Exemple de pagini de mărturie: 7 moduri de a evidenția mărturiile clienților

Publicat: 2022-10-10

Când clienții potențiali te găsesc online, ei pot ajunge să te cunoască numai prin ceea ce distribui online – în special, site-ul tău. Poate fi dificil să construiești încredere în acest fel: cum poți deveni o companie de încredere într-un spațiu digital?

Pentru a vă dovedi valoarea și credibilitatea, de ce să nu lăsați clienții să vorbească? Aici intervin mărturiile. Mărturiile sunt aprobări sincere ale produsului sau serviciului dumneavoastră.
Când este făcută bine, o mărturie are puterea de a influența pe alții dincolo de orice poate spune site-ul tău.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre puterea mărturiilor și pentru a vedea exemple de pagini de mărturii înainte de a afla cum să reproduceți aceste strategii pentru pagina dvs. de mărturii.

Tipuri de mărturii

Mărturiile vin în diferite forme, dimensiuni și formate. Dar înainte de a cerceta cum să evidențiem mărturiile grozave pe care le puteți primi, iată o prezentare generală a diferitelor tipuri de mărturii pe care le puteți folosi:

  • Mărturii citate: acestea sunt cuvinte scurte scrise de laudă pe care clienții le împărtășesc. Fie ar putea să vă împărtășească mărturia direct, fie vă oferă o recenzie online.
  • Mărturii pe rețelele sociale : aceste mărturii sunt distribuite pe rețelele sociale – fie intenționat, fie într-o conversație cu ceilalți. Puteți prezenta acestea prin partajarea, comentarea sau apreciarea conținutului din rețelele sociale care conține o mărturie.
  • Mărturii ale influențelor: acestea sunt oferite de influenți plătiți sau celebrități. Mărturiile influențelor, deoarece oamenii care le oferă au o influență directă asupra publicului țintă ca voce în care pot avea încredere.
  • Postări de recenzii: acestea sunt recenzii de produse publicate de afiliați pe alte site-uri. S-ar putea să vă fie util să le împărtășiți dacă recenzia arată beneficiile dvs. față de concurenți.
  • Studii de caz: Acestea sunt mărturii pe care le creați în colaborare cu clienții. Scopul este de a surprinde înainte și după ce clientul folosește produsul, cu accent pe rezultatele pe care afacerea dvs. le-a ajutat pe client.
Exemple de pagini de mărturie

Modalități de a evidenția mărturia unui client

Indiferent de modul în care apare mărturia, există diverse strategii pe care le poți folosi pentru a evidenția aspecte ale mărturiei în moduri care vor rezona cu publicul tău. Puteți chiar să luați o mărturie și să o utilizați în mai multe moduri diferite - cum ar fi în rețelele sociale și postările de blog, de exemplu.

Mai jos sunt exemple ale unora dintre paginile de mărturii mai creative pe care le-am văzut sau doar exemple grozave ale unei mărturii bine făcute. Includem, de asemenea, câteva sfaturi despre cum să faci ca fiecare tip să funcționeze cel mai bine pentru site-ul tău.

1. Arată autenticitatea

Deși mărturiile sunt ușor de falsificat, cititorii tăi vor ști probabil când o opinie este autentică sau nu. O mărturie autentică va arăta cum problema clientului și cum produsul/serviciul dvs. a îmbunătățit viața clientului. Când clienții potențiali citesc mărturii, ei intră în pielea persoanei și se văd folosind produsul tău.

Blogul lui Briogeo

Exemplu de pagină de mărturie pe blogul lui Briogeo

Blogul acestui brand de îngrijire a părului prezintă povești de transformare de la clienți. Aceste bloguri funcționează din cauza rezervelor clientului la început. De exemplu, în această postare, utilizatorul Jeanine nu ezită să împărtășească că se îndoia dacă produsele Briogeo ar da rezultate.

Cum să reproduc asta:

  • Căutați recenzii sincere ale produsului sau serviciului dvs. Puteți chiar să oferiți gratuit produsul sau serviciul dvs. în schimbul unor recenzii sincere. Sau puteți încuraja oamenii obișnuiți să dea o recenzie sinceră în schimbul unui fel de compensație (cum ar fi un card cadou, o reducere, un cupon sau un avantaj suplimentar.)
  • Cereți clienților să vă spună dacă s-au îndoit de compania dvs. și cum le-ați depășit așteptările. Alți prospecti ar putea avea rezerve similare în ceea ce privește a face afaceri cu dvs., dar o mărturie ca cea de mai sus va reduce aceste rezerve.
  • Rezistați impulsului de a tăia orice din mărturie care ar putea oferi o descriere negativă a companiei dvs. Ideea aici este de a arăta cum clienții s-ar putea să vă fi apreciat greșit pe dumneavoastră sau produsul dvs. și cum se simt acum. Autenticitatea înseamnă a arăta binele, răul și urâtul. Clienții caută o reacție autentică și nu o recenzie prea pozitivă.

