5 pași pentru a crea o strategie de marketing de recomandare care să îți îmbunătățească vânzările

Marketingul de recomandare este una dintre cele mai subestimate tactici de marketing. După ce și-au epuizat mintea în marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale și marketingul plătit, foarte puțini se gândesc la crearea unei strategii eficiente de marketing de recomandare.

Indiferent câte e-mailuri trimiteți sau cât cheltuiți pentru promoții plătite, oamenii ar crede cuvântul cuiva în care au încredere. Dacă abia sunteți la început, atunci cea mai bună modalitate de a vă pune în funcțiune brandul este să adăugați marketing de recomandare la strategia dvs. de marketing.

Sperăm că vom putea să aruncăm o lumină asupra marketingului de recomandare și, de asemenea, să vă spunem cum să creați o strategie eficientă de marketing de recomandare.

Să începem cu elementele de bază,

Ce este marketingul de recomandare și de ce ar trebui să îl luați în considerare?

Marketingul de recomandare este procesul de utilizare a cuvântului în gură și a recomandărilor pentru a crea o bază de clienți și pentru a îmbunătăți vânzările, valoarea mărcii etc.

Există multe forme de marketing de recomandare, cum ar fi mărturii, videoclipuri cu influență etc. Dar scopul principal al acestei tactici de marketing este să răspândească cuvântul despre brandul tău. Cu alte cuvinte, marketingul de recomandare se referă la transformarea bazei de clienți în susținătorii mărcii.

Marketingul de recomandare funcționează pentru că-

• Vorba în gură bună poate genera vânzări de 5 ori mai mult decât orice promoție plătită
• Un sondaj recent spune că mai mult de 50% dintre americani ar alege din gură în gură dacă ar putea găsi o singură sursă de informații
• Clienții dobândiți prin cuvântul în gură cheltuiesc de două ori mai mult și fac de două ori mai multe recomandări
• Clientii potențiali recomandați se convertesc cu 30% mai bine și au o valoare de viață cu 16% mai mare decât clienții potențiali primiti prin alte canale
• Marketingul de recomandare este rentabil, robust și de încredere.

Astfel, puteți vedea motivele pentru care marketingul de recomandare s-a dovedit a fi eficient.

Cum să creezi o strategie de marketing de recomandare? 5 pași de urmat

Înainte de a crea strategia de marketing de recomandare, trebuie să știți cum funcționează marketingul de recomandare.

De obicei, clienții existenți, când se îndrăgostesc de produsele tale, găsesc programul tău de referire la un prieten pe site-ul tău. Sistemul de recomandare pe care îl utilizați va genera un link de recomandare pentru clienții dvs. existenți. Ei vor trimite linkul prietenilor lor, iar prietenii vor folosi acel link pentru a vă cumpăra produsele.

Când prietenul face achiziția, clienții câștigă recompense de recomandare. Poate fi orice, cupon de 10 USD pentru reînnoire gratuită.

În acest fel, clienții de la ambele capete sunt mulțumiți. Acesta este modul în care programele de recomandare își construiesc clienți fideli. De asemenea, duce la achiziții repetate.

Acum să vedem cum să creăm strategia de marketing de recomandare.

1. Decideți stimulentele de recomandare pentru clienți
2. Alegeți software-ul dvs. de marketing de recomandare
3. Asigurați o experiență fantastică a produsului
4. Comunicați-vă valorile
5. Faceți publicitate programului.

Să le vedem în detaliu.

Pasul 1: Decideți stimulentele de recomandare pentru clienți

În primul rând, trebuie să decizi ce vei oferi clienților tăi fideli. Puteți începe prin a stabili bugetul de achiziție de clienți și oferind stimulente în consecință.

Multe companii oferă stimulente atât pentru clienții noi, cât și pentru cei actuali. Celebrul gateway de plată PayPal a început prin a oferi 20 USD pentru a deschide un cont și alți 20 USD pentru a-și recomanda prietenii. Acest lucru a ajutat PayPal să obțină o creștere zilnică de 7-10% și să creeze o bază de utilizatori de 100 de milioane.

