Elementele unei afaceri de succes cu abonament

Potrivit unui raport de marketing cross-channel realizat de Responsys și Econsultancy, 70% dintre companii consideră că este mai costisitor să achiziționeze clienți noi decât să-i readucă pe cei existenți.

Acesta este, fără îndoială, unul dintre motivele pentru care modelele de abonament au devenit atât de populare în lumea comerțului electronic. Abonamentele îi țin pe acești clienți cu greu luptați pentru achiziții repetate automate, plus creează o sursă de încredere de venituri recurente.

Cu toate acestea, începerea unei afaceri de succes bazată pe abonament sau adăugarea unui abonament la magazinul dvs. existent nu este ușoară . Este nevoie de o planificare atentă, cunoaștere a nevoilor clienților tăi, dorința de a încerca lucruri noi... și apoi ceva.

Dacă vă gândiți să încercați modelul de abonament pentru dvs., iată ce ar trebui să știți și să faceți pentru a vă spori șansele de succes pe termen lung.

De ce veniturile recurente sunt atât de importante

Venitul recurent și previzibil este ideal pentru magazinele de comerț electronic. Într-o lume în care următoarea vânzare ar putea fi oriunde între zece secunde sau zece zile distanță, veniturile care pot fi contate lună după lună, an după an, pot contribui în mare măsură la crearea stabilității .

Am abordat de ce veniturile bazate pe abonament sunt ideale pentru multe magazine într-o postare anterioară:

Un model de vânzări bazat pe abonament introduce regularitatea în această lume a haosului și impredictibilității. Proprietarii de magazine vor ști întotdeauna câte abonamente au rulat la un moment dat, câți abonați aparțin fiecărui nivel și când va avea loc următorul ciclu de facturare.

Odată cu abonamentele, este introdus un flux de venituri fiabile și recurente pe care proprietarii de magazine se pot baza. […] Și, cu venituri previzibile, puteți lua decizii mai inteligente cu privire la cum să cheltuiți banii de marketing, în ce tehnologii să investiți și în ce zone ale magazinului dvs. să crească în continuare .

Această formă fiabilă de venit nu afectează doar câți bani câștigați, ci afectează ceea ce puteți face în continuare, fie că este vorba de a investi într-un design îmbunătățit, de a încerca noi forme de marketing sau de a vă actualiza găzduirea. Venitul din abonament vă poate permite chiar să angajați un angajat sau să lucrați cu o agenție !

Să trecem peste câteva dintre elementele de care aveți nevoie pentru a capta acest venit și pentru a stabili un model de abonament de succes.

Succesul începe cu coloana vertebrală puternică: site-ul tău

După cum v-ați putea aștepta, primul lucru pe care trebuie să îl aveți este un site web de încredere, cu capabilități de comerț electronic sau un sistem de gestionare a conținutului (CMS) care acceptă produse bazate pe abonament .

Dacă tocmai ați început, vă recomandăm să utilizați WooCommerce și extensia WooCommerce Subscriptions. WooCommerce vă permite să vă deschideți magazinul gratuit, în timp ce extensia Abonamente vă oferă puterea și flexibilitatea de a oferi atât bunuri fizice, cât și digitale în programul pe care îl alegeți, să efectuați plăți automate prin peste 20 de gateway-uri acceptate, să oferi probe gratuite și multe altele.

Iată o prezentare generală a abonamentelor WooCommerce și de ce ar trebui să încerci:

Pentru a oferi clienților tăi o experiență de încredere și plăcută – indiferent dacă cumpără de la tine o singură dată sau au un abonament care durează ani de zile – le recomandăm, de asemenea, următoarele:

• Găzduire gestionată — Această experiență de găzduire vă oferă asistență practică cu actualizări și întreținere, plus securitate și monitorizare mai bune, care sunt ideale pentru un mediu de comerț electronic.
• Plăți mai ușoare — Indiferent dacă acest lucru înseamnă să acceptați PayPal sau să fiți selectiv cu gateway-ul de plată ales, cu cât puteți face plata pentru abonamente mai ușor, cu atât mai bine. Puteți vedea gateway-urile care acceptă plăți automate prin Abonamente WooCommerce chiar aici.
• Securitate — Citiți postarea noastră despre securizarea magazinului dvs. WooCommerce pentru a afla primii pași pe care ar trebui să-i faceți.

Cu software-ul în afara drumului, să vorbim despre ceea ce face cu adevărat viabil o afacere sau un pachet cu abonament . Vom începe cu aspectul financiar, care include atât prețul, cât și frecvența plăților.

