Îmbunătățiți-vă vânzările de comerț electronic folosind marketing prin SMS

Oamenii își poartă telefoanele mobile peste tot și petrec mai mult timp trimițând mesaje sau derulând în jos fluxul de știri din rețelele sociale. Millennials, Generația Z sau Boomers, dispozitivele mobile sunt ceva fără de care nimeni nu poate trăi acum! De aceea, trebuie să știți totul despre cele mai bune practici de marketing prin SMS dacă doriți să mențineți o creștere constantă a afacerii dvs.

Strategiile de marketing au nevoie de actualizări de fiecare dată, deoarece comportamentul consumatorului se schimbă în fiecare secundă! Deoarece avem mâna pe telefoanele mobile tot timpul, este ușor să intrați în căsuța de e-mail a clientului pentru a comunica.

Nu-ți face griji dacă nu poți înțelege. Vom trece peste câteva puncte despre această tehnică de marketing în acest articol.

• Ce este SMS marketing?
• Este eficient marketingul prin SMS?
• Cele mai bune practici de marketing prin SMS – 11 idei.
• Instrumente de marketing text.
• Tendințe în 2021.
• Exemple.

Ce este SMS marketing?

Serviciul de mesaje scurte (SMS) nu are nevoie de descriere. Pe de altă parte, marketingul prin SMS poate părea puțin confuz pentru unii.

SMS Marketing înseamnă trimiterea de mesaje tranzacționale sau campanii promoționale prin mesaje text (SMS). Aceste mesaje oferă clienților oferte, oferte și actualizări, precum și alerte sensibile la timp. Dar este doar pentru cei care au consimțit să le primească de la o afacere.

Reluarea mesajelor text de marketing înseamnă că ajungeți la clienți 24/7 și mențineți o relație cu aceștia. Specialiștii de marketing text ar trebui să respecte această strategie și să folosească această strategie pentru a genera clienți potențiali, a face publicitate, a crește veniturile și a atrage clienții.

Este eficient marketingul prin SMS?

Dar stai un minut! Ar trebui să aflați despre avantajele marketingului prin SMS înainte de a intra. Iată motivele pentru care marketingul text este util pentru o afacere.

• Aproape toată lumea are un telefon! În prezent, 4,88 miliarde de oameni folosesc telefoane mobile, iar 3,80 miliarde folosesc smartphone-uri (Statista). Drept urmare, este mai ușor să contactați oamenii prin mesaje.
• În timp ce marketingul prin e-mail este puțin complex și poate ajunge în dosarele de spam, textele ajung direct în căsuța de e-mail cu notificări.
• Un text scurt este mai probabil să fie citit decât un e-mail.
• Dacă utilizați un serviciu de mesaje text în vrac, puteți ajunge la o mulțime de oameni.
• Campaniile de marketing prin mesaje text au o rată de răspuns mai mare.
• Mai mult rentabilitate a investiției (ROI) și o rată de deschidere mai mare.
• Cupoanele de pe mobil sunt folosite sau valorificate mai mult decât alte cupoane.
• Nu toate zonele au internet de mare viteză sau wifi. Prin urmare, textele sunt o modalitate mai bună de a ajunge la clienții tăi.
• Un text personal (dorință de naștere sau mulțumire) care ajunge în căsuța de e-mail a unui client este mai eficient decât un e-mail.
• Livrare la timp și contact direct cu clienții.
• Afaceri de comerț electronic, companii de turism, organizații mici sau mari; toate beneficiază de text marketing.

Până în 2023, utilizatorii de smartphone-uri vor ajunge la 4,3 miliarde! Cu siguranță nu doriți să ratați vizarea acelei părți masive a populației.

Deci, să ne ocupăm acum să învățăm câteva sfaturi de marketing prin SMS.

Top 11 bune practici de marketing prin SMS

Boomerii și milenialii petrec aproximativ 5 până la 6 ore pe telefoanele lor în fiecare zi! Cu un simplu „Buzz” sau „Ting”, oamenii sunt atrași instantaneu de telefoanele lor. Nu este de mirare că comerțul electronic crește mai rapid decât oricând în aceste zile și nu vă puteți permite să ignorați niciun fel de trucuri de marketing.

Iată câteva dintre cele mai interesante practici de marketing prin SMS pentru dvs.

