Ce ar trebui să luați în considerare atunci când schimbați gateway-uri de plată

Când v-ați început magazinul, gateway-ul de plată pe care l-ați ales era probabil potrivit pentru nevoile dvs.... la momentul respectiv. Dar, pe măsură ce ți-ai crescut afacerea, s-ar putea să te fi trezit în situația în care acea poartă nu se mai potrivește nevoilor tale.

Veștile bune? Nu ești blocat în situația ta actuală. Nimic nu este permanent în comerțul electronic – designul și componentele magazinului dvs. pot fi actualizate, îmbunătățite sau deconectate în orice moment.

Dar dacă vă gândiți să vă schimbați gateway-ul de plată, sunt multe de luat în considerare decât „cât de repede pot comuta?” Există câteva aspecte pe care ar trebui să le iei în considerare cu atenție înainte de a face saltul către o nouă poartă, inclusiv impactul asupra opțiunilor de plată, finanțelor și clienților tăi.

Dacă vă gândiți dacă o actualizare de plată este potrivită pentru dvs., continuați să citiți pentru a afla ce ar trebui să evaluați înainte de a face modificări majore.

Pentru a începe, verificați din nou compatibilitatea gateway-ului magazinului dvs

Cele mai multe modificări ale gateway-ului de plată sunt determinate de creșterea unui magazin sau de nevoia de a accepta opțiuni de plată suplimentare. Dar s-ar putea, de asemenea, să întâlniți în mod neașteptat o nouă opțiune care are tarife mai bune, arată mai profesionist sau oferă o experiență mai bună pentru clienții dvs.

Indiferent de motivul pentru care vă gândiți la această schimbare, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că toate porțile pe care le evaluați sunt de fapt compatibile cu magazinul dvs. Nu există aproape nimic mai rău decât să ai inima pusă pe ceva, doar ca să afli că nu va funcționa pentru tine!

Dacă utilizați WooCommerce, puteți găsi o listă completă a gateway-urilor de plată pe care le sprijinim (peste 100 de la această postare) chiar aici. Sunt șanse să avem ceea ce doriți, dar nu strică niciodată să verificați.

Evaluați opțiunile de plată pe care le veți adăuga sau elimina

Schimbarea gateway-ului poate adăuga câteva avantaje grozave magazinului dvs., cum ar fi capacitatea de a integra direct prin API în loc să vă bazați pe o opțiune offsite. Dar s-ar putea să pierzi și unele lucruri cu un comutator.

Următorul pas va fi să revizuiți opțiunile de plată pe care le acceptă gateway-ul ales pentru a determina ce se adaugă și/sau se elimină . Ideea aici este să fii pe deplin conștient de unde poți câștiga... sau eventual pierde.

De exemplu: dacă gateway-ul dvs. actual de plată acceptă cardul Diners Club, dar nu este gateway-ul preferat, veți dori să aruncați o privire asupra istoricului comenzilor pentru a vedea aproximativ câți clienți au folosit această formă de plată . Dacă sunt doar câteva, probabil că puteți comuta fără să vă faceți griji. Dar dacă vă aflați într-o nișă în care acest card este foarte popular, eliminarea acestei metode de plată ar putea fi o mare greșeală.

De asemenea, merită luat în considerare dacă ar trebui să eliminați sau nu opțiunile de plată găzduite (cum ar fi PayPal) sau să le rulați paralel cu gateway-ul dorit . Chiar dacă este o opțiune offsite, care ar putea afecta ratele de conversie pentru unele magazine, PayPal este încă o formă de plată incredibil de populară și convenabilă, care poate oferi o alternativă frumoasă la cardurile de credit. Clienții tăi existenți s-ar fi putut obișnui și cu asta.

Lucrul frumos este că adăugarea de opțiuni de plată nu are aproape niciun dezavantaj. Clienților le place să poată alege cum plătesc, până la urmă. Atenție însă să nu prezentați prea multe opțiuni - la un moment dat poate începe să aibă un efect negativ, așa că nu ezitați să eliminați metodele de plată care nu sunt niciodată folosite.

Luați în considerare orice creștere sau scădere a taxelor

Majoritatea gateway-urilor de plată au taxe. Unii iau o mică taxă de tranzacție în schimbul fiecărei plăți pe care o procesează pentru tine, alții au taxe lunare sau anuale, iar alții au o combinație a celor două.

Deși schimbarea de la un gateway cu o taxă de tranzacție de 5% la unul cu o taxă de utilizare lunară ar putea părea o ofertă mai bună, este important să faceți calculele înainte de a lua orice decizie . Pe baza vânzărilor dvs. curente sau prognozate, 5% din fiecare tranzacție vă poate costa de fapt mult mai puțin decât să plătiți o sumă mare de bani de douăsprezece ori pe an.

Dacă taxele dvs. vor scădea cu siguranță, atunci luarea deciziei dvs. va fi o idee deloc. Dar dacă taxele se modifică în vreun fel (de exemplu, în frecvență sau când sunteți eligibil pentru a fi facturat), veți dori să vă așezați și să faceți câteva calcule înainte de a semna orice documente.

Acestea fiind spuse, o creștere a taxelor poate avea cu siguranță compromisuri pozitive pentru afacerea dvs. Deci, dacă veți plăti puțin mai mult și veți obține acces la mai multe metode de plată sau veți trece la un gateway care este mai fiabil sau mai potrivit pentru ceea ce doresc clienții dvs., va merita - și veți probabil face banii înapoi pe termen lung.

