6 moduri de a utiliza Slack pentru asistență pentru clienți

Planificați să utilizați Slack pentru asistență pentru clienți? Iată tot ce trebuie să știți înainte de a vă face într -o mizerie.

În ultimii ani de la sosirea sa pe scenă, Slack a devenit un instrument de nișă al Technorati într -o soluție de comunicare a echipei din ce în ce mai omniprezente. Viitorul pare mai mult decât sigur.

Datorită în mare măsură de incredibilul său gamă de integrări, Slack este apreciat ca o soluție blisterly modernă la toate cazurile de utilizare în aceste zile, asistența clienților fiind foarte mult unul dintre ei.

În această piesă, vom trece prin promisiunea software -ului, criticile asupra acestuia ca canal de asistență în general și opțiuni practice pentru a -l lucra în opțiunile dvs. de asistență actuale.

Să începem cu o privire rapidă la ce este vorba.

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Slack vs e -mail pentru asistență pentru clienți

Slack a reușit să atingă locul dulce pentru companii din întreaga lume, iar rata de creștere este în afara graficelor.

Atragerea inițială a oricărui software se reduce în mare măsură la patru factori cheie:

1. Interfața este incredibil de netedă și o plăcere autentică de utilizat.
2. Toată lumea urăște e -mailul, iar Slack promite să elimine munții de inutil înainte și înapoi în această privință.
3. Este uimitor de extensibil și se poate conecta la aproape orice aplicație externă cu integrări.
4. Prețul este eminamente rezonabil.

Puneți toate acestea împreună și nu este de mirare că rata de adopție a fost uriașă.

Statistici de utilizare slabă de la Analyzify

Privește pe web și vei găsi povestea după poveste a echipelor - cum ar fi Hover și Usernap - folosind fericit Slack pentru a țese informații între departamente.

Cu siguranță există un rol potențial pentru Slack în majoritatea organizațiilor, dar este bine să fie bine pentru asistența clienților? Să începem să explorăm asta!

Slack ca canal principal de asistență pentru clienți

James Gill de la Gosquared a făcut poate cel mai bun caz general împotriva gestionării asistenței pentru clienți prin Slack până în prezent. Întregul articol merită citit, dar punctele de bază se reduc la următoarele contra:

• Slack este un instrument excelent de utilizat pe plan intern , dar nu neapărat tăiat pentru interacțiunile orientate către clienți .
• Utilizatorii non-tehnici sunt puțin probabil să considere chiar Slack ca un canal de asistență.
• Utilizarea canalelor Slack pentru suport poate fi dezordonat rapid, pe măsură ce mai multe voci se încadrează.
• Realizarea Slack, instrumentul primar de asistență riscă silozarea datelor de asistență pentru clienți pe termen mai lung.

Toate acestea sunt critici incredibil de valabile. Chiar și o privire rapidă asupra modului în care Slack se ocupă de propriul asistență pentru clienți arată că au în vedere un set similar de îngrijorări. Folosesc un amestec atent considerat de integrare Zendesk, Slack în sine și o varietate de alte instrumente și procese pentru a obține totul aliniat și scalabil.

Cum utilizați Slack pentru un asistență pentru clienți

Având în vedere punctele de mai sus, iată cum puteți utiliza Slack pentru a oferi asistență pentru clienți. Să mergem mai departe să le privim pe rând.

1. Folosind Slack pentru probleme de bord și complexe

Slack este deosebit de util în timpul bordului clienților sau la rezolvarea problemelor complexe, unde este necesară interacțiunea înapoi și înapoi.

De exemplu, implementarea metodologiei agile folosind software -ul necesar pentru organizația dvs. În acest caz, clientul are nevoie de mai mult de o cheie de licență sau de un abonament software pentru a utiliza acest software dat în mod corespunzător (de exemplu JIRA).

Clienții care nu pot utiliza un astfel de software au mai multe șanse să părăsească serviciul.

Aici, trebuie să oferiți asistență pentru clienți pe termen lung (sau complexă) prin procesul de bord, să rezolvați îndoielile inițiale și să ajutați continuu la îmbunătățirea proceselor utilizatorilor.

Nu există nicio modalitate în care platformele de e-mail unu la unu ar funcționa într-un scenariu de genul acesta, în care proprietarii de afaceri, managerii și mulți membri de asistență trebuie să fie implicați. Slack se potrivește perfect pentru astfel de scenarii de asistență pentru clienți.