• Software de marketing prin SMS
• Obțineți consimțământul
• Cunoaște-ți clienții
• Păstrați textele scurte, simple și distractive
• Promovați înscrierea
• Sincronizare
• Urgenţă
• Oferiți valoare clienților
• Adăugați o clauză de declinare a răspunderii
• Segmentarea
• Omnicanal

Orice strategie de marketing prin SMS din acest articol poate fi utilă pentru compania dumneavoastră. Încercați-le și asigurați-vă că ne spuneți despre experiența dvs.

1. Software de marketing prin SMS

DIY nu este întotdeauna o idee bună. Dacă intenționați să introduceți și să trimiteți manual toate textele de marketing, atunci mai bine vă opriți acum!

Puteți încerca diverse instrumente, de exemplu, EZ Texting, SlickText, Twilio etc. Cu toate acestea, căutați-l pe cel care vă ajută să vă gestionați toți abonații, să măsurați rata de clic sau deschidere și să programați automat mesajele.

Integrarea Fluent Forms și Twilio ajută utilizatorii formularului să se conecteze la persoane din baza de date prin mesaje text. Este cel mai rapid mod de a le oferi actualizări.

Tastarea a sute de mesaje nu este nici convenabilă, nici rentabilă. În plus, s-ar putea să ratezi unii clienți sau să faci o greșeală de tipar. Pentru M-commerce, aveți nevoie de un instrument de mesagerie text, astfel încât să puteți ajunge la toate grupurile de clienți și să mențineți frecvența potrivită cu texte perfect optimizate.

2. Obțineți consimțământul

La fel cum batem înainte de a intra în camera cuiva, ar trebui să ceri permisiunea înainte de a trimite un mesaj! Nu trimiteți spam și nu inundați căsuța de e-mail, deoarece este enervant pentru clienți dacă nu și-au dat acordul cu serviciul dvs. de text.

Dețineți un cuvânt cheie contextual sau un cod scurt. Așadar, oricine îți trimite mesaje text cu acel cuvânt cheie specific, consideră că este aprobarea lor. Codul poate fi folosit pentru a vă înscrie și veți ști cui să trimiteți mesaj.

Iată cum folosește SimpleTexting trucul.

Arătați respect față de interesele consumatorului și trimiteți doar texte despre care trebuie să audă. În mod similar, înainte de a se înscrie, specificați numărul de texte la care se pot aștepta de la dvs. pe zi sau săptămână.

Dacă continui să trimiți mesaje pe care ei nu le doresc, doar cauți mai multe daune afacerii tale decât promovarea acesteia.

De asemenea, asigurați-vă că mențineți deschisă opțiunea „Renunțare”.

3. Cunoaște-ți clienții

Acest punct este oarecum dat pentru toate tipurile de afaceri. Dacă nu știi cui vinzi, nu știi ce să vinzi!

Puteți utiliza o aplicație de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă analiza baza de clienți. Observați istoricul lor de achiziții, demografia și interesele, astfel încât să puteți trimite mesajul potrivit.

Salesforce oferă o urmărire mai rapidă a detaliilor clienților, implicarea, echipă de asistență receptivă etc.

Puteți căuta alte instrumente CRM de top pentru a vă gestiona textele. Personalizarea joacă un rol important aici. Chiar nu are rost să trimiți un mesaj text despre o vânzare de carne și produse lactate către un client vegan!

4. Păstrați textele scurte, simple și distractive

Un mesaj text la obiect cu cuvintele potrivite și un link/buton CTA (Call to action) este mult mai util decât un text lung și plictisitor fără informații utile. Pentru a-ți captiva clienții, mai bine trimiteți un mesaj clar și direct.

Ai nevoie doar de o propoziție sau de un cuvânt declanșator pentru a atrage consumatorii. Nu e nevoie de exagerare. Asigurați-vă că este concis și exclude orice cuvinte confuze. De exemplu, evitați abrevierile pe care le cunoașteți ca agent de marketing, în timp ce utilizatorii le ignoră.

Nu faceți erori gramaticale sau greșeli de scriere. Indiferent cât de mult ai tachina un „nazi de gramatică”, marketingul text nu este locul în care să-ți ignori defectele. Clienții nu vă vor lua în serios dacă scrieți ceva greșit sau nu puteți exprima ceea ce doriți din cauza gramaticii incorecte. Așadar, evitați astfel de erori umane banale cu orice preț.