Examinați ceea ce au cerut clienții dvs. și cum ar putea ajuta un comutator de gateway

Clienții dvs. v-au cerut direct metode de plată suplimentare sau tipuri de carduri de credit acceptate? Sau s-au plâns că gateway-ul dvs. actual este dificil de utilizat sau are mesaje de eroare ciudate?

Feedbackul clienților poate fi un atu imens pentru oricine dorește să-și îmbunătățească experiența de plată . Cu acest tip de feedback direct, puteți căuta soluții care să ofere cumpărătorilor exact ceea ce au nevoie, fie că este vorba de suport pentru un card de credit utilizat în mod obișnuit, fie doar de o experiență mai bună în general.

Dacă nu ați strâns prea multe feedback-uri până în acest moment, îl puteți solicita oricând. Gândiți-vă să postați o scurtă întrebare pe pagina dvs. de Facebook sau Twitter sau chiar să configurați un sondaj minim la (sau după) finalizare. Acest lucru vă va permite să auziți, în propriile cuvinte ale clienților, ce ați putea face mai bine.

Căutați date despre cum ar putea fi afectate conversiile

Uneori, situația în care vă aflați poate fi una de confuzie. S-ar putea să credeți că aveți nevoie de o nouă poartă de acces, dar nu sunteți sigur. Ce se întâmplă dacă cel actual funcționează bine?

Dacă aveți acces la date prin Google Analytics, aveți la îndemână o resursă valoroasă care vă poate ajuta să determinați dacă există vreun potențial de creștere a conversiilor la modificarea procesului de plată. Acest lucru se datorează faptului că Google Analytics vă poate arăta exact unde se îndreaptă clienții în călătoria lor prin site-ul dvs., indiferent dacă este chiar pe pagina de pornire sau când sunt pe cale să plătească.

O opțiune pe care o puteți folosi pentru a vedea unde pleacă cumpărătorii este raportul Fluxul utilizatorilor, care vă arată exact câți vizitatori ajung de la începutul călătoriei până la sfârșit (adică o achiziție). Alternativ, puteți să vă uitați la Rata de ieșire pentru paginile individuale ale procesului dvs. de achiziție, cum ar fi coșul de cumpărături și paginile de finalizare a achiziției, pentru a vedea dacă tarifele par ridicate sau cresc dramatic pe măsură ce trece timpul.

Pe lângă ratele de ieșire și abandon, ar trebui să vă gândiți și la ce impact ar putea avea o schimbare a gateway-ului asupra experienței dvs. generale de utilizator. Dacă noua dvs. poartă de acces nu se potrivește cu aspectul magazinului dvs., din punct de vedere vizual, ar putea afecta și conversiile. Acesta este ceva despre care puteți citi mai multe în postarea noastră recentă despre gateway-uri de plată și UX.

Dacă fluxul dvs. de utilizatori are scăderi semnificative în timpul procesului de finalizare a comenzii, credeți că cumpărătorii vor efectua conversii la o rată mai mare cu diferite opțiuni de plată și ați luat în considerare orice altceva din această listă, merită să încercați un nou gateway . Cel mai rău scenariu: puteți oricând să treceți înapoi.

În cele din urmă, gândiți-vă la (sau planificați) orice timp de nefuncționare

Un ultim element de luat în considerare: dacă schimbarea gateway-urilor va duce sau nu la un timp de nefuncționare pentru magazinul dvs.

Dacă nu aveți un server de staging sau o versiune de testare a magazinului dvs. unde puteți încerca gateway-ul înainte de lansare , în mod ideal, veți dori să programați timpi de nefuncționare pentru magazinul dvs. în avans. În această perioadă de nefuncționare, puteți face tranziția la noul gateway, puteți efectua teste și puteți obține totul live.

Perioada de nefuncționare ar trebui să aibă loc în timpul uneia dintre cele mai lente perioade de trafic sau vânzări, dacă este posibil, pentru a minimiza impactul potențial asupra cumpărătorilor. Puteți folosi o pagină de destinație personalizată sau un plugin gratuit WordPress, cum ar fi Modul de întreținere, pentru a le arăta vizitatorilor că magazinul dvs. este temporar oprit, dar va reveni în curând.

Dacă aveți o versiune provizorie a magazinului dvs., încercați să testați cu atenție noul gateway acolo înainte de a o implementa pe site-ul dvs. live. Din nou, faceți schimbarea într-o perioadă lentă, dacă este posibil, doar în cazul în care întâlniți erori neprevăzute.

Dacă o versiune de testare a magazinului dvs. sună ca ceva ce ați dori să aveți, puteți citi acest ghid pentru a configura unul pentru dvs.

Luați în considerare cu atenție impactul asupra magazinului, finanțelor și clienților dvs. înainte de a vă schimba poarta de plată

O atitudine nebunească, „doar termină-l” poate fi un beneficiu imens pentru proprietarii de magazine... de cele mai multe ori. Dar acesta este unul dintre acele cazuri în care grăbirea de a face o schimbare ar putea fi extrem de dăunătoare.

Înainte de a face orice modificare a gateway-ului de plată a magazinului dvs., gândiți-vă la modul în care schimbarea va afecta fiecare aspect al magazinului dvs. - de la tarifele pe care le plătiți la opțiunile pe care le au clienții dvs., la proiectarea și fluxul dvs. de plată . După această considerație, dacă tot ești vândut pe comutator, mergi la el și nu te uita înapoi.

Vă gândiți să actualizați gateway-ul de plată al magazinului dvs.? Dacă aveți întrebări pentru noi sau sugestii despre ce altceva ar trebui luat în considerare înainte de a face schimbarea, anunțați-ne în comentariile de mai jos. Întotdeauna ascultăm!