Cum să asigurați expedieri fără probleme de vacanță

Proprietarii de magazine, luați notă: Federația Națională de Retail a estimat vânzări totale în intervalul de 105 miliarde USD în perioada sărbătorilor 2015.

Obținerea unei bucăți din această plăcintă enormă depinde de multe lucruri. Trebuie să ai o selecție mare de produse, un marketing oportun și convingător și o echipă dedicată.

De asemenea, trebuie să vă gândiți cum să păstrați acea bucată din plăcintă, adică cum să preveniți clienții proaspăt convinși să se simtă frustrați de orice parte a procesului de cumpărare și să-și trimită produsele imediat înapoi de unde au venit.

Livrările sunt una dintre cele mai importante părți ale sezonului de cumpărături de sărbători și, dacă sunt gestionate bine, vă pot ajuta să vă asigurați clienții repetați și să preveniți retururile sau alte reclamații. Să aruncăm o privire la câteva moduri prin care poți asigura expedieri fără probleme în această perioadă aglomerată și să păstrezi bucata din plăcintă pe care te străduiești să o câștigi.

În primul rând: pregătiți-vă echipa de expediere

Ieșiți de la poartă, ar trebui să-i faceți pe angajații care se ocupă de transporturile pentru magazinul dvs. să conștientizeze că va exista o creștere a transporturilor în timpul sărbătorilor.

În funcție de dimensiunea magazinului dvs., acest lucru ar putea implica pregătirea unei persoane - dvs. - sau ar putea însemna aranjarea unei întâlniri cu o sută de angajați. Oricum ar fi, încercați să vă pregătiți echipa înainte de a începe graba, astfel încât nimeni să nu fie prins neprevăzut.

Dacă ați trecut printr-o vacanță online aglomerată înainte, probabil că știți la ce să spuneți și la ce să vă așteptați - o creștere a pachetelor, cerere mai mare de a scoate articole la ușă, comenzi de ultimă oră expediate peste noapte, solicitări speciale, chiar și o nevoie pentru ajutor temporar. Dar dacă acesta este primul tău rodeo, să vorbești, discută cu echipa ta despre :

• Volum — vor trebui procesate mai multe comenzi în fiecare zi, astfel încât angajații vor trebui să se miște rapid, păstrând în același timp acuratețea. Comenzile ar trebui verificate de două ori, dar timpul este esențial.
• Comenzi mari — este mai probabil să vedeți clienții cheltuind sume mari la magazinul dvs. în timpul sărbătorilor. Discutați despre cum veți gestiona aceste comenzi mai mari, de la ambalare la procesare până la livrare.
• Rechizite — Dacă oferiți bunătăți precum ambalaj de cadou sau personalizare, unde vor fi păstrate? Cine va fi responsabil?
• Metode și calendare de expediere — Repetați termenele limită pentru scoaterea mărfurilor la ușă sau discutați despre altele noi dacă introduceți livrarea de 2 zile sau peste noapte pentru cumpărătorii de ultimă oră.

Chiar dacă magazinul dvs. este mic și aveți doar câțiva angajați, pregătirea mentală a echipei pentru sezonul sărbătorilor vă poate menține livrările în formă de top în acest sezon important - și vă poate asigura că clienții dvs. revin din nou și din nou.

Examinați și stabiliți-vă termenele limită de livrare

Următorul pas: decideți când trebuie să opriți livrarea produselor către clienții dvs. .

În funcție de zonele lumii pe care le deserviți, este posibil să aveți sau nu un punct limită pentru transporturile de sărbători. Magazinele care servesc SUA și Canada, cu clienți care sărbătoresc în principal Crăciunul, postează adesea notificări care afirmă că livrarea garantată la timp pentru această sărbătoare se încheie cu aproximativ o săptămână înainte.

Pe de altă parte, dacă magazinul tău deservește mai multe locații internaționale cu multe sărbători de iarnă diferite, s-ar putea să te trezești să postezi mai multe anunțuri de această natură. Sau este posibil să nu aveți deloc un punct de limită, datorită numeroaselor metode de expediere pe care le oferiți (mai multe despre asta mai jos).

