Shopify Customer Engagement: Ce trebuie să știți

Shopify Customer Engagement: Top 7 tehnici

Implicarea clienților Shopify joacă un rol important în promovarea magazinului dvs. Fiind una dintre cele mai populare platforme pentru site-urile de comerț electronic, Shopify oferă zeci de moduri de a înființa un magazin puternic. Cu toate acestea, crearea unui site web memorabil nu este suficientă pentru magazinul dvs. De asemenea, trebuie să-ți păstrezi clienții actuali. Cu cele mai recente realizări în marketingul online și comerțul electronic, este ușor de făcut. Atragerea atenției clienților dvs. este esențială pentru orice magazin online și vă putem ajuta să începeți cu el.

După cum probabil ați ghicit, astăzi vom vorbi despre metode de interacțiune orientată spre rezultate cu clienții dvs. De la utilizarea rețelelor sociale până la crearea de oferte speciale, posibilitățile diverse oferă implicare variată în funcție de obiectivele tale. Vom vorbi, de asemenea, despre crearea unui program de loialitate pentru magazinul dvs. și despre modul în care acesta vă poate afecta vânzările și baza de clienți. În cele din urmă, vom discuta despre rolul designului pentru dispozitive mobile și al aplicațiilor Shopify în îmbunătățirea experienței de cumpărare a clienților dvs.

Rolul Shopify Customer Engagement

Odată cu dezvoltarea tehnologiilor web, s-a schimbat și modul de a interacționa cu clienții. Angajamentul clienților Shopify oferă mai multe canale pentru a vă ajuta să dezvoltați relații de lungă durată cu clienții dvs. Atât tu, cât și clienții tăi poți beneficia de interacțiuni bine concepute. Unul dintre numeroasele motive pentru implicarea clientului bine concepută este creșterea loialității. De asemenea, cu abordarea corectă a acestei sarcini, vă puteți construi o reputație și o imagine de companie care să vă ajute magazinul online să crească. Deși există multe modalități posibile de a-ți implica clienții, iată câteva dintre ele care sunt considerate cele mai utile cu Shopify:

1. Program de fidelizare;
2. Site web ușor de utilizat;
3. Recenzii autentice ale clienților;
4. Utilizarea instrumentelor de social media;
5. Design site web gata pentru mobil;
6. integrarea aplicațiilor Shopify;
7. Oferte speciale regulate.

Creșterea vânzărilor magazinului dvs. este doar o mică parte din beneficiile pe care le oferă implicarea clienților. De asemenea, afacerea dvs. de comerț electronic poate crește retenția clienților și poate găsi ceea ce are nevoie marca dvs. pentru a avea mai mult succes online. Cu toate acestea, toate acestea sunt imposibil de realizat fără o planificare adecvată. De asemenea, cercetarea profundă și detaliată este obligatorie pentru rezultate mai bune ale tuturor măsurilor de implicare a clienților. Cunoașterea nevoilor clientelei dvs. înseamnă că aveți un interes real în îmbunătățirea experienței lor de cumpărare. Și când adunați suficiente date despre preferințele clienților dvs., este timpul să începeți să lucrați la o strategie de implicare.

Programe de loialitate și beneficiile acestora

Utilizarea programelor de loialitate pentru implicarea clienților Shopify este una dintre tacticile dovedite în timp pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții tăi. Conform datelor recente, majoritatea consumatorilor preferă mărcile cu programe de loialitate. În timp ce oferă diverse bonusuri, aceste programe îi motivează pe cumpărători să facă noi achiziții în schimbul punctelor. Acesta din urmă poate fi folosit ulterior pentru a obține anumite recompense, reduceri și produse gratuite. Procedând astfel, atât clienții, cât și companiile beneficiază foarte mult. Un program de loialitate bine stabilit și bine gândit ajută la construirea unei imagini publice demne pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Deși tipurile de programe de loialitate variază, toate vă permit să modelați încrederea și imaginea publică a mărcii dvs. Chiar dacă obiectivul tău principal este creșterea vânzărilor, programele de loialitate pot face mult mai mult.

