Dovada socială: ce este și cum se folosește (+ exemple)

Apariția marketingului digital a creat multe concepte sau instrumente prin care marketerii speră să-și promoveze brandurile mai eficient pentru potențiali clienți sau potențiali potențiali pentru mai multe conversii și creșterea vânzărilor. Un astfel de concept este dovada socială, un termen care a apărut în secolul al XX-lea.

Dovada socială să fie o completare puternică a magneților dvs. de plumb. Dar poate acționa și ca un magnet de plumb pe cont propriu.

În această postare, veți afla despre dovezile sociale, de ce este necesară și despre tipurile de dovezi sociale. Vom oferi chiar și exemple uimitoare de dovezi sociale în acțiune.

Ce este dovada socială?

Termenul „dovadă socială” (cunoscut și ca influență socială informațională) a fost introdus de Robert Cialdini, psiholog american și profesor emerit, în 1984. Teoria dovezii sociale a lui Cialdini este un concept social și psihologic care descrie modul în care oamenii se comportă probabil în situații. atunci când nu sunt siguri de ce decizie să ia. El opinează că în astfel de situații incerte, majoritatea oamenilor depind de deciziile altora pentru a decide ce să facă.

Potrivit lui Cialdini, acest atribut uman explică parțial de ce o pistă de râs este adesea integrată în mai multe emisiuni de televiziune. Logica este că redarea unei piese de râs în timpul momentelor amuzante ale unui spectacol (cum ar fi o glumă sau un gag) va crește probabilitatea ca publicul să găsească și astfel de momente amuzante. Acest efect de audiență nu va fi cazul dacă nicio piesă de râs nu este inclusă în spectacol.

Multe studii au verificat afirmația lui Cialdini. Chiar dacă melodiile de râs au atras o mulțime de plângeri în rândul spectatorilor care le consideră mai enervante decât motivaționale, funcționează.

O concluzie notabilă din teoria lui Cialdini este că dovada socială este cea mai relevantă în perioadele în care un individ nu se poate hotărî. Cum ar fi să decizi dacă să cumperi un produs sau un serviciu. În astfel de momente, instinctul uman se înclină spre a lua un indiciu de la alții pentru a ajunge la o decizie.

Din perspectiva afacerii, dovada socială este un instrument pe care îl folosesc furnizorii de produse și servicii. Îi convinge pe potențialii clienți despre valoarea sau capacitatea de rezolvare a problemelor a ofertelor lor. De exemplu, faptul că o celebritate sau un influencer vă susține produsul poate duce la o creștere dramatică a conversiilor și a vânzărilor.

De ce este eficientă Social Proof?

După cum sa menționat mai devreme, munca lui Cialdini privind dovezile sociale a fost susținută de multe studii. În 2008, Cialdini a intrat într-o altă cercetare asupra conceptului, de data aceasta alături de protejatul său și psihologul social Noah Goldstein. Experimentul lor (și alte eforturi similare) au adâncit și mai mult acceptarea dovezilor sociale. Acest lucru i-a determinat pe factorii de decizie să se angajeze într-un dialog serios cu privire la etica și eficacitatea ghidării comportamentului uman prin utilizarea prejudecăților cognitive și a altor influențe psihologice.

Dovada socială este eficientă deoarece validează caracteristicile sociale și psihologice ale oamenilor. Oamenii tind să prețuiască opiniile și deciziile celorlalți pe care îi consideră asemănători. Cu cât numărul de persoane care favorizează un anumit produs este mai mare, cu atât dovada socială a produsului respectiv devine mai puternică.

În plus, se poate sugera că dovada socială reflectă înclinația oamenilor de a se conforma la ceea ce pare a fi tendința populară. Ei doresc ca deciziile lor să fie aprobate de colegi pentru a câștiga mai multă acceptare. Această trăsătură se manifestă și atunci când oamenii iau decizii de cumpărare.