În ceea ce privește distracția, poți folosi jocuri, texte interactive, sondaje, trivia, meme-uri sau recompense. Starbucks trimite mesaje de tip pop-quiz și recompensează primii 100 de respondenți corecti.

De asemenea, evitați să folosiți prea multe semne de exclamare și cuvinte cu majuscule, deoarece acestea pot fi interpretate greșit ca strigături la clienți!

5. Promovați înscrierea

Nu poți nega puterea rețelelor sociale în materie de marketing. Dacă doriți să convingeți oamenii să se înscrie în serviciul dvs. de text, atunci ar trebui să utilizați platformele sociale.

Să presupunem că aveți un profil de Facebook. Afișați numărul de telefon al companiei și adăugați un buton „ Înscriere ” pentru a direcționa oamenii să se conecteze cu campania dvs. de SMS. Puteți face același lucru pe site-ul dvs. web, e-mailuri și buletine informative.

6. Timpul

Deși ați putea crede că un text poate fi trimis oricând, atâta timp cât clienții și-au dat acordul, vă înșelați. Totul este despre instantaneu și sincronizare perfectă.

Imaginează-ți asta, ai terminat cu o zi a săptămânii plină și stai pe spate să te relaxezi. Și auzi un „Ting”. Când te odihnești, nu vrei să auzi de la un marketer! Același lucru este valabil și pentru când conduci.

O cronologie standard pentru agenții de marketing text este între 10:00 și 20:00. Deși poate varia în funcție de clienții tăi.

Cel mai bun moment pentru a trimite un text unei anumite persoane este greu de știut. Ar trebui să încerci să știi când clienții tăi ar dori să audă de la tine și să întrebe înainte de a se înscrie.

7. Urgență

Trimiterea unui mesaj text despre o vânzare flash sau o ofertă sensibilă la timp poate încuraja clienții să facă o achiziție repetată. Puteți folosi unele declanșatoare precum,

• Valabil până la
• Grăbește-te înainte să expire!
• Stocurile în curând!
• Stoc limitat
• Abia azi etc.

Acestea creează un sentiment de urgență. Oamenii vor simți că ar putea rata ceva bun dacă nu fac clic.

Unul dintre numeroasele avantaje ale marketingului prin text este că puteți aduce informațiile despre vânzare sau exclusiv despre produs direct în căsuța de e-mail mobilă a clientului. Un ghiont printr-un text care intrigă FOMO (Frica de a pierde afară) vă poate aduce mai mult trafic și crește vânzările.

8. Oferiți valoare clienților

Dacă oamenii îți permit să trimiți mesaje text despre afacerea ta, ar trebui să le oferi ceva în schimb. Indiferent de ceea ce oferiți, faceți-l să merite, astfel încât aceștia să nu renunțe.

Fură-le atenția trimițând mesaje text despre o reducere exclusivă, o reducere pentru clienții de top, un premiu pentru câștigătorul testului, un cod de cupon etc.

Mai mult decât atât, BOGO (Cumpărați unul, primiți unul gratuit), ofertele de reducere de recomandare și o primă privire exclusivă asupra unui produs nou-nouț îi pot face să se simtă apreciați.

9. Adăugați o clauză de declinare a răspunderii

CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) solicită tuturor agenților de marketing text să adauge „se pot aplica tarife pentru mesaje și date” atunci când clienții se înscrie. Serviciile de text îl vor adăuga automat, dar trebuie să vă asigurați că se întâmplă.

Abonații vor primi aceste informații o singură dată și este momentul în care se înscriu. Deci, nu uitați să verificați dacă există într-adevăr acolo. Nu doriți ca abonații să se plângă de fiecare dată când sunt taxați!

10. Segmentarea

Trimiteți SMS-uri relevante grupurilor de clienți prin clasificarea acestora. De exemplu, un text de mulțumire sau de bun venit către persoana care tocmai s-a înscris, un text cu informații despre vânzare și reduceri pentru un obișnuit și detaliile de expediere a abonamentului lunar ale abonatului.

Nu trebuie să abordați un client fidel în același mod în care vorbiți cu un nou vizitator. Pentru un începător, vrei să fii mai detaliat și să dovedești valoarea mărcii tale. Dar pentru un frecventator, ești deja demn. Nu ne înțelegeți greșit aici. Nu ne referim că vă concentrați mai puțin pe cei loiali! Pur și simplu distingeți modul în care creați un text.

