Cele mai tari zece tendințe de comerț electronic pentru 2022 și mai departe

S-au schimbat multe în lumea comerțului electronic în ultimii trei ani. Cu atât de mulți oameni care cumpără de acasă în 2020 și 2021, care schimbări sunt temporare? Care se vor lipi? Și ce tendințe emergente în comerțul electronic se instalează în 2022?

1. Mai multe opțiuni de plată

În primul rând, au fost carduri de credit și de debit. Apoi au apărut instrumente precum PayPal. Dar acum, consumatorii online ar putea dori să plătească folosind orice număr de metode. Cu cât poți oferi mai multe opțiuni clienților tăi, cu atât mai multe vor cumpăra din magazinul tău online.

O tendință emergentă este portofelele digitale, cum ar fi Venmo, care le permite clienților să plătească prin aplicația Venmo sau folosind un cod QR care este unic pentru afacerea dvs.

O altă tendință de plată care crește în popularitate este Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) și oferte similare precum Pay in Four. Acestea permit clienților să plătească în rate pentru achiziții mai mari, dar fără a fi nevoiți să se califice sau să piardă timpul cu verificări de credit și finanțare tradițională. Vedeți șase moduri în care Cumpărați acum, plătiți mai târziu vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Adăugarea BNPL la magazinul dvs. online se poate face cel mai bine folosind servicii precum Affirm sau PayPal, care se integrează cu WooCommerce.

În cele din urmă, chiar și cripto poate fi o opțiune bună, deoarece unele magazine de comerț electronic și alte companii încep să o accepte, iar unii clienți o folosesc pentru a plăti.

Extensia WooCommerce Payments vă permite să acceptați plăți în peste 135 de valute, din zeci de țări și cu opțiuni de plată expres, cum ar fi Apple Pay, Google Pay și multe altele.

2. Costuri mai mari de publicitate online

Costurile publicitare online au crescut vertiginos, parțial din cauza creșterii uriașe a comerțului electronic, care și-a dublat ponderea din cheltuielile totale cu amănuntul de la 10% la 20% în doar cinci ani. Va rămâne această tendință acum, când cumpărăturile în persoană revin? E greu de spus.

Dar costurile publicitare Facebook au crescut cu 47% în ultimul an, motiv pentru care concentrarea pe îmbunătățirea strategiilor de reținere a clienților este și mai importantă ca niciodată. Costă mult mai puțin să comercializezi clienții existenți decât să urmărești alții noi, așa că profită la maximum de publicul existent.

3. Creșterea opțiunilor de recenzie pentru clienți

Recenziile online continuă să câștige importanță, deoarece consumatorii doresc să fie siguri că vor fi bine deserviți de companii care adesea nu au vitrină. Reputația ta online este critică.

Utilizarea marketingului prin e-mail pentru a le cere celor mai buni clienți să lase recenzii ar trebui să fie o parte obișnuită a strategiei dvs. de marketing. Și asigurați-vă că includeți linkuri către diferitele site-uri unde pot lăsa recenzii, inclusiv Google, Yelp, Trustpilot sau alte site-uri mai specifice industriei care se aliniază cu produsele și serviciile dvs.

4. Flexibilitatea comenzii

Clienții caută mai multe opțiuni și opțiuni atunci când vine vorba de a comanda online.

De exemplu, ar putea dori să facă o singură achiziție, dar își expediază articolele la două adrese diferite. Doriți să puteți oferi flexibilitate în procesul de comandă cu opțiuni cum ar fi comenzile divizate, precomenzile, ridicarea din magazin și „clicurile către cărămizi” – o modalitate de a îmbina magazinul dvs. online cu vânzarea personală.

Dacă un produs este indisponibil, ar trebui să oferiți clienților opțiunea de a fi anunțați când revine în stoc. Aceasta este, de asemenea, o strategie inteligentă de generare de clienți potențiali, deoarece îi include pe lista ta de e-mail.

În cele din urmă, precomenzile sunt afectate de estimările datei de expediere, așa că fiți precis cu acestea. Și asigurați-vă că trimiteți actualizări prin e-mail sau text despre starea comenzii lor, mai ales dacă ceva face ca data de livrare estimată inițială să se schimbe.

5. Chatbots pentru serviciul clienți

Multe magazine de comerț electronic nu sunt suficient de mari pentru a avea personal cu normă întreagă de servicii pentru clienți. Deci, ce faci atunci când cumpărătorii online au întrebări?

Chatbot-urile cresc în popularitate deoarece oferă servicii mai bune decât paginile de întrebări frecvente și forumurile de ajutor. De asemenea, duc la creșterea veniturilor, deoarece atunci când întrebările primesc răspuns, consumatorii sunt mai susceptibili să cumpere. În 2019, chatboții au fost creditați pentru că au contribuit la aducerea de 2,8 miliarde de dolari la nivel global, iar acest lucru crește în fiecare an.

6. Mai puțin control asupra direcționării online

Actualizarea Apple iOS14 privind confidențialitatea și urmărirea online a făcut mult mai dificil pentru magazinele de comerț electronic și alte companii care folosesc publicitatea online să-și vizeze eficient și eficient clienții ideali.

Acest lucru a făcut ca publicitatea online să fie mai costisitoare, pe lângă faptul că este mai greu de urmărit pentru rezultatele campaniei.

Ca răspuns, companiile de comerț electronic trebuie să se concentreze pe deținerea propriilor media și pe a-și construi listele de marketing interne.

Creșterea listei de abonați de e-mail devine una dintre cele mai importante strategii de marketing, deoarece puteți face reclamă în propria listă ori de câte ori doriți. MailPoet și AutomateWoo se integrează perfect cu WooCommerce și vă permit să efectuați marketing prin e-mail eficient.

