Cum să reduceți cantitatea de instruire de care au nevoie clienții WordPress

La sfârșitul fiecărui proiect WordPress, după ce site-ul final este lansat în lume, există o sarcină finală de îndeplinit: educarea clientului despre cum să folosească WordPress. Durata și profunzimea instruirii depind nu numai de cunoștințele tehnice ale clientului și de familiaritatea cu WordPress, ci și de complexitatea site-ului în sine.

Când vine vorba de educarea clienților cu privire la modul de utilizare a WordPress, există mai multe moduri comune în care freelancerii și agențiile nu fac față clienților:

• Ei nu reușesc să țină cont de aprofundarea instruirii care va fi necesară pe baza cunoștințelor clientului și a complexității site-ului, astfel încât costul instruirii nu este contabilizat corect în contractul cu clientul.
• Ei încearcă să înghesuie întregul antrenament într-o singură sesiune de antrenament și este grăbit și stresant.
• Acestea acoperă prea mult, iar clientul se simte copleșit și începe să se îndepărteze.
• Ei nu pregătesc clientul pentru sesiunile de instruire și stabilesc în mod corespunzător așteptările cu privire la ceea ce se poate realiza.
• Ei pornesc de la zero și reinventează roata cu fiecare client.
• Ei sunt surprinși de clientul care se prezintă la un site de formare cu membrii echipei lor – iar acum predau un grup în loc de un individ.

Când mi-am înființat propria agenție, din păcate, am experimentat toate aceste scenarii care au consumat timp prețios, au adăugat stres zilei mele și au îngreunat clienții mei să facă ceea ce își doreau să facă.

În timp ce lucram pentru a stabili sisteme și procese repetabile, am creat un sistem de management al clienților pentru a îmbunătăți experiența clienților și a crește profitabilitatea. Ca parte a acestui proces, am început să explorez opțiuni pentru a oferi clienților o instruire WordPress mai bună, dar și pentru a o face mai plăcută, captivantă și fără stres.

Scopul meu a fost să:

• Furnizați instruire WordPress detaliată și consecventă (indiferent cine a furnizat-o).
• Asigurați-vă că toți clienții au o înțelegere de bază a modului în care funcționează WordPress.
• Scurtați sesiunile de instruire WordPress la cel mult 60 de minute, inclusiv întrebări și răspunsuri ale clienților.
• Reduceți numărul total de sesiuni de formare per client.
• Reduceți numărul de întrebări pentru începători puse de clienți în timpul antrenamentului.
• Reduceți numărul de clienți de asistență necesari în cele 30 de zile de după lansare.

Videoclipuri de instruire WordPress

Una dintre soluțiile cu care am venit a fost să le ofer clienților mei un set de videoclipuri de instruire WordPress care să aibă grijă de elementele de bază.

Ideea a fost că aceste videoclipuri pre-înregistrate vor aduce clienții la curent cu privire la modul de utilizare a WordPress, iar apoi aș fi responsabil doar de furnizarea de instruire cu privire la funcțiile personalizate create pentru site-ul lor unic și de a răspunde la întrebările lor. De asemenea, am avut ideea de a oferi tuturor clienților care semnează un acord de asistență lunar acces continuu la videoclipuri ca bonus.

Dar iată chestia:

Nu am avut timp să creez toate videoclipurile de antrenament WordPress de care aveam nevoie. Nu aveam echipamentul potrivit să o fac. Și nu am vrut să fiu responsabil pentru recrearea lor de fiecare dată când WordPress a lansat o actualizare.

Din fericire, atunci am descoperit WP101.

Cu pluginul WP101, puteți oferi clienților 31 de videoclipuri de instruire WordPress chiar în tabloul de bord WordPress, ceea ce este minunat. Dar ceea ce îmi place cel mai mult la WP101 este că nu trebuie să utilizați pluginul. În schimb, puteți alege să încorporați videoclipurile de antrenament WP101 WordPress pe site-ul dvs. cu opțiunea etichetă albă, care îi face pe clienți să revină pe site-ul dvs. din nou și din nou.

Cum folosesc videoclipurile WP101

Timp de câțiva ani, suita WP101 de videoclipuri de instruire WordPress – care include acum Gutenberg – a fost o parte integrantă a procesului de instruire a site-ului clientului meu. Folosirea videoclipurilor WP101 nu numai că a economisit nenumărate ore de timp, dar a oferit mai multă valoare clienților mei, ajutând în același timp la creșterea profiturilor.

Lasă-mă să explic…

PASUL 1: Introduceți videoclipurile WordPress

Prezint colecția de videoclipuri WordPress clientului meu în timpul etapei de dezvoltare a construirii site-ului web, oferindu-le o adresă URL secretă și o parolă. În timp ce echipa mea construiește site-ul, îi cer clientului să vizioneze toate videoclipurile, fiecare cu o durată mai mică de 5 minute.