Oferirea unei „reduceri la prima achiziție” unui cumpărător fidel sau acces anticipat la un produs nou unui cumpărător nou nu este de ajutor. Asigurați-vă că oferiți o experiență personalizată fiecărui client.

11. Omnicanal

Puteți avea clienți care vin de peste tot și folosesc tot felul de dispozitive. Marketingul omnicanal înseamnă o abordare multicanal, astfel încât cumpărătorii să se poată bucura de o experiență de cumpărături integrată.

În lumea de astăzi, utilizatorii de dispozitive mobile doresc o experiență perfectă, indiferent de canalul sau dispozitivul pe care îl folosesc.

Nu trimite doar un mesaj text pentru a vinde. Textul dvs. ar trebui să aducă persoane pe alte canale, cum ar fi Messenger sau YouTube. Framesbuy este un magazin de ochelari de comerț electronic și folosesc texte pentru a trimite notificări despre coșul abandonat pentru a recâștiga clienții pierduți sau inactivi.

Software de marketing prin mesaje text

Printre mai multe instrumente de marketing prin SMS, am ales 5 cele mai bune pentru dvs. Sunt după cum urmează-

• EZ Texting
• Textedly
• SimpleTexting
• SlickText
• Avochato

Pentru mai multe detalii despre aceste servicii de marketing prin SMS, vă rugăm să ne spuneți.

Tendințe de marketing prin SMS 2021

Dacă ești doar un start-up acum, mai ai un drum lung de parcurs. Dar înainte de a face scufundări, ar trebui să testați apa!

Aflați toate tendințele și avantajele marketingului prin text cât mai curând posibil și pregătiți-vă pentru 2022 .

• Textele au rate de deschidere de 98%.
• 85% dintre clienții potențiali preferă mesajele text în locul apelurilor telefonice de la marketeri și doresc să poată răspunde.
• Marketingul mobil ajută la mai multe vânzări, deoarece oamenii sunt aproape tot timpul pe telefoane.
• Millennials sunt ținte ușoare, deoarece își verifică telefonul în medie de 50 de ori pe zi.
• Serviciul pentru clienți cu apeluri telefonice nu este avantajos pentru consumatori, deoarece uneori este nevoie de timp pentru a ajunge, iar oamenii urăsc să fie în așteptare!
• Rata de conversie poate crește cu 14% cu marketing prin SMS.
• Căsuța de e-mail este aglomerată. Deci, textele sunt mai convenabile.
• Textele scurte care pot fi citite în mai puțin de 5 secunde au o rată de succes mai mare.
• Clienților le place să primească actualizări instantanee prin mesaje text, mai degrabă decât prin e-mailuri.
• Chatbot-urile prin SMS sunt o binecuvântare, deoarece nu puteți fi întotdeauna prezent atunci când clienții au nevoie.
• Consumatorii recomandă companii care scriu mesaje și apreciază timpul lor.
• Declanșați texte precum „Iată ce ați ratat când sunteți plecat”, o solicitare de feedback sau chiar o notificare despre un coș abandonat vă pot ajuta să obțineți mai multă atenție.

Branduri de top care folosesc marketing prin SMS

Aici avem o listă cu câteva mărci și organizații de profil înalt care folosesc mesaje text pentru marketing.

• Facebook
• IKEA
• Reebok
• Petco
• Tommy Hilfiger
• CNN

Aceste exemple de marketing prin SMS o fac în același mod, dar cu propria lor strategie. Integrarea campaniilor în rețelele sociale cu SMS-uri în vrac pentru conectarea la clienți, SMS-urile de știri de ultimă oră de la CNN, ofertele de produse și actualizările IKEA prin mesaje etc., toate au un scop similar.

Asta e tot de la noi

Nimic mai mult de precizat! Am acoperit aproape toate faptele esențiale despre cele mai bune practici de marketing prin SMS pe care trebuie să le cunoașteți.

Specialiştii moderni de marketing se îndreaptă spre viitor cu campanii de marketing prin SMS. Deci, nu poți sta inactiv.

Alegeți software-ul potrivit, știți cui trimiteți mesaje, faceți-l interactiv și reciproc avantajos și prețuiește-le interesele. În cele din urmă, începeți cu SMS-urile pentru marketing cu o campanie de mesaje text de succes.

Contactați-ne pentru orice întrebări suplimentare și asigurați-vă că vă pregătiți pentru marketing în 2022! Între timp, aruncați o privire la Chatbots și Marketing.