2. Slack pentru suport intern (interogări de resurse umane)

Slack nu poate fi cea mai bună opțiune pentru suport extern, dar este o platformă în care are loc cea mai mare parte a comunicării interne. În loc de e -mail sau de un portal separat, resursele umane (HR) pot ajuta direct cu întrebările angajaților chiar în slăbire.

De fapt, în majoritatea mediilor de lucru la distanță, utilizați rar e -mail sau orice altă platformă pentru a solicita asistență de la un angajator și HR.

De exemplu, companiile creează canale precum #Help, #Ask-HR, #Echipamente-politică sau mesaje directe slabe pentru ca angajații să ceară ajutor. Slack Bot poate gestiona chiar și întrebări de rutină, direcționând oamenii către resurse de auto-ajutor.

3. Folosind Slack pentru clienții cu experiență tehnologică

Deși unele companii trec tentativ pe întreaga lor stivă de asistență pentru clienți la Slack, nu va fi un alergător pentru majoritate. Totuși, ceea ce apare ca o opțiune interesantă este să folosești Slack pentru a oferi clienților tehnici experimentați acces la echipe de asistență și crearea de noi tipuri de comunități de clienți pe parcurs.

Aceasta este o tendință care începe să devină vizibilă pe web. În ecosistemul WordPress, am văzut deja dezvoltatori de teme specifice care se aplecă în acest fel.

Aceste opțiuni nu sunt neapărat abordarea potrivită pentru toate firmele, dar pot oferi un canal de sprijin suplimentar, netradițional, suplimentar, în multe cazuri.

4. Chat live cu Slack

Interfață de aplicație de chat live slack

Chatul live trebuie să fie extrem de rapid, adesea folosit pentru pre-vânzări în care un client este pe cale să-și cumpere produsul sau serviciul și trebuie doar să-și șterge ultimele îndoieli. Dacă agentul dvs. de servicii pentru clienți nu poate răspunde rapid, puteți pierde acel client la concurență.

În majoritatea companiilor (inclusiv aici la Herothemes), notificările slabe sunt prioritare față de alte lucruri și aveți instrumente de chat și colaborare de talie mondială. Dacă este utilizat corect, puteți elimina software -ul de chat live din lista de asistență pentru clienți.

5. Folosind Slack ca platformă de notificare

Prin integrarea Slack cu celelalte soluții de asistență pentru clienți existenți vă permite să faceți notificări și comunicații substanțial mai simple și mai eficientizate pentru echipa dvs.

De exemplu, puteți integra Slack cu o bază de cunoștințe, creată cu WordPress și eroică Plug de bază de cunoștințe.

Acest lucru vă permite să obțineți feedback -ul clienților direct în canalul de asistență pentru clienți Slack (sau orice alt canal specificat), unde puteți discuta în continuare cu privire la feedback -ul pentru a acorda prioritate remedierilor și îmbunătățirilor importante.

6. Integrare slabă cu instrumente de asistență pentru clienți

Aceasta este practic abordarea pe care o adoptă Slack și nu există lipsa de integrări complete de asistență pentru clienți pe piața de aplicații Slack pentru a face treaba.

Toți jucătorii importanți (inclusiv Gmail și alte servicii de e -mail) sunt acceptate, împreună cu o listă impresionantă de alte aplicații de nișă.

Slack este incredibil de bine servit de integrările de asistență pentru clienți.

Cu integrările, puteți primi notificări de bilete, puteți crea și răspunde la biletele de la Slack, sincronizați cu echipa de asistență și creați fluxuri de lucru pentru a trimite răspunsuri automate pe baza datelor ghidurilor de bază de cunoștințe.

Dacă doriți să utilizați Slack pentru asistența pentru clienți, utilizați -l ca intermediar pentru notificări, prioritizare a sarcinilor, răspunsuri rapide și pentru a vă sprijini echipa de asistență pentru clienți.

Împerechează -l cu un instrumente adecvate de asistență pentru clienți, cum ar fi eroic de cunoștințe și eroice EXOXE (Inbox partajat) pentru a obține mai multe lucruri.

Concluzie

Pe măsură ce gama de integrări disponibile pentru utilizare cu Slack crește, devine o infrastructură din ce în ce mai convingătoare de comunicații pentru întreprinderile de toate dimensiunile din întreaga lume.

Utilizarea Slack ca canal de asistență primară poate să nu fie posibilă pentru cel mai mult, dar a devenit un software cheie pentru notificări și discuții interne pentru a acorda prioritate problemelor importante.

Ne -ar plăcea să auzim dacă utilizați deja Slack pentru a face față aspectelor de asistență pentru clienți și care a fost experiența dvs. până acum. Luați legătura prin comentariile de mai jos și anunțați -ne!