Revoluția volantului vânzărilor: învățați totul pentru a asigura succesul afacerii în 2023

Principalul combustibil al unei afaceri de succes sunt clienții fericiți, iar volantul de vânzări este un instrument puternic pentru a crea clienți fericiți.

Volanul de vânzări este un proces ciclic prin care clienții fericiți conduc la mai mulți clienți și mărește veniturile în timp.

Cererile clienților s-au schimbat în ultimii câțiva ani datorită progreselor tehnologice, stilurilor de viață în schimbare și accesului sporit la informații. Acum, majoritatea oamenilor preferă experiențe, produse și servicii personalizate care răspund nevoilor lor specifice.

De asemenea, companiile trec de la vechile lor metodologii pentru a se potrivi nevoilor clienților moderni.

Anterior, companiile foloseau metoda pâlniei de vânzări pentru a mapa mai bine călătoria unui client, astfel încât să poată face ajustări rapide dacă este necesar. Dar pe măsură ce clienții devin piatra de temelie a unei afaceri, această abordare nu este potrivită pentru lumea de astăzi. Pentru a face o punte între nevoile clienților și activitățile de afaceri, experții au introdus conceptul de „Vânzări volante” .

În acest blog, vă vom arăta cum vă puteți duce afacerea la noi culmi cu ajutorul unui volant de vânzări.

Să începem de la început-

Definiția volantului de vânzări

Sales Flywheel este un model de marketing auto-susținut. În acest model, întreprinderile țin clienții în centrul activităților lor de afaceri. Nevoile clienților primesc cea mai mare prioritate aici, ceea ce întărește legătura dintre companii și cumpărători.

În 2001, Jim Collins, scriitorul cărții „ De la bun la mare ” a introdus pentru prima dată conceptul de marketing cu volantă. Practic, analogia volantului se referă la ideea că, la fel ca un volant, procesul de vânzări al unei afaceri capătă avânt cu fiecare rotire și, în cele din urmă, necesită mai puțin efort pentru a menține.

Conceptul de volant de vânzări este adesea asociat cu inbound marketing și modele de afaceri centrate pe client. Prioritizează relațiile pe termen lung și satisfacția clienților față de realizările pe termen scurt.

Conceptul de volant de vânzări este similar cu un motor cu volant

Conceptul de volant de vânzări provine din motorul de volantă din viața reală.

Un motor cu volant produce energie prin rotirea arborelui. Apoi folosește această energie pentru a alimenta pistoanele motorului și pentru a antrena alte componente mecanice. Pe măsură ce motorul continuă să funcționeze, volantul își dezvoltă impulsul. Acest proces asigură un nivel consistent de producție de energie în timp.

În mod similar, într-un volant de vânzări, o afacere stochează energie sub formă de relații cu clienții și experiențe pozitive cu clienții. Această energie poate fi folosită pentru a stimula vânzările viitoare și a genera noi clienți potențiali prin recomandări din gură-în gură și alte canale de marketing orientate către clienți.

Pe măsură ce afacerea continuă să dobândească și să păstreze clienți, volanul de vânzări câștigă avânt. Cu acest impuls, puteți genera noi oportunități și puteți menține un flux constant de venituri în timp.

Element cheie: în interiorul modelului volant, puteți folosi impulsul clienților fericiți pentru a stimula vânzările repetate și pentru a crește retenția clienților. Acest lucru vă menține afacerea în creștere.

De ce Sales Flywheel este conceptul de marketing al noii ere?

În fiecare zi, un număr mare de oameni intră în afaceri online. De fapt, prezența digitală este o necesitate pentru orice tip de afacere care are magazine fizice. Dacă afacerea dvs. nu este online, pierdeți o resursă gratuită neexploatată pentru a vă construi marca.

Odată cu această explozie a afacerilor online, apar o mulțime de oportunități. În același timp, crește și concurența.

Pentru a vă susține în această industrie competitivă, aveți nevoie de o bază de clienți loiali.

Acesta este motivul principal, companiile depun acum toate eforturile pentru a crea clienți fericiți și pentru a crește loialitatea. Pe măsură ce clienții fideli vă susțin brandul și vă țin roata veniturilor în mișcare. Și aici intră în joc volantul de vânzări.

După cum puteți vedea, Amazon flywheel oferă o experiență excelentă pentru clienți la prețuri rezonabile. Creează clienți fericiți care au șanse mai mari să revină – împingând astfel ciclul!

De obicei, un volant de vânzări funcționează pentru a crea clienți mulțumiți. Componentele cheie ale unui volant de vânzări includ:

• Achiziționarea clienților
• Oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți și
• Folosind această experiență pentru a genera mai multe vânzări și recomandări.

Volanul de vânzări vă ajută să creați o buclă continuă de achiziție și reținere a clienților. Și după cum știți, este nevoie de mai puțin timp și efort pentru a vinde produse clienților repetători decât clienților noi.