Iată câteva statistici care arată efectele semnificative ale dovezii sociale:

• Potrivit unui studiu realizat de Nielsen, 70% dintre consumatori au încredere într-o recomandare de la cineva pe care nu-l cunosc
• Același studiu Nielsen indică faptul că 92% dintre clienți au încredere în sfatul colegilor
• 91% dintre cumpărători au citit cel puțin o recenzie înainte de a cumpăra
• Potrivit HubSpot, 57% dintre clienți cumpără un produs sau serviciu care are un rating de 4 stele
• 80% dintre cumpărătorii din SUA cer recomandări atunci când fac o achiziție

Tipuri de dovezi sociale

Alfred Lua a propus următoarele șase tipuri de dovezi sociale:

1. Dovada socială expertă

Dovada socială expertă apare atunci când un expert în industrie vă recomandă produsele sau serviciile sau se asociază public cu marca dvs. Un bun exemplu este un expert care vă promovează ofertele prin intermediul unui mesaj Twitter sau Tik Tok.

2. Dovada socială a celebrităților

Acest tip de dovadă socială implică susținerea unui produs sau serviciu de către o celebritate sau un influencer. De exemplu, atunci când o celebritate sau un influencer partajează o postare despre produsul sau serviciul tău pe WhatsApp.

3. Dovada socială a utilizatorului

Dovada socială a utilizatorului are loc ori de câte ori produsele și serviciile dvs. sunt recomandate oamenilor de către cei care le-au folosit anterior sau le folosesc în prezent. Această recomandare se bazează de obicei pe experiența bună pe care aceștia au avut-o cu brandul. Un exemplu este atunci când un utilizator oferă o evaluare de cinci stele pentru un produs sau serviciu pe site-urile de recenzii.

4. Înțelepciunea mulțimii Dovada socială

Acest tip de dovadă socială se bazează pe ideea că oamenii sunt mai predispuși să patroneze un brand cu o mulțime mare de oameni în spate decât altfel. De exemplu, o afacere cu o pagină de socializare cu 250 de mii de urmăritori va fi considerată mai stabilită decât una cu o mie de urmăritori.

5. Înțelepciunea prietenilor tăi Dovada socială

Înțelepciunea dovezii sociale a prietenilor tăi apare atunci când oamenii își observă prietenii că aprobă un produs sau serviciu. Câteva exemple includ atunci când cineva își vede prietenul folosind produsul sau serviciul dvs. Sau urmăriți-vă marca pe rețelele sociale, precum și furnizați conținut generat de utilizatori despre o marcă.

6. Certificare Dovada Socială

În dovada socială de certificare, unei mărci i se oferă o ștampilă de aprobare de către o autoritate din industrie. De exemplu, o insignă BBB sau Instagram verificată.

Exemple uimitoare de dovezi sociale

Mai multe companii din întreaga lume au dezvoltat diverse dovezi sociale pentru a spori oportunitățile de conversie pe site-urile lor web. Și este o bună utilizare a timpului. Statistici precum cele prezentate mai sus și multe altele indică faptul că dovezile sociale sunt eficiente. Iată câteva exemple:

Dovada socială a utilizatorului – FastComet

Cu peste două mii de recenzii, FastComet are un rating „excelent” de către TrustPilot, peste 90% dintre aceste evaluări fiind de 5 stele. Această poziție de încredere este capabilă să atragă mai mulți clienți către companie.

Certificare Social Dovada – Fierbător și Foc

Pagina de destinație de mai sus de la Kettle and Fire arată clar că produsul său este certificat fără gluten. Acest lucru ajută la eliminarea preocupărilor celor care ar putea fi îngrijorați cu privire la gluten și crește astfel probabilitatea lor de a cumpăra produsul.

Wisdom of the Crowd Social Proof – Apple și Microsoft

O privire atentă asupra celor doi giganți tehnologici capturați mai sus arată că, deși ambele companii au milioane de urmăritori pe Twitter, adepții Apple sunt cu mult mai mulți decât cei ai Microsoft.

