Recenzii de social media: arma adesea ignorată pentru a construi un brand

Mărcile apar în fiecare zi și recenziile rețelelor sociale joacă un rol convingător. Ei bine, care este motivul real din spatele acestei schimbări? Și, mai important, ce rol joacă revizuirea rețelelor sociale în îmbunătățirea domeniului de aplicare al unei afaceri?

Din câte ne amintim, chiar și nu cu mult timp în urmă, etichetele dominau întreaga afacere. Dintr-o dată, mingea este acum în terenul consumatorilor. Poate părea greu de crezut, dar mărcile nu sunt singurele părți care discută despre ele. Clienții tăi fideli, precum și potențialii clienți, te evaluează constant între ei.

Un sondaj arată că 90% dintre recenziile pozitive au un impact semnificativ asupra alegerii consumatorilor de a cumpăra sau nu. Cu toate acestea, 86% au fost de acord că recenziile negative sunt, de asemenea, un factor decisiv important. În concluzie, recenziile rețelelor sociale sunt o parte dominantă a oricărei afaceri.

Să vedem subiectele pe care le vom discuta astăzi -

• De ce sunt importante recenziile rețelelor sociale?
• Cum influențează rețelele sociale branding-ul?
• Cum au afectat social media marketingul și creșterea
• Care sunt beneficiile utilizării rețelelor sociale?
  • Marketing din gură în gură
  • Implicați-vă cu masa
  • Creați o reputație de brand
  • Distribuie și fii împărtășit
  • Cifrele contează
  • Stimularea vizuală
• Nu vă mulțumiți niciodată cu mai puțin

De ce sunt importante recenziile rețelelor sociale?

Dar te-ai gândit vreodată la modul în care recenziile rețelelor sociale ți-au afectat afacerea? Dacă da, continuă să citești, deoarece vom vorbi despre asta mai târziu în acest articol.

Deci, acum, întrebarea este cum puteți obține toate recenziile rețelelor sociale de pe site-ul dvs.? Cu rețelele sociale jucând un protagonist, este evident că proprietarii de afaceri trebuie să fie foarte atenți.

V-ați gândit la un plugin care poate aduna toate recenziile sociale și le poate afișa într-un singur loc? Împreună cu recenzii sociale, feeduri sociale și widgeturi de chat social pentru a rămâne conectat 24/7 cu clienții.

Un plugin ușor de utilizat, precum WP Social Ninja, oferă funcții all-inclusive uimitoare în afaceri. Un plugin cu această diversitate vă poate crește cu ușurință implicarea utilizatorilor, precum și rata de conversie.

Vorbind despre recenziile sociale, de exemplu, Amazon este o platformă excelentă care afișează puterea mărturiilor utilizatorilor. Acest produs special, bateriile alcaline are 17.369 de evaluări și este cu siguranță înaintea tuturor celorlalte produse datorită evaluărilor sale de 4,5.

Deci, este destul de evident că recenziile rețelelor sociale pot ridica o întreagă industrie doar peste noapte. Și dacă simți că trebuie să afli mai multe despre asta, ești în locul potrivit. În acest articol, vom discuta dimensiunile rețelelor sociale despre branding și posibilitățile viitoare. Așa că citește mai departe dacă nu vrei să fii lăsat în urmă.

Cum influențează rețelele sociale branding-ul?

Nu există nicio îndoială că rețelele sociale creează implicare în afaceri împreună cu transparență. Cu toate acestea, știm că fiecare nor are o căptușeală de argint. Rețelele sociale nu diferă cu nimic de asta. Creează continuu atât oportunități, cât și provocări.

Creează în mod continuu atât oportunități, cât și provocări - O autopsie a acestei declarații ne va oferi toate răspunsurile.

În primul rând, social media este o armă atât pentru consumatori, cât și pentru mărci. Înainte de această revoluție social media, oamenii de masă nu puteau ajunge direct la afaceri. Dar astăzi îi răspundem lui Kylie Jenner, personalitatea mass-media tweetează fără măcar să se gândească.

În al doilea rând, companiile au acum departamente diferite pentru interacțiunile cu clienții, deoarece doresc să creeze mai multe angajamente prin intermediul rețelelor sociale și a recenziilor rețelelor sociale . S-a dovedit a fi cea mai utilă formă de construire a unei legături între cumpărător și vânzător.