Pe de altă parte, marketingul din gură în gură este una dintre cele mai eficiente forme de marketing pentru a influența deciziile de cumpărare.

Pe scurt, obiectivul principal al unui volant este să vă asigurați că aveți grijă de clienții existenți pe termen lung. Astfel, puteți crea mai mulți clienți fericiți care vă aduc mai multe venituri. Ca rezultat, volantul tău se poate învârti mai repede și afacerea ta se va extinde.

Cum funcționează de fapt un volant de vânzări?

Pâlnia dvs. de vânzări are nevoie de energie și impuls pentru a se învârti pe axa sa. Există 3 factori de bază aici -

1. Cât de repede îl învârți?
2. Câtă frecare există?
3. Cât de mare este?

Pentru a vă face volantul să se învârtă mai repede, trebuie să vă ajustați strategiile de afaceri. Adăugați forță în zonele necesare, ceea ce va crește viteza volantului dvs. Puteți implica mai multe strategii pentru a vă accelera volantul. Cum ar fi inbound marketing, cadouri, programe de recomandare pentru clienți, publicitate plătită și servicii post-vânzare rapide. Acești pași vor funcționa ca forțe pentru a vă învârti volantul mai repede.

Aplicarea forței asupra volantului tău nu este singura ta datorie, trebuie să reduci și toată energia negativă. Deci, nimic nu se poate opune. Eliminați toate fricțiunile din strategia dvs. de afaceri. Frecarea poate fi orice care vă poate încetini volantul.

Cum ar fi legătura slabă cu echipa, lipsa unor canale de comunicare adecvate între diferite echipe, canale de distribuție neadecvate sau alinierea greșită între clienții și angajații tăi. Puteți elimina aceste fricțiuni concentrându-vă pe structura adecvată a echipei, creând canale de comunicare ușoare atât pentru angajați, cât și pentru clienți, oferind spațiu deschis pentru împărtășirea experiențelor etc.

Cu cât puteți crește viteza și reduce frecarea , cu atât veți obține mai mulți susținători loiali pentru marca dvs. Și acești avocați lucrează ca o forță pentru a vă învârti volantul.

Cele trei faze ale volantului de vânzări

Volanul de vânzări are trei faze: atragerea, implicarea și încântarea.

În faza de atragere , companiile se concentrează pe crearea de conținut și experiențe valoroase pentru a atrage noi clienți potențiali pentru marca lor. Nu forțați oamenii să le atragă atenția. Mai degrabă, vă puteți mișca inteligent cu strategii de marketing inteligente. Cum ar fi marketingul de conținut, optimizarea pentru motoarele de căutare, marketingul pe rețelele sociale, optimizarea ratei de conversie și așa mai departe.

În faza de implicare , aceștia lucrează pentru a construi relații cu acești potențiali. Faceți convenabil pentru utilizatorii dvs. să comunice și să cumpere de la dvs. Scopul tău principal trebuie să fie construirea de relații, nu doar încheierea de tranzacții. Câteva forțe pe care le puteți implementa în această etapă, cum ar fi trimiterea de e-mailuri personalizate, gruparea clienților, campania personalizată pe Facebook, comunicarea multicanal (chat, telefon, mesagerie, e-mail), demonstrație gratuită, gateway-uri de plată multiple, cultivarea clienților potențiali și altele.

În cele din urmă, în etapa de delectare , companiile se străduiesc să ofere servicii excepționale pentru clienți și experiențe pentru a construi loialitate și pentru a încuraja clienții să recomande pe alții. Unele forțe pe care le puteți aplica aici, cum ar fi serviciul automat (eBook, chatbot), serviciul proactiv pentru clienți, sistemele de bilete, integrarea automată, sondajele de feedback ale clienților și programele de loialitate.

Limitările volantului de vânzări

Volanul de vânzări este, fără îndoială, un cadru puternic pentru accelerarea creșterii afacerii. Cu toate acestea, are unele limitări. Iată câteva de luat în considerare:

1. Provocări de implementare : Implementarea unui volant de vânzări necesită o cantitate semnificativă de efort și coordonare între diferite echipe, ceea ce poate fi dificil de realizat în organizațiile cu structuri complexe.
2. Impact limitat asupra achiziției de noi clienți : deși această metodă poate ajuta la creșterea loialității și fidelizării clienților, este posibil să nu fie la fel de eficientă în atragerea de noi clienți în afacerea dvs.
3. Dependența de feedback-ul clienților : Succesul depinde de feedback-ul clienților și de capacitatea echipei dvs. de a răspunde rapid și eficient nevoilor clienților. Dacă echipa ta se străduiește să colecteze și să acționeze pe baza feedback-ului clienților, este posibil ca volantul să nu fie la fel de eficient.

În general, deși acest model de vânzări s-a dovedit a fi un instrument valoros pentru multe companii, este important să luați în considerare aceste limitări și să evaluați dacă este abordarea potrivită pentru organizația dvs.

