Încrederea în magazinul Shopify: 10 moduri de a o crește

Frica și neîncrederea sunt cele mai frecvente motive pentru care un vizitator părăsește un magazin online sau abandonează un coș cu produse care îi plac. Temându-se de fraudă, de calitatea slabă a produsului și de serviciul slab, publicul a devenit deosebit de precaut la fiecare clic. Pentru a risipi temerile și pentru a aduce astfel un potențial client mai aproape de o achiziție, este necesar să se elaboreze și să utilizeze activ diverși indicatori de încredere pe site. Vă vom arăta cum să construiți încredere în magazinul Shopify.

A câștiga încredere înseamnă a crea o bază de clienți fideli. Cu excepția cazului în care sunteți o marcă mare și binecunoscută, vizitatorii vor ezita să comande din magazinul dvs. Încrederea este ceea ce îi ajută să ia o decizie favorabilă de a cumpăra de la tine.

Când un vizitator ajunge pentru prima dată pe un site nou, încep să evalueze dacă poate fi de încredere sau nu. Clienților le este frică de informații înșelătoare și doresc ca mărfurile să fie livrate în forma adecvată, fără captură. Studiul unui magazin online este căutarea de informații care să-i demonstreze fiabilitatea.

Internetul este un mediu cu încredere scăzută. Aici oricine, inclusiv un escroc, își poate deschide magazinul. Prin urmare, dacă conduci o afacere online, va trebui să concurezi pentru încrederea clienților și să dovedești că magazinul tău o merită.

Probabil înțelegeți că o persoană conduce majoritatea magazinelor Shopify. În același timp, se pare că aici lucrează o echipă întreagă: munca este în plină desfășurare și cu siguranță există dorința de a cumpăra ceva aici. Să vedem dacă acest lucru este posibil și cum să obținem acest efect.

Ce cauzează neîncrederea în rândul vizitatorilor site-ului?

În primul rând, trebuie să înțelegeți clar ce anume poate provoca suspiciuni în rândul vizitatorilor site-ului și poate frustra o potențială achiziție. Ce anume nu se poate construi încrederea în magazinul Shopify?

Declanșatorii obișnuiți ai neîncrederii în comerțul electronic:

1. Numele și logo-ul nefericit, sunt nume de domeniu care arată ca spam.
2. Design defectuos, fonturi ilizibile sau încurcate, culori prea luminoase sau nedescrise, o supraabundență de ferestre pop-up și elemente care clipesc (gif, imagini animate, bliț).
3. Complexitate excesivă a site-ului, supraîncărcare cu informații inutile, navigare de neînțeles.
4. Afișare incorectă a paginilor pe diferite tipuri de dispozitive și în diferite browsere.
5. Conținut înșelător sau analfabet, de puțin folos și informații slab structurate.
6. Statistici dubioase care conțin cifre și fapte atipice.
7. Lipsa unui USP clar, un apel direct la acțiune.
8. Contacte ascunse, cost incert al bunurilor/serviciilor.
9. Lipsa feedback-ului, detaliilor de plată și metodelor de livrare.
10. Abundența de promoții, reduceri și vânzări.
11. Laude false, laudă plină de zahăr pentru un produs/serviciu/companie.
12. Nicio conexiune HTTPS sigură.

Aceasta nu este o listă exhaustivă, dar indică principalii factori la care trebuie lucrat în această direcție. Vă puteți verifica site-ul chiar acum doar după această listă. Cât de demnă de încredere este resursa ta preferată?

Modalități de a crește încrederea în magazinul Shopify

Vom analiza metodele, tehnicile și regulile cheie care vor ajuta la formarea, restabilirea sau creșterea încrederii în magazinul Shopify. Chiar dacă le implementezi treptat, vei vedea cu siguranță un rezultat pozitiv. Problema încrederii în marketingul modern este aproape la același nivel cu prețul unui produs dacă vorbim de produse de calitate comparabilă. Pentru ca un vizitator să plaseze o comandă la tine, nu este suficient să faci un design frumos, să adaugi promoții cu reduceri de 20% și să lansezi publicitate. Ne vom da seama exact ce ar trebui să faci.