Prețuri corecte și programe de plată

Unul dintre primele lucruri de luat în considerare este cât să percepeți pentru fiecare articol inclus ca parte a programului dvs. de abonament . Dacă abonații dvs. primesc un singur produs, cu stoc regulat în fiecare lună, acest lucru va fi ușor. Dar dacă abonamentul dvs. este pentru „cutii” lunare sau „pachete” surpriză, acest lucru ar putea lua în considerare puțin mai mult.

Câteva lucruri de reținut:

• Clienții tăi vor aprecia sau chiar s-ar putea aștepta la reduceri în schimbul abonării . Acest lucru este valabil mai ales dacă expediați articole cu preț obișnuit pe care altfel le-ar putea cumpăra de la dvs. la cerere (de exemplu, dacă aveți un program de abonament pentru lenjerie intimă, alimente sau articole de uz casnic).
• Dacă ați primit articole gratuit, transmiteți economiile (dacă este posibil) . Multe cutii de abonament includ mostre gratuite sau produse cu reducere oferite de producători. Introducerea acestora fără a crește prețul poate face ca oferta dvs. să arate ca o valoare și mai bună.
• Cu cât costul este mai mare, cu atât factorul tău „wow” ar trebui să fie mai mare . Abonații care nu simt că primesc ceea ce au plătit – sau mai mult – vor renunța rapid.

Pe lângă costul abonamentelor dvs., ar trebui să luați în considerare și cât de des taxați pentru ele . Unii clienți preferă să plătească lunar, în timp ce alții vor plăti bine o dată pe an.

Cel mai inteligent lucru de făcut: dacă îl puteți gestiona, oferiți cumpărătorilor ambele opțiuni și permiteți-le să comute între planurile de plată (sau chiar frecvența de livrare, dacă alegeți să oferiți mai multe opțiuni aici).

Produse sensibile pentru livrări recurente

Dacă vă gândiți să oferiți abonamente în magazinul dvs., probabil că există ceva pe care doriți să le livrați automat clienților lună de lună. Dar este acel „ceva” cu adevărat ceea ce vor sau avea nevoie?

Cele mai bune companii cu abonament se bazează pe nevoi reale, exprimate, nu pe presupuneri sau idei care „sună cool”. Este o realitate dură, dar este adevărul.

Gândiți-vă la caracterul practic ca cineva să iasă și să cumpere ceea ce vindeți (sau plănuiți să vindeți) lunar – sau chiar săptămânal – dintr-un magazin local. Unele produse vor suna realiste, chiar și pentru cumpărători sau situații foarte specifice. Cu siguranță există un grup de oameni care cumpără des anumite tipuri de alimente și băuturi, iar anumite provizii de uz casnic se epuizează rapid.

Dar cât de des cumpără cumpărătorii în mod activ șosete noi sau aleg jucării noi pentru copiii lor? Poate nu destul de des.

Acestea fiind spuse, există încă modalități de a face afacerile cu abonament să funcționeze pentru produse care sunt dorite mai rar . Și soluția este destul de simplă:

1. Reduceți frecvența la trimestrial sau poate la două luni (și luați plățile în consecință) și
2. Luați în considerare includerea a mai mult de un produs , deoarece cumpărătorii sunt probabil să cumpere mai multe produse noi simultan, comparativ cu un singur articol sau pereche. (Gândește-te la șosete - cumperi câte un pachet, nu doar un set!)

Există încă, desigur, produse care pur și simplu nu se potrivesc unei afaceri cu abonament. Clubul ciocanului lunii? Ei, credem că îl vom transmite pe acesta.

Programe de livrare care se potrivesc nevoilor clientilor

Am sugerat deja acest lucru, dar o mare parte a stabilirii unui program de abonament de succes se bazează pe găsirea unor programe de livrare care să răspundă nevoilor clienților dvs. .

Pentru majoritatea programelor, cel mai sigur va fi să începeți cu livrări lunare și să cereți în mod activ feedback-ul clienților . Acest lucru vă va permite să aflați dacă ar trebui să creșteți sau să reduceți sau doar să oferiți mai multe opțiuni. Acest lucru se aplică bunurilor consumabile, cum ar fi alimente și alcool, colecții de frumusețe sau machiaj și alte articole de livrare care s-ar putea „epuiza” sau ar putea fi epuizate (de exemplu, detergent de rufe, săpun de mâini, șampon...).

Dacă programul dvs. va necesita multă muncă pentru a rula - poate sunteți în parteneriat cu mai mulți producători sau alți proprietari de magazine - trimestrial este un loc bun pentru a începe. Din nou, odată ce vă aflați într-un loc bun cu procesele dvs., puteți întreba abonații dacă doresc livrări mai frecvente pentru o taxă suplimentară.