Dacă expediați produse către clienții dvs., înseamnă că aveți și o bază de date de liste de corespondență fizice și vă puteți crește marketingul și prin acel canal.

Aceasta se întoarce la tendința comerțului electronic nr. 2 din această listă cu privire la costurile publicitare mai mari. Deținând propriile dvs. media, aveți mai mult control asupra costurilor de marketing și publicitate. E-mailul și poșta directă se încadrează în această categorie atunci când utilizați liste de corespondență interne și sunt modalități excelente de a păstra clienții și de a crește valoarea clienților pe viață.

7. Ambasadorii mărcii

Influenții din rețelele sociale au devenit un nou canal viabil pentru marketing. Când găsești pe cineva care are un număr mare de urmăritori online și crezi că adepții lor se aliniază destul de bine cu produsele din magazinul tău online, plata acelei persoane pentru a deveni ambasador al mărcii poate duce la profituri mari.

Și acest lucru este ușor de urmărit, deoarece puteți oferi anumite coduri de cupon, puteți crea pagini de destinație personalizate și puteți încorpora alte metode care vor fi unice pentru fiecare ambasador al mărcii și poate chiar pentru fiecare campanie pe care o creați pentru ei.

Cu atât de multe canale de rețele sociale și atât de mulți consumatori mai tineri care petrec timp pe ele, aceasta poate fi o modalitate mai inteligentă de a face publicitate pe rețelele de socializare decât simpla plată pentru reclame. Dar, din nou, depinde foarte mult de găsirea unui influencer a cărui audiență se aliniază bine produselor tale . Acesta este primul pas dacă doriți să urmați această strategie.

8. Finanțare alternativă

Afacerile de comerț electronic sunt adesea trecute cu vederea de către creditorii tradiționali. Și este în regulă, deoarece magazinele online au nevoi unice și au apărut opțiuni alternative de finanțare care înțeleg perfect de ce au nevoie magazinele de comerț electronic pentru a avea succes.

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic este pregătit pentru finanțare, există o serie de rute pe care le puteți urma, dar finanțarea bazată pe venituri poate fi alegerea ideală. Acest lucru vă permite să plătiți înapoi împrumutul ca proporție din venitul lunar sau zilnic, mai degrabă decât ca sumă fixă ​​de plată. Deci, dacă afacerea dvs. crește rapid, veți plăti și împrumutul mai repede, deoarece plățile dvs. vor fi mai mari. Dacă aveți o perioadă de vânzări lente, rambursările dvs. vor scădea și ele.

Această abordare flexibilă atrage afacerile de comerț electronic, deoarece reduce riscul și le ajută să rămână agile pe măsură ce se dezvoltă.

9. Practici de afaceri durabile

În special în rândul generațiilor mai tinere, conștiința de mediu continuă să crească, iar acești clienți caută companii care încearcă să își facă partea lor pentru a-și atenua efectul asupra lumii naturale.

O tendință în creștere în comerțul electronic este să vă concentrați pe procesele și materialele dvs. de ambalare și expediere și să alegeți unele care au un impact mai mic asupra mediului. De asemenea, este posibil să puteți găsi metode mai eficiente în cadrul proceselor dvs. de producție și de realizare. Acest lucru ar putea avea legătură cu consumul de energie, utilizarea apei, deșeurile, lanțurile de aprovizionare și multe altele.

Sau ați putea găsi modalități mai responsabile de a gestiona returnările. Le poți revinde? Să le donezi? Reutilizați-le cumva?

Indiferent de ceea ce puteți face, funcționează pentru afacerea dvs. și care ajută, de asemenea, mediul înconjurător, adăugați o secțiune despre aceasta pe pagina Despre sau creați o pagină complet nouă pe site-ul dvs. De asemenea, puteți include câteva propoziții pe pagina dvs. de plată ca un stimulent suplimentar pentru a nu abandona coșul, cum ar fi „Toate materialele noastre de transport sunt reciclabile”.

10. Marketing personalizat

Personalizarea necesită date. Și datele necesită o metodă de organizare și accesare a acestora în moduri utile. Acesta este scopul CRM-urilor – instrumente de management al relațiilor cu clienții – precum Jetpack CRM.

Un CRM vă permite să urmăriți achizițiile clienților, facturile, implicarea, conversiile și multe alte valori importante. De asemenea, vă permite să creați profiluri de clienți pe care să le utilizați ulterior pentru a trimite un marketing mai personalizat.

Când vă puteți adapta mesajele la segmente de clienți care au interese sau experiențe de viață similare (cum ar fi persoanele cu copii vs. persoanele fără copii), puteți fi mult mai eficient în a vorbi cu nevoile și dorințele fiecăruia.

Personalizarea este o tendință în creștere în comerțul electronic, deoarece tehnologia de urmărire a datelor și de a le valorifica pentru a îmbunătăți experiența clienților este din ce în ce mai bună. Și așa cum am menționat mai devreme, acestea sunt propriile date despre clienții dvs. existenți, ceea ce înseamnă că le puteți utiliza oricum se potrivește cel mai bine obiectivelor dvs. de marketing și venituri.

Un CRM vă va face marketingul prin e-mail și alte eforturi de marketing mult mai eficiente odată ce începeți să vă personalizați

Învață de la alții sau devii propriul tău creator de tendințe

Nu trebuie să urmăriți fiecare tendință, dar urmărirea mediului de comerț electronic în schimbare vă va ajuta să profitați de oportunitățile potrivite. Dacă sunteți mereu în căutarea unor modalități de a servi mai bine clienții și de a vă îmbunătăți operațiunile, este posibil să vă descoperiți propria tendință!

Ce tendințe din lista noastră ar putea fi cele mai bune pentru magazinul dvs.? Ne-a ratat vreunul? Anunță-ne!