Ușurință în utilizare și design plăcut de site

Prima impresie este foarte importantă și aplicabilă aproape în toate domeniile vieții. Magazinele online nu fac excepție. Site-urile clare și frumoase au un vizitator, provoacă dorința de a vedea produsul și sunt asociate cu produse de înaltă calitate și un nivel decent de servicii.

Designul site-ului ar trebui să fie modern. Scriem des despre el, îl puteți citi aici. Culorile explozive, pictogramele amuzante și emoji-urile, animațiile amuzante nu mai sunt relevante. Astfel de site-uri sunt percepute ca ieftine și frivole, ceea ce formează atitudinea corespunzătoare a publicului. Dacă designul resursei este caracterizat de astfel de caracteristici învechite, merită să o revizuiți și să o reproiectați.

Comoditatea site-ului este evaluată de structura meniului și a controalelor, formatele de prezentare a informațiilor importante, viteza de încărcare și ușurința de navigare. Toate aceste criterii sunt unite printr-un singur concept – uzabilitate. Calitatea și confortul interacțiunii utilizatorului cu resursa depind de aceasta.

Designul prost, navigarea proastă și o interfață incomodă resping vizitatorii și reduc nivelul de încredere în companie.

Pentru a îmbunătăți gradul de utilizare, trebuie să:

• aplica principiile ierarhiei vizuale;
• optimizați pagina principală – adăugați un slogan, logo, salut, oferte profitabile, o privire de ansamblu asupra conținutului site-ului și indicii vizuale pentru acțiuni ulterioare;
• împărțiți informațiile în blocuri logice, structurați textele;
• organizați navigarea de înaltă calitate – un meniu simplu și evident, sub-articole și etichete, elemente grafice cu o descriere text și legături tematice.

Fotografii cu bunuri de pe site

Desigur, conținutul foto și video este primul lucru pe care se concentrează un utilizator. Cumpărătorii care vin să cumpere ceva anume, cel mai probabil, au văzut deja produsul pentru care au venit undeva. Prin urmare, fotografiile nu sunt noi pentru ei. Prin urmare, fotografiile de pe site-ul dvs. ar trebui să fie nu numai de înaltă calitate, ci și originale. Acest lucru va avea un impact semnificativ asupra opiniei clientului.

Din punctul de vedere al consumatorilor, imaginile bune de sine sunt unul dintre indicatorii fiabilității și abordării serioase a afacerilor unei companii. Fotografiile ar trebui să prezinte eficient produsul, să se completeze reciproc și să dezvăluie proprietățile și beneficiile produsului. Este de dorit ca acestea să fie cât mai realiste, fără efecte inutile, cu detalii și iluminare bune. Este mai bine să arătați produsul așa cum arată cu adevărat. Fotografiile realiste sunt un mare plus pentru încrederea vizitatorilor tăi.

Dacă un client intră în magazin și nu poate obține informații clare despre ce va cumpăra și cât îl va costa, ținând cont de toate nuanțele, nu va putea avea încredere în tine.

Ce ar trebui adăugat și pe pagina produsului pentru a convinge cumpărătorul:

• Fotografii produse;
• Descrieri;
• Tabelele de dimensiuni (dacă este necesar);
• Recenzii și recenzii despre produse (dar vom reveni la asta mai târziu).

Dovada sociala

Simpla enumerare a avantajelor unui magazin online și a unui produs pe site nu este suficientă. Fiecare cuvânt trebuie să fie susținut de fapte:

• dezvăluie detaliile activității companiei, explicând detalii importante;
• prezinta certificate de calitate si conformitate;
• postați cazuri de succes, recenzii „în direct” și comentarii ale clienților reali;
• publică link-uri către comunitățile active ale companiei în rețelele sociale;
• conectați bloggeri cunoscuți, lideri de opinie și experți din industrie.