De exemplu, HelloFreshUK, un furnizor de servicii de livrare, are o rată de răspuns foarte rapidă a clienților (urmați conversația completă aici) pe Twitter. În plus, feedback-ul utilizatorilor a creat un impact mare asupra potențialilor clienți.

În al treilea rând, în afară de comunicare, mai multe forme diferite, cum ar fi postarea de imagini și videoclipuri relevante, împărtășirea experiențelor, crearea de sondaje, aprecieri, comentarii și distribuiri publice, sunt foarte importante.

În 2018, IHOP, Casa Internațională a Clatitelor, a decis să înceapă o nouă idee de afaceri și au postat pe Twitter „IHOb” și le-au cerut adepților să ghicească ce ar putea fi. Rezultatul a fost 30.000 de utilizatori au interacționat și 15.000 au retweetat.

Cum a afectat social media marketingul și creșterea (și probabil că nu ați observat asta)

Ați merge la un restaurant cu mai puține recenzii și evaluări? Hai sa recunoastem; cu toții avem tendința de a citi recenzii sociale înainte de a cumpăra. Studiile arată că 7 din 10 americani caută o recenzie înainte de a cumpăra ceva.

Lucrul interesant este că înainte de această platformă gigantică, oamenii obișnuiau să-și promoveze produsele și serviciile pe mediile comerciale și tipărite. A fost costisitor și un proces îndelungat. Mai mult decât atât, rata de succes a fost destul de vagă și a fost dificil de înțeles ce anume mergea bine sau greșit.

Motivul pentru care presa scrisă nu a avut la fel de succes ca și rețelele sociale este că rețelele sociale au puterea de a comunica direct cu consumatorii. În schimb, presa scrisă a fost prelungită în ceea ce privește implicarea utilizatorilor și comunicarea. Mai mult decât atât, brandingul și promovarea nu au fost atât de simple și practice.

Revenind la prezent, gândiți-vă doar la fantasticele platforme sociale pe care le avem acum. Cu toate acestea, în ce măsură profităm de fapt de beneficiile acestui angajament social? Sau luăm rețelele sociale de la sine înțeles?

Rețelele sociale au pus stăpânire pe întreaga lume și trebuie să ne adresăm TikTok, cel mai popular serviciu de rețea socială de partajare video. Charli D'Amelio, un tânăr de 16 ani, este acum cea mai mare vedetă a TikTok. În 2019 și-a lansat canalul de dans în TokTok și a devenit vedetă într-o lună.

O singură platformă socială i-a deschis atât de multe uși, inclusiv Hype House, reclamă la Super Bowl și un contract cu o agenție de talente de prim rang.

Cu toate acestea, este rețelele de socializare o binefacere sau un rău? Ei bine, da, există ambele părți ale unei platforme sociale. În ultimul timp, TikTok a fost votat negativ în India de către internauții declanșați de o ceartă prostească pe YouTube.

Utilizatorii indieni au redus evaluările TikTok din Magazinul Google Play de la 4,6 stele la 2, iar compania fondatoare ByteDance se va confrunta cu siguranță cu o consecință drastică în afaceri. Acest incident a ilustrat ideea că recenziile de pe rețelele sociale pot face și distruge un brand.

Care sunt beneficiile utilizării rețelelor sociale?

Recenziile de pe rețelele sociale vă pot face sau distruge marca. Iată un exemplu din viața reală; Șoferii Uber sub patru stele se confruntă adesea cu dificultăți uriașe în continuare. Ei dau o plimbare și cer o recenzie bună doar pentru a continua. Ca să nu mai vorbim de faptul că acordarea de cea mai mare prioritate evaluărilor și recenziilor a creat o calitate de neegalat cu care a venit Uber.

Știți cât timp petrec consumatorii citind recenzii înainte de a lua o decizie? Sondajele BrightLocal arată că consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani petrec cu 33% mai mult timp citind recenzii online decât orice persoană obișnuită.

Indiferent dacă este vorba de un brand sau de o afacere locală, oamenii vor întotdeauna să învețe despre experiențele din viața reală. Mărcile se promovează, iar consumatorii care vorbesc despre modul în care au descoperit că produsele au impresii diferite asupra publicului.