Vă recomandăm să vă așezați înainte de începerea sărbătorilor pentru a face următoarele:

1. Faceți un inventar al tuturor țărilor în care expediați
2. Notați sărbătorile sărbătorite în aceste locații (calendarul disponibil în această postare vă poate ajuta în acest proces)
3. Pe baza metodelor dvs. de expediere disponibile către aceste locații, stabiliți termene limită pentru fiecare metodă și fiecare țară - adică punctul limită la care clienții vor trebui să plaseze comanda pentru a o avea la ușă la timp pentru vacanța respectivă.

Pentru câteva sfaturi despre cum să comunicați eficient aceste termene cumpărătorilor dvs., aruncați o privire la această postare - este plină de idei și instrucțiuni pe care le puteți folosi în magazinul dvs.

Evaluați-vă metodele de expediere în funcție de nevoile clienților

În majoritatea perioadelor anului, transportul terestre standard ar putea fi perfect pentru clienții dvs. Este puțin probabil să găsești pe cineva grăbit să-și primească noul pulover sau cana de cafea.

În timpul sărbătorilor, însă — cu totul altă poveste. Cumpărătorii caută cadouri de ultimă oră, piese perfecte și lucruri de care au nevoie acum , nu într-o săptămână.

Este posibil să fie necesar să adăugați o opțiune de expediere temporară sau două pentru sezonul sărbătorilor . Acest lucru ar putea însemna livrare peste noapte, livrare în 2 zile, termene de livrare garantate și așa mai departe.

Cu toate acestea, nu faceți acest lucru pur și simplu pentru că doriți să îl oferiți sau pentru că credeți că vă va distinge magazinul. Ar trebui să oferiți metode de expediere suplimentare în funcție de ceea ce anticipați că au nevoie de clienți . Unele magazine vor beneficia de livrarea peste noapte, în timp ce altele nu vor vedea metoda folosită... și ar fi putut pierde timp și efort adăugând-o.

Cum poți ști dacă clienții tăi vor avea nevoie de noi opțiuni de livrare? Câteva gânduri:

• Verificați-vă feedback-ul — Clienții s-ar putea să fi trimis prin e-mail sau să fi contactat rețelele sociale în trecut pentru a-și exprima nevoia de metode diferite.
• Adresați-vă și întrebați — În mod similar, puteți oricând să postați un sondaj, să puneți întrebări pe rețelele sociale și așa mai departe — „credeți că trebuie să livrăm mai repede de sărbători?”
• Bazați-vă pe bunurile dvs. — Dacă aveți articole ieftine care fac cadouri grozave, este posibil să fie utilizate opțiuni de expediere mai rapide. Dar dacă aveți bunuri la prețuri ridicate care probabil că nu vor apărea într-o cutie de cadou, sărbătorile ar putea să nu fie un moment bun pentru dvs. (și probabil că știți deja acest lucru).

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le țineți cont atunci când configurați livrările în magazinul dvs., indiferent de perioada anului.

Verificați din nou materialele de expediere

Aproape nimic nu este mai rău pentru un client decât să anticipeze o comandă, să deschidă cutia cu răsuflarea momeală... și să-și găsească cadoul mult așteptat deteriorat sau rupt datorită unei cutii sau ambalaj insuficiente.

Cutiile de expediere, materialul și ambalajul produselor ar putea rezista perfect pentru 90% din an, dar în perioada sărbătorilor trebuie să reziste mult mai mult . Transportatorii mută volume mai mari și s-ar putea să nu fie la fel de atenți, iar personalul tău se va grăbi și el. Cutiile vor fi aruncate, aruncate sau chiar deschise pentru inspecție la vamă.

