9 valori de performanță a vânzărilor pentru a urmări creșterea afacerii

Te întrebi de ce veniturile tale continuă să scadă lună de lună? Apoi, poate fi necesar să vă evaluați strategiile de vânzări pentru a vă salva afacerea de la pierderi. Dar obținerea datelor pentru a obține informații valoroase pentru afacerea dvs. nu este întotdeauna ușoară.

Iată veștile bune.

Puteți utiliza valorile de productivitate a vânzărilor pentru a ajuta la identificarea problemelor de performanță și pentru a optimiza activitățile de vânzări. Valorile cheie ale performanței vânzărilor de urmărit includ rata de conversie a companiei dvs., costul de achiziție a clienților și dimensiunea medie a ofertei.

Evaluarea acestor măsurători ale performanței vânzărilor va ajuta la crearea unui tablou de bord robust al vânzărilor, bazat pe cunoștințe concrete.

Doriți să aflați cum să măsurați performanța vânzărilor pentru a vă extinde afacerea de comerț electronic?

Apoi continuă să citești pentru a descoperi:

• Elementele de bază ale valorilor performanței vânzărilor
• Care sunt KPI-urile vânzărilor de comerț electronic?
• Gânduri finale: 9 metrici de performanță a vânzărilor pentru a urmări creșterea afacerii
  

Elementele de bază ale valorilor performanței vânzărilor

O măsurătoare de performanță este o măsurătoare pe care o puteți utiliza pentru a monitoriza activitățile afacerii dvs. Punctele de date sunt utile pentru a determina eficiența unui individ, a unei echipe sau a afacerii în ansamblu.

Managerii de vânzări folosesc aceste valori pentru a măsura performanța vânzărilor și pentru a determina dacă afacerea își atinge obiectivele de vânzări. Stabilirea obiectivelor este crucială pentru a menține pe toți motivați și responsabili.

Urmărirea performanței vânzărilor vă va permite să vă gestionați activitățile de vânzări, să identificați potențiale blocaje și să optimizați procesele critice de vânzări.

Indiferent dacă vindeți offline sau online, SaaS sau bunuri fizice, urmărirea valorilor de performanță a vânzărilor companiei dvs. va:

• Îmbunătățiți performanța vânzărilor
• Informați procesele importante de luare a deciziilor
• Creșteți profitabilitatea afacerii
• Creați o echipă de vânzări mai eficientă
• Creșteți satisfacția clienților

Care sunt KPI-urile vânzărilor de comerț electronic?

• Dimensiunea medie a ofertei
• Procentul de vânzări care îndeplinesc țintele
• Costul pe achiziție
• Scorul net de promovare
• Rata de abandon
• Valoarea pe viață a clientului
• Timp mediu de răspuns al clienților potențiali
• Rata de castig
• Rata de conversie

Vă întrebați care sunt cele mai importante valori pentru performanța produsului dvs.?

Iată nouă indicatori cheie de performanță pentru vânzări:

1. Dimensiunea medie a ofertei

Evaluarea lunară a acestei valori vă permite să știți dacă numărul de contacte cresc sau scad. Dacă ofertele dvs. scad, ar putea fi ceva în neregulă cu echipa de vânzări sau cu eforturile lor de generare de clienți potențiali.

Pentru a calcula dimensiunea medie a ofertei, împărțiți totalul ofertelor la valoarea totală a acestor oferte.

Dimensiunea medie a ofertei = Total oferte / Valoarea totală a ofertelor

2. Procentul de vânzări care îndeplinesc țintele

Procentul echipei de vânzări care își îndeplinește cota de vânzări poate indica dacă cotele dvs. sunt realiste sau nu. De exemplu, dacă doar 40% din echipa ta atinge rata de închidere așteptată, trebuie să determinați de ce ar putea avea performanțe slabe.

Atingerea cotei peste 90% înseamnă că ar putea fi necesar să creșteți obiectivele individuale de vânzări. Urmărirea acestei valori îi ajută pe liderii de vânzări să identifice cine își îndeplinește cotele și cei care nu îndeplinesc ținta de venituri ale afacerii.

3. Costul pe achiziție

Această măsurătoare de performanță ia în considerare toate costurile asociate cu obținerea unui nou client, inclusiv vânzările și marketingul. Lucrați întotdeauna pentru a vă minimiza costurile prin țintirea clienților potriviți pentru a vă crește marja medie de profit.

Pentru a calcula CAC, împărțiți suma de bani pe care ați cheltuit-o pentru a achiziționa un client la numărul de clienți dobândiți.

Cost pe Achiziție = Totalul banilor cheltuiți pentru achiziționarea de noi clienți / Numărul de clienți achiziționați

4. Scorul Net Promoter

Aceste date arată cât de probabil este - pe o scară de la unu la zece - ca clienții dvs. existenți să vă recomande produsele sau serviciile.

