Singurul glosar pentru valorile KPI de comerț electronic de care veți avea nevoie vreodată

Publicat: 2022-06-30

Dacă auziți oameni care vorbesc despre valorile KPI sau, mai explicit, despre valorile KPI pentru comerțul electronic și nu ați vrut să fiți cel care v-a ridicat mâna să întrebe despre ce vorbesc, noi vă oferim .

Să începem cu câteva definiții pentru a ne asigura că suntem pe aceeași pagină în timp ce parcurgem un glosar al valorilor KPI pentru comerțul electronic al magazinului dvs.

Definiții comune de cunoscut

  • Comerțul electronic este definit ca comerț realizat prin internet. Acesta poate fi business-to-business, business-to-consumer, consumator-business sau consumator-consum.
  • Indicatorul cheie de performanță (KPI): este o măsură cuantificabilă a succesului/eșecului față de un obiectiv.
  • O metrică este definită ca un sistem sau standard de măsură.

Și rețineți că îți stabilești obiectivele de afaceri . Aceste valori KPI vă ajută să măsurați performanța în raport cu obiectivele alese.

Definițiile KPI Metrics

1. Timp mediu de încărcare a paginii – (6.06s)


 Durata medie de timp, în secunde, necesară pentru ca pagina dvs. completă să se încarce în browserul vizitatorului site-ului dvs. web. Acest lucru este important pentru magazinul dvs., deoarece reducerea timpului mediu de încărcare a paginii cu 1,6 secunde ar crește creșterea anuală a veniturilor cu 10%.

2. Timp mediu de răspuns al serverului – (1,04s)


 Durata medie de timp, în secunde, durează serverul dvs. pentru a răspunde. Poate fi trecut cu vederea în favoarea optimizării paginii. Cu toate acestea, dacă răspunsul serverului este lent, o pagină bine optimizată se va încărca lent. Google recomandă un răspuns server de sub 200 ms.

3. Pagini per sesiune – (5)


 Numărul mediu de pagini vizitate pe sesiune pentru fiecare vizitator specific al site-ului web. Această valoare este semnificativă, deoarece, dacă vizitatorii părăsesc site-ul dvs. înainte de a vizita alte pagini, acest lucru funcționează împotriva obiectivelor dvs. de conversie. La celălalt capăt al spectrului, dacă vizitatorii văd o mulțime de pagini, dar nu fac conversie, asta poate însemna că mesajele dvs. nu sunt suficient de clare pentru ca vizitatorii să aibă încredere și să cumpere.

4. Durata sesiunii – (3m 24s)


 Durata medie de timp pentru fiecare sesiune de vizitator al site-ului web. Cu cât vizitatorii dvs. petrec mai mult pe site-ul dvs. web și în magazinul dvs., cu atât mai bine. Cu excepția cazului în care vorbim despre paginile dvs. de plată, unde prea mult timp petrecut funcționează împotriva conversiei.

5. Rata de respingere – (38 la sută)


 Procentul de vizitatori ai site-ului dvs. care au plecat fără a vizita o a doua pagină de pe site-ul dvs. Este semnificativ, deoarece dacă prea mulți oameni părăsesc site-ul dvs. web fără a vizita pagini suplimentare, acest lucru va funcționa împotriva obiectivelor magazinului dvs.

6. Vizualizări de pagini mobile


 Numărul de pagini vizualizate folosind dispozitive mobile. Un procent mai mare de afișări de pagini mobile se corelează cu o creștere mai mare a veniturilor conform raportului KPI 2017 Wolfgang Digitals .

7. Vizualizări de pagină pentru tabletă


 Numărul de pagini vizualizate folosind tablete. Afișările de pagină pe tabletă mai mari decât media se corelează, de asemenea, cu creșterea veniturilor per Wolfgang. Dar păstrați-o în perspectivă, deoarece același raport afirmă că utilizatorii de computere desktop au avut cu 164% mai multe șanse de a face conversii decât cei de pe dispozitivele mobile, în timp ce vizitatorii de desktop au reprezentat 61% din toate veniturile online.