Unele programe implică plăți suplimentare sau contribuții bazate pe valoare. De exemplu, puteți permite cumpărătorilor să doneze un procent din prețul produsului către organizații caritabile. Cu toate acestea, majoritatea programelor de fidelitate se bazează pe puncte. Cu Shopify, puteți crea un astfel de program pentru magazinul dvs. pur și simplu instalând sau folosind o aplicație de magazin dedicată. De exemplu, aplicații precum Smile sau Seal pot fi folosite pentru a începe. Pe lângă faptul că oferă instrumente puternice pentru programele de loialitate, acestea vă ajută și să vă gestionați campania de marketing online, reducerile, precomenzile și să creați abonamente. Cu toate acestea, câștigarea loialității clienților dvs. este doar primul pas către o implicare mai bună.

Site-uri web prietenoase și Shopify Customer Engagement

Următorul pas al implicării clienților Shopify despre care vom vorbi este cât de ușor de utilizat este magazinul dvs. Efectuarea fiecărui pas al achiziției de produse prin intermediul site-ului dvs. web este de o importanță vitală pentru succesul dvs. Un potențial client trebuie să fie mulțumit de fiecare secundă petrecută pe site-ul tău. Acest lucru este valabil și pentru paginile de conectare și formularele de plată. Este posibil să aveți un site bine stabilit, cu un design minunat. Chiar și în acest caz, îmbunătățirea unor elemente din magazinul tău poate fi utilă. Optimizarea experienței de navigare și de cumpărare a utilizatorului este unul dintre primii pași pentru o implicare mai bună.

Încercați să faceți mai ușor pentru clienții dvs. să găsească informațiile de care au nevoie. Abordarea corectă a navigării pe site-ul dvs. vă va ajuta. În cazul în care vizitatorii magazinului dvs. au întrebări, ar trebui să vă poată contacta cu ușurință. Indiferent dacă utilizați un chatbot sau o aplicație de mesagerie integrată, aceasta trebuie să fie vizibilă în orice moment pentru clienții dvs. De asemenea, evitați să vă supraîncărcați site-ul web cu elemente inutile care vă pot induce în eroare sau deranja clienții. Scopul unui site web ușor de utilizat este să fie ușor de utilizat. Amintiți-vă că este, de asemenea, important ca clienții obișnuiți să rămână în siguranță în timpul cumpărăturilor. Aceasta include adăugarea unui certificat SSL și chiar extensii suplimentare la magazinul dvs. pentru a-l proteja de fraudatori și hackeri.

De ce contează recenziile autentice ale clienților

Recenziile trimise de cumpărătorii dvs. primari sau obișnuiți pot avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra implicării clienților Shopify. Opiniile și comentariile autentice primesc întotdeauna atenția meritată din partea potențialilor clienți. În timp ce caută produse interesante și de top, vizitatorii site-ului de comerț electronic vor citi, fără îndoială, mai întâi recenziile. Prin urmare, este important să aveți recenzii de calitate de la clienții reali. Ele te pot ajuta să câștigi încrederea clienților tăi. În plus, puteți adăuga mărturii primite de pe paginile de socializare și alte servicii de recenzii precum Trustpilot. Poate fi un comentariu despre nivelul dvs. de serviciu sau despre o anumită experiență de utilizator. Una peste alta, recenziile diverse sunt un must-have pentru orice magazin, deoarece acestea:

• Creați o primă impresie adecvată;
• Permiteți clienților potențiali să vă găsească;
• Îmbunătățiți experiența clienților dvs.;
• Vă ajută să creșteți vânzările și traficul.

Cu toate acestea, toate recenziile trebuie prezentate corect mai întâi. Secțiunea de recenzii trebuie să fie bine concepută și vizibilă. Clienții dvs. ar trebui să poată găsi cu ușurință recenziile pe care le caută, indiferent de secțiune. Acesta este motivul pentru care designul adecvat joacă un rol atât de important în înființarea unui magazin de succes. De asemenea, nu uitați să trimiteți un e-mail clienților anteriori care ar putea fi dispuși să lase o recenzie. Această strategie funcționează cel mai bine pentru clienții obișnuiți. Este mai probabil să lase comentarii pozitive decât cei care cumpără pentru prima dată. Persoanele care cumpără în mod regulat produse în magazinul tău au șanse mai mari de a atrage noi clienți. Una dintre modalitățile de a face acest lucru este împărtășirea experiențelor lor de cumpărare.