PASUL 2: Faceți din videoclipuri o condiție prealabilă

Când plănuiesc lansarea site-ului oficial, am stabilit o dată pentru sesiunea de instruire WordPress cu clientul meu. În acest moment fac trei lucruri:

1. Le reamintesc să urmărească videoclipurile de instruire oferite
2. Le rog să noteze orice întrebări au
3. Le-am informat că vizionarea videoclipurilor este o condiție prealabilă pentru formarea practică. Dacă nu urmăresc videoclipurile, reprogramăm sesiunea de instruire, ceea ce întârzie și clientul să primească cheile site-ului.

PASUL 3: Găzduiește un training de calitate

Făcând videoclipurile WP101 o cerință pentru sesiunea de instruire a site-ului web, garantez că fiecare client se prezintă la sesiune cu condiția prealabilă a înțelegerii modului în care funcționează WordPress și cum să-l folosească.

Aceasta înseamnă că pot sări peste aceste informații în timpul antrenamentului live. În schimb, timpul petrecut cu clientul se concentrează pe caracteristicile specifice construite pentru site-ul lor, pe pluginurile utilizate și pe întrebările pe care le-ar putea avea clienții, ceea ce are ca rezultat o instruire mai bună, mai antrenantă și cu valoare mai mare.

PASUL 4: Oferiți acces continuu la videoclipuri

Dacă un client se conectează pentru asistență lunară pe site-ul web, acesta primește acces continuu la videoclipurile de instruire WordPress atâta timp cât rămâne client. Acest lucru înseamnă că, atunci când au fluctuație de afaceri în echipa lor, pot avea noul lor personal să vizioneze videoclipurile și să se lase la curent sau dacă uită ceva, pot viziona videoclipul și îl pot face rapid. Acest singur pas a eliminat practic toate solicitările de asistență pentru clienți după lansare, ceea ce a economisit timp, a redus resurse și a crescut profitul.

Sfatul meu pentru tine

După cum puteți vedea, deși obiectivele mele erau înalte, toate au fost atinse cu instrumentele potrivite.

Unii dintre voi s-ar putea să citească asta, să dați clic pe site-ul WP101 Plugin, să vedeți prețul pentru planul profesional (care merită fiecare ban) și să vă gândiți:

„Nu vreau să le plătesc taxa anuală. Îmi voi crea propriile videoclipuri.”

Sincer, da, ai putea face asta. Dar pentru a face acest lucru ar trebui să investiți în echipamentul audio/video și audio potrivit, să scrieți fiecare scenariu video individual, să înregistrați toate screencast-urile, să efectuați ore de editare, să creați imagini splash și să încărcați videoclipurile finale pe un site de găzduire video, pentru care trebuie să plătiți. Apoi, după ce a petrecut o cantitate nebună de ore pentru a termina videoclipurile, WordPress va lansa o actualizare, vor schimba lucrurile în interfața cu utilizatorul (UI) și va trebui să faceți totul din nou.

Deci sfatul meu pentru tine este:

• Gândiți-vă cât valorează timpul dvs. și luați în considerare cât de mult încărcați pe oră și câte ore v-ar lua.
• Apoi gândește-te la cantitatea de stres pe care o ai deja în viața ta și întreabă-te dacă acest lucru va crea mai mult stres prin acumularea mai multă muncă.
• În cele din urmă, verificați din nou pluginul WP101, faceți-vă un serviciu și spuneți doar da. Cumpărați-l, integrați-l în fluxul dvs. de lucru și beneficiați de munca lor grea și de actualizările continue.

Nota editorului: videoclipurile WP101 sunt incluse gratuit cu găzduirea WordPress gestionată și WooCommerce gestionat .

Atunci când construiți eficiențe care vă avantajează prin economisirea de timp și creșterea profiturilor, și beneficiați clientului prin livrarea unui produs de calitate care adaugă valoare experienței sale, toată lumea câștigă. În plus, atunci când ultimele interacțiuni ale clientului cu dvs. în cadrul proiectului lor de site sunt pozitive, captivante și valoroase, își vor aminti acele sentimente bune mai târziu și vor oferi o mărturie mai bună.

Instrumentele pe care le alegeți afectează profitabilitatea

În timp ce alegerea de a folosi videoclipurile WP101 din agenția mea a ajutat la îmbunătățirea nivelului de servicii pe care le ofer clienților, cel mai mare impact este efectul pe care l-a avut decizia asupra capacității mele de a obține clienți de asistență lunară și de a crește profitabilitatea proiectelor mele.

Ceea ce este uimitor la această abordare este că puteți face același lucru cu alte instrumente, cum ar fi găzduirea WordPress gestionată de la Nexcess, care se ocupă de compresia imaginilor, actualizări automate pentru WordPress și pluginuri, backup-uri zilnice automate, SSL automat și medii de pregătire. ca acces la instrumentele pentru dezvoltatori și fără limite de vizualizare de pagină/trafic.