Trebuie să demonstrezi audienței că compania este pregătită să își asume angajamente și că ești pregătit pentru relații pe termen lung cu clienții.

Cifrele concrete servesc, de asemenea, drept dovezi eficiente – numărul total de angajați, parteneri și clienți, acoperirea teritorială și numărul de ani de experiență pe piață. Deși acum există servicii care vă permit să cumpărați recenzii, merită să colectați și să apreciați recenziile cumpărătorilor dvs. reali. Amintiți-vă, recenziile false sunt foarte ușor de distins de cele reale. Deci, nu ar trebui să tratați acest lucru cu ușurință, deoarece recenziile „în direct” joacă un rol important.

Deci, utilizatorul s-a familiarizat cu produsul și s-a uitat la recenziile despre acesta. Este timpul să vorbim despre transport și plăți.

Livrarea comenzii catre client

Oferiți utilizatorului mai multe modalități de livrare a comenzii, oferindu-i posibilitatea de a alege cea mai convenabilă opțiune.

Să presupunem că clientul este rezident al unui oraș mare. Cel mai probabil, un astfel de cumpărător va alege metoda de livrare prin curier sau va dori să ridice singur comanda de la punctul de ridicare.

Daca clientul locuieste in alta regiune, cel mai probabil, va alege ramburs si va dori sa plateasca marfa la primire.

Asigurați-vă că oferiți clientului opțiunea de a plăti pentru articol după ce îl primește. Mai multe opțiuni de livrare, cu atât mai multe șanse ca cumpărătorul să comande mărfurile. Principalul lucru este să nu exagerați.

Garanție de calitate și retur

Când un potențial client este aproape gata să cumpere, rămâne să-și crească în sfârșit gradul de încredere și să risipiți îndoielile cu ajutorul garanțiilor. Dacă produsele sunt certificate, merită să le confirmați calitatea și siguranța cu documente, premii și certificate relevante.

De asemenea, este important să oferiți garanții:

• returnarea in termenul legal;
• schimb în caz de căsătorie sau orice defecte;
• reparatie in caz de spargere.

Posibilitatea de returnare ar trebui sa fie obligatorie, cu exceptia unor nise in care acest lucru nu este posibil din cauza specificului produsului. Atunci când un astfel de serviciu nu este disponibil, consumatorul are suspiciuni serioase cu privire la integritatea vânzătorului.

Alegerea metodei de plată

De acord, cu cât clientul tău are mai multe opțiuni, cu atât este mai probabil ca acesta să facă o achiziție. Shopify s-a ocupat de acest lucru și oferă peste 100 de sisteme de plată pe care le puteți implementa în magazinul dvs. Toate gateway-urile de plată Shopify sunt ușor de utilizat și concepute pentru a oferi cea mai simplă și mai prietenoasă interfață pentru liderii de afaceri de astăzi. Clienții dvs. pot efectua plăți rapide cu cardul de credit și vă puteți configura cu ușurință sistemul de plată în magazin, fără să vă faceți griji cu privire la urmărirea cheltuielilor într-un alt mediu din afara magazinului dvs.

Vestea bună este că nu ar trebui să aveți prea multe probleme la configurarea magazinului și conectarea unui gateway de plată care are sens pentru clienții dvs. Atât companiile mici, cât și cele mari pot rezolva rapid o achiziție cu un singur clic folosind diverse pagini de finalizare a achiziției. Tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că ratele cardului de credit pe care le plătiți merită rezultatele.

Contacte și feedback

Acum imaginați-vă că sunteți clientul. Încrederea ta în magazinul online a crescut semnificativ. Produsul, metodele de livrare și metodele de plată – ați apreciat totul. Este timpul să mergeți la secțiunea „contacte”, de care niciun magazin online nu ar trebui să se descurce.