Pe de altă parte, dacă aveți un buget limitat, atunci puteți oferi stimulent clientului care vă recomandă produsele. Acest lucru poate ajuta la reducerea costurilor.

Pasul 2: Alegeți software-ul dvs. de marketing de recomandare

Este foarte important să urmăriți clienții care vin ca recomandări și emit recompense. De aceea, trebuie să utilizați software pentru a urmări toate acestea și pentru a vă ușura munca.

Dacă utilizați WooCommerce pentru a vă rula magazinul de comerț electronic, atunci puteți utiliza aceste plugin-uri,

• Sistem de recomandare pentru WooCommerce
• Recomandați un prieten pentru WooCommerce
• ReferralCandy pentru WooCommerce
• Invitați recomandări
• Gratisfacție
• Plugin de afiliere de recomandare pe mai multe niveluri pentru WooCommerce.

Veți găsi aceste pluginuri în depozitul WordPress. Descărcați-le de acolo și folosiți-le pentru a crea o strategie de marketing de recomandare.

Pasul 3: Asigurați-vă o experiență excelentă a produsului

Experiența excelentă pentru clienți este combinația dintre un branding excelent, un suport de top, o experiență ușoară de despachetare și, în sfârșit, un produs minunat. Acesta este ceea ce lasă un efect de durată asupra clienților și le oferă oamenilor motivația de a se bucura de afacerea dvs.

Dacă oamenii știu că au o experiență bună de cumpărături cu tine, vor merge din nou și din nou.

Fewer Finer , un magazin care vinde bijuterii fine de epocă și noi, oferă mai multe puncte de contact de-a lungul fiecărei etape a experienței clienților. De la monitorizarea unei linii de text pentru a răspunde la întrebări până la oferirea de personalizări pentru orice piesă până la casetele de culoare verde închis cu note scrise de mână în care ajung piesele, afacerea are grijă de oameni, indiferent unde se află în călătoria clientului.

Pasul 4: Comunicați valorile mărcii dvs

Vă va ajuta dacă vă comunicați direct valorile mărcii dvs. În acest fel, puteți construi conexiuni cu clienții dvs. cu acele valori care se potrivesc.

De exemplu, marca de îngrijire a pielii Saie își comunică valorile și standardele pe site-ul său. Enumeră certificările sale ecologice, ingredientele grozave pe care le include în produsele sale și de ce și ingredientele pe care nu le va folosi niciodată.

Pasul 5: Promovați programul de recomandare

Ești aproape acolo. Ultimul pas este să-ți promovezi programul de recomandare. Puteți folosi marketingul prin e-mail și rețelele sociale pentru a răspândi cuvântul despre programul dvs. de recomandare. Mai mult, scrieți un articol care să parcurgă întregul proces al modului în care funcționează programul dvs. de recomandare.

În cele din urmă, creați o pagină de destinație care listează toate informațiile despre campania de marketing de recomandare nou formată.

Acesta este modul în care puteți crea o strategie de marketing de recomandare cu ușurință.

Cele mai bune modalități de a executa strategia perfectă de marketing de recomandare

Ți-ai creat strategia de marketing de recomandare. Este timpul să răspândiți vestea și să vă informați clienții despre acest program. Puteți folosi acești 5 pași pentru a vă executa programul de marketing de recomandare.

1. Trimiteți e-mailuri vizate

E-mailul este canalul de marketing preferat pentru peste 59% dintre consumatori față de orice alte canale. Prin urmare, este cel mai bun mod de a le informa abonații despre programul de recomandare. Trebuie să trimiteți e-mailuri direcționate și să inspirați clienții să vă promoveze afacerea.

Clienții tăi anteriori și actuali sunt deja familiarizați cu produsele tale, așa că va fi mai ușor să-i convingi. Cu toate acestea, nu sari doar trimițând e-mailuri. În primul rând, înțelegeți călătoria cumpărătorului, cum ar fi achizițiile finalizate, abandonarea coșului, recenzii pozitive etc.

