Optimizarea paginii „nu s-au găsit produse” a magazinului dvs

O întrebare pentru tine: ce se întâmplă când un client caută ceva în magazinul tău care nu există?

Mesajul implicit returnat de WooCommerce (și de fapt, majoritatea celorlalte platforme de comerț electronic) este „nu s-au găsit produse”. Și pagina care urmează este goală, un pustiu steril care oferă puțină direcție pentru ce să facă în continuare.

Este ca și cum clienții tăi ți-ar fi cerut, în persoană, locația a ceva - doar pentru a fi întâmpinați cu o privire goală și o ridicare din umeri. Este un pic inutil.

După cum probabil ați ghicit deja, nu trebuie să fie așa. Călătoria unui cumpărător nu ar trebui să se termine atunci când căutarea lui nu returnează niciun rezultat. Cu puțină optimizare, vă puteți asigura că abia începe.

Să aruncăm o privire la câteva moduri prin care tu (poate cu ajutorul unui dezvoltator de încredere) poți profita la maximum de pagina ta „nimic găsit”, transformând acest pustiu steril într-un paradis luxuriant, plin de potențial.

Pentru început: găsiți fișierul pe care va trebui să îl schimbați

Înainte de a vă oferi vreun sfat, ar trebui să aveți o idee bună despre ce va trebui să faceți dacă doriți să-l urmați.

Dacă utilizați WooCommerce, aruncați o privire în /woocommerce/templates/loop/ al temei dvs. În interior, ar trebui să găsiți un fișier PHP numit no-products-found.php .

În funcție de tema pe care o utilizați, este posibil ca autorul să fi modificat deja versiunea originală a acestui fișier pentru a adăuga unele caracteristici sau stil. Sau s-ar putea să fi lăsat în seama ta. Fiecare temă este diferită.

Pentru a evita problemele, fie dvs., fie dezvoltatorul dvs. ar trebui să copiați no-products-found.php pe o mașină locală sau (de preferință) pe un site de testare și să faceți toate modificările acolo înainte de a testa și de a trimite în magazinul dvs. live.

Cu toate acestea, dacă tema dvs. este actualizată, versiunea dvs. a acestui fișier ar putea fi suprascrisă. Deci, cel mai bun plan de acțiune ar fi să creați o temă copil care să conțină o nouă versiune a acestui fișier. Un dezvoltator WordPress vă poate ajuta cu siguranță cu acest proces.

Dacă nu doriți să creați o temă copil, puteți în continuare să suprascrieți versiunea temei a no-products-found.php - dar faceți o copie de rezervă (sau două), pentru că probabil veți avea nevoie de ea!

Dacă nu utilizați WooCommerce, procesul pe care va trebui să-l urmați pentru a optimiza pagina „nimic găsit” ar putea să nu fie dependent de temă, dar aproape sigur va implica săpați în cod. Aruncă o privire la întrebările frecvente ale platformei tale înainte de a începe - cu siguranță vei dori să știi cu ce te confrunți.

Cu toate astea din drum, haideți să aruncăm o privire la câteva modalități prin care puteți transforma aceste căutări triste în altele fericite.

Oferiți cumpărătorilor posibilitatea de a încerca o altă căutare

Care este primul lucru pe care îl faci când ți se prezintă o pagină „nu s-a găsit niciun rezultat”? Probabil mai dai o încercare, nu?

Așadar, dacă cumpărătorul dvs. dorește să încerce din nou — poate a scris greșit, poate ar dori să încerce un alt cuvânt cheie — este înțelept să îi oferiți posibilitatea de a efectua oa doua căutare .

Cu toate acestea, nu ne referim la adăugarea unui șir rapid de text care spune „scuze, încercați din nou” și solicitarea acestora să deruleze până la capăt în partea de sus a magazinului dvs. Adică punerea la îndemână a unei noi bare de căutare . Fă-le ușor!

Dacă utilizați extensia WooCommerce Product Search, care adaugă funcționalități suplimentare la căutarea implicită a magazinului dvs., puteți utiliza un shortcode pentru a adăuga rapid o casetă de căutare în orice pagină. Utilizarea funcției do_shortcode() vă va permite să adăugați acest lucru la fișierul dvs. no-products-found.php; puteți învăța puțin despre acest lucru aici.

Oferiți sugestii de căutare, doar în cazul în care sunt pe drumul cel bun

Uneori, oamenii știu ce vor, dar dactilografiază interogarea. Sau știu cum se numește, dar nu prea știu cum să scrie numele mărcii pe care o caută.

În acest caz, cel mai potrivit înlocuitor pentru pagina „nimic găsit” este o listă sau o pagină de sugestii . Cumpărătorul tău este pe drumul cel bun, așa că nu vrei să-i dai impresia că nu le poți vinde un GPS, deși are un depozit plin de ele.

O modalitate prin care puteți oferi aceste sugestii fără a construi un sistem personalizat (care este costisitor, ca să nu mai vorbim de consumator de timp) este cu extensia InstantSearch+. Această opțiune la îndemână servește „ai vrut să spui?” recomandări direct din cloud.

Așadar, dacă un client vrea să caute un GPS Garmin, dar înșelă puțin cheile...

În rezultatele de mai sus, greșeala de tipar „garmim” duce la rezultatele „Garmin”, dar extensia oferă, de asemenea, util link-uri către rezultate pentru „îmbrăcăminte” sau „îmbrăcăminte”, pentru orice eventualitate.