8. Trafic Pinterest


 Numărul total de vizitatori de pe Pinterest pentru o perioadă de timp aleasă. Acest lucru este semnificativ, deoarece Wolfgang nu a clasificat Pinterest drept rețea socială; mai degrabă, a fost clasificat drept „motor de cercetare bazat pe intenții”. Wolfgang a descoperit că o proporție mai mare a traficului Pinterest este corelată cu o valoare medie a comenzii mai mare pentru magazinele lor.

9. Trafic Instagram


 Numărul total de vizitatori de pe Instagram pentru o perioadă de timp aleasă. Acest lucru este semnificativ deoarece, deși singurele link-uri pe care se poate face clic pe Instagram sunt link-urile de profil unic, Instagram a avut totuși valori mai mari de ordine decât Twitter, Pinterest și Facebook.

10. Trafic pe site


 Traficul total către site-ul dvs. pentru o anumită perioadă de timp. Semnificativ pentru calcularea altor KPI, precum și pentru urmărirea tendinței de trafic a site-ului dvs. în timp.

11. Sursa de trafic


 Mai jos este un raport Google Analytics care răspunde la următoarea întrebare: „Prin ce canal a găsit un vizitator al site-ului dvs. magazinul?”

  • Trafic organic Google – (32 la sută)
     Traficul organic de la Google înseamnă doar că cineva te-a găsit căutând și făcând clic pe linkul tău în rezultatele căutării. În medie, de aici provine cea mai mare parte a traficului.
  • Trafic CPC Google – (23 la sută)
     Trafic total către site-ul dvs. din reclamele Google plătite (cost-pe-clic). Acest lucru este semnificativ deoarece Google CPC generează 25% din toate veniturile.
  • Trafic direct – (21 la sută)
     Unde au venit direct pe site-ul dvs., include clienții fideli și repetați. În Google Analytics, aceasta include și ceea ce se numește „trafic întunecat”.
  • Trafic din e-mail – (1 la sută)
     Numărul total de vizitatori ai site-ului web din linkurile din e-mailuri. Important pentru că magazinele care obțin mai mult trafic din e-mail în medie o valoare medie mai mare a comenzii. Și e-mailul generează în continuare venituri de trei ori mai mari decât Facebook.
  • Trafic organic Facebook – (2 la sută)
     Conturi de trafic organic Facebook pentru vizitatorii site-ului dvs. care nu provin din reclamele dvs. plătite prin reclamele Facebook. Semnificativ în evaluarea eforturilor tale de strategie de marketing social prin pagina de Facebook a magazinului tău.
  • Trafic CPC Facebook – (2 la sută)
     Acesta este traficul provenit din cheltuielile dvs. publicitare Facebook. Semnificația eforturilor tale va depinde de obiectivul pe care l-ai stabilit pentru cheltuielile publicitare pe Facebook, dar acești vizitatori și a vedea unde merg după pagina de destinație este, de asemenea, de ajutor.
  • Trafic organic Bing – (1 la sută)
     Trafic organic de la Bing înseamnă că cineva v-a găsit căutând și făcând clic pe linkul dvs. în rezultatele căutării Bing. Este semnificativ dacă îl puteți asocia cu alte valori, în special cu valoarea medie a comenzii și/sau cu o valoare mai mare pe durata de viață.
  • Trafic organic Yahoo
     Traficul organic de la Yahoo înseamnă că cineva te găsește căutând și făcând clic pe linkul tău în rezultatele căutării Yahoo. De asemenea, este semnificativ dacă îl puteți asocia cu alte valori, în special cu valoarea medie a comenzii și cu o valoare mai mare pe durata de viață.