Apoi configurați acele e-mailuri pe baza acestor evenimente. Există destul de multe programe de marketing prin e-mail disponibile care vă vor ajuta să trimiteți acele e-mailuri vizate la momentul potrivit.

2. Utilizați linkuri de recomandare

Cea mai bună modalitate de a încuraja utilizatorii să vă recomande produsele este prin utilizarea linkurilor de recomandare personalizate. Fiecare link este unic pentru utilizator și acesta poate redirecționa acele linkuri către prietenii săi. După cum am spus mai devreme în secțiunea strategie de marketing de recomandare, puteți decide cu privire la stimulente în funcție de bugetul dvs.

Și linkurile de recomandare sunt foarte ușor de urmărit. Deci nu veți avea nicio problemă să recunoașteți persoana care a făcut recomandarea.

3. Utilizați rețelele sociale

După ce ați folosit marketingul prin e-mail, este timpul să utilizați marketingul pe rețelele sociale. Este o parte integrantă a oricărei tactici de marketing. Este cea mai bună modalitate de a crea conștientizarea mărcii, de a oferi asistență clienților și de a răspândi cunoștința campaniei dvs.

Pentru a folosi rețelele sociale, trebuie să vă concentrați pe construirea de adepți și să-i încurajați să vorbească despre marca dvs. Apoi promovează-ți programul de recomandare prin conținut de înaltă calitate. Și, deoarece platformele de social media sunt platforme extrem de vizuale, trebuie să utilizați imagini, videoclipuri de înaltă calitate și CTA puternice.

4. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Când alte persoane văd produsele în mâinile prietenilor lor, le va crește încrederea și, fără îndoială, se vor muta să cumpere produsul dvs. Lucrul grozav despre conținutul generat de utilizatori este că nu trebuie să fie perfect.

Cu cât conținutul va arăta mai autentic, cu atât va avea mai mult farmec cu oamenii.

5. Promovați programul dvs. de recomandare pe site-ul dvs. web

Nu în ultimul rând, adăugați programul de recomandare pe site-ul dvs. În mod ideal, ar trebui să vă promovați programul de recomandare pe:

• pagina principala
• pagini de destinație
• ferestre pop-up pe paginile de vânzări/client
• pagini de checkout
• pagini de mulțumire.

Aceste pagini s-au dovedit a fi mai eficiente în afișarea programelor de recomandare.

Acesta este modul în care vă puteți executa programul de recomandare și puteți obține cel mai bun rezultat posibil.

Exemple de marketing de referință excelent

Uneori, cea mai bună idee vine prin inspirație. De aceea am pregătit câteva exemple sau cazuri de utilizare, astfel încât să puteți obține cea mai bună motivație.

PayPal

PayPal este una dintre cele mai populare gateway-uri de plată din lume. Și este una dintre primele afaceri care a introdus o strategie de marketing de recomandare. Și încă continuă programul de marketing de recomandare. Programul lor i-a ajutat să atingă o rată de creștere anuală uimitoare de peste 1.650%, să ajungă la un milion de utilizatori în doar doi ani și să ajungă la 100 de milioane de utilizatori în doar șase ani.

Ele oferă stimulente pentru ambii clienți. Fiecare client va primi 10 USD. Putem învăța din strategia lor de marketing de recomandare este că uneori nu poți depăși recompensa simplă și egală de recomandare. De asemenea, trebuie să vă faceți programul de recomandare ușor de înțeles.

Tesla

Tesla, una dintre cele mai populare companii de mașini electrice, și-a schimbat programul de recomandare de-a lungul anilor.

Anterior, le-au oferit clienților 1.000 USD pentru a recomanda un prieten, dar de atunci și-au schimbat strategia pentru a oferi proprietarilor Tesla care recomandă mai multe persoane să fie eligibili pentru premii și mai bune.

Cum ar fi o baterie exclusivă Powerwall 2. Și mai bine, prima persoană care trimite 20 de persoane din regiunea lor – America de Nord, Europa sau Asia-Pacific – primește gratuit un Model S sau Model X.

Programul lor de marketing de recomandare reflectă faptul că trebuie să testați și să testați înainte de a găsi programul de recomandare perfect.

