E-mailuri SaaS: Ghidul suprem pentru utilizarea mărturiilor și a feedback-ului clienților

În zilele noastre, toată lumea folosește site-uri precum TripAdvisor sau Google pentru a verifica recenziile unei companii, pentru a se asigura că sunt legitime și de bună calitate. De fapt, știați că oamenii sunt cu 270% mai multe șanse să cumpere un produs cu 5 recenzii decât un produs fără recenzii?

Feedback-ul clienților devine din ce în ce mai important, deoarece stabilește un factor de încredere din partea unui utilizator imparțial. Încorporarea acestor mărturii în e-mailurile tale SaaS poate face o diferență enormă și te poate face să te evidențiezi față de concurenți, așa că citește mai departe pentru a afla cum să folosești mărturiile și feedbackul clienților în avantajul afacerii tale.

Ține-o pe scurt

Când utilizați o recenzie pentru a vă comercializa produsul, nu alegeți unele lungi pe care probabil că alții nu vor avea timp și energie să le citească. În schimb, alege unele scurte și puternice, care merg direct la obiect.

Într-adevăr, demonstrează un bun exemplu de mărturie care nu este doar scurtă, ci și se poate identifica în vibe socială:

„... Căutam o primă ediție de ziua tatălui meu și aproape că renunțasem. Am intrat doar să văd ce au și au fost cei mai prietenoși oameni! [Parchment Bound Books] m-a ajutat să găsesc cartea perfectă pentru el și chiar mi-a oferit o rezervă.”

Dacă puteți găsi o recenzie care are un titlu puternic sau o notă de umor, folosiți-o! Vă va face marca și produsul dvs. să sune mai identificabile și este mai probabil să rămână în capul unui potențial client mai mult timp.

Folosește videoclipul în avantajul tău

Cercetările sugerează că clienții potențiali sunt mult mai probabil să vizioneze un videoclip decât să citească paragrafele dintr-un e-mail. Utilizați acest lucru în avantajul dvs. și creați mărturii sau recenzii video. Același sfat se aplică, păstrați-l scurt, dulce și direct la obiect.

Google folosește adesea mărturii video pentru a prezenta produse noi și/sau funcții noi pentru produsele existente. Ei ar folosi adesea povestirea în mărturiile video pentru a le face mai identificabile pentru consumatori.

Văzând o altă persoană în carne și oase descriind cât de mult îi place produsul tău și cât de mult are încredere în afacerea ta, este mult mai probabil să influențeze un potențial client să folosească serviciile tale decât câteva rânduri dintr-un e-mail!

Creați încredere cu e-mailuri de bun venit

E-mailurile de bun venit sunt o parte importantă a stabilirii unei legături cu un nou client. Astfel de e-mailuri ar trebui să fie invitante, astfel încât să puteți câștiga încrederea destinatarilor e-mailurilor.

De exemplu, când oamenii se înscriu pentru software-ul de gestionare a proceselor Asana, vor primi instantaneu un e-mail de bun venit cu un subiect simplu: „Bine ați venit la Asana”, și apoi arătând pași simpli în continuarea procesului de familiarizare cu site-ul.

Folosiți recenzii pentru e-mailurile de reactivare

Uneori, utilizatorii sunt inundați de e-mailuri de la o multitudine de companii pe care le-au folosit în trecut, inclusiv a ta. Din păcate, aceste e-mailuri pot arăta uneori ciudat de asemănătoare între ele și pot fi de mare enervare, determinând un client să se dezaboneze de la lista de e-mail sau de la calitatea de membru.

Dropbox este un site de stocare online care ajunge adesea la clienții lor prin e-mailuri. Dacă unii destinatari nu au răspuns la e-mail, atunci ei vor trimite un e-mail de reactivare ca acesta.

E-mailurile de reactivare sunt o modalitate bună de a reaminti unui fost client serviciile pe care le oferiți. În plus, folosirea recenziilor clienților mulțumiți pe e-mailurile de reactivare este un instrument foarte util, deoarece îi reamintești fostului tău client cât de minunat este produsul tău și cât de mult îl iubesc altora.

Încurajează-ți clienții cu e-mailuri de sondaj

Dacă doriți să faceți un client, să simțiți că opinia lui contează, încurajați-l să-și lase recenzia printr-un e-mail prietenos de sondaj. Acest lucru nu numai că îl face pe client să simtă că sunteți interesat de feedback-ul lor individual, dar vă veți crește și numărul de recenzii pe care le puteți utiliza în viitor. De asemenea, feedback-ul pe care îl primiți vă poate ajuta cu adevărat să îmbunătățiți produsul sau serviciul pe care îl oferiți, așa că este un câștig pentru toți cei implicați!

Amazon va trimite întotdeauna un e-mail clienților care au cumpărat de pe site pentru a participa la sondaje și a scrie recenzii despre lucrurile pe care le-au cumpărat. După cum puteți vedea, Amazon înțelege potențialul din mărturiile clienților, deoarece aceștia salută recenziile produselor lor.

Consultați cele mai bune pluginuri pentru sondaje pentru WordPress.

Utilizați conținut generat de utilizatori

Încă o dată, o modalitate excelentă de a-ți face clienții să simtă că îți pasă de ei ca marcă este să folosești conținutul pe care îl produc. De exemplu, dacă fac o fotografie cu produsul dvs., asigurați-vă că o repostați pe rețelele de socializare și le mulțumiți pentru personalizarea lor. În mod similar, puteți lua acest tip de conținut generat de utilizatori și îl puteți include în e-mailurile dvs. ca o modalitate de a vă comercializa produsele, validând în același timp clienții și apreciind eforturile acestora.

Platformele de social media precum Instagram le-au făcut mai ușor pentru consumatori să împărtășească mărturii online. Făcând fotografii ale produselor, postând și repostând postările altora, consumatorii contribuie la crearea de conținut generat de utilizatori pentru alții.

E-mailuri ale programului de recomandare

Doriți ca oamenii să vă împărtășească afacerea și despre ce este vorba?

Programele de recomandare sunt o modalitate excelentă de a reuni oamenii. Una dintre cele mai bune modalități de a-i determina pe oameni să recomande pe alții la afacerea dvs. este prin a trimite e-mailuri abonaților actuali și/sau clienților programului de recomandare.

Square face ușor și atrăgător pentru oameni să aibă utilizatorii săi actuali să se adreseze altor persoane la produsele și serviciile lor. Compania le-ar trimite e-mail-uri utilizatorilor săi spunând că, dacă trimit alte persoane la Square, atunci atât utilizatorul, cât și noul venit vor primi un bonus monetar odată ce noul venit se va înscrie.

Este un avantaj pentru toți: compania dvs., utilizatorii actuali și noii veniți.

rezumat

În general, ca afacere, este foarte important să folosiți recenziile și feedback-ul în avantajul dvs. de marketing, nu doar ca o bătaie plăcută pe spate! Nu numai că vei îmbunătăți calitatea serviciilor tale, dar vei deveni și un mai bun marketer al produsului tău!

Lectură în continuare

• Pluginuri de recenzie WooCommerce
• Comparație între SaaS și software-ul dezvoltat personalizat