12. Rata de conversie pentru înscrierea prin e-mail


 Numărul total de abonați la e-mail pentru o perioadă de timp împărțit la numărul total de vizitatori ai site-ului pentru aceeași perioadă de timp și apoi înmulțit cu 100 pentru procent. Semnificativ în evaluarea e-mail-ului dvs. opt în mesagerie. Funcționează să luați străini care vă vizitează site-ul web și să îi convertiți în abonați la e-mail?

13. Sesiuni de coș de cumpărături


 Numărul total de vizitatori ai site-ului web care au început o sesiune de coș, prin adăugarea unui articol în coșul de cumpărături. Numărul total de sesiuni de coș de cumpărături ajută la determinarea ratei de abandon a coșului de cumpărături. De asemenea, important ca tendință de-a lungul timpului, cu întrebarea care este, sunt mai multe sau sunt mai puține sesiuni de coș inițiate de la lună la lună?

14. Coșul de cumpărături abandonează


 Numărul total de vizitatori ai site-ului web care au început o sesiune de coș, dar nu au trecut de la coșul de cumpărături la pagina de plată. Media este exactă la șaptezeci la sută din sesiunile coșului de cumpărături se termină cu abandon. Stabilirea numărului total de cărucioare abandonate vă permite să urmăriți câte cărucioare puteți recupera prin eforturile de abandonare a coșului.

15. Rata de conversie a coșului de cumpărături


 Procentul de vizitatori ai site-ului web care au început o sesiune de coș de cumpărături și au finalizat procesul de plată. Câte sesiuni de coș de cumpărături convertite este extrem de important ca proprietar de magazin. O rată scăzută înseamnă că trebuie să eliminați frecarea din procesul de conversie a coșului de cumpărături.

16. Rata de abandonare a coșului de cumpărături – (69,23 la sută)


 Procentul de sesiuni de coș de cumpărături care nu finalizează finalizarea plății. Găsit luând numărul total de achiziții finalizate pentru perioada de timp și împărțindu-l la numărul total de sesiuni de coș de cumpărături pentru aceeași perioadă și apoi înmulțind numărul cu 100 pentru procent. Gestionarea acestui număr este o cale rapidă către mai multe venituri în fiecare lună.

17. Costul de achiziție a clienților (CAC)


 Vă ajută să vedeți cât costă magazinul dvs. să achiziționați un nou client. Găsiți-vă CAC împărțind cheltuielile de marketing la numărul total de clienți. Este util la nivel macro pentru a vă gestiona rentabilitatea investiției din cheltuielile de marketing.

18. Marja de profit brut – (în intervalul 30-40 la sută)


 Este exprimat ca procent din venitul dvs. care se transformă în profit. Fiind o marjă de profit brută, acesta scade doar costul mărfurilor vândute din venitul total și apoi înmulțiți acel număr cu 100 pentru procent. Semnificativ în gestionarea marjei de profit a magazinului dvs.

19. Marja de profit net


 Începeți cu veniturile totale, adică toate vânzările, taxele și alte sume colectate de magazinul dvs., apoi scădeți costul mărfurilor vândute, taxele, cheltuielile de exploatare și dobânda plătită și apoi înmulțiți suma cu 100 pentru a găsi marja de profit net. . Semnificativ în gestionarea marjei de profit a magazinului dvs.

20. Procent clienți care revin


 Procentul de clienți care revin se află luând numărul clienților care revin (cei care cumpără pentru a doua oară sau mai mult), apoi împărțind-l la totalul clienților. Luați produsul și înmulțiți-l cu 100 pentru a-l exprima în procente. Să vinzi mai mult clienților actuali este mai ieftin decât să plătești pentru a dobândi un client nou-nouț, nu?

21. Creșterea veniturilor


 Se găsește luând veniturile perioadei curente și scăzând veniturile perioadei anterioare. Împărțiți acel număr la veniturile din perioada anterioară și apoi înmulțiți cu 100 pentru procent. La nivel macro, acest lucru este important pentru a ști în ce direcție se mișcă veniturile totale. Sus sau jos? Și cu ce ritm?