Expert Social Proof – Compania de aprovizionare Herschel care utilizează HootSuite

Mărturia video de mai sus arată echipa Herschel folosind practic un produs HootSuite în timp ce vorbește despre modul în care Hootsuite i-a ajutat să crească.

Această mărturie video a lui Herschel este un bun exemplu de dovadă socială expertă. Mărcile mici și alți adepți ai Herschel, cărora nu le este ușor să stimuleze creșterea prin intermediul rețelelor sociale, vor fi motivați să folosească Hootsuite vizionând acest videoclip.

Înțelepciunea prietenilor tăi – Facebook

Facebook este una dintre organizațiile de social media care își folosește prietenii, familia și colegii pentru a vă oferi o varietate de idei bazate pe activitățile lor pe platforma populară.

Celebrity Social Proof – Capital One

În loc să elaboreze în exces asupra tuturor avantajelor achiziționării unui card de credit prin Capital One, compania folosește carisma și inteligența celebrității populare Samuel L. Jackson pentru a-și susține produsul, trimițând astfel un mesaj puternic potențialilor săi.

Cum să utilizați Social Proof pe site-ul dvs. WordPress

Dovada socială poate fi folosită în diferite moduri pe un site WordPress. Mai jos sunt modalități de integrare a dovezilor sociale în site-ul dvs. WordPress.

Forumuri de utilizatori

Forumurile utilizatorilor sunt oarecum similare cu rețelele sociale, dar informațiile furnizate sunt păstrate pe site-ul dvs. web, mai degrabă decât partajate sau modificate continuu, așa cum este tipic pentru setările rețelelor sociale. Sunt ideale pentru proprietarii de site-uri WordPress care intenționează să creeze o comunitate înfloritoare în care membrii să poată discuta public despre produsele și serviciile oferite de marca creatorului forumului.

Pentru brand, un forum este un loc grozav pentru a evalua sentimentele clienților, în plus față de a răspunde la orice întrebări sau întrebări pe care le-ar putea avea. O astfel de implicare asigură că clienții dvs. sunt întotdeauna transportați de-a lungul, oferind în același timp dovezi sociale semnificative pentru marca dvs. Mai multe plugin-uri pot fi folosite pentru a crea un forum pe site-ul dvs. WordPress.

Mărturii ale clienților sau clienților

Mărturiile clienților sau clienților sunt magneti puternici de lead-uri și una dintre cele mai bune modalități de a utiliza dovezile sociale pe site-ul dvs. WordPress. Acestea permit clienților potențiali să citească sau să audă direct de la clienții care au folosit produsul și/sau serviciile dvs. în trecut. Un astfel de feedback direct din gura calului ajută la construirea încrederii în potențialii clienți și, prin urmare, îi poate motiva să facă o achiziție.

Dacă afacerea dvs. este tânără și are nevoie de mai multe mărturii, o soluție este să le cereți celor cu care ați lucrat deja să vă ofere unele. S-ar putea să te surprindă să vezi că majoritatea mărcilor sau persoanelor pe care le abordezi nu vor ezita să te oblige cu mărturii de calitate, mai ales dacă ai stabilit o relație bună cu clienții.

De îndată ce ai un număr rezonabil de mărturii dorite, poți crea apoi o pagină de mărturii dedicată (dacă nu ai deja una) pentru acestea. Consultați Blocul de mărturii de la Kadence WP. Cu acest bloc, puteți adăuga mărturii ca un carusel sau o grilă cu patru stiluri prestabilite încorporate din care să alegeți. Blocul de mărturii este ușor de utilizat și ușor de personalizat.

La fel ca forumurile de utilizatori, există și pluginuri de mărturie WordPress pe care le puteți folosi pentru a construi dovezi sociale pe site-ul dvs.

