5 cele mai bune pluginuri de chat live pentru a crește rata de conversie a produsului dvs. în WordPress

Un sistem excelent de chat live în WordPress vă ajută să răspundeți instantaneu la întrebările vizitatorilor și să le transformați în clienți plătitori instantaneu.

Când creați un site web, scopul final este să obțineți o conversie pentru afacerea dvs. Aceasta poate fi sub forma unei achiziții dacă rulați un site web de comerț electronic sau un e-mail sau un apel dacă sunteți în căutarea unor clienți potențiali. Dacă site-ul dvs. nu face conversii, este foarte probabil să nu fi răspuns la toate întrebările potențialului dvs. client. Deși puteți încerca să răspundeți la unele întrebări într-o secțiune de întrebări frecvente, nu este practic să aveți totul acoperit. O modalitate de a evita această situație este să aveți o opțiune de chat live pe site-ul dvs. web.

Beneficiile de a avea pluginuri de chat live pe site-ul dvs. web

• Mai ușor de utilizat – Când ați sunat ultima dată la o linie de asistență pentru clienți? V-au cerut să apăsați 1 pentru a folosi limba engleză sau apăsați 2, apoi 3, apoi 5, apoi 2 din nou și apoi 0 pentru a vorbi cu un reprezentant al clienților? După ce ați ajuns în sfârșit la un reprezentant al clienților, a existat mult zgomot de fundal? Te-ai îngrijorat că linia s-a deconectat în mijlocul conversației? Nu ar fi mult mai ușor dacă ai face clic pe un buton pentru a începe un chat live, ai scrie întrebarea și ai obține un răspuns instantaneu? Toate acestea fără a părăsi site-ul web sau a fi nevoie să vă ridicați telefonul.
• Construiește încrederea – Nu multe companii recunosc valoarea de a avea asistență prin chat live în crearea încrederii clienților. Dacă ai fi în căutarea unei mașini second hand, ai prefera să cumperi de la un prieten sau un străin pe care îl întâlnești online? Chatul live este o modalitate excelentă de a construi relații. Deci, cum construiești relații cu chatul live? Ei bine, fiți cât mai prietenos posibil, nu păcăliți sau convingeți niciodată un client să cumpere produsul sau serviciul. Oferă răspunsuri autentice la întrebările pe care le au. Trebuie să faci mult mai mult decât să oferi asistență de bază pentru clienți și să depășești așteptările. Chatul live vă poate ajuta cu ușurință să depășiți așteptările.
• Mai ieftin – Asistența telefonică este greu de implementat și costisitoare pentru a obține o echipă bună. În timp ce companiile mari își pot externaliza asistența pentru clienți, aceasta este o experiență groaznică de servicii pentru clienți. Este posibil ca întreprinderile mai mici să nu aibă capitalul necesar pentru a implementa un sistem robust de asistență telefonică. Cel mai bun lucru despre pluginurile de asistență pentru chat live din WordPress este că majoritatea sunt gratuite.

Înainte de a pune un sistem de asistență prin chat live pe site-ul dvs., este important să aveți un back end puternic.

Iată câțiva factori pe care ar trebui să îi luați în considerare:

• Spuneți clar orele de asistență – Nu doriți să încetați să faceți mai mult rău decât bine cu ajutorul unui chat live, afirmând că sunteți disponibil 24/7 când de fapt nu sunteți. Este mai bine să le acordați ore convenabile când vă pot ajunge.
• Personalizați-vă messengerul pentru a se potrivi cu marca dvs. - Ușor de implementat, dar adesea ignorat. Acordați-vă timp pentru a vă personaliza mesajul cu logo-ul și culorile mărcii dvs. Este un efort suplimentar, dar transmite un mesaj puternic clienților tăi că ești serios în privința asta. Acest lucru va ajuta la crearea încrederii clienților.
• Antrenează-ți personalul de asistență prin chat în direct – Acest lucru va fi în cele din urmă plătit pe termen lung. Cu cât este mai bun serviciul oferit de personalul de asistență, cu atât este mai probabil să obțineți clienți care revin. Din nou se rezumă la cantitatea de încredere pe care o poți construi cu vizitatorii site-ului tău.
• Rugați agenții să urmărească clienții – Dacă rezolvarea problemei unui client necesită mai multe interacțiuni, solicitați agenților dvs. să urmărească clienții. Va crea un sentiment de grija în rândul clienților dvs. Clienții vor vedea acest lucru în timp ce faci un efort suplimentar pentru ei.

Există multe pluginuri de chat live pe care le puteți folosi în WordPress. Vom arunca o privire la 5 plugin-uri populare de chat live pe care le puteți utiliza și vom acoperi, de asemenea, cum să instalați și să configurați chatul pur, deoarece procesul este, în general, același pentru restul pluginurilor.

Colecția noastră de pluginuri pentru chat live

1.LiveChat

Una dintre cele mai la îndemână soluții de chat live de pe piață. Este extrem de ușor de utilizat atât pentru clienții dvs., cât și pentru agenții de asistență. Chatul live este ușor de integrat în orice site WordPress prin intermediul unui plugin. În partea din față, va afișa un buton de chat live pentru vizitatori, care este întotdeauna vizibil în partea de jos a paginii. Un simplu clic este tot ceea ce va fi nevoie pentru a începe un chat. După ce vizitatorii au terminat, pot lăsa feedback pentru experiența lor cu agentul dvs. Unul dintre dezavantajele acestui plugin este că nu există un plan gratuit disponibil. Planurile plătite încep de la 16 USD pe lună. Acestea fiind spuse, există încă o serie de funcții extrem de utile pentru tine și agenții tăi de asistență.

