Sendbird AI Chatbot Review: Excelență în implicarea clienților folosind tehnologie modernă

Dacă sunteți mereu în căutare de noi modalități de a vă îmbunătăți interacțiunile cu clienții, avem un instrument potențial câștigător pentru dvs. Revizuirea noastră Sendbird AI Chatbot va arăta cum această platformă fără cod vă poate ajuta să construiți chatbot-uri personalizate de inteligență artificială (AI) conversaționale pentru site-ul dvs. Include modalități de conectare prin mai multe canale, un chatbot cu funcții complete și un generator de flux de lucru, o integrare cu WordPress și multe altele.

Ca atare, această postare vă va oferi o recenzie completă a Sendbird AI Chatbot. De-a lungul timpului, vom analiza caracteristicile și funcționalitățile oferite, cum să folosiți instrumentul și chiar ce au de spus utilizatorii actuali despre instrument.

Ce este Sendbird AI Chatbot

Sendbird AI Chatbot este o modalitate fantastică de a vă conecta mai bine cu potențialii clienți ai site-ului dvs. Vă oferă un generator de drag-and-drop fără cod pentru a vă ajuta să creați chatbot-uri conversaționale pe diferite canale.

În timp ce calitatea chatbot-urilor a crescut în ultimii ani, utilizarea AI sau a unui model de limbă mare (LLM) cum ar fi Claude sau ChatGPT poate oferi rezultate mai bune. Sendbird integrează LLM-urile în oferta sa și înseamnă că puteți oferi asistență detaliată la cumpărături, o generare mai bună de clienți potențiali și un serviciu pentru clienți mai personalizat.

Setul de caracteristici de bază pentru Sendbird

În esență, Sendbird este un chatbot pe site care folosește AI pentru a conversa cu utilizatorii tăi. Cu toate acestea, spre deosebire de majoritatea soluțiilor care își laudă funcționalitatea AI, Sendbird face eforturi suplimentare. Include o serie de LLM-uri diferite din care să alegeți, inclusiv două modele Claude 3, ChatGPT-3.5 și GPT-4 Omni, Meta's Llama 2, Google's Gemini, Upstage's SOLAR și multe altele.

Acest lucru înseamnă că puteți valorifica algoritmii complecși ai aproape tuturor LLM-urilor de top pentru scopul dvs. specific, deoarece unii excelează la diferite sarcini. Desigur, acest lucru înseamnă și că puteți integra Sendbird în orice parte a site-ului dvs. de care aveți nevoie pentru a oferi o experiență de utilizator (UX) consistentă.

Iată ce mai oferă Sendbird cu chatbot-ul său:

• Un proces în cinci pași pentru a crea un chatbot AI pe care îl puteți configura în câteva minute.
• Opțiuni de personalizare pentru a crea imagini care se potrivesc cu stilul și aspectul site-ului dvs.
• O secțiune de analiză care oferă informații despre activitatea botului și mesajele, feedbackul utilizatorilor, evidențierea performanței, utilizarea creditului pentru mesaje și multe altele.
• Integrare cu instrumentele existente pentru a asigura cel mai eficient sistem pe canalele site-ului dvs.

Aceste caracteristici aduc, de asemenea, multe aspecte pozitive. În secțiunea următoare, vom parcurge câteva dintre ele.

Beneficiile utilizării Sendbird AI Chatbot

Există o mulțime de beneficii pentru a alege să folosești un chatbot în primul rând, dar Sendbird în special aduce mult mai mult la masă. Obiectivul final este de a proiecta chatbot-uri și fluxuri de lucru AI personalizate care să se potrivească și nevoilor utilizatorilor dvs., iar acest lucru vă oferă o mulțime de beneficii.