Brew de dimineață

Buletinul informativ Morning Brew oferă concursuri pop-up de recomandare în care referenții câștigă intrări la extrageri. Câștigătorii primesc un laptop MacBook.

Datorită programului lor de marketing de recomandare, Morning Brew și-a crescut baza de cititori de la 100.000 la 1,5 milioane de abonați în doar 18 luni. Aproximativ 30% dintre cei peste 2,5 milioane de abonați provin din recomandări. Acest program de recomandare demonstrează că chiar și companiile care oferă conținut gratuit își pot construi baza de abonați prin recomandări.

Din strategia lor de recomandare, putem afla că swag-urile funcționează excelent ca recompensă de recomandare. Și o structură pe niveluri, în care clienții pot câștiga recompense mai valoroase pe măsură ce fac mai multe recomandări, poate încuraja distribuirea repetată.

Cine ar trebui să folosească marketingul de recomandare?

După ce ați citit despre eficiența marketingului de recomandare, poate doriți să săriți pe căruță. Înainte de aceasta, afacerea dvs. trebuie să treacă unele cerințe pentru ca programul dvs. de marketing de recomandare să funcționeze. Iată care sunt companiile care ar trebui să îmbrățișeze marketingul de recomandare,

1. Are un produs sau servicii grozave

Este foarte explicit. Dacă nu ai un produs care să nu rezolve o problemă sau să răspundă nevoilor oamenilor, atunci nu vei primi un cuvânt în gură bun. Pentru că produsele care sunt unice și rezolvă problema unui număr de oameni creează, în general, un buzz.

De asemenea, dacă nu aveți un sistem de suport de top, atunci nici nu veți primi o recomandare bună.

Deci, oricât de onest este planul dvs., marketingul dvs. de recomandare va avea dificultăți pe termen lung să se extindă, odată ce oamenii își dau seama că produsul dvs. sau experiența dvs. client nu corespunde așteptărilor lor.

2. Are o prezență socială puternică

Cel mai bun loc pentru a primi recomandări este rețelele sociale. Pentru că tot mai mulți oameni apelează la platformele sociale pentru a-și urmări mărcile, pentru a pune întrebări și pentru a interacționa cu ei.

Trebuie să știi unde sunt clienții tăi și să te conectezi cu ei. Și platformele sociale sunt o modalitate excelentă de a partaja postări rapide, povești din culise și conținut generat de utilizatori.

3. Are o bază de clienți loiali

O bază de clienți loiali este baza oricărei strategii de marketing de recomandare. Pentru că deja folosesc și iubesc produsele tale, ei sunt primii și cel mai probabil să-ți recomande produsele către alții.

De asemenea, puteți adăuga recompense la programul de recomandare pentru a aprecia sprijinul lor.

4. Are un sistem de suport excelent

Am spus-o înainte și o spunem din nou, un sistem de asistență excelent vă poate oferi o recomandare grozavă. De exemplu, dacă vizitați partea de recenzii a WordPress.org, atunci veți vedea câteva recenzii grozave cu privire la asistență.

Datorită suportului de top, ei recomandă produsul altora și s-a dovedit a fi eficient.

Întrebări frecvente

Creați strategia de marketing de recomandare perfectă

Felicitări! Acum știți cum să creați o strategie de marketing de recomandare și sunteți pe cale de a crea una.

Dar înainte de a pleca, iată câteva lucruri pe care trebuie să le ții minte,

• Asigurați-vă că mesajul mărcii dvs. este ușor de înțeles
• Construiți o comunitate în jurul mărcii dvs.
• Clienții tăi sunt cei mai buni agenți de vânzări
• Faceți recomandări ușoare.

Dacă puteți sparge codul de marketing de recomandare, atunci cu siguranță puteți obține rezultate grozave. Pentru că, atunci când oamenii încep să vorbească despre marca ta, se creează un lanț de vânzări și acest lanț te ajută să crești veniturile și să-ți construiești reputația mărcii.

Și dacă întâmpinați probleme, anunțați-ne în secțiunea de comentarii.