Utilizarea rețelelor sociale pentru implicarea clienților

Multe companii se bazează pe rețelele sociale pentru a construi relații puternice cu clienții lor. Acest lucru este valabil și pentru magazinele online. Fiecare companie își construiește interacțiunea cu clienții folosind paginile sociale în zilele noastre. Iar implicarea clienților Shopify depinde și de campania adecvată în rețelele sociale. Începând cu o cercetare detaliată, o strategie bine construită pentru conturile dvs. sociale vă poate ajuta să ajungeți la clienții obișnuiți și potențiali. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, trebuie să vă determinați publicul țintă și să alegeți canalele dorite. De la Facebook la Instagram, mai multe platforme vă permit să obțineți feedback instantaneu de la clienții dvs.

Încurajează-i pe oameni să urmărească rețelele sociale ale magazinului tău, postând conținut relevant. Poate fi o prezentare a noilor tale colecții pe Twitter sau o sesiune AMA pe Reddit. Postările bine pregătite vă pot ajuta clienții să vă cunoască mai bine marca. De asemenea, puteți beneficia de crearea de postări care sunt exclusive pentru anumite media. De exemplu, gândiți-vă la programarea unei serii de postări care oferă câteva informații utile. Publicarea informațiilor despre produsele dvs. este, de asemenea, o idee grozavă. Există și alte modalități de a interacționa cu clienții prin intermediul rețelelor sociale. Una dintre ele este să oferi reduceri exclusive urmăritorilor și abonaților tăi. Multe companii împărtășesc coduri promoționale și oferte speciale care pot fi valorificate pe site-ul lor. Pentru a face acest lucru, clienții trebuie să își conecteze conturile sociale. Acest lucru vă permite nu numai să vă creșteți baza de clienți, ci și să obțineți o conexiune directă cu urmăritorii dvs.

Mobile-First Web Design și cum vă influențează clienții

Dacă abia începi cu comerțul electronic, este recomandat să proiectezi un magazin online pe mobil. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să creșteți implicarea clienților Shopify. O gamă variată de teme Shopify receptive gata făcute vă permite să alegeți cu ușurință aspectul potrivit pentru magazinul dvs. În plus, această platformă oferă instrumente flexibile pentru personalizarea site-ului. Folosind Shopify Page Builder, puteți modifica și edita orice element și secțiune. Această abordare ajută la crearea unui design pe care publicul țintă îl apreciază. În acest fel, veți putea stabili relații de încredere cu ei într-un stadiu incipient. Atunci când alegeți un design, rețineți acești factori decisivi care creează o experiență plăcută pentru utilizator:

1. Faceți site-ul dvs. ușor de navigat;
2. Publicați descrierea detaliată a produsului;
3. Adăugați recenzii autentice și relevante;
4. Oferiți conținut generat de utilizatori (fotografii, videoclipuri etc.);
5. Nu supraîncărcați site-ul dvs. UI cu informații inutile.

Acestea sunt doar câteva sfaturi pentru cei care își încep călătoria în comerțul electronic. Pentru a obține imediat un site proiectat corespunzător, vă recomandăm să alegeți tema Delori. Oferă un design receptiv, curat și spațios. O gamă largă de machete vă permite să vă prezentați perfect produsele în tendințe și cele noi. Abordarea sa pregătită pentru mobil este excelentă pentru magazinele orientate către platforma numărul 1 pentru cumpărături online. Este dezvoltat de cerințele Shopify 2.0. De asemenea, această soluție este bine optimizată și acceptă principalele aplicații Shopify. Ele vă pot ajuta să interacționați cu clienții dvs. În plus, are un preț rezonabil și este disponibil chiar acum pentru 29 USD. Consultați demonstrația sa live pentru a afla mai multe despre Delori.

Reduceri și oferte speciale ca o modalitate de a-ți atrage clienții

Configurarea ofertelor speciale poate ajuta foarte mult la implicarea clienților Shopify. Mulți clienți se bucură să li se ofere reduceri exclusive. Acest lucru îi încurajează să exploreze magazinul dvs. online. Ofertele speciale regulate pentru produse de înaltă calitate pot crește considerabil traficul și vânzările site-ului dvs. de comerț electronic. Cumpărătorii dvs. pentru prima dată vor deveni clienți obișnuiți dacă ofertele dvs. corespund nevoilor lor. De asemenea, vă sugerăm să combinați marketingul prin e-mail, bannere bine concepute și actualizări de catalog. Aceste tehnici pot îmbunătăți potențialul de creștere a bazei de clienți.

