Potrivit statisticilor, este mult mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi alții noi. De fapt, câștigarea de noi clienți te poate costa de până la cinci ori mai mult. Acest lucru are perfect sens dacă te gândești la asta. Clienții tăi existenți și-au arătat deja interesul față de ceea ce ai de oferit. Nu trebuie să irosești resurse, convingându-i că ai soluția la problemele lor, ei știu deja asta. Tot ce trebuie să faci este să te asiguri că ei rămân mulțumiți de serviciile tale.

Aici intervine asistența pentru clienți. Pentru a-i menține pe clienții fericiți, trebuie să vă asigurați că experiența pe care o au de fiecare dată când întâmpină orice problemă cu produsul dvs. este cât mai plăcută posibil. Și o mare parte din asta este modul în care gestionați biletele lor de asistență. Având în vedere acest lucru, am întocmit o listă cu cele mai bune teme de asistență WordPress care vă vor ajuta cu siguranță să creați o experiență de asistență fluidă și eficientă pentru clienții dvs.

Să ne scufundăm direct.

Tikidocs

Tikidocs este o bază de cunoștințe dedicată și o temă de forum de asistență cu o varietate de caracteristici utile. Cel mai important, oferă o modalitate simplă de a crea un forum de discuții (folosind puternicul plugin bbPress Forum) în care clienții tăi pot lua legătura cu echipa ta de asistență și pot întreba tot ce îi interesează. Dar asta nu este tot. Tikidocs vă permite, de asemenea, să configurați o bază de cunoștințe în care puteți răspunde la toate întrebările cele mai frecvente. Clienții dvs. nu numai că vor aprecia posibilitatea de a obține rapid răspunsuri fără a fi nevoiți să aștepte ca cineva să răspundă la biletul lor, dar acest lucru va epuiza și echipa dvs. de asistență și îi va permite să se concentreze pe probleme mai importante.

Tema vine, de asemenea, cu o funcție de căutare live, secțiuni pre-proiectate care vă permit să configurați un întreg site cu ușurință și pagini gata de răspuns pentru a vă asigura că forumul dvs. de asistență arată uimitor pe toate dimensiunile de ecran. Adăugați la aceasta stilul de design curat și modern al temei, precum și multe alte funcționalități și veți obține o combinație câștigătoare.

Iată o previzualizare a cum ar putea arăta sistemul dvs. de asistență cu Tikidocs:

Tikidocs poate fi achiziționat de pe ThemeForest pentru 59 USD.

Ghișeu de ajutor

HelpDesk este o altă opțiune excelentă pentru a crea un forum de asistență, o bază de cunoștințe și un sistem de ticketing. Are un design foarte simplu și clar, ușor de navigat. Cu această temă, puteți configura un portal de tutorial video, un portal de documente, o bază de cunoștințe și un forum bbPress pentru a comunica direct cu clienții dvs. HelpDesk este, de asemenea, pregătit pentru traducere și acceptă pe deplin limbile RTL (de la dreapta la stânga). În cadrul forumului de asistență, puteți chiar să afișați fusul orar, astfel încât clienții să cunoască diferența de timp și să aibă o idee despre când se pot aștepta să răspundeți la solicitările lor de asistență.

Cu HelpDesk, sistemul dvs. de bilete ar putea arăta cu ușurință astfel:

Puteți obține o copie a HelpDesk pentru 60 USD pe ThemeForest.

InfoCenter

InfoCenter vine cu trei pagini de pornire preproiectate și mai multe pagini practice și ușor de personalizat pentru a vă pune la început. Această bază de cunoștințe și temă Q/A au o interfață ușor de navigat și este concepută având în vedere experiența utilizatorului. Puteți folosi InfoCenter pentru a crea o bază de cunoștințe, un forum de asistență pentru gestionarea biletelor și o pagină de întrebări frecvente, printre altele. Forumul de asistență vine cu funcții de raportare a abuzului și de vot, astfel încât utilizatorii să poată marca cele mai bune răspunsuri. De asemenea, are o colecție mare de widget-uri practice, cum ar fi autorii de top, întrebări populare, widget de conectare și multe altele.

Puteți încerca tema din perspectiva utilizatorului, conectându-vă cu numele de utilizator: „demo” și parola: „demo”.

Iată cum ar putea arăta site-ul dvs. de asistență și ticketing cu InfoCenter:

Puteți cumpăra InfoCenter de pe ThemeForest pentru 49 USD.

Manual

Manualul este printre cele mai populare teme de birou de asistență WordPress și de bilete de asistență, cu 2149 de utilizatori activi. Pe lângă compatibilitatea bbPress (care vă permite să configurați un forum de asistență), acesta vine și cu module complete de documentație și bază de cunoștințe. Ceea ce îl separă de restul nu este doar stilul său frumos de design modern, ci și posibilitatea de a permite accesul la anumite fișiere și secțiuni ale documentației și bazei de cunoștințe pentru utilizatorii conectați. Și are statistici privind vizitatorii, astfel încât să puteți vedea care dintre articolele dvs. sunt cele mai populare printre utilizatorii dvs. și să decideți care dintre ele trebuie îmbunătățite. Manualul vine cu o selecție largă de demonstrații ușor de importat pentru a le folosi ca punct de plecare pentru site-ul dvs. de asistență. Este complet personalizabil, gata de traducere și acceptă limbi RTL.

Acesta ar putea fi sistemul dvs. de bilete cu tema Manual:

Puteți obține manual pe ThemeForest pentru 59 USD.

TicketLab

TicketLab este un sistem complet de bilete de asistență conceput pentru a vă ajuta să vă dezordineți fluxul de lucru de asistență pentru clienți. Această temă vă permite să prioritizați și să atribuiți bilete, precum și să le sortați în categorii practice. De asemenea, puteți crea bilete private și publice, precum și să urmăriți statistici utile, cum ar fi numărul de bilete noi sau nerezolvate. Și toate acestea se realizează printr-un sistem integrat în cadrul temei, ceea ce înseamnă că nu aveți nevoie de pluginuri suplimentare pentru a configura un sistem de ticketing complet funcțional. Cu TicketLab, clienții tăi nici măcar nu trebuie să-și creeze un cont pe site-ul tău de asistență. În schimb, se pot conecta folosind profilurile lor de Facebook sau Twitter. Dar mai sunt! De asemenea, puteți utiliza TicketLab pentru a vă îmbunătăți fluxul de lucru de dezvoltare, deoarece tema se poate integra cu Trello și Github, permițându-vă să adăugați bilete cu rapoarte de erori direct în panourile Trello sau în depozitele GitHub. Și puteți chiar să sincronizați tema cu ZenDesk pentru a vă asigura că biletele pot fi actualizate din oricare locație.

Demo-urile TicketLab Live vă permit să explorați tema atât din punctul de vedere al unui agent de asistență, cât și al unui client.

Iată tipul de sistem de ticketing pe care l-ați putea crea cu TicketLab:

Obțineți o copie a TicketLab pe ThemeForest pentru 59 USD.

Și asta e lista noastră. Fiecare dintre aceste teme de bilete de asistență WordPress va oferi cu siguranță o soluție eficientă pentru afacerea dvs. și vă va ajuta să vă mențineți clienții fericiți și să revină pentru mai mult. Tema pe care o alegeți se va reduce în mare parte fie la nevoile dumneavoastră specifice în ceea ce privește funcționalitatea, fie la aspectul pe care îl doriți cu sistemul dvs. de bilete.