2. Păstrați-l pe scurt

Oamenii sunt ocupați, iar mărturiile lungi par descurajante de citit. Prin urmare, păstrați-vă mărturiile la câteva paragrafe – sau chiar mai scurte. Atunci când mărturia unui client este scurtă și directă și include cuvinte centrate pe acțiune care captează emoții, motivează vizitatorii să continue să citească.

Hashtagul #MyFabletics al lui Fabletics

Exemplu de pagină de mărturie Fabletics

Fabletics încurajează clienții să se posteze pe paginile lor de Instagram purtând produse Fabletics și etichetând „#MyFabletics”. Aceasta este una dintre cele mai rentabile metode de colectare a mărturiilor imparțiale ale clienților și este, de asemenea, foarte scurtă și la obiect. Volumul mare de postări etichetate cu #MyFabletics face tot ceea ce vorbește aici.

Cum să reproduc asta:

  • Puteți crea un hashtag și puteți începe cu ușurință să îl promovați pe contul dvs. de Instagram fără a fi nevoie să plătiți un ban. Chiar dacă utilizatorii nu scriu o legendă lungă cântând laude pentru produsul dvs., o imagine va spune mai mult decât suficient. Calitatea produsului și emoția utilizatorului din imagine vor arăta că produsul dvs. într-un mod autentic.
  • Asigurați-vă că îi distribuiți sau evidențiați pe cei care vă folosesc hashtagul pentru a le arăta clienților că recunoașteți acest mic efort și pentru a încuraja mai mulți utilizatori să-și eticheteze postările.

3. Fii specific

O mărturie specifică evită utilizarea de clișee precum „acest produs a fost grozav” și expresii similare care nu înseamnă cu adevărat nimic. Mărturiile grozave vorbesc despre beneficiile specifice pe care le oferiți, dincolo de orice din materialele dvs. de marketing. Asigurați-vă că mărturiile pe care le prezentați sunt mai profunde decât „Iubesc [numele mărcii]!”

Studii de caz Zendesk

Exemple de pagini de mărturie Zendesk

Zendesk are o pagină dedicată pentru clienți care conține povești de succes specifice. În acest exemplu, există mărturii ale clienților de la Tile care oferă cititorilor povestea lor ca dovadă socială. De asemenea, mărturia evidențiază în mod specific provocările cu care s-a confruntat compania și modul în care Zendesk a ajutat.

Cum să reproduc asta:

  • Utilizarea statisticilor este o modalitate excelentă de a adăuga specificitate. Dacă nu este posibil să folosiți statistici, detalierea problemei și împărtășirea unei povești despre modul în care produsul a ajutat în mod special la rezolvarea problemei este o altă modalitate de a crea o mărturie specifică.
  • Alegeți recenzii de la clienți care pot evidenția cazuri de utilizare specifice pentru produsul sau serviciul dvs., astfel încât cititorii să își poată imagina propriile cazuri de utilizare specifice cu care marca dvs. le-ar putea ajuta.
  • În mod ideal, clienții dvs. vor fi de acord să servească drept studii de caz și veți putea publica povești cu detalii specifice pe care le pot împărtăși despre modul în care produsul sau serviciul dvs. i-a ajutat.

4. Personalizează

Personalizarea mărturiei le face mai ușor pentru cititori să fie empatici și să se vadă folosind produsul sau serviciul în viața lor de zi cu zi. De asemenea, îi ajută pe potențialii clienți să-și amintească mai mult mărturia în timp.

Ambasadorii mărcii Stio

Exemplu de pagină de mărturie Stio

În calitate de comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte pentru exterior, Stio lucrează pentru a stabili eficacitatea produselor sale cu ambasadorii mărcii care poartă produsele Stio și pledează în numele companiei. În această mărturie, unul dintre ambasadorii mărcii Stio oferă o poveste personală și cum produsele lui Stio se potrivesc stilului său de viață activ. Deoarece ambasadorii sunt legați de produsele Stio, cititorii se vor conecta în mod natural la brand și la pasiunea lor pentru activitățile în aer liber.

Cum să reproduc asta:

  • Crearea „ambasadorilor mărcii” este o modalitate excelentă de a prezenta clienți reali care iubesc și folosesc produsul sau serviciul dvs. și care sunt dispuși să vorbească sau să posteze despre el într-un mod personal.
  • Evidențiați poveștile utilizatorilor, care de obicei vor detalia un fel de interacțiune sau implicare cu produsul dvs. și includ afișările de început și rezultatele finale pentru o narațiune completă. Asigurați-vă că povestea este axată pe utilizarea personală a produsului sau serviciului.

5. Faceți-l conversațional

Mărturiile bune nu sunt prea formale sau tehnice. Dacă sunt plini de jargon tehnic, cititorii tăi vor fi descurajați și vor trece la altceva. Prin urmare, mărturiile puternice sunt conversaționale și ușor de înțeles.