Numărul de contact este necesar pentru utilizare, principalul lucru este că numărul este direct. Detaliile magazinului online afectează pozitiv încrederea clienților. Cu cât ai mai multe contacte, cu atât mai bine. Prin urmare, indicați cât mai multe moduri de comunicare, fie că este vorba de Skype, e-mail, telefon, rețele sociale, un formular de apel invers sau un consultant online. De asemenea, este important să indicați adresele birourilor dvs., iar indicațiile către acestea sunt și mai bune. În plus, este de dorit să folosiți canale de comunicare suplimentare: chat online cu un consultant, chatbot și formular de apel invers.

Fii mereu în legătură. Aceasta înseamnă că trebuie să răspundeți rapid la mesaje sau apeluri telefonice și să oferiți informațiile de care au nevoie clienții. Există instrumente speciale de monitorizare care ajută la sortarea mesajelor și la răspunsul la ele.

Personalizare

Aceasta este o modalitate excelentă de a crește credibilitatea site-ului. Un astfel de instrument este mult mai eficient decât e-mailurile generalizate. În fiecare zi, vizitatorii vin la magazinul online. Dacă site-ul nu este personalizat, toată lumea vede același conținut, deși fiecare are sarcini și nevoi unice. Situația este similară cu corespondența – fără personalizare, destinatarilor li se oferă aceleași bunuri și promoții. Nu vorbim despre nicio abordare individuală, deși personalizarea este una dintre tendințele de marketing ale anului 2022.

Personalizarea site-ului este adaptarea dinamică a resursei la preferințele și nevoile utilizatorului, în care sistemul de recomandare personalizează conținutul în timp real. Conținutul relevant pentru nevoile utilizatorilor este recomandat pe baza activităților anterioare, achizițiilor sau intereselor în anumite categorii, produse, mărci, locația utilizatorului și alte criterii.

Cum să implementezi o abordare personalizată:

• utilizați un e-mail de bun venit, adresându-vă noilor clienți după nume;
• stabiliți recomandări de produse;
• oferiți să faceți cunoștință cu conținutul relevant pentru solicitările utilizatorului;
• trimite mesaje motivaționale cu oferte personale avantajoase;
• trimiteți mementouri despre cărucioarele abandonate și articolele rezervate, notificări despre starea comenzii, noi sosiri, promoții și vânzări;
• oferiți asistență dacă un client întâmpină dificultăți în efectuarea unei achiziții sau în efectuarea unei achiziții.

O mare parte din acestea le puteți personaliza cu ușurință în Shopify, chiar și fără pluginuri suplimentare. Este convenabil și nu necesită mult timp. Și veți vedea rezultatul imediat.

Oferiți servicii excelente pentru clienți

Este evident, nu-i așa? Și acest punct merită repetat din nou și din nou, deoarece este un serviciu excelent pentru clienți care contribuie la construirea de relații pe termen lung cu clienții și ajută la evitarea bârfelor neplăcute. Acesta este ceea ce te diferențiază de concurenții tăi. Zappos a reușit să construiască încredere cu clienții prin serviciul pentru clienți. Dar cum poate fi îmbunătățit?

În primul rând, trebuie să înveți să asculți clienții și să răspunzi la solicitările acestora în timp util. Un reprezentant al companiei dvs. ar trebui să fie întotdeauna disponibil pentru consumatori. Asigurați-vă că cunosc adresa de e-mail, numărul de telefon și paginile de rețele sociale ale companiei. Trebuie să faci tot ce este posibil și imposibil pentru a încânta clienții. Apoi clienții tăi vor reveni la tine din nou și din nou.

Faceți ordine în rețelele de socializare

Social media este chipul unui brand. Și depinde doar de tine care va fi această față. Încercați să vă puneți în locul clientului și priviți-vă conturile de social media din exterior. Este totul frumos, convenabil și accesibil? Testați-vă cât de mult cunoașteți tendințele rețelelor sociale în 2022.

Chiar și în designul și comoditatea paginilor de social media, clientul se simte îngrijit. Când nu trebuie să cauți o adresă timp de o jumătate de oră, gândește-te despre ce este acest profil sau un cont aglomerat cu poze care nu se potrivesc deloc.