Este un pic ca o bătaie utilă pe umăr, un prietenos „ești pe drumul cel bun, să nu te punem să cauți de două ori”. Cu toții facem greșeli de scriere din când în când, așa că un sistem ca acesta poate economisi timp real. Ar putea fi chiar o ușurare dacă pentru cei care nu își amintesc cum să scrie o anumită marcă sau un nume de produs, dar au fost rugați să găsească unul pentru un cadou.

Link către categorii populare sau „puncte de plecare”, deoarece este posibil să nu ai ceea ce își doresc

Este plauzibil că nu vei avea exact ceea ce caută cumpărătorul tău. Dar s-ar putea să aveți ceva asemănător (sau mai bun!), și singurul mod în care vor ști este dacă se uită în jur.

Indiferent dacă magazinul tău este mare, mic sau undeva la mijloc, să spui „pot să facă clic pe ei înșiși” nu este într-adevăr suficient de bun. Nu este neobișnuit ca noii cumpărători să fie copleșiți, confuzi sau nesiguri de unde să înceapă. Așadar, adăugați câteva sugestii sau puncte de plecare pe această pagină pentru cei care ar putea avea nevoie de ele .

De exemplu, dacă vindeți căni de cafea, ați putea afișa cele mai bine vândute bunuri - poate una din fiecare categorie. Indiferent ce a căutat cineva, în acest caz (poate pur și simplu nu ai în stoc o cană galbenă), îi vei arăta o mostră din ceea ce ai.

Sau dacă vindeți haine și recomandarea celor mai bune articole ar dura prea mult și s-ar putea să nu se potrivească cumpărătorului dvs. (nu îi cunoașteți sexul, gustul, vârsta...), puteți pur și simplu să afișați o navigare vizuală atractivă a categoriilor dvs. principale.

Ar trebui să ai ce vor ei? Lasă-i să-ți spună

După toate acestea, există încă posibilitatea ca tu să nu poți oferi vizitatorului tău ceea ce caută.

Dar asta se va întâmpla din când în când. S-ar putea să vinzi doar pantofi, iar cumpărătorul tău va avea mai mult noroc să găsească șosete în altă parte. Sau poate că nu aveți niciun interes să porți șosetele până la genunchi cu imprimeu de ghepard pe care le doresc - ați prefera să rămâneți la șosete la gleznă.

Uneori, totuși, un cumpărător va căuta ceva ce ar trebui să aveți. Sau îl aveți , dar o combinație de cuvinte cheie lipsă sau stocul redus au făcut imposibil de găsit. Soluția aici? Creați bunăvoință permițându-le să vă spună direct ce și-ar dori .

Puteți adăuga un formular de contact direct în fișierul dvs. no-products-found.php , sugerând că cineva care a dat peste această pagină de mai multe ori poate lua legătura cu dvs. pentru a explica ceea ce caută. Dacă este o idee grozavă, ar putea fi ceva pe care să te gândești să-l adaugi în magazinul tău. Dacă nu este, poți oricând să sugerezi alternative.

Nu vrei să treci prin bătaia de cap de a adăuga un formular? Doar adăugați un link către o pagină existentă de „contactați-ne” sau de feedback. Este un pas suplimentar, așa că conversiile ar putea scădea puțin, dar va funcționa în continuare.

Consumatorii iubesc sentimentul de a fi ascultați, de a ști că gândurile lor contează pentru cineva. Și, pe de altă parte, pentru proprietarii de magazine, acest feedback poate fi greu de obținut uneori! Deci este un câștig-câștig – ascultă și vor vorbi .

Nu vă fie teamă să vă distrați cu acest proces

Fără îndoială, ați văzut cel puțin una dintre acele colecții de pagini inteligente 404 în timp ce navigați pe web. Oferă totul, de la ilustrații obscure până la mini-jocuri ascunse, transformând ceea ce altfel ar fi o supărare într-un mod încântător de a te readuce pe drumul cel bun.

Nu există niciun motiv pentru care să nu poți aplica aceleași idei de la aceste 404 neplăcute pe pagina cu rezultatele căutării produselor tale . A nu obține rezultate este la fel de frustrant ca și a obține o legătură întreruptă - poate mai mult, dacă ți-ai pus inima pe ceva.

Așa că distrează-te cu el. Adăugați ilustrații care indică caseta dvs. de căutare, îndemnând cumpărătorii să încerce din nou. Aruncă un videoclip de pe YouTube. Scrieți o copie care explică modul în care vă îmbunătățiți întotdeauna selecția de produse, dar ascundeți un mic link către un cod de cupon.

Rețineți că tot ceea ce faceți aici ar trebui să se potrivească cu marca dvs. Fii atent la tonul tău și gândește-te la experiența cumpărătorilor tăi la fiecare pas . Deși ar putea fi tentant să transformi pagina ta „nimic găsit” într-un mini-joc, ar putea fi distragător sau chiar deplasat pentru, de exemplu, o companie care vinde tablouri în valoare de mii de dolari.

Transformă „nimic găsit” în „hai să încercăm asta în schimb”

După cum ați văzut, pagina „nimic găsit” nu trebuie să fie sfârșitul călătoriei unui cumpărător. Cu puțină optimizare, această pagină poate fi doar începutul.

Gândește-te la această pagină ca la oportunitatea ta de a spune „hai să încercăm asta în schimb”. Este o oportunitate de a crea bunăvoință, de a arăta că îți pasă - și de a economisi vânzările pe care altfel le-ai fi pierdut.

Ai întrebări despre ideile pe care le-am prezentat aici? Sau orice sugestii proprii de adăugat? Simțiți-vă liber să vorbiți cu noi în comentariile de mai jos, suntem mereu dornici să auzim de la voi.