Dacă un prieten te ignoră, sunt șanse să nu-i vei da curs. Consumatorii și mărcile pot avea situații similare. Și revizuirea rețelelor sociale este puntea dintre un brand și consumatorii săi.

Pe scurt, social media este noua tendință, iar recenziile sociale sunt inevitabile. Să vedem de ce rețelele sociale au o influență stabilă asupra mărcilor.

Marketing din gură în gură

Marketingul din gură în gură este probabil cel mai vechi truc din carte și este încă una dintre cele mai eficiente strategii pe care nu le poți cumpăra pur și simplu cu bani!

În primul rând, ce este de fapt gura în gură? Într-un termen simplu, atunci când un consumator discută despre marca sau despre produsul/serviciul acestuia, acesta se numește Word of mouth (WOM).

Dintre atât de multe strategii de marketing, aceasta este cea mai de impact de până acum, ca să nu mai vorbim gratuit. Iată o situație în care sunteți sceptic cu privire la ce model de telefon mobil să cumpărați, căutați o recomandare. Adevărul este că 71% dintre oameni tind să urmărească și să creadă recenziile/evaluările și recomandările din rețelele sociale.

Și aceasta depășește orice confuzie conform căreia o strategie de marketing WOM se bazează în întregime pe experiența sau pe constatările utilizatorului. Pentru a promova cel mai bun WOMM, este esențial să acordați o prioritate egală recenziilor negative, deoarece nu știți cine vă citește recenziile sociale și difuzează informații.

Implicați-vă cu masa

Pentru a vă împinge brandul, interacțiunea cu oameni în masă nu este negociabil. Și în prezent, nu există o modalitate mai bună decât implicarea în rețelele sociale. Să comparăm promovarea unui produs pe un ziar sau o reclamă TV vs. recenzii din rețelele sociale.

S-au schimbat atâtea lucruri. Dar cea mai semnificativă schimbare este că acum mărcile și consumatorii sunt la doar câteva clicuri distanță unul de celălalt. În timp ce, clienții nu au putut comunica cu companiile în zilele anterioare. De exemplu, în iunie 2020, Hindustan Unilever a anunțat că cuvântul „ Târg ” va fi eliminat din brandul Fair & Lovely.

Internauții au salutat acest pas revoluționar, iar mișcarea #BlackLivesMatter s-a corelat semnificativ cu această schimbare. Această schimbare va crea o expunere excelentă și pentru brand.

De fapt, 53% dintre consumatori spun că se simt confortabil să cumpere de la mărci care au o activitate transparentă în rețelele sociale. Toată lumea este acum pe rețelele sociale. Pentru a excela în afaceri, crearea de rețele este o strategie excelentă.

Creați o reputație de brand

A fi pe rețelele de socializare a oferit automat utilizatorilor dreptul de a vorbi despre produse sau servicii. Oamenii au acces să verifice activitatea mărcii și să îi judece în funcție de asta.

Deși disponibilitatea rețelelor de socializare nu înseamnă că marca este o șansă mare, are o șansă de 50-50 de a-și crea o reputație de brand. De exemplu, nu cu mult timp în urmă Ice Bucket Challenge a fost o campanie de dezvoltare și promovare a conștientizării bolii - scleroza laterală amiotrofică (ALS)

Campania a avut un succes uriaș și a devenit virală în iulie 2014. Peste 17 milioane de oameni au postat videoclipuri online și s-au strâns peste 115 milioane de dolari. Campania a fost o senzație pe internet, care ar fi fost imposibil fără social media marketing.

Distribuie și fii împărtășit

Există o vorbă că împărtășirea înseamnă îngrijire. În rețelele sociale, acest lucru nu este diferit. Utilizatorii vor vorbi doar despre mărcile care fie au îndeplinit așteptările, fie nu au reușit.

Nu este ușor pentru mărci să adune recenzii pozitive. De exemplu, există momente când cumpărăm ceva online și găsim că produsul merită. Dar câți dintre noi își iau ceva timp pentru a face o recenzie sinceră a produsului? Întrucât, cea mai mică problemă ne poate determina să scriem o recenzie negativă.