Liderii de vânzări pot folosi această măsură pentru a evalua nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de afacerea lor. Un scor net ridicat al promotorului vă va crește semnificativ oportunitățile de vânzări și va crește cota de piață.

5. Rata de abandon

Rata de abandon este procentul de clienți care părăsesc afacerea dvs. Trebuie să determinați de ce rata de abandon de clienți este mare pentru a menține o bază bună de clienți.

Unele motive pentru care clienții dvs. pot pleca includ prețurile și serviciul pentru clienți. Știind acest lucru, vă va ajuta să îmbunătățiți strategiile de reținere a clienților și să vă creșteți venitul mediu.

Pentru a calcula rata de pierdere a clienților, împărțiți numărul total de clienți la începutul lunii la numărul de clienți care au plecat.

Rata de abandon = Numărul total de clienți la începutul unei perioade / Numărul total care au plecat

6. Valoarea de viață a clientului

Valoarea de viață a clientului (CLV) este venitul total pe care afacerea dvs. îl generează de la un client de-a lungul timpului pe parcursul vieții sale ca client fidel. Acest lucru vă permite să identificați care segment de clienți este cel mai profitabil și merită concentrarea dvs.

Pentru a calcula CLV-ul unui client, înmulțiți suma profitului anual pe care l-ați câștigat de la un client cu durata medie de viață a unui client, apoi scădeți costul de achiziție al clientului.

CLV = (Profit anual de la un client × Durata medie de viață) - costul de achiziție al clientului.

7. Timp mediu de răspuns pentru clienți potențiali

Timpul de răspuns al clienților potențiali este timpul mediu pe care îl au reprezentanții de vânzări pentru a contacta clienții potențiali interesați de produsele dvs. Vă spune dacă agenții dvs. de marketing răspund urgent clienților potențiali, astfel încât aceștia să nu scape.

Timpul mediu de răspuns nu trebuie să depășească cinci minute, deoarece probabilitatea de conversii scade cu 80% după marcajul de cinci minute. Asigurați-vă că echipa dvs. răspunde în acest interval de timp pentru a evita pierderea clienților în conducta de vânzări și pentru a promova veniturile din vânzări.

Pentru a calcula Timpul de răspuns al conducerii, scădeți ora sau data urmăririi din ora sau data contactului inițial.

Timp de răspuns la lead = ora sau data contactului inițial - ora sau data urmăririi

8. Rata de câștig

Rata de câștig indică numărul de clienți potențiali care ajung să devină clienți activi. Acesta este o modalitate excelentă de a determina dacă reprezentanții dvs. de vânzări au succes și eficacitatea strategiilor dvs. de vânzări.

Dacă rata medie de câștig crește, înseamnă că aveți performanțe bune de vânzări. Dacă nu este, trebuie să identificați unde a ieșit o afacere în pâlnia de vânzări și, poate, să luați o abordare corectivă.

Puteți calcula rata de câștig împărțind numărul de oferte câștigate la numărul de oferte create într-un ciclu de vânzări.

Rata de câștig = Numărul de oferte câștigate / Numărul de oferte create

9. Rata de conversie

Rata de conversie a companiei dvs. este procentul de vizitatori care efectuează o acțiune care i-ar putea determina să devină client. Aceste acțiuni includ crearea contului, abonamentul prin e-mail și achiziția de produse.

Vă ajută să identificați care tehnici funcționează cel mai bine și care nu. O rată de conversie ridicată înseamnă venituri suplimentare pentru afacerea dvs.

Pentru a calcula rata de conversie a companiei dvs., împărțiți numărul de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului dvs. web.

Rata de conversie = Total conversii / Număr de vizitatori

Gânduri finale: 9 metrici de performanță a vânzărilor pentru a urmări creșterea afacerii

Îmbunătățirea performanței vânzărilor este crucială, dar poate fi un proces complicat. Este o idee bună să aveți instrumentele potrivite pentru a ajuta la evaluarea performanței vânzărilor.

Nexcess Sales Performance Monitor este unul dintre cele mai bune instrumente de prognoză pentru a ajuta la managementul performanței. Puteți măsura vânzările pe baza unui model predictiv pe baza performanței istorice a magazinului dvs.

Motorul nostru de informații vă va trimite alerte cu privire la tendințele dvs. de vânzări, oferindu-vă vizibilitatea atât de necesară și permițându-vă să reveniți pe drumul cel bun dacă vânzările în magazine încetinesc.

Nu este timpul să lucrați cu experți care pot face mai mult decât să vă găzduiască site-ul?

Accesați informații despre vânzări de top, în timp real, cu pachetele noastre de găzduire WooCommerce complet gestionate astăzi.