Petreceți ceva timp examinând materialele de ambalare și de expediere pentru a vă asigura că clienții dvs. nu vor primi articole deteriorate sau rupte. Câteva lucruri deosebite de luat în considerare:

• Dimensiunea cutiei — Chiar dacă comenzile mari nu sunt obișnuite în restul anului, s-ar putea să doriți să aveți câteva opțiuni de ambalare mai mari la îndemână (sau, cel puțin, comandate cu ușurință de la un furnizor) pentru donatorii de cadouri care găsesc magazinul dvs. perfect pentru toți cei dragi. Pe de altă parte, cutiile mai mici cu folie cu bule suplimentară ar putea fi o alegere mai sigură pentru articole individuale pe care le-ai expedia în mod normal într-o cutie de dimensiuni medii.
• Materiale pentru cutie — Nu alege ceva ieftin. Plicurile sunt bune pentru articole mici deja închise în plastic dur, dar o cutie de carton robustă ar trebui să fie, altfel, norma.
• Asigurare — Luați în considerare să o oferiți dacă expediați bunuri fragile, cum ar fi sticlă, ceramică, CD-uri/DVD-uri și așa mai departe.
• Ambalare și umplutură — Fiți pregătit să utilizați arahide de ambalare suplimentară, folie cu bule sau foi și hârtie pentru bunuri fragile sau articole mici. Să presupunem că cutiile tale vor fi stivuite, aruncate și potențial călcate și protejează-ți articolele mai bine decât ai face-o în mod normal.
• Dezvăluirea cadourilor — În cele din urmă, luați în considerare cel puțin posibilitatea de a oferi clienților opțiunea de a alege cutii maro discrete, fără etichete sau ștampile mari „de la” în această perioadă a anului, în cazul în care locuiesc cu destinatarii lor. S-ar putea să faci deja asta, dar este ceva la care să te gândești!

Petrece timp de calitate cu serviciul pentru clienți

Este greu să te gândești la tot ce trebuie să faci pentru a-ți pregăti transporturile pentru sărbători. Oricât de mult ai încerca, probabil vei uita ceva sau vei rata un mic detaliu.

Dar există întotdeauna o resursă pe care te poți baza pentru a nu rata aceste detalii cruciale: echipa ta de servicii pentru clienți.

Înainte să înceapă sezonul sărbătorilor, petreceți ceva timp discutând cu serviciul pentru clienți despre orice altceva ar trebui să luați în considerare . Ei sunt în prima linie, trimițând e-mailuri, apeluri telefonice sau comentarii tot timpul - știu ce probleme au apărut în trecut și ce este probabil să apară din nou. De asemenea, ei vă vor putea spune despre problemele care există în prezent cu expedierile dvs. (și cu siguranță ar trebui să le eliminați înainte de a fi ocupat).

Ascultă-ți echipa cu mintea deschisă. Luați notițe și nu le discreditați gândurile. Ar trebui să plecați cu o mulțime de informații valoroase care pot fi acționate imediat și în viitor.

De asemenea, nu este o idee rea să aveți check-in-uri în timp ce sezonul progresează sau cu puțin timp înainte de perioadele cele mai aglomerate ale anului. Acest lucru vă va permite să abordați orice probleme urgente înainte ca acestea să escaladeze și să mențineți deschise liniile de comunicare cu echipa dvs.

Faceți din sezonul sărbătorilor un succes

Dacă doriți ca sezonul sărbătorilor să meargă fără probleme și să preveniți retururile sau reclamațiile clienților, expedierea trebuie să fie de top. Făcând acești pași dinainte, vă veți asigura că procesele dumneavoastră sunt solide, ambalajul dumneavoastră este robust și echipa dumneavoastră este pregătită , ceea ce face ca magazinul dumneavoastră să atragă clienți repetați – și mult mai puțin probabil să primească apeluri telefonice sau e-mailuri de la supărarea cumpărătorilor.

Vorbind despre prevenirea returnărilor, v-ați înscris la webinarul nostru exclusiv cu ShipStation? Miercuri, 4 noiembrie, vom face o echipă pentru a discuta despre cum vă puteți pregăti magazinul pentru retururile după vacanță. Vom discuta despre orice, de la crearea unei politici de returnare uimitoare până la procesarea mărfurilor returnate și vom oferi sfaturi uimitoare pe care nu le puteți obține în altă parte.

Webinarul nostru a avut loc. Ai ratat acțiunea? Sariți aici pentru a obține gratuit o copie a diapozitivelor.

Aveți întrebări despre livrarea mai ușoară pentru sărbători sau orice sugestie de adăugat? Știți ce să faceți - sunați mai jos. Ne place mereu să auzim de la tine.