Slack

Exemplu de pagină de mărturie Slack

Mărturiile clienților Slack se află într-o secțiune pe care au numit-o „Poveștile clienților”, evidențiind o companie individuală per postare. Slack folosește mărturii individuale pentru a evidenția caracteristicile cheie ale produsului. Din fiecare postare, vizitatorii pot afla mai multe despre specificul experienței clientului, în timp ce învață mai multe despre funcțiile Slack – o combinație genială de poveste și recenzie a produsului.

Cum să reproduc asta:

  • Luați povești direct de la clienții dvs. și folosiți-le pentru a descrie aspecte ale produsului sau serviciului dvs. (desigur, acordându-le meritul).
  • Luați în considerare să plasați informații și citate de la clienți ca text introductiv înainte de a vă arunca în detalii sau în secțiunile tutoriale de pe site-ul dvs. Acest lucru păstrează tonul conversațional mai mult decât tehnic.

6. Fă-o captivantă vizual

Cele mai bune mărturii pictează o imagine cu cuvinte, astfel încât cititorii să poată înțelege valoarea și să vadă produsul/serviciul în acțiune. Asigurați-vă că prezentați mărturii cu un limbaj descriptiv care este entuziast și detaliat pentru a vă convinge potențialele. Du-ți pagina de mărturii cu un pas mai departe, încorporând mai multe elemente vizuale, cum ar fi imagini și videoclipuri autentice. Acestea sunt modalități relativ simple de a face conținutul mărturiei mai captivant și de a demonstra cititorilor că mărturia provine de la o persoană reală. Asigurați-vă că alegeți fotografii și videoclipuri reprezentative pentru baza dvs. de clienți.

Glossier's Shop the Look

Glossier's Shop the Look Exemplu de pagină de mărturie

Unul dintre motivele pentru care mărturiile lui Glossier „în viața reală” funcționează atât de bine este din cauza concentrării sale pe reprezentarea vizuală. Glossier deservește o bază diversă de clienți și se asigură că clienții săi potențiali se simt văzuți prin prezentarea clienților de diverse medii. De asemenea, aveți ocazia să vizitați profilul personal de Instagram al fiecărui client pentru a afla mai multe despre el și despre rutina lor de frumusețe.

Cum să reproduc asta:

  • Dacă produsul tău este orientat către rezultate, atunci știi că fotografiile înainte/după sunt esențiale pentru succesul tău. Lasă fotografiile să vorbească și păstrează textul ușor și scurt.
  • Asigurați-vă că obțineți mărturiile dvs. de la un grup divers de clienți actuali și oferiți-le utilizatorilor șansa de a afla mai multe despre clienții dvs. actuali prin conectarea la profilul de social media adecvat.
  • Asigurați-vă că imaginile sunt de înaltă calitate și reflectă o experiență autentică cu produsul dvs. În timp ce vrei să „uimești” clienții, nici nu vrei să-i înșeli.

7. Adunați conținut creat de utilizatori

Oferă-le celor mai mari fani ai tăi un loc pe site-ul tău web pentru a interacționa între ei. Pentru acest tip de mărturie, nu va fi nevoie să ridici un deget!

REI

Exemplu de pagină de mărturie REI

REI folosește această secțiune a blogului său pentru recenzii utilizatorilor despre beneficiile și utilizările produselor sale. Clienții pot contribui cu povești, iar cititorii pot vota și comenta postările. Această structură nu numai că începe conversații valoroase despre afacere, dar creează și o comunitate de clienți pasionați și cu gânduri similare.

Cum să reproduc asta:

  • Dacă are sens pentru marca dvs., gândiți-vă la crearea unei pagini asemănătoare unui forum pe site-ul dvs. web, unde utilizatorii pot crea postări sau bloguri despre diferite aspecte ale produsului dvs. De asemenea, puteți efectua un apel pentru blogurile oaspeților și le puteți permite clienților să creeze o postare în numele dvs.
  • Veți avea nevoie de cineva care să modereze blogurile invitaților, postările și recenziile, dar aici intervin ambasadorii mărcii dvs. și voluntarii, care ar putea fi dispuși să dedice timp moderării postărilor trimise de utilizatori.

În concluzie

O pagină de mărturie poate face eforturi mari pentru a-ți împrumuta credibilitatea afacerii și poate face multă muncă de marketing pentru tine. Dar, trebuie să fie mai mult decât o pagină de bază – trebuie să creați conținut de mărturie care să implice publicul țintă într-un mod semnificativ și utilizabil. Nu toate mărturiile sunt create egale. Examinați strategiile de mai sus și vedeți care au sens să le implementați pentru marca dvs.

Descărcați tema Kadence și blocurile Kadence pentru a construi site-uri web eficiente

Dacă vă place să creați conținut convingător cu un design frumos, Kadence Blocks oferă instrumente pentru a fi creativ chiar în editorul WordPress nativ. În plus, bucurați-vă de o mulțime de conținut preconstruit pe care îl puteți include cu ușurință în site-ul dvs., inclusiv o bibliotecă wireframe de blocuri pentru a începe să vă începeți următorul design web. Excelent pentru inspirație și dezvoltare rapidă!

Descarcă acum