Cu toate acestea, ofertele speciale nu sunt singura modalitate de a îmbunătăți vânzările și implicarea. Acestea sunt adesea susținute de conținut similar. De asemenea, este necesar să faceți publicații relevante pe blogul magazinului și pe social media. Acest lucru este deosebit de important atunci când organizați un eveniment cu reduceri și prețuri exclusive. Vă permite să atrageți atenția clienților dvs. Buletinul informativ al site-ului web poate fi folosit și pentru promovarea ulterioară a vânzărilor de vară sau de vacanță. În plus, combinarea mai multor dintre metodele menționate mai sus duce la o mai bună acoperire a evenimentului. Folosirea tuturor acestor tactici de încurajare garantează rezultate remarcabile pentru magazinul dvs.

Automatizați interacțiunea cu clienții cu aplicațiile Shopify

Configurarea manuală a reducerilor poate fi obositoare. De aceea, vă recomandăm să utilizați aplicații speciale care fac acest lucru pentru dvs. Cu o varietate de aplicații disponibile în Shopify App Store, este ușor să le găsiți pe cele de care poate beneficia magazinul dvs. Oferind aplicații gratuite și plătite în diverse categorii, magazinul de aplicații vă permite să selectați și să instalați rapid orice aplicație de care aveți nevoie. Aceștia vă pot ajuta la planificarea campaniei dvs. de marketing online. Unele aplicații gestionează, de asemenea, vânzările și recenziile. Astfel, platforma oferă ceea ce aveți nevoie pentru implicarea clienților Shopify. Iată câteva dintre aplicațiile pe care le-ați putea lua în considerare pentru magazinul dvs. online:

• Conzia LiveChat;
• ZenDesk;
• Creștere;
• Cartloop;
• Trustcrafter;
• Timesact;
• Weglot.

Acestea sunt doar o mică parte din ceea ce Shopify oferă proprietarilor de site-uri de comerț electronic. De la SEO și SMM la serviciul pentru clienți, aceste aplicații vă pot ajuta să vă ocupați de o mulțime de sarcini. În plus, unele teme Shopify vin cu aplicații preinstalate. Toate temele moderne susțin și catalogul vast de aplicații. Cel mai important, unele aplicații vă permit să vă gestionați în mod cuprinzător magazinul. De asemenea, este posibil să adăugați produse noi sau să lansați o ofertă promoțională. Oricare ar fi, Shopify oferă automatizare eficientă tuturor proceselor de rutină. Toate acestea fac din această platformă alegerea numărul 1 din lume pentru afacerile de comerț electronic și implicarea clienților.

Shopify Tehnici de implicare a clienților: Concluzie

Sperăm că ghidul nostru pentru implicarea clienților Shopify v-a fost util. Indiferent de magazinul pe care îl gestionați, aceste metode vă pot ajuta să vă creșteți baza de clienți. În plus, nu uitați să păstrați o abordare gândită a marketingului online. Cu acesta, veți putea atât să vă stimulați vânzările, cât și să vă păstrați clienții. Acest lucru vă va ajuta să modelați viitorul mărcii dvs. De asemenea, implicarea clienților concepută corespunzător este excelentă pentru îmbunătățirea poziției online a magazinului dvs. Se poate face folosind diverse canale și surse.

Pentru mai multe ghiduri interesante despre web și marketing online, nu ezitați să răsfoiți blogul nostru. Publicăm în mod regulat articole noi pentru cititori și utilizatori cu diferite niveluri de experiență. De asemenea, nu uitați să aruncați o privire la portofoliul nostru de teme pentru mai multe instrumente și soluții Shopify. Pe site-ul nostru, puteți găsi și mai multe teme și șabloane grozave pentru diverse platforme. Și dacă preferați să primiți știri prin rețelele sociale, vă invităm pe paginile noastre de Instagram și Facebook. Cu Zemez, puteți rămâne mereu la curent cu cele mai recente știri din lumea comerțului electronic și a designului web.