Principalul avantaj al Sendbird este integrarea LLM. Utilizarea uneia dintre cele cinci opțiuni poate oferi o mulțime de puncte plus pentru aplicațiile de servicii pentru clienți:

• Personalizare. Veți putea să extrageți un istoric al interacțiunilor, să găsiți informații relevante și multe altele într-o clipă.
• Eficienţă. Majoritatea întrebărilor ar trebui să fie ușoare pentru LLM integrat, ceea ce vă va face chatbot-ul rapid și eficient. Acest lucru vă oferă o concentrare mai mare pentru zonele critice pentru afaceri.
• Precizie. Aveți opțiunea de a vă încărca documentația ca date de antrenament, ceea ce transformă Sendbot într-un GPT personalizat. În acest fel, vă puteți asigura că clienții primesc răspunsurile corecte chiar și atunci când back-end-ul se schimbă.
• Scalabilitate. Sendbird folosește furnizorul de cloud Amazon Web Services (AWS) pentru a deservi milioane de utilizatori activi lunar și miliarde de mesaje pe lună. Acest lucru vă permite să sporiți resursele atunci când aveți nevoie de ele și să vă reduceți atunci când nu aveți nevoie.

În combinație, aceste patru beneficii vă vor lua experiența serviciului clienți și o vor trimite în stratosferă. Pozitivul net pentru dvs. ar putea fi o satisfacție mai mare, o loialitate sporită față de brand și un venit mai mare.

Sendbird AI Chatbot Review: Cum să configurați instrumentul și să îl integrați cu WordPress

Există două părți când vine vorba de configurarea și integrarea chatbot-ului AI al Sendbird. Le vom acoperi pe ambele aici. În primul rând este procesul de instalare. De acolo, vom vedea cum să vă conectați fereastra de chat la WordPress.

Instalarea AI Chatbot

Există câțiva pași pe care trebuie să-i faceți înainte de a începe să configurați un chatbot. Mai întâi, există procesul de înscriere, care necesită să creați un cont Sendbird, apoi să creați o aplicație. Aici, va trebui să introduceți un nume de aplicație, tipul de produs care va fi și o regiune asociată:

După ce faceți clic pe butonul Creați , puteți începe să vă construiți chatbot. Acest lucru va necesita câteva informații, cum ar fi numele botului dvs., un mesaj de bun venit și un substituent de răspuns sugerat:

Când vine vorba de motorul AI pe care îl alegeți, vă recomandăm să rămâneți cu una dintre opțiunile mai conversaționale, cum ar fi Claude. Indiferent, odată ce faceți clic pe butonul Următorul , puteți adăuga o bază de cunoștințe. Acesta este modul în care „antrenați” modelul LLM în detaliile relevante ale site-ului dvs. și poate fi fie o adresă URL, fie un fișier:

De aici, puteți începe să vă personalizați widgetul de chat folosind opțiunile de bază:

În acest moment, puteți începe să testați chatbot-ul. Vă recomandăm întrebări la care veți ști răspunsul, pe baza informațiilor din baza de cunoștințe:

Odată ce ești mulțumit de modul în care funcționează chatbot-ul tău, este timpul să îl integrezi cu WordPress.

Integrarea Sendbird AI Chatbot cu site-ul dvs. WordPress

Pentru a adăuga chatbot-ul pe site-ul dvs., puteți consulta unul dintre ghidurile din meniul derulant Adăugați pe site-ul meu din Sendbird:

Cu toate acestea, abordarea tipică pentru WordPress este instalarea și activarea pluginului oficial din Directorul de pluginuri WordPress:

În WordPress, mergeți la ecranul Plugins > Sendbird AI chatbot și introduceți ID-ul aplicației și ID-ul botului în câmpurile desemnate

După ce ați finalizat acest lucru, faceți clic pe butonul Salvați și chatbot-ul va fi activ pe site-ul dvs.:

Deși acesta este un ghid de configurare simplu, puteți realiza multe altele cu chatbot-ul AI al Sendbird. Vă recomandăm să citiți documentația și să utilizați Centrul de ajutor pentru a afla mai multe. Vom acorda mai multă atenție acestui lucru mai târziu.

Sendbird AI Chatbot Review: prețuri

Sendbird oferă alte câteva instrumente și servicii decât chatbot-ul său AI. Ca atare, fiecare are prețuri individuale, precum și opțiuni combinate. Vom acoperi aici doar prețurile pentru chatbot.

Planul de încercare gratuită vă oferă 1.000 de credite pentru mesaje, împreună cu o perioadă de încercare de 30 de zile de cel mai înalt nivel (din care mai multe în curând). Este grozav de văzut, deoarece este o încercare fără riscuri și vă permite să testați funcționalitatea înainte de a cumpăra.

