Marketing prin SMS pentru comercianții începători: un ghid cuprinzător

Marketingul prin SMS trimite promoții clienților prin mesaje text care au până la 160 de caractere, cuprinzând texte simple, numere și emoji-uri pe care companiile le folosesc. La fel ca e-mailul, SMS-ul a devenit o modalitate prin care mărcile se pot conecta cu consumatorii într-un mod personalizat și cuantificabil.

Specialiștii în marketing pot folosi marketingul prin SMS la fiecare pas al ciclului de viață al clienților, transformând browserele în cumpărători și implicându-i prin conversații. Conectarea cu clienții unu-la-unu cu mesagerie bidirecțională personalizată face ca SMS-ul să fie un canal de marketing de performanță care schimbă jocul pentru mărcile de toate dimensiunile.

Cu ajutorul SMS-urilor, specialiștii în comerțul electronic pot genera venituri, pot oferi experiențe personalizate și pot dezvolta loialitate pe termen lung. Dacă sunteți începător în marketing, iată un ghid cuprinzător care vă va ajuta să aflați mai multe despre marketing prin SMS:

Tipuri de campanii de marketing prin SMS

Există diverse tipuri de campanii de marketing prin SMS, de la simple la complexe. Unele dintre cele mai eficiente pe care se va concentra acest blog includ următoarele:

1. Campanii promotionale

Scopul campaniilor de promovare este de a genera interesul publicului pentru un produs sau serviciu. În calitate de specialist în marketing pentru prima dată, există anumite strategii pe care le poți folosi pentru a trezi interesul clienților potențiali față de produsele tale. Acestea includ următoarele:

• Oferă reduceri la prima comandă
• Publicitate oferte speciale
• Furnizarea de cupoane

Atunci când promovați produsele, nu uitați să menționați aceste strategii după îndemnul dvs. la acțiune dacă doriți să atrageți mai mulți oameni pe site-ul sau magazinul dvs.

2. Campanii tranzacționale

Campaniile de SMS-uri tranzacționale sunt acele mesaje automate pe care clienții dvs. le primesc în timp ce interacționează cu marca dvs. printr-un site web sau o aplicație. Aceste mesaje text oferă clienților informații relevante și sensibile la timp, cum ar fi următoarele:

• Notificări de expediere
• Memento-uri de întâlnire
• Resetarea parolei

Deoarece majoritatea clienților consideră aceste mesaje relevante, există o mare probabilitate ca acestea să le deschidă imediat. Acest lucru crește șansele ca clienții potențiali să devină clienți obișnuiți.

Utilizări ale strategiilor de marketing prin SMS

Există mai multe motive pentru care marketerii folosesc marketingul prin SMS. Acestea includ următoarele:

• Pentru a trimite mesaje de bun venit noilor clienți sau abonați.
• Pentru a anunța lansări și promoții noi de produse.
• Pentru a informa disponibilitatea stocului de produse care au fost epuizate.
• Pentru a cere feedback-ul clienților.
• Pentru a promova evenimente în persoană și online.
• Pentru a solicita recenzii ale clienților, produse sau servicii pe site-ul dvs.
• Pentru a oferi servicii pentru clienți (pe bază de text).
• Pentru a reaminti clienților o întâlnire sau un eveniment.

Scopul trimiterii de mesaje text este de a-ți încuraja clienții să interacționeze cu marca ta.

Avantajele marketingului prin SMS

Statisticile arată că numărul actual de utilizatori de telefoane mobile la nivel global este de aproximativ 7,33 miliarde. Procentul de clienți care sunt confortabili să primească SMS-uri de la diferite companii pentru care s-au înscris este de 75%.