• Puteți începe o conversație cu vizitatorii site-ului web în loc să așteptați ca aceștia să vă contacteze. Acest lucru crește șansele ca un client să aibă o experiență bună pe site-ul dvs.
• Ușor de personalizat fereastra de chat și de a se potrivi cu marca dvs
• De asemenea, aveți un istoric complet al conversațiilor anterioare

Doriți să aflați mai multe despre pluginul LiveChat, citiți recenzia noastră aprofundată despre LiveChat.

2.Zendesk

Unul dintre cele mai populare pluginuri de chat live de pe piață. De asemenea, este ușor de instalat și este disponibil în peste 40 de limbi. Caseta de chat este foarte personalizabilă, sunt disponibile și teme prefabricate. Există atât un plan gratuit, cât și unul premium. Planul gratuit permite unui agent de chat să gestioneze mai multe chaturi, deși limitat la unul câte unul. Dacă abia sunteți la început sau aveți un site web mic, planul gratuit poate fi suficient. Planul plătit începe de la 11,20 USD pe lună și are o serie de caracteristici minunate, cum ar fi:

• Chatul declanșează lansarea automată a unei ferestre de chat la îndeplinirea unei anumite condiții. Exemplu dacă un client este blocat pe o pagină mai mult de un minut.
• Este, de asemenea, receptiv pentru dispozitive mobile, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji că nu puteți discuta cu clienții care ar putea fi pe un dispozitiv mobil și nu pe un computer sau laptop.
• Analize avansate care vă ajută să monitorizați fluxul de utilizatori, modelele și vă permit să interveni oricând un client are nevoie de ajutor

3.Facebook Messenger Live Chat pentru WordPress

Rețelele sociale continuă să fie unul dintre cele mai relevante canale de marketing, iar Facebook face o treabă excepțională cu cele mai avansate instrumente de pe piață. Proprietarii de site-uri web WordPress au oportunitățile exclusive de a conecta paginile mărcii Facebook și site-urile lor în doar câteva clicuri.

Obiectivul principal al utilizării Facebook Messenger față de alte plugin-uri de chat live ar fi că alte plugin-uri nu te conectează la vizitatorii tăi doar vizitatorii tăi la tine. Ei vin pe terenul tău să discute (ceea ce este încă grozav), dar când ai un Facebook Messenger pe site-ul tău, ești pe telefonul lor, în contactele lor, fiind o parte firească a vieții lor. Acest lucru nu este posibil cu alte plugin-uri.

Facebook Messenger Live Chat este un plugin WordPress simplu, ușor de instalat, care este convenabil pentru clienții tăi. Pluginul este ușor și nu încetinește în niciun fel site-ul dvs. Nu este nevoie de date API pentru a funcționa pe site-ul dvs. web. Este compatibil cu site-ul dvs. WooCommerce, ceea ce vă oferă o dimensiune cu totul nouă de oportunități. Este în mai multe limbi și poate fi ușor personalizat pentru a se potrivi cu brandingul dvs.

4. Chat pur

Spre deosebire de toate celelalte plugin-uri menționate în lista noastră, acesta este 100% gratuit. Vă permite să vorbiți cu mai mulți clienți în același timp, nu are reclame, păstrează istoricul transcripției, vă permite să personalizați aspectul și vă permite să decideți ce să afișați atunci când sunteți offline. De asemenea, puteți adăuga declanșatoare pentru a deschide automat o casetă de chat. De asemenea, are o opțiune pentru a răspunde automat la întrebările frecvente cu răspunsuri prefabricate. De asemenea, poate trimite notificări prin SMS și include analize în timp real și urmărirea vizitatorilor. După instalare, trebuie să vă creați un cont. Puteți gestiona cu ușurință diverse setări din tabloul de bord Pure Chat. Pluginul se poate integra și cu alte instrumente și aplicații pentru a vă ajuta să îmbunătățiți gestionarea clienților.

5.WordPress Live Chat

În afară de funcțiile standard care vin cu majoritatea pluginurilor de chat live, cum ar fi jurnalele istorice de chat și mai multe ferestre de chat, personalizarea acestui plugin are câteva trucuri frumoase în mânecă. Pluginul poate trimite prin e-mail istoricul chat-urilor, poate gestiona până la 100 de chat-uri și, de asemenea, permite mai multor operatori să intre în chat în același timp cu același client. De asemenea, arată locația geografică a clientului cu care discutați. Trebuie să fii puțin atent cu acest lucru pentru a asigura conformitatea GDPR. Clienții pot completa și un formular de contact dacă sunteți offline. Pluginul are suport și pentru pluginuri de traducere.

Concluzie

Aproximativ 67% dintre utilizatorii comerțului electronic își abandonează cărucioarele fără a verifica. Motivul principal pentru aceasta este că au o serie de întrebări fără răspuns. Pluginurile de chat live sunt răspunsul perfect pentru companiile mari sau mici pentru a se conecta cu clienții lor într-un mod rapid, fiabil și eficient. Acestea pot permite companiilor să închidă mai multe vânzări și să îmbunătățească satisfacția clienților. Dacă clienții tăi solicită să interacționezi constant cu ei, atunci ar trebui să încerci cu adevărat aceste plugin-uri. Deoarece majoritatea pluginurilor menționate în această listă au un plan gratuit, nu aveți un motiv să nu le încercați pentru a adăuga un suport de chat live pe site-ul dvs.

Dar, din nou, ar fi extrem de consumator de timp și ar implica multă muncă manuală dacă încercați să răspundeți la toate întrebările, în acest caz, poate doriți să vă îmbogățiți secțiunea Întrebări frecvente sau să adăugați un formular calculat, în care clientul poate introduceți informațiile necesare și obțineți o cotație instantanee.