungă de mai multe produse de fiecare dată când vizitează magazinul dvs., șansele dvs. de conversie s-ar putea reduce. Când permiteți clienților să-și salveze coșul pentru mai târziu, le oferiți o experiență de cumpărături semnificativ mai bună.

Pentru a optimiza și mai mult experiența, puteți afișa aceste solicitări „Salvați coșul pentru mai târziu” în ferestrele pop-up cu intenția de ieșire.

Acest lucru poate adăuga o notă unică, în afară de reducerile populare și propunerile cu care cumpărătorii online sunt acum obișnuiți. De asemenea, puteți utiliza această funcție pentru a încuraja înregistrarea utilizatorilor într-un mod subtil și mai puțin vândut.

YITH, un dezvoltator WordPress popular, are două plugin-uri pe care le puteți încerca pentru a oferi aceste funcții: Lista de dorințe WooCommerce și Salvați coșul pentru cumpărare mai târziu.

17. Monitorizați valorile site-ului

Pentru a menține cea mai bună abordare față de eforturile de recuperare a coșului abandonat ale magazinului dvs., trebuie să urmăriți constant activitatea utilizatorilor site-ului dvs. și valorile de performanță.

Acest lucru vă ajută să știți ce funcționează și ce nu. Analiza WooCommerce este foarte importantă pentru a lua decizii eficiente bazate pe date pentru afacerea dvs.

Mulți proprietari de magazine WooCommerce se bazează pe presupuneri și pe cele mai bune practici generale atunci când își aleg tehnicile de recuperare a coșului abandonat. Această abordare poate fi destul de neproductivă și poate duce la un ROI scăzut.

Pentru cele mai bune rezultate, este logic să vă bazați pe datele reale pentru magazinul dvs. Acest lucru vă ajută să respectați tehnicile de înaltă performanță care sunt reglate corect pentru cazul dvs. unic de utilizare.

Cea mai bună modalitate de a urmări urmărirea WooCommerce este să activați Google Analytics în magazinul dvs.

Deși există o mulțime de soluții pentru integrarea Google Analytics, vă recomandăm cu căldură MonsterInsights.

Pluginul este un instrument avansat de raportare care vă ajută să monitorizați tot ce se întâmplă în magazinul dvs. fără a scrie niciun cod.

De exemplu, puteți afla cu ușurință ce produse au performanțe bune și valoarea medie a comenzii în magazinul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să decideți cum să vă îmbunătățiți strategia de marketing pentru a obține un abandon mai mic al coșului.

18. Facilități cumpărătorilor să își găsească cărucioarele

V-ați gândit vreodată că unii cumpărători își abandonează coșul pentru că pur și simplu nu l-au găsit?

Este posibil ca unii clienți să nu finalizeze o achiziție dacă trebuie să caute înainte de a obține acces la pagina coșului. Puteți elimina această problemă de design UX făcându-le mai ușor pentru utilizatori să își găsească coșurile de cumpărături.

În afară de a face vizibilă pictograma coș, trebuie să o plasați și într-o locație nativă a coșurilor de cumpărături online. Acesta este adesea în colțul din dreapta sus al paginii.

WooCommerce implicit face o treabă bună în a-ți ajuta clienții să găsească coșul. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.