Pe baza acestor statistici, puteți spune că majoritatea clienților sunt mai mult decât dispuși să primească mesaje de la mărcile pe care le iubesc. Prin urmare, ca agent de marketing, este esențial să profitați de această oportunitate. Unele dintre avantajele marketingului prin SMS includ următoarele:

1. Este rapid și eficient

Dacă aveți un mesaj urgent care necesită timp și pe care doriți să le ajungeți la clienții dvs., trimiterea unui SMS este o opțiune viabilă. Clienții tind să deschidă mesajele text în trei minute după ce le-au primit. Prin urmare, utilizarea acestei tehnici de marketing, în special odată cu apariția tehnologiei de apelare electrică, vă ajută să trimiteți mesaje în vrac rapid și eficient pentru a ajunge la clienți.

2. Rate ridicate de răspuns

Trimițând informații clienților tăi prin SMS, îi poți contacta direct prin telefoanele lor mobile. Din acest motiv, există șanse mari să primiți mai multe răspunsuri decât alte canale.

Aceste răspunsuri vă ajută să vă conectați mai mult cu clienții și să îi mențineți implicați.

3. Crește loialitatea clienților

Trimiterea de mesaje personalizate clienților îi face să aibă încredere în tine și să se simtă apreciați. Acest lucru le crește șansele de a reveni la afacerea dvs. și, pe termen lung, devin clienți fideli.

4. Complementează alte canale de marketing

Marketingul prin SMS este o tehnică de marketing solidă și, în calitate de operator de marketing pentru prima dată, ar fi înțelept să luați în considerare utilizarea acesteia pentru a completa alte canale de marketing. De exemplu, puteți promova o vânzare sau o ofertă menționată pe rețelele sociale prin SMS. În acest caz, promovați și marketingul pe rețelele sociale.

5. Îți crește veniturile

Când trimiteți un SMS, puteți să lipiți un link către site-ul dvs. și să includeți un îndemn pentru ca clienții să vă viziteze și să vă verifice serviciile. Acest lucru ajută la creșterea traficului către site-ul dvs., sporind astfel profiturile. Marketingul prin SMS vă permite, de asemenea, să promovați oferte și vânzări.

Pași pentru a lansa o campanie de marketing prin SMS pentru agenții de marketing începători

1. Alegeți software-ul potrivit pentru mesaje text

În calitate de operator de marketing pentru prima dată, este esențial să selectați cu atenție software-ul de marketing prin SMS, deoarece este posibil să nu vă satisfacă întotdeauna așteptările. Pentru a alege software-ul de marketing prin SMS potrivit, precum Drop Cowboy Ringless Voicemail, luați în considerare următorii factori:

• Cost : Diverse opțiuni de software de mesagerie text oferă prețuri diferite pe mesaj trimis, influențate de numărul de clienți pe care software-ul îi permite să se înscrie. De exemplu, un software poate găzdui 40 de milioane de clienți, în timp ce altele pot permite mai mult sau mai puține persoane. Fiecare software de mesagerie text are prețuri unice trimise pe mesaj. Prin urmare, alegeți un software cu un preț trimis pe mesaj, care se potrivește bugetului dvs.
• Integrare : Evaluați dacă software-ul de mesagerie text se poate integra cu alte canale de marketing digital , cum ar fi rețelele sociale și e-mailurile.
• Șabloane : asigurați-vă că software-ul ales oferă șabloane relevante pentru afacerea dvs. Dacă nu, ar trebui să includă o funcție de personalizare pentru crearea de mesaje text legate de marcă.
• Utilizabilitate : optați pentru software ușor de utilizat și evitați-le pe cele cu interfețe complicate.

În plus, luați în considerare selectarea unui software care vă permite să trimiteți mesaje în masă diferitelor clienți simultan. În mod ideal, alegerea unui software de marketing care se potrivește nevoilor dvs. de marketing și de afaceri ar fi cea mai bună.

2. Testați software-ul

După ce alegeți software-ul ales, îl testați trimițând mesaje text de testare care seamănă cu acestea, pe care le veți folosi în campania dvs. de marketing celor mai apropiați prieteni, membri ai familiei și/sau colegi.

Odată ce ai făcut asta, ei îți vor oferi feedback cu privire la gândurile lor. Acest proces vă ajută să știți cum va arăta SMS-ul dvs. când ajunge în căsuța de e-mail a potențialului dvs. client. De asemenea, vă va permite să confirmați dacă software-ul funcționează corespunzător.

Feedback-ul pe care îl primiți vă poate ajuta, de asemenea, să faceți modificările necesare și să creați mesaje text mai bune și mai captivante pentru clienții dvs.

3. Colectați și adăugați numere de telefon ale clienților sau potențialilor clienți la lista de contacte

Odată ce ați finalizat testarea mesajelor text și ați făcut modificările necesare, acum puteți lua numerele de telefon ale clienților dvs. De asemenea, le puteți obține pe cele ale potențialilor clienți și le puteți adăuga la lista dvs. de contacte de afaceri.

Când solicitați numerele de telefon ale clienților dvs., asigurați-vă că dați dovadă de cea mai înaltă curtoazie și respect pentru a evita pătarea reputației. Procedând astfel, poți fi aproape sigur că te vor ține în mare atenție și că vor fi mai mult decât dispuși să interacționeze cu tine prin SMS.

Alte modalități de a-ți încuraja clienții să-ți dea numerele de telefon includ următoarele:

• Oferirea de stimulente în schimbul numărului de telefon
• Crearea unui formular de înscriere pe site-ul dvs. WordPress unde clienții se pot înscrie
• Aveți o pagină de destinație pe orice platformă digitală precum Facebook sau e-mail și adăugați formulare de înscriere unde clienții își pot completa detaliile.

După colectarea unui număr suficient de numere de telefon, puteți trece la pasul următor.

4. Cercetați și înțelegeți nevoile clienților dvs

Acum că știți cum arată mesajele de pe software-ul dvs. și ați adăugat numerele la lista de contacte, ar fi înțelept să înțelegeți de ce au nevoie clienții dvs. Asigurați-vă că trimiteți mesaje directe, care sunt captivante și relevante pentru ei.

În acest caz, puteți crea un mesaj personalizat folosind software-ul dvs. care pare adaptat unui anumit client sau client. Acest lucru le va oferi un sentiment de apartenență și se va simți apreciați.

De asemenea, puteți analiza comportamentul de cumpărare al clientului dvs. verificând produsul sau serviciul pe care îl caută cel mai mult pe site-ul dvs. web. Odată ce ați făcut asta, le puteți trimite mesaje care să ofere stimulente pentru acele produse comune pe care le place să le cumpere.

5. Luați în considerare sincronizarea când trimiteți mesaje text

Pe lângă cunoașterea nevoilor clienților dvs., este esențial să stabiliți momentul cel mai potrivit pentru a le trimite mesaje. Trebuie să vă identificați publicul țintă și când cei mai mulți dintre ei se uită la telefoanele lor. De exemplu, majoritatea oamenilor își verifică telefoanele dimineața deoarece, conform statisticilor, aproximativ 69% dintre indivizi își verifică dispozitivele la cinci minute după trezire.

În plus, este, de asemenea, esențial să știți că mesajele text sunt cele mai eficiente în timpul programului de lucru - 10:00 AM - 4:00 PM Alte sfaturi de luat în considerare sunt:

• Majoritatea oamenilor nu le plac zilele de luni; prin urmare, sunt șanse mari să primiți mai puține răspunsuri în această zi anume.
• Evitați să trimiteți mesaje text clienților în timpul orelor de vârf dimineața și seara.
• Nu trimite mesaje prea târziu seara sau prea devreme dimineața pentru a evita să fii lipsit de respect.
• Amintiți-vă întotdeauna fusurile orare când trimiteți mesaje text publicului.
• Trimite mementouri cu cel puțin 24 de ore mai devreme.

Obiectivul este de a trimite mesaje text clienților tăi la momentul cel mai convenabil pentru a ajuta la creșterea ratei de răspuns.

6. Includeți linkuri de apel la acțiune în text pe care se pot face clic

Este esențial să existe un apel convingător la acțiune pentru a obține rezultatele dorite, cum ar fi:

• Atragerea clienților către afacerea dvs.: un CTA bine conceput poate stârni interesul clienților dvs. și îi poate motiva să exploreze afacerea dvs. în continuare, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea angajamentului și a vânzărilor.
• Atragerea mai mult trafic către site-ul dvs.: prin includerea unui CTA clar și pe care se poate face clic în mesajul dvs. text, puteți direcționa clienții către site-ul dvs., crescând astfel traficul pe site și potențial sporind conversiile.
• Creșterea comenzilor pentru un produs: un CTA persuasiv poate încuraja clienții să ia măsuri și să cumpere un anumit produs, ceea ce duce la o creștere a vânzărilor pentru acel articol.
• Asigurați-vă că se poate face clic pe linkurile îndemnului.

Unele expresii de îndemn (CTA) pe care le puteți folosi pentru a vă conduce clienții către site-ul dvs. web includ următoarele:

• Descărcați acum: încurajați clienții să descarce un produs digital, o aplicație sau o resursă de pe site-ul dvs. web.
• Cumpărați acum: cereți clienților să facă o achiziție imediat, profitând de o ofertă specială sau de o promoție pe durată limitată.
• Abonare: Invitați clienții să se înscrie pentru buletinul informativ, lista de e-mail sau serviciul de abonare pentru a primi actualizări regulate și conținut exclusiv.
• Faceți clic aici: direcționați clienții către o anumită pagină web, produs sau ofertă de pe site-ul dvs.

În afară de a vă asigura că frazele pot fi făcute clic, puteți face cuvintele să iasă în evidență (folosind litere mari) față de textul din jur pentru a le îmbunătăți vizibilitatea.

O altă modalitate de a realiza acest lucru este prin utilizarea unei culori diferite sau sublinierea CTA pentru a o distinge de restul textului.

7. Urmărire

În calitate de agent de marketing pentru prima dată, ați dori să vă păstrați clienții. Din păcate, este posibil să fi făcut inițial toți pașii corespunzători și să-ți pierzi totuși clienții. Cu toate acestea, există o modalitate de a vă asigura că nu le pierdeți; prin urmăriri.

Puteți activa urmăriri automate pe site-ul dvs. și puteți trimite urmăriri personalizate clienților dvs. De exemplu, dacă un client și-a părăsit coșul, trebuie să trimiteți un mesaj care să abordeze în mod explicit această problemă. Această abordare este mai probabil să le atragă atenția.

De asemenea, puteți crea mesaje pentru a redirecționa clienții potențiali care au făcut clic o dată pe linkurile din SMS-ul dvs. și le-au bun venit să cumpere cu dvs. sau să se aboneze din nou la serviciile dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a-i transforma în clienți reali.

Notă : asigurați-vă că vă faceți timp înainte de a urmări un client, în special în ceea ce privește chestiuni precum abandonarea coșului. Trimiterea unui mesaj text imediat după ce au părăsit pagina dvs. poate fi percepută ca nepoliticos. S-ar putea să se jignească și să nu se mai întoarcă niciodată pe site-ul afacerii tale. Încearcă să aranjezi lucrurile și să trimiți un SMS după câteva zile sau săptămâni, deoarece unii s-ar putea să fi uitat cu adevărat.

Concluzie

Dacă nu utilizați marketing prin SMS pentru magazinul dvs. de comerț electronic, cu siguranță ar trebui să începeți acum. Nu numai că marketingul prin SMS aduce venituri mai mari per abonat , dar este relativ ieftin, deoarece plătiți doar pentru ceea ce trimiteți. Mai mult, puteți construi conexiuni de durată, având conversații directe prin WhatsApp cu clienții dvs.

Când utilizați marketing prin SMS, asigurați-vă că păstrați mesajele scurte și la obiect, precum și că trimiteți mesaje text clienților care s-au înscris. De asemenea, trebuie să vă asigurați că clienților li se permite să renunțe dacă nu mai doresc să primească notificări. Informați-i că pot răspunde cu „stop” sau „dezabonare” dacă nu mai sunt interesați să primească mesaje. Ține minte, prioritizează întotdeauna clienții tăi!