Trebuie să fii confortabil și de înțeles. Și, de asemenea, să poți prezice nevoile și calea clientului pe pagina ta.

Este la fel ca la un apartament. Inviți oaspeți și ei văd cât de curat și frumos este totul la locul său. Ar trebui să fie la fel și pe pagina ta. Amintiți-vă de prima impresie.

Dacă aveți mai multe conturi, este important ca toate să aibă același stil, scrierea de mână și designul recunoscute sunt folosite peste tot. „Vocea mărcii” ar trebui să fie aceeași peste tot și să fie recunoscută de public.

Toate temele Shopify au butoane de social media integrate, ceea ce înseamnă că vizitatorii dvs. vă pot vizita liber toate site-urile. Obțineți trafic suplimentar pe site-ul dvs. și oportunitatea de a vă crește vânzările de un număr infinit de ori.

Și mai multă loialitate și încredere din partea clienților

Vrei să faci și mai mult? Aceste moduri simple te vor ajuta să crești în mod liniștit, dar semnificativ, încrederea în ochii clienților.

Adăugați fotografii cu angajații companiei. Postați fotografii cu biroul, depozitul și fluxul de lucru. Furnizați link-uri către grupuri de pe rețelele sociale în care comunicați cu clienții și sunteți activ. Și nu uitați să actualizați în mod constant informațiile de acolo.

Oferă cadouri clienților tăi. Nu vei cheltui deloc, dar pentru cumpărător, va fi un bonus frumos și cu siguranță va comanda altceva de la tine. Mostre ale oricărui produs, accesorii sau cupoane de reducere pot servi drept cadouri. Dar principalul lucru este să fii prieten cu clienții tăi și atunci aceștia vor deveni clienții tăi fideli. Consultați aceste cele mai bune teme Shopify pentru conversii. Poate vei găsi inspirație pentru tine aici.

Vendy – Tema multifuncțională Shopify pentru modă

Vendy este o temă multifuncțională potrivită pentru aproape orice magazin online. Tema este potrivită pentru cei care apreciază simplitatea, designul concis și experiența utilizatorului. Vendy vă va permite să personalizați magazinul pentru aproape orice cerere și design, datorită multor instrumente încorporate.
Vendy este o temă care este de fapt adaptată nișei modei. Tema include un număr mare de pagini gata făcute în care puteți spune despre magazin, vă puteți prezenta produsul, puteți partaja contacte și multe altele. În esență, Vendy este un instrument versatil și complet pentru crearea unui magazin de îmbrăcăminte sau accesorii pe Shopify. Folosind această temă, nu numai că vă puteți menține magazinul să funcționeze fără probleme, ci și îl puteți optimiza pentru conversii mari, folosind diverse instrumente încorporate. Vă recomandăm să utilizați această temă dacă doriți să obțineți scoruri mari în cel mai scurt timp.

Concluzie. Chiar funcționează?

Da, chiar este.

Cipsele și regulile descrise în material sunt foarte simple. Folosiți-le ca o listă de verificare pentru un magazin online și acordați atenție modului în care, după implementarea lor, vor crește încrederea clienților și, bineînțeles, vânzările și conversia pe site. Astfel, puteți crește cu ușurință încrederea în magazinul Shopify

Mulți proprietari de afaceri online privesc cu dispreț totul și nu încearcă deloc să-și vadă magazinul online așa cum îl vede cumpărătorul. Păcat pentru că se uită din cealaltă parte și văd tot ceea ce proprietarul a omis sau nu a ținut cont.

Creșterea loialității clienților nu este un eveniment unic. Este necesar să se lucreze constant în această direcție: pentru a îmbunătăți site-ul, calitatea bunurilor și serviciilor și munca personalului. Doar cu această abordare vă puteți forma un public loial și dedicat brandului.

Creșteți loialitatea și creșterea nivelului de încredere a clienților, dezvoltați-vă și rămâneți în frunte – niciodată nu este prea târziu pentru a începe.