Acum depinde de branduri cum folosesc rețelele sociale ca factor influent. De exemplu, este vorba adesea despre recenzii și aprecieri pozitive. Dar atunci când un utilizator vizează o marcă și împărtășește ceva pe rețelele sociale, bun sau rău, acesta este, de asemenea, un loc proeminent pentru a reînnoi situația.

Dacă mărcile iau în serios recenziile negative și controversate, atunci acest lucru ar putea schimba întreaga scenă. De cele mai multe ori, companiile nu acordă atenție criticilor, dar adevărul este că dacă ai putea lucra la recenziile negative și ai obține un rezultat mai bun, atunci ți-ai revenit șansa de a te răscumpăra.

Și când un client realizează că marca este dispusă să îmbunătățească situația, asta creează o legătură automată. În plus, mărcile care participă la secțiunea de comentarii și oferă răspunsuri rapide la întrebările consumatorului au șanse mai mari de a fi distribuite de utilizatori.

Deci exercițiul este de a crește activitățile de social media. Angajamentul sporit este o formulă inteligentă pentru a fi împărtășită de public.

Cifrele contează

Potrivit Statista, 2,95 miliarde de oameni folosesc rețelele sociale în întreaga lume, ceea ce va ajunge la 3,43 miliarde în 2023. În mod clar, cifrele contează.

Cu cât încorporezi mai mult rețelele sociale pe site-ul tău, cu atât ajungi mai mult la un grup de audiență mai mare. Pe de altă parte, utilizatorii se bazează și pe platformele sociale mai mult decât orice.

De exemplu, iubitorii de film vor verifica cu siguranță evaluările Rotten Tomatoes sau IMDB înainte de a începe să vizioneze un film. Dacă filmul are o notă proastă și recenzii negative, sunt șanse mari ca persoana să înceapă imediat să caute ratingurile unui alt film.

Aceasta este puterea numerelor. Brandul tău are nevoie de cifre bune, iar acesta nu este ceva imposibil de obținut. Probabil că toți concurenții tăi folosesc instrumente uimitoare pentru a aduna numele într-un singur loc.

Stimularea vizuală

Când cauți un smartwatch pe Amazon, ce verifici mai întâi? Nu nega, este perspectiva chiar înainte de preț.

Imaginile, videoclipurile și infograficele sunt cele mai atrăgătoare materiale de pe o platformă socială. Când o marcă pune o imagine cu această caracteristică, aceasta crește automat rata de trafic. Feedurile sociale precum Instagram și Pinterest sunt cele mai populare site-uri sociale care creează un angajament social masiv în fiecare zi.

Stimularea vizuală poate dezvălui rapid diferența dintre cele două produse. În plus, oferă o concurență directă mărcilor contemporane pentru a câștiga mai mulți clienți.

Nu vă mulțumiți niciodată cu mai puțin

Dacă luăm în considerare din punctul de vedere al unei mărci, recenzii din rețelele sociale sunt o mină de aur pentru orice afacere. De la țintirea unei nișe și înțelegerea psihologiei consumatorului până la lansarea unui nou produs, totul se învârte în jurul rețelelor sociale.

Pe de altă parte, credeți că utilizatorii simt același sentiment de conexiune? Nu este un lucru greu de ghicit. Toată lumea are astăzi o conexiune la internet. Acest lucru face extrem de ușor pentru consumatori să evalueze produsul înainte de cumpărare.

Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil ca afacerea să adune manual fiecare recenzie socială de pe mai multe site-uri și să o afișeze pe o singură platformă. Pentru că știm deja cum recenziile sociale tind să fie împrăștiate pe tot felul de platforme diferite.

În tot acest timp, am încercat să vă oferim fapte care v-ar putea ajuta să excelați mai mult. Vă sugerăm să luați un plugin precum WP Social Ninja. De obicei, un plugin de recenzie are maximum trei sau patru platforme, în timp ce WP Social Ninja vă va oferi trei platforme individuale cu funcții existente.

Deci, de ce să te mulțumești cu mai puțin când ai atât de multe lucruri de luat? Ar fi o mișcare inteligentă să agregați recenzii sociale de pe mai multe platforme de pe site-ul dvs. și să arătați marca cu atitudinea potrivită.

Consultați articolul nostru despre Cum să creați strategii de marketing în rețelele sociale (Ghid pas cu pas)