Cele 3 niveluri ale strategiei comunitare

Fiecare afacere are nevoie de o strategie comunitară. Îi poate face pe clienți să se simtă că fac parte din companie, îi poate ajuta să răspândească vestea despre produsul sau serviciul tău și să construiască o bază de loialitate față de brand. Există trei niveluri de implicare a comunității: Construirea fundației, Creșterea și implicarea și Măsurarea și optimizarea.

Acest articol vă va învăța cum să aplicați fiecare nivel de implicare a comunității în afacerea dvs. și să măsurați succesul fiecărei strategii. Până la sfârșitul acestui articol, veți putea elabora o strategie eficientă de implicare a comunității pentru a vă ajuta afacerea să crească și să prospere!

Ce este strategia comunității?

Strategia comunității se referă la planul și abordările unei organizații de a construi, crește și interacționa cu comunitatea sa de utilizatori sau clienți. O strategie comunitară bine concepută poate ajuta organizațiile să promoveze relații mai profunde cu publicul lor și, în cele din urmă, să atingă obiectivele de afaceri. Acest articol va explora cele trei niveluri ale strategiei comunitare și va discuta despre modul în care organizațiile pot folosi fiecare nivel pentru a-și maximiza impactul.

Nivelul 1: Construiește fundația

Primul nivel al strategiei comunitare este construirea fundației. Acest nivel se referă la crearea infrastructurii necesare pentru a sprijini o comunitate, cum ar fi stabilirea misiunii, definirea obiectivelor și stabilirea instrumentelor și proceselor. La acest nivel, o organizație trebuie să-și identifice valorile de bază și modul în care acestea se aliniază cu clienții sau utilizatorii săi. Aceasta poate include declarația de misiune, viziunea și valorile mărcii.

De asemenea, este esențial să stabiliți scopuri și obiective clare pentru comunitate. Aceste obiective ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART). Acestea ar trebui să se alinieze cu obiectivele generale de afaceri ale organizației, cum ar fi creșterea veniturilor, extinderea bazei de clienți, îmbunătățirea satisfacției clienților sau crearea de cunoaștere a mărcii.

Odată ce o organizație și-a identificat misiunea, valorile și obiectivele, este timpul să stabilească instrumentele și procesele care să sprijine comunitatea. Aceasta poate include crearea de canale de social media, crearea unui forum comunitar sau implementarea unui sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM). De asemenea, organizația ar trebui să definească rolurile și responsabilitățile echipei sale de management al comunității , inclusiv moderatorii, administratorii și managerii comunității.

La acest nivel, ascultarea feedback-ului clienților și interacțiunea cu aceștia pentru a le înțelege nevoile și preferințele este crucială. Aceasta poate include realizarea de sondaje, găzduirea de focus grupuri sau contactarea individuală a clienților. Acest feedback va ajuta organizațiile să își ajusteze strategia comunității și să se asigure că este adaptată nevoilor publicului lor.

Nivelul 2: creșteți și implicați-vă

Al doilea nivel de strategie comunitară este creșterea și implicarea comunității . Acest nivel este despre construirea de relații cu clienții și crearea unui sentiment de apartenență și de proprietate în cadrul comunității. Organizațiile trebuie să creeze interacțiuni semnificative cu membrii comunității lor, să ofere valoare și să promoveze o cultură pozitivă.

Pentru a crește comunitatea, organizațiile trebuie să creeze conținut care rezonează cu publicul lor, cum ar fi postări pe blog, videoclipuri, podcasturi sau seminarii web. Acest conținut trebuie să fie informativ, educațional și distractiv și să fie aliniat cu valorile și obiectivele organizației. Crearea unui program consecvent de publicare este esențială pentru a construi anticiparea și implicarea.

Implicarea este esențială pentru construirea unei comunități înfloritoare. Organizațiile trebuie să își asculte în mod activ clienții și să răspundă prompt la feedback-ul lor. Aceasta poate include răspunsul la comentarii de pe rețelele sociale, participarea la forumuri comunitare sau găzduirea de evenimente sau seminarii web. De asemenea, este esențial să se creeze o cultură a incluziunii, în care vocea tuturor să fie auzită și toate opiniile să fie respectate.

Pentru a promova o cultură pozitivă, organizațiile trebuie să creeze linii directoare și bune practici care să stabilească așteptări pentru membrii comunității. Aceste reguli pot include reguli pentru postarea de conținut, interacțiunea cu ceilalți și rezolvarea conflictelor. Organizațiile ar trebui, de asemenea, să celebreze realizările și contribuțiile membrilor comunității lor și să ofere oportunități de recunoaștere și avansare.

Nivelul 3: Măsurați și optimizați

Al treilea nivel al strategiei comunitare este măsurarea și optimizarea. Acest nivel se referă la analiza performanței strategiei comunității și luarea de decizii bazate pe date pentru a o îmbunătăți în mod continuu. Organizațiile trebuie să urmărească indicatorii cheie de performanță (KPI) și valorile pentru a evalua impactul comunității asupra obiectivelor de afaceri.

Pentru a măsura impactul comunității, organizațiile ar trebui să urmărească valori precum ratele de implicare, analiza sentimentelor, scorurile de satisfacție a clienților și veniturile generate de comunitate. Aceste valori pot oferi informații despre eficacitatea strategiei comunitare și pot identifica zonele de îmbunătățire.

Odată ce o organizație a identificat zonele de îmbunătățire, este timpul să optimizați comunitatea.

Încheierea totul|3 niveluri de strategie comunitară

În concluzie, o strategie comunitară bine concepută poate fi un instrument puternic pentru a construi relații puternice cu clienții, pentru a promova o reputație pozitivă a mărcii și pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Organizațiile trebuie să construiască o bază solidă pentru a dezvolta o strategie comunitară eficientă prin stabilirea misiunii, valorilor și obiectivelor lor, stabilind instrumentele și procesele necesare și ascultând în mod activ feedback-ul clienților.

Apoi trebuie să se concentreze pe creșterea și implicarea comunității prin crearea de conținut valoros, promovarea incluziunii și construirea unei culturi pozitive. În cele din urmă, organizațiile trebuie să măsoare și să optimizeze strategia comunității prin urmărirea indicatorilor cheie de performanță, identificând zonele de îmbunătățire și luând decizii bazate pe date pentru a se îmbunătăți continuu.

Urmând aceste trei niveluri de strategie comunitară, organizațiile pot crea o comunitate înfloritoare care oferă valoare pe termen lung organizației și clienților săi.