Volanul de vânzări vs. Pâlnie de vânzări: Cum oferă volantul echipelor de vânzări un nou avantaj?

Volanul de vânzări și pâlnia de vânzări sunt ambele modele utile pentru înțelegerea procesului de generare și conversie a clienților potențiali. Cu toate acestea, volantul de vânzări are câteva avantaje față de abordarea tradițională a pâlniei de vânzări.

O diferență cheie este că volantul de vânzări se concentrează pe crearea unei experiențe pozitive pentru clienți în fiecare etapă a procesului. În timp ce pâlnia de vânzări se concentrează în primul rând pe mutarea clienților pe o cale liniară de la conștientizare la achiziție.

Volanul de vânzări recunoaște că satisfacția și loialitatea clienților sunt esențiale pentru creșterea durabilă. Pentru că clienții mulțumiți pot genera noi afaceri prin recomandări și cuvântul în gură.

De asemenea, volantul de vânzări este un model mai iterativ și mai dinamic decât pâlnia de vânzări. Într-un model cu volant, fiecare etapă a procesului este interconectată și le poate influența pe celelalte. Dar pâlnia de vânzări urmează o progresie liniară în care posibilitățile se îngustează în fiecare etapă.

Mai mult decât atât, conceptul de volant de vânzări permite companiilor să își îmbunătățească continuu, să își rafineze abordarea pe baza feedback-ului clienților și a condițiilor de piață în schimbare.

În general, volantul de vânzări oferă o abordare mai holistică și centrată pe client pentru a construi un model de afaceri de succes.

Tabel de comparație: Pâlnie de vânzări vs. Volan de vânzări

Notă : nu spunem că pâlnia de vânzări nu este o abordare bună pentru companii. Dar conceptul de volant este mai avansat și conceput pentru a servi modelelor de afaceri moderne. Fără îndoială, afacerile moderne au nevoie de strategii moderne. Este timpul, ar trebui să adoptați cele mai noi tehnologii.

Pâlnie de vânzări vs volantă de vânzări: care este modelul potrivit pentru afacerea dvs.?

Fără îndoială, clienții fericiți sunt extrem de esențiali pentru afacerile moderne. Ea afectează în mare măsură succesul și sustenabilitatea unei companii pe termen lung.

Chiar și acum 10 ani, companiile considerau succesul lor să vândă mai multe produse. Dar acum sunt mai preocupați de fericirea clienților. Pe măsură ce companiile își dau seama că satisfacția clienților este cheia pentru reținerea clienților și pentru a construi loialitatea mărcii.

Volanul de vânzări ajută companiile să-și îmbunătățească experiența clienților și să crească loialitatea clienților. Deci, o companie poate genera un ciclu de feedback pozitiv care stimulează creșterea și veniturile.

Având în vedere faptele, este probabil ca modelul de volant de vânzări să continue să fie un concept important pentru afaceri. Profitați de puterea acestui model de marketing pentru a stimula o creștere durabilă prin satisfacția și loialitatea clienților.

Este înțelept să treceți la metoda volantului de vânzări pentru afacerea dvs.?

Modelul de volant de vânzări a devenit popular în ultimii ani datorită abordărilor sale moderne.

Odată cu creșterea rețelelor sociale și a recenziilor online, loialitatea clienților a devenit un factor critic în construirea reputației mărcii și atragerea de noi clienți. Având în vedere aceste fapte, volantul este modelul de marketing perfect pentru lumea afacerilor de astăzi. Deoarece toate părțile volantului se concentrează în mare măsură pe asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.

De asemenea, volantul de vânzări subliniază importanța reținerii clienților și a recomandărilor. Acest lucru vă poate conduce afacerea la o creștere semnificativă pe termen lung și la economii de costuri în comparație cu achiziționarea constantă de noi clienți.

De asemenea, ar trebui să înțelegeți că clienții moderni au mai multe opțiuni și informații decât oricând. De asemenea, companiile se confruntă cu provocări din ce în ce mai complexe pentru a-și satisface clienții. În această situație, modelul volantă îi ajută să prioritizeze nevoile clienților și să introducă o abordare de afaceri centrată pe client.

Recapitulare a volantului de vânzări:

1. Volanul de vânzări este o abordare ciclică care se potrivește cu modelul de afaceri modern, iar pâlnia de vânzări este modelul tradițional de marketing.
2. Scopul volantului este de a asigura o experiență mai bună pentru clienți, în care pâlnia de vânzări se concentrează pe trecerea la fel de mult ca și clienții de la o etapă la alta.
3. Volanul se concentrează pe creștere, generând continuu perspective.
4. Forța care împinge volanta este de la promotori sau clienți care vă apreciază laudele.
5. Reducerea frecării permite volantului să continue să se rotească fără a fi inhibat
6. În interiorul pâlniei, doar companiile își depun eforturile pentru a crește, dar pentru volant, companiile și clienții lucrează împreună pentru creștere.