22. Venituri pe sursa de trafic


 Venitul total pentru o anumită sursă de trafic pe site-ul web într-o perioadă de timp aleasă. Este util pentru a determina cele mai profitabile surse de trafic pe măsură ce alocați bugetul de marketing în continuare.

23. Venituri din cheltuielile publicitare


 Valoarea totală a venitului atribuită unei anumite cheltuieli publicitare/campanie. Semnificativ ca parte a stabilirii rentabilității investiției din cheltuielile publicitare.

24. Numărul de tranzacții


 Numărul total de tranzacții pentru o anumită perioadă de timp. Acest lucru este util în determinarea altor valori și este de obicei important pentru proprietarii de magazine că acest număr are în mod constant o tendință pozitivă.

25. Cost pe conversie


 Cât costă fiecare dintre conversiile magazinului tău? Găsit luând costul total pentru trafic și împărțindu-l la numărul de conversii. Acest lucru este important pentru a vă ajuta să determinați dacă cheltuielile dvs. publicitare generează conversii pentru produsul dvs.

26. Cost pe clic – (media AdWords este de ~2 USD)


 Costul total pentru fiecare clic pe o reclamă, fiecare dintre acestea oferind un vizitator al site-ului. Semnificativ, deoarece este o modalitate de a măsura rentabilitatea investiției în reclamele plătite ale magazinului dvs.

27. Valoarea de viață a clientului (LTV)


 Calcularea valorii de viață a unui client urmărește să prognozeze venitul total pe care fiecare client îl va genera pe parcursul duratei de viață a clienților cu magazinul dvs. Versiunea „simplu” a calculului presupune înmulțirea venitului anual per client cu relația cu clienții în ani, apoi scăderea costului de achiziție al clientului. 15 (Găsiți mai multe aici . Și aici .)

28. Durata medie de viață a clientului


 Numărul de zile în care clientul mediu rămâne client al magazinului dvs. Afacerea dvs. nu este o propunere pe termen scurt, așa că cu cât durata medie de viață a clienților este mai lungă, cu atât este mai bine pentru magazinul dvs.

29. Rata de reținere a clienților


 Procentul de clienți dintr-o anumită perioadă de timp care revin și cumpără în comparație cu o perioadă de timp anterioară, egală. Semnificativ deoarece un procent mare de clienți care revin este un indicator al magazinelor de succes.

30. Rata de reducere


 Definește rata dobânzii utilizată în analiza fluxurilor de numerar actualizate pentru a determina valoarea actuală a fluxurilor de numerar viitoare. 14 Semnificativ în formulele mai complicate pentru valoarea de viață a clientului.

31. Marja brută


 Găsit luând venitul total din vânzări ale magazinului dvs. și scăzând costul mărfurilor vândute. Apoi împărțiți produsul la venituri și înmulțiți cu 100 pentru a obține marja brută (exprimată ca procent). Semnificativ în gestionarea profitabilității magazinului dvs., deoarece cu cât procentul din marja brută este mai mare, cu atât mai mult venit devine profit pentru magazinul dvs.

32. Marja brută medie pe durata de viață a clientului


 Găsit prin găsirea procentului din marja de profit pe client din venitul total pe durata de viață a clientului. Joacă un rol în formulele complicate de valoare pe durata de viață a clientului.

33. Valoarea medie a comenzii – (217,82 USD)


 Valoarea medie a comenzilor magazinului dvs. se află luând vânzările totale în magazin și împărțind-o la numărul de tranzacții. Este semnificativ pentru majoritatea proprietarilor de magazine, dar rețineți că, cu cât valoarea medie a comenzii este mai mare, cu atât ratele de conversie sunt mai mici, deoarece achizițiile scumpe necesită mai multe clicuri.

34. Rata de conversie a comerțului electronic – (1,56 la sută)


 Numărul total de tranzacții în magazin și împărțiți-l la numărul total de vizitatori ai magazinului dvs. online și apoi înmulțiți acel număr cu 100 pentru procent. Acest lucru este semnificativ deoarece arată la nivel macro cât de succes are magazinul dvs. în transformarea vizitatorilor în clienți.