Mai multe plugin-uri de mărturie de calitate sunt disponibile în Directorul de pluginuri WordPress. Iată câteva lucruri de luat în considerare înainte de a alege un plugin:

• Design bun
• Flexibilitate
• Simplitate și opțiuni suplimentare pentru utilizare de către experți
• Versatilitate
• Personalizare

Asigurați-vă că faceți o copie de rezervă a site-ului dvs. înainte de a instala orice plugin cu un plugin de rezervă puternic, cum ar fi BackupBuddy!

De asemenea, puteți crea mărturii în format video (așa cum se arată într-un exemplu de mai sus). Mărturiile video sunt foarte avantajoase. Ei pot surprinde starea de spirit și fețele clienților mulțumiți care recomandă cu bucurie altora produsul sau serviciul pe care l-au folosit. Acest lucru adaugă o aromă naturală puternică mărturiei, deoarece clienții potențiali vor vedea vizual revărsări emoționale ale clienților bazate pe impactul unui produs sau serviciu asupra vieții lor.

Mărturiile video pot fi activate pe site-ul dvs. în următoarele moduri:

• Pluginuri de mărturie WordPress
• Widgeturi
• Încorporarea mărturiilor video găzduite în exterior (cum ar fi de pe YouTube)
• Teme WP

Când în sfârșit aveți totul setat, puteți utiliza numeroasele opțiuni de setări disponibile pentru a vă îmbogăți vizual mărturia. De exemplu, puteți adăuga un efect și selecta cum vor apărea efectele adăugate, printre altele.

Studii de caz

Deși studiile de caz sunt similare cu mărturiile atunci când vine vorba de evidențierea experienței unui client cu produsul sau serviciul dvs., ele sunt puțin diferite, deoarece oferă detalii mai aprofundate pentru a surprinde călătoria clientului cu compania. Aceasta poate include modul în care clientul a aflat despre companie, primul său contact cu compania, problemele care l-au făcut să caute compania și modul în care compania a oferit în cele din urmă o soluție eficientă pentru această problemă.

Nu aveți nevoie de multe studii de caz ca dovadă socială. Unul sau două studii de caz care oferă o perspectivă suficientă asupra experiențelor clienților mai în vârstă pot avea impactul dorit. Mai mult decât atât, stilul de povestire al studiilor de caz permite adesea potențialilor să se introducă mai ușor în poveste, astfel încât să vizualizeze rezultate care se referă la propriile vieți sau situații.

Încheierea

Proprietarii de site-uri WordPress se luptă adesea să-și dezvolte afacerile. Acest lucru se poate schimba odată cu utilizarea dovezilor sociale, un instrument puternic de marketing digital pe care îl puteți integra în site-ul dvs. WordPress pentru a converti noi clienți potențiali, pentru a aprofunda loialitatea mărcii și, în cele din urmă, pentru a vă stabili compania ca o autoritate a industriei.
Din fericire, integrarea probei sociale în site-ul dvs. WordPress este ușoară și poate fi realizată în diferite moduri, cum ar fi cele menționate mai sus.

Descărcați tema Kadence și blocurile Kadence pentru a construi site-uri web eficiente

Dacă vă place să creați conținut convingător cu un design frumos, Kadence Blocks oferă instrumente pentru a fi creativ chiar în editorul nativ WordPress. În plus, bucurați-vă de o mulțime de conținut preconstruit pe care îl puteți include cu ușurință în site-ul dvs., inclusiv o bibliotecă wireframe de blocuri pentru a vă ajuta să începeți următorul design web. Excelent pentru inspirație și dezvoltare rapidă!

Descarcă acum

Kathy Zant

Kathy este manager de marketing de produse pentru Kadence la StellarWP și lucrează cu WordPress de peste un deceniu. Are experiență atât tehnică, cât și de marketing și a lucrat cu o serie de mărci în spațiul WordPress. Ea a ajutat numeroase organizații să-și dezvolte afacerile cu WordPress. Ea a ajutat la organizarea WordCamp Phoenix și WCUS. În prezent, locuiește în afara orașului Denton, TX, unde poate fi adesea găsită plimbând golden retrievers sau petrecându-se în hambare de cai.