Odată ce sunteți gata să cheltuiți, planul Starter ar putea fi pentru dvs. Este de 99 USD pe lună și include 10.000 de credite pentru mesaje. Acest nivel acceptă până la zece chatbot AI, 25 de baze de cunoștințe și un flux de lucru de răspuns per aplicație. Credem că acest plan este ideal pentru întreprinderile mici și mijlocii și este cel pe care l-am alege pentru majoritatea site-urilor WordPress tipice.

Pentru mai multe resurse la nivel general, veți dori să luați în considerare planul Pro la 499 USD pe lună. Acest lucru vă oferă 50.000 de credite pentru mesaje, 25 de chatbot, 50 de baze de cunoștințe și 10 fluxuri de lucru de răspuns per aplicație. Este un salt mare de preț față de planul Starter, dar ar putea fi perfect dacă aveți nevoie de acele limite extinse și funcționalitate.

Dacă aveți nevoi avansate și un buget pe măsură, planul Enterprise oferă soluții personalizate bazate pe cerințe la scară largă. Costul se va mări pentru a se potrivi, ceea ce înseamnă că va fi potrivit doar pentru cele mai mari site-uri.

Sendbird AI Chatbot Review: Asistență

AI Chatbot de la Sendbird are o documentație detaliată, o comunitate de experți și asistență dedicată clienților premium. Deși există o pagină de contact dedicată, este posibil să găsiți asistența de care aveți nevoie în Centrul de ajutor.

Aveți aici o gamă largă de resurse pentru a vă ajuta. Întrebările frecvente vă oferă răspunsuri rapide la întrebări obișnuite, în timp ce secțiunea Documentație analizează mai profund ceea ce poate face chatbot-ul Sendbird AI. De asemenea, ne place că opțiunea Comunitate vă conectează atât cu alți utilizatori, cât și cu o echipă de experți disponibili:

Există, de asemenea, documentație excelentă și pentru dezvoltatori, împreună cu planuri separate dacă aveți nevoie de un acord de nivel de servicii (SLA) sau de asistență suplimentară dedicată.

Sendbird AI Chatbot Recenzii de la utilizatori reali

Sendbird are un rating de 4,5 din cinci stele pe G2, ceea ce înseamnă că alți utilizatori pot garanta mențiunea de calitate din această postare. Acest lucru vine sub forma unor platitudini generale despre chatbot-ul AI...

…Noua funcție AI Chatbot este incitantă, iar tabloul de bord o face ușor de utilizat și de înțeles. noua funcție AI Chatbot este incitantă...

Tucker L.

În calitate de startup cu o echipă mică, Sendbird ne-a permis să adăugăm la produsul nostru o experiență comunitară de cea mai bună calitate prin simpla apăsare a unui comutator. Funcția noastră de chat a devenit una dintre părțile preferate ale aplicației de către utilizatorii noștri și ne-a îmbunătățit considerabil păstrarea.

Jon P.

Cu toate acestea, unii utilizatori au observat din când în când probleme legate de erori în setul de dezvoltare software (SDK). În cercetarea noastră, Sendbird funcționează grozav în general și este plăcut să vedem că echipa de asistență este proactivă în abordarea oricăror probleme (rare) care apar.

Transformați-vă interacțiunile cu clienții cu Sendbird AI Chatbot

După ce te-ai scufundat în Sendbird AI Chatbot, este clar că această platformă este o soluție excelentă dacă vrei să-ți crești interacțiunile cu clienții. Este deosebit de excelent pentru site-urile WordPress mici și mijlocii, având în vedere setul de caracteristici și flexibilitatea oferită.

Există un proces de configurare simplu și o gamă de modele LLM pentru a acoperi majoritatea bazelor. Obțineți chiar și prevederi de asistență prin documentație online, acces la o comunitate de utilizatori și o echipă de asistență separată. În general, aceasta este o soluție în care utilizarea AI oferă beneficii reale și tangibile.

Sunteți de acord cu recenzia noastră de chatbot Sendbird AI? Ne-ar plăcea să auzim părerile voastre în secțiunea de comentarii de mai jos!