Parteneri de transport care oferă servicii rapide și accesibile

Unul dintre cele mai incitante sentimente din lume este primirea unui mesaj „comanda ta a fost expediată!” e-mail. Așteptarea dintre acel e-mail și sosirea coletului poate fi aproape insuportabilă, în funcție de ceea ce se află în cutie.

Acesta este motivul pentru care abonamentele dvs. ar trebui să fie expediate cu transportatori de încredere, care sunt capabili să livreze la viteze rezonabile , indiferent de unde trimiteți bunurile. Nimeni nu vrea să aștepte două săptămâni pentru nimic, mai ales dacă urmează să fie facturat din nou două săptămâni mai târziu!

WooCommerce acceptă mulți furnizori de transport, pe care îi puteți explora chiar aici. De asemenea, puteți utiliza o extensie precum ShipStation pentru a simplifica procesul de tipărire a etichetelor și de generare a numerelor de urmărire.

Plănuiți să oferiți mai multe opțiuni de livrare pentru abonați? Asigurați-vă că adăugați estimări la fiecare metodă . Cumpărătorii vor alege probabil cel mai ieftin lucru pe care îl pot găsi, dar dacă Opțiunea A este cu doar 3 USD în plus și își primește pachetul acolo cu 5 zile mai devreme în fiecare lună, probabil că vor primi.

Nu uitați nici de prețul transportului dvs. - dacă clienții potențiali consideră că abonamentul dvs. are un preț rezonabil, dar transportul dvs. este prea mare, este posibil să vă abandoneze în favoarea altui furnizor. Negociați cu transportatorii dvs. pentru a obține tarife mai bune sau luați în considerare o parte din costul de expediere în costul abonamentului pentru a modifica percepția că percepeți prea mult.

Poți oricând să mănânci complet costul și să oferi și transport gratuit, dar asta nu este pentru toată lumea. Cântăriți-vă opțiunile cu atenție înainte de a vă lansa!

Abilitatea de a asculta și de a acționa în funcție de feedback

În secțiunea de mai sus despre frecvența de livrare, am menționat că le cereți clienților dvs. feedback dacă trimiteți produse prea des sau nu suficient. Această acțiune simplă are potențialul de a crea sau de a întrerupe programul dvs. de abonament.

De la bun început, ar trebui să solicitați în mod activ abonații pentru feedback și să facilitați contactul celor care doresc să-l dea . Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca monitorizarea unui cont Twitter, crearea unui formular de contact sau introducerea unui card „spuneți-ne ce credeți” cu o adresă de e-mail în cutiile de expediere.

Intreaba despre:

• Frecvența de livrare — Ar trebui să aveți mai multe opțiuni, să creșteți sau să reduceți, sau timpul dvs. este potrivit pentru toată lumea?
• Prețuri — Sunt prețurile echitabile pentru ceea ce primesc abonații? Ați putea oferi reduceri ocazionale prin e-mail (sau chiar coduri de cupon tipărite surpriză în cutiile dvs.) pentru a compensa prețurile ridicate necesare?
• Livrare — Este transportul fiabil și accesibil? Produsele tale ajung în siguranță? Există țări în care ați dori să luați în considerare expedierea în viitor?
• Produsele în sine — Calitatea este bună? Dacă expediați o selecție sau un pachet surpriză, articolele merită costul plătit (sau chiar merită puțin mai mult)?
• Opțiuni noi — Poate vindeți abonamente pentru cookie-urile proaspăt coapte, dar abonații doresc să vă expediați și brownies-urile celebre în întreaga lume. Nu vei ști niciodată decât dacă întrebi.

Odată ce clienții vă oferă feedback, ascultați cu atenție și fiți pregătiți să acționați . Dacă observați o tendință sau ceva alarmant, încercați să rezolvați problema și să anunțați clienții afectați sau interesați cât mai repede posibil.

Menținerea comunicării deschise și manifestarea angajamentului față de afacerea dvs. poate contribui în mare măsură la păstrarea acelor abonați câștigați cu greu!

O afacere de succes bazată pe abonament este la îndemâna ta

Cu cunoștințele, instrumentele și produsele potrivite, atragerea de abonați și crearea unui flux constant de venituri recurente este la îndemâna dvs. Sperăm că ați găsit sfaturile și ideile din această postare utile pe măsură ce vă continuați călătoria către profitabilitatea maximă.

Căutați mai multe sfaturi despre gestionarea unei afaceri bazate pe abonament? Aruncă o privire asupra modului în care abonamentele pot beneficia site-ul tău, fie că sunt sursa ta principală de venit sau dacă sunt adăugate ca produs nou la un magazin existent.

Aveți întrebări pentru noi despre vânzarea abonamentelor online? Dați-ne un strigăt în comentarii și vom fi bucuroși să vă ajutăm.