35. Vizite la Cumpărare


 Numărul mediu de vizite în magazin necesare unui client pentru a cumpăra. Dacă este nevoie de prea multe vizite pentru ca oamenii să cumpere, veți dori să căutați modalități de a elimina frecarea din procesul de finalizare a comenzii. Și asigurați-vă că aveți dovezi sociale, precum și articole de încredere pe tot parcursul procesului dvs. de plată.

36. Client nou la prima vizită


 Procentul de vizitatori care cumpără la prima vizită. Majoritatea cumpărătorilor nu vor cumpăra la prima vizită, așa că dacă aveți o cantitate exagerată de clienți pentru prima dată, acesta este un lucru bun.

37. Cumpărători online unici


 Numărul total de cumpărători online unici care v-au vizitat magazinul într-o anumită perioadă de timp. Este util să detaliezi numărul total de cumpărători unici din rândul tuturor cumpărătorilor tăi returnați.

38. Costul mediu pe comandă


 Oferă costul mediu de publicitate pe comandă. Găsiți-l împărțind investiția totală în marketing la numărul total de comenzi ale magazinului. Este util în evaluarea banilor dvs. de publicitate în raport cu numărul de comenzi online pe care publicitatea dvs. le generează în magazinul dvs.

39. Conversie după sursa de trafic


 Numărul total de conversii specifice unei surse de trafic. Urmărirea conversiilor înapoi prin sursa de trafic originată este întotdeauna utilă pentru alocarea viitorului buget de marketing pentru magazinul dvs.

40. Conversie după tipul dispozitivului


 Numărul total de conversii specifice unui tip de dispozitiv. Cunoașterea dispozitivului pe care cumpărătorii dvs. folosesc pentru a converti este utilă și pentru bugetul dvs. de marketing. Pentru proprietarii de magazine, rețineți că desktopurile generează în continuare 61 de venituri față de smartphone-uri și tablete.

41. Rata de eroare de expediere


 Urmăriți numărul de erori de expediere. Găsit prin împărțirea numărului total de comenzi expediate eronat la numărul total de comenzi expediate. Semnificativ, deoarece vă ajută să vă gestionați rata de succes a expedierii, ceea ce influențează fericirea clienților.

42. Vizualizări de produs pe sesiune


 Numărul mediu de produse pe care un potențial client le vede în timpul sesiunii cu magazinul dvs. Prea multe vizualizări ale produselor pe sesiune pot prevesti o copie confuză pe pagina de produse. Sau lipsa de claritate cu privire la specificul modului în care se desfășoară procesul de expediere pentru magazinul dvs.

43. Durata medie a sesiunii de cumpărături


 Măsurați cantitatea medie de timp pe care o singură persoană o petrece pe site-ul dvs., care se încheie cu o finalizare. Dacă sesiunile dvs. medii de cumpărături sunt prea lungi, acesta este un motiv pentru a elimina frecarea din procesul de finalizare a achiziției.

44. NPS – Net Promoter Score


 Măsoară cât de probabil este cineva să vă recomande magazinul. Găsit prin solicitarea clienților să evalueze probabilitatea lor de a vă recomanda magazinul pe o scară de la unu la zece. Semnificativ, deoarece te ajută să monitorizezi cât de fericiți sunt clienții tăi cu magazinul tău. Și oricând vorbiți despre intenția clientului de a vă împărtăși magazinul cu alții, doriți să urmăriți îndeaproape.

45. Rata medie de deschidere a e-mailului – (16,75 la sută)


 Procentul de e-mailuri trimise care sunt deschise. Semnificativ pentru că oamenii trebuie să vă deschidă e-mailurile pentru a cumpăra de la dvs. Și dacă e-mailurile dvs. nu sunt deschise, luați în considerare efectuarea unor teste A/B pe liniile de subiect ale e-mailului pentru a afla ce linii de subiect deschide publicul dvs. mai des.

46. ​​Rata de clic prin e-mail – (2,32 la sută)


 Procentul de e-mailuri în care s-a făcut clic pe un link. Scopul unui e-mail trimis din magazinul dvs. este să îl deschideți și apoi să faceți clic pe un link din e-mail. Faceți ca rata de clic să fie importantă pentru oricine care face marketing digital.

47. Rata de rambursare


 În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, veți primi unele rambursări. Dar dacă rata de rambursare este prea mare, există o problemă cu așteptările clienților pe paginile produselor și în procesul de finalizare a comenzii.

48. Perioade de trafic ridicat


 Vrei să fii conștient de perioada de timp în care durează traficul tău mare. Este diferit pentru fiecare magazin. De exemplu, puteți trimite un e-mail la lista dvs. de e-mail în fiecare dimineață, după care aveți o oră de trafic foarte mare. La fel ca angajarea de personal pentru un magazin de vânzare cu amănuntul, cunoașterea perioadelor de trafic mare și verificarea acestora prin analize în fiecare trimestru pentru modificări, vă ajută să vă asigurați că clienții dvs. sunt îngrijiți în modul în care vă așteptați.

49. Greutatea medie a paginii


 Verificați greutatea paginii celor mai vizitate pagini. Urmăriți greutatea medie a paginii în interesul unor timpi de încărcare mai buni pentru paginile magazinului dvs. Rulați adresele URL individuale prin GTMetrix.com și vă va spune cât de repede s-a încărcat fiecare pagină, precum și greutatea fiecărei pagini în kiloocteți.

50. Trafic zilnic – Total vizitatori/zi


 Păstrarea controlului asupra traficului pietonal zilnic al magazinului dvs. vă ajută să planificați resursele pentru concurența comenzilor clienților. Pentru magazinele online, gândiți-vă la resursele dvs. de găzduire de-a lungul aceleiași linii de personal pentru locația dvs. fizică.

51. Rata de creștere a abonaților


 Conceput pentru a determina câți abonați noi atrageți prin diferitele moduri în care oamenii pot intra în legătură cu marca dvs. Este important să vezi cum rezonează mesajul tău cu publicul tău. Găsiți acest raport adunând numărul de clienți potențiali, înregistrări și înscrieri. Apoi înmulțiți acel total cu rata de conversie pentru aceeași perioadă de timp pentru a obține rata de creștere a abonaților.

52. Valoare pe vizită


 Găsiți valoarea pe vizită luând venitul total al magazinului pentru o perioadă de timp și împărțindu-l la numărul total de vizitatori pentru aceeași perioadă de timp. Acest lucru este util pentru a oferi context atunci când vă planificați activitățile de marketing.

Doriți să citiți mai multe despre valorile KPI pentru comerțul electronic?

Iată câteva resurse pentru a digera mai multe resurse privind KPI-urile comerțului electronic.

  1. Studiul referințelor KPI pentru comerțul electronic al lui Wolfgang Digital din 2017
  2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
  3. Postare Adstage din 11-6-17
  4. Klipfolio eCommerce KPI Metrics
  5. Valori de comerț electronic Referralcandy
  6. Shopify eCommerce
  7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
  8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
  9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
  10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
  11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
  12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
  13. https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
  14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
  15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
  16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
  17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Concluzie

Iată veștile bune – nu trebuie să fii cu ochii pe toate aceste valori KPI tot timpul.

Setați obiectivul magazinului dvs., apoi alegeți valorile KPI care vă ajută să măsurați performanța magazinului dvs. în raport cu obiectivul. Pentru acei indicatori cheie de performanță, configurați un raport zilnic sau săptămânal, astfel încât să puteți verifica în mod regulat cum merg lucrurile.

Ceea ce este cu adevărat interesant este că, dacă utilizați produsul nostru de găzduire WooCommerce gestionat de la Nexcess, veți avea acces la o mulțime de date și valori KPI prin parteneriatul nostru cu Glew.io.