Cum se efectuează un audit al rețelelor sociale

Marketingul pe rețelele sociale a devenit rapid o componentă cheie în majoritatea campaniilor de marketing digital. Pentru agențiile care tocmai încalcă acest nou teritoriu, poate fi copleșitor la început. Clienții pot parcurge o gamă variată de la crearea unui profil social simplu până la menținerea mai multor profiluri dezorganizate – și depinde de tine să le rezolvi pe toate. Între crearea unui program de postare pentru un profil abandonat și stabilirea publicului țintă pentru zeci de site-uri întâmplătoare, a decide ce să faci în continuare poate necesita un efort real. De aceea este atât de esențial să desfășori un audit al rețelelor sociale de la început; pentru a-ți da seama ce au clienții tăi, de ce au nevoie și ce să facă în continuare.

Ce este un audit social media?

Baza unui audit al rețelelor sociale este de a compila activele rețelelor sociale ale clientului pentru o evaluare precisă a prezenței lor online. După obținerea unui rezumat cuprinzător, următorul pas este să decideți unde pot fi aduse îmbunătățiri. Apoi, ce acțiuni să întreprindă pentru a-și obține prezența online acolo unde trebuie.

Deoarece fiecare client va veni la tine cu un portofoliu unic, este important să cunoști cât mai multe informații pentru a merge mai departe. Auditurile social media sunt, de asemenea, oferite ocazional ca un serviciu, la fel ca ceva la care v-ați aștepta de la un consultant, pentru companiile care doresc să mențină execuția complet în interior.

Evaluarea conturilor lor curente

Există sute de canale de social media acolo. Mulți clienți vor avea câteva conturi și vă vor putea oferi o listă. Cu cât sunt mai puține, cu atât mai simplu în cazuri obișnuite. Unii clienți vor fi acumulat deja multe conturi de rețele sociale, în special cei cu experiență anterioară în utilizarea marketingului de optimizare pentru motoarele de căutare. Acești clienți vor fi mai dificil de auditat din cauza volumului mare de conturi și a activității diversificate.

Primul pas în a face bilanțul conturilor lor curente este să întrebați. De obicei, acesta este ceva pe care îl puteți include într-un formular de admitere a clientului sau în timpul unei întâlniri inițiale.

După ce obțineți această listă, va trebui să căutați. Aproape fiecare client are niște conturi de social media care le-au scăpat din minte. Făcând o căutare rapidă pe Google a unor variante ale numelui clientului, vă va ajuta să găsiți orice conturi de care au uitat. (Nu uitați să utilizați operatorul de căutare „~” cu termeni precum „Co.”! Căutarea „~Co.” va include rezultate precum Co, companie și alte variante.)

Dacă se pare că clientul dvs. ar putea avea un număr mare de conturi latente, utilizați ceva de genul namechk.com pentru a-și căuta numele de utilizator pe sute de canale.

Găsirea canalelor ideale

Acum că știți ce canale de social media folosesc deja, trebuie să vă dați seama pe care ar trebui să le folosească. O regulă generală bună este să automatizați trei canale pentru fiecare canal activ. De exemplu, dacă un client desfășoară în mod activ o campanie pe Facebook, ar trebui să o conecteze la Twitter, Pinterest și Google+ pentru o expunere optimă față de volumul de muncă. Este important să păstrați profilurile active, dar gestionarea bine a timpului este la fel de importantă.

Alegerea canalelor potrivite poate fi complicată, mai ales luând în considerare criteriile demografice și publicul țintă. În general, totuși, companiile care operează la nivel local funcționează cel mai bine pe Facebook. Brandurile naționale înregistrează un succes mai mare pe Twitter. Pinterest și Instagram funcționează bine pentru cei cu produse uimitoare din punct de vedere vizual.

Găsirea de canale suplimentare va necesita cercetare, mai ales că web-ul social devine din ce în ce mai mult bazat pe nișă. O modalitate rapidă de a determina utilitatea unui canal de social media este să te uiți la cei mai buni influenți ai săi: se aliniază ei cu marca ta? Dacă da, canalul respectiv ar putea fi potrivit. Când alegeți canale, asigurați-vă că notați câteva note despre motivul pentru care le alegeți - veți avea nevoie de ele mai târziu!

Sunt elementele de bază la locul lor?

Cu lista dvs. de conturi curente și potențiale, puteți începe să vă uitați la modul în care sunt utilizate.

Pentru canalele curente

Determinarea a ceea ce trebuie făcut pe canalele actuale este mai dificilă decât în ​​cazul canalelor noi. Acest lucru se datorează în principal pentru că va trebui să lucrați într-o structură deja existentă și va trebui inevitabil să criticați ceva ce clientul a scris el însuși. Asigurați-vă că notele dvs. sunt cât mai amabile posibil, sau cel puțin concentrați-vă pe critici exclusiv constructive.

Lucruri pe care ar trebui să le căutați pe canalele existente:

• Sunt ocupate toate spațiile pentru imagini? Este o idee bună să ai o fotografie de profil, o imagine de copertă și alte câteva fotografii.
• Numele lor comercial este corect? Citările locale pot avea un impact mare asupra campaniilor de marketing digital, așa că asigurați-vă că numele lor de profil se potrivește pe fiecare proprietate online.
• Folosesc un URL vanity? Acestea facilitează trimiterea oamenilor către rețelele de socializare și sunt cruciale pentru campaniile cross-media.
• Informațiile lor de afaceri sunt corecte? Adresele, numerele de telefon și site-urile web exacte sunt esențiale.
• Au informații extinse? Istoricul afacerii, descrierea serviciilor, orele de funcționare și multe altele le pot ajuta să fie descoperite. Descrierile bine scrise pot chiar converti vizitatorii.

Dacă găsiți că vreuna dintre acestea lipsește, documentați-le și ce trebuie făcut pentru finalizare. Când sunt necesare modificări, scrieți note și pentru acestea, împreună cu câteva motive pentru care ar trebui modificate.

Pentru canalele ideale

Această secțiune este mai simplă, deoarece doar compilați o listă de resurse pentru a completa profiluri. De obicei, acestea includ imaginea de profil, numele companiei, adresa, numărul de telefon, site-ul web și o descriere a companiei. Unele canale oferă mult mai multe, așa că asigurați-vă că profitați de câmpurile extinse atunci când este posibil.

Crearea coerenței între canale

Acum că știți tot ce aveți nevoie pentru garanția de marketing, este important să impuneți coerența în fiecare dintre ele. Acest lucru nu înseamnă că fiecare imagine și text ar trebui să fie identice, dar ar trebui să fie similare.

Dacă clientul dvs. are deja un ghid de stil bine pus la punct, acest pas este ușor. În caz contrar, va trebui să definiți firele comune pe care doresc să le înfățișeze în peisajul digital. Atunci când este posibil, asigurați-vă că folosesc imagini de profil similare pe diferite canale de socializare pentru a identifica în mod clar marca lor.

Măsurarea pentru eficacitate

Probabil că aveți o idee despre cum decurge o campanie bună de social media; postări regulate, conținut util, interacțiune cu comunitatea etc. Acum va trebui să-ți duci clientul de unde se află în prezent până acolo unde trebuie să fie. Fiecare canal va avea propriile sale caracteristici unice, dar aceștia sunt câțiva factori principali de căutat:

Postare regulată și acoperire

Deși regularitatea va varia de la client la client, este necesar să vă asigurați că aceștia pun conținut pe rețelele sociale. Dacă întâmpină dificultăți în păstrarea conținutului, sugerați instrumente precum un programator de rețele sociale sau automatizarea canalelor mai puțin influente.

Într-o notă similară, dacă postează în mod regulat, dar conținutul pur și simplu nu ajunge nicăieri, oferiți-le îndrumări despre cum să se îmbunătățească. Pentru Twitter, aceasta ar putea include rotirea hashtag-urilor populare pe postări, sau pentru Pinterest, ar putea însemna un aspect diferit pentru imagini.

Implicare și interactivitate

Pe lângă faptul că este un instrument excelent de generare de clienți potențiali, rețelele sociale sunt adesea folosite pentru a construi reputația unui brand. Verificați dacă clientul dvs. primește o interacțiune regulată cu conținutul său și, dacă nu, sugerați soluții. O modalitate obișnuită de a îmbunătăți implicarea este prin utilizarea imaginilor și videoclipurilor sau prin a pune întrebări.

De asemenea, rețineți capacitatea de răspuns a clientului dvs. Răspund ei rapid și corespunzător? Ei abia răspund? Găsiți metode care îi vor ajuta să rămână la curent cu interacțiunile clienților lor.

Le lipsește semnul?

Ce se întâmplă dacă clientul tău face toate cele de mai sus, dar tot nu primește atenția pe care ar trebui să-l facă? Este posibil ca canalul pe care îl folosesc să fie doar o potrivire proastă.

[twitter_link]Nu toate canalele de rețele sociale sunt bune pentru orice afacere și, uneori, înlocuirea conturilor vechi este cea mai bună soluție.[/twitter_link]

Ținând linia de jos

Chiar dacă toate celelalte statistici au performanțe sub așteptările tale, dacă principalele valori de conversie au succes, atunci nu-ți face griji prea mult! Distilați ceea ce funcționează pentru clientul dvs., stabiliți modalități de a duplica rezultatele și apoi găsiți modalități pe care le pot repeta pentru îmbunătățire.

Crearea unui raport de audit

Acum ar trebui să aveți un mic teanc de note și puncte de date. Mai rămâne doar să le adunăm într-un format profesional. Iată o detaliere simplă a modului de structurare a raportului:

• Pagina de copertă: include de obicei numele agenției dvs., numele clientului, numele raportului și data la care a fost întocmit.
• Stabiliți obiectivele rețelelor sociale: puneți aici ceea ce își dorește clientul de la campania lor, ce obiective sunt realiste și o scurtă prezentare generală a modului în care va fi atins.
• Analiza fiecărui canal: detaliază fiecare canal pe care îl folosesc în prezent și pe care ar trebui să îl folosească. Discutați despre statisticile pe care le-ați găsit, ce modificări ar trebui făcute și de ce.
• Lista de acțiuni unică: plasați toate acțiunile care vor trebui făcute o singură dată. Lucruri precum finalizarea inițială a descrierilor contului și încărcarea fotografiilor de profil sunt disponibile aici.
• Schița campaniei recurente: această piesă trece peste ceea ce trebuie finalizat în mod periodic. Orice notă cu privire la modul în care ar trebui să fie gestionat conținutul, programele de postare și tipurile de conținut ar trebui organizate aici.
• Concluzie: o reafirmare a obiectivelor rețelelor sociale și a „pașii următori” pe care clientul dvs. ar trebui să-i facă pentru a începe.

Încheierea

Cu raportul în mână, acum te poți simți încrezător în direcția clientului tău în rețelele sociale! Puneți-vă raportul într-un PDF bine conceput și trimiteți-l (sau, mai bine, examinați-l personal). Mai aveți